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【投訴】天貓技嘉旗艦店銷售的主板質量問題及售后糾紛

2024-10-24   廣(guang)東省(sheng)   整理/李穎   點擊:

  投訴詳情:2024年10月1日(ri),廣東省(sheng)佛山市(shi)的(de)姜先生在天貓(mao)平臺上(shang),通過武漢瑞達騰飛科(ke)技(ji)有限公司開設的(de)技(ji)嘉旗艦店,購買(mai)了一塊型(xing)號為x870e AORUS master(超級雕)的(de)主板。該主板被(bei)宣傳為支持AMD 9000系(xi)列CPU,姜先生遂搭(da)配AMD r9 9900x CPU進行安(an)裝使用。

  在(zai)使用初期,系統表現正常,但在(zai)大約兩周后(hou),主(zhu)(zhu)板(ban)開始出現異(yi)(yi)常。2024年(nian)10月(yue)17日下午(wu),電(dian)腦在(zai)啟動進入(ru)系統后(hou)突然黑屏,且(qie)主(zhu)(zhu)板(ban)診斷(duan)碼燈不(bu)亮。姜(jiang)先生(sheng)隨(sui)即進行了詳盡的故(gu)障排查,包括移除所(suo)有外(wai)設、顯(xian)卡,以及測試內存條和信號線等(deng),但問題(ti)依舊存在(zai)。最(zui)終(zhong),姜(jiang)先生(sheng)發現主(zhu)(zhu)板(ban)在(zai)啟動過程(cheng)中電(dian)感發熱異(yi)(yi)常,初步判(pan)斷(duan)為主(zhu)(zhu)板(ban)故(gu)障。為驗證(zheng)問題(ti)所(suo)在(zai),姜(jiang)先生(sheng)于次日購(gou)買了另一(yi)品牌主(zhu)(zhu)板(ban),并將原有外(wai)設、顯(xian)卡、內存等(deng)重新安裝(zhuang)于新主(zhu)(zhu)板(ban)上,系統順(shun)利啟動,從而確認了技嘉主(zhu)(zhu)板(ban)確實存在(zai)問題(ti)。

  然而(er),當姜先(xian)(xian)生嘗(chang)試將(jiang)故(gu)障主板退(tui)回(hui)給賣家時,卻遭(zao)遇了阻礙。賣家以主板背面(mian)螺絲孔位置有使(shi)用痕跡為由(you),拒(ju)絕接受退(tui)貨,并聲稱(cheng)已使(shi)用低端CPU對主板進行點亮測試,確認(ren)產(chan)品無問題,隨后將(jiang)主板寄回(hui)給姜先(xian)(xian)生。姜先(xian)(xian)生收到(dao)后再次安裝測試,問題依舊——黑屏且主板診斷(duan)碼燈滅。

   姜先生(sheng)認為,旗(qi)艦級主板(ban)無法正常使用此旗(qi)艦級CPU,且賣家(jia)以低性(xing)能CPU點亮作(zuo)為產品無問題(ti)的(de)依據(ju),完全不符合產品廣(guang)告宣傳(chuan)中提到的(de)支持9000系列CPU的(de)標準。

  姜先生表示,已(yi)將該(gai)主板寄還(huan)賣家,賣家表示需要返(fan)廠檢測(ce)20天(tian)出(chu)結果。目前,淘寶“店小二(er)”已(yi)介入,賣家收到(dao)貨(huo)或可(ke)直接退款(kuan)。

  涉訴金額:4989元。

  投訴訴求:要退貨退款。

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