草繩也能賣螃蟹價?
投訴:廣東張女士因為(wei)愛吃螃(pang)蟹(xie)(xie)(xie),平時對(dui)螃(pang)蟹(xie)(xie)(xie)關注較(jiao)多(duo)(duo)。她發現(xian)(xian)在(zai)(zai)海鮮(xian)市場買螃(pang)蟹(xie)(xie)(xie)和(he)在(zai)(zai)酒店吃飯的(de)(de)時候(hou),有一種(zhong)很(hen)普遍的(de)(de)現(xian)(xian)象(xiang):很(hen)多(duo)(duo)賣螃(pang)蟹(xie)(xie)(xie)的(de)(de)商(shang)(shang)家(jia)和(he)酒店,都是用很(hen)粗的(de)(de)繩(sheng)(sheng)(sheng)子(zi)綁著螃(pang)蟹(xie)(xie)(xie)。當消(xiao)費(fei)者購買時,為(wei)了避免(mian)螃(pang)蟹(xie)(xie)(xie)亂跑,稱(cheng)重(zhong)時一般是帶(dai)繩(sheng)(sheng)(sheng)一起(qi)稱(cheng)。張女士認為(wei)這(zhe)樣的(de)(de)重(zhong)量明(ming)顯帶(dai)有草(cao)繩(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)重(zhong)量,螃(pang)蟹(xie)(xie)(xie)有多(duo)(duo)貴(gui),草(cao)繩(sheng)(sheng)(sheng)就有多(duo)(duo)貴(gui)。生意應講(jiang)誠(cheng)信(xin),用這(zhe)么粗的(de)(de)繩(sheng)(sheng)(sheng)子(zi)綁著螃(pang)蟹(xie)(xie)(xie)來賣,到(dao)底(di)是賣螃(pang)蟹(xie)(xie)(xie)還(huan)是賣繩(sheng)(sheng)(sheng)子(zi)?現(xian)(xian)在(zai)(zai)物價飛升,工(gong)資(zi)不漲,商(shang)(shang)家(jia)們和(he)酒店還(huan)用這(zhe)種(zhong)手段經商(shang)(shang),老百姓(xing)怎么吃得消(xiao)?
調查(cha):當問及為(wei)(wei)什么要綁(bang)(bang)粗(cu)(cu)繩時(shi)?商家解(jie)釋說,活螃(pang)蟹(xie)會跑,必須將其(qi)綁(bang)(bang)住才可(ke)(ke)以(yi)。也許(xu)這理由(you)說得(de)過(guo)去,但為(wei)(wei)什么要用這么粗(cu)(cu)的繩子(zi)綁(bang)(bang)?張女(nv)士說綁(bang)(bang)螃(pang)蟹(xie)完全(quan)可(ke)(ke)以(yi)用細些的繩子(zi)綁(bang)(bang),粗(cu)(cu)繩再加上有水分,有多少真(zhen)正是(shi)螃(pang)蟹(xie)的重量(liang)?在廣東螃(pang)蟹(xie)被綁(bang)(bang)著粗(cu)(cu)草繩賣,隨處可(ke)(ke)見。希望工商部門加大(da)監查(cha)力(li)度,嚴厲打擊侵害消費者利益的行為(wei)(wei)。
網購:遲到的訂單
投訴:2010年12月(yue)(yue)27日蔡先(xian)生(sheng)(sheng)在(zai)紅孩(hai)子網(wang)(wang)(wang)站訂了化妝品,但(dan)時隔2月(yue)(yue),貨物仍未收到(dao)。蔡先(xian)生(sheng)(sheng)在(zai)投訴中說,他在(zai)此(ci)期間多次與紅孩(hai)子網(wang)(wang)(wang)站客(ke)服聯(lian)系并投訴。有一天他兩次咨(zi)詢到(dao)貨情況,竟然不同(tong)客(ke)服查出不同(tong)的(de)訂單狀態。后來(lai),網(wang)(wang)(wang)站客(ke)服將問(wen)題推向物流,但(dan)物流又讓找網(wang)(wang)(wang)站。截止發稿前,蔡先(xian)生(sheng)(sheng)說貨物仍未收到(dao)。
調查(cha):春節期間,投訴(su)(su)辦收到(dao)多(duo)起關于(yu)網(wang)購(gou)不(bu)能及(ji)時送貨或者(zhe)退貨不(bu)能及(ji)時退款的(de)投訴(su)(su)。這類投訴(su)(su)大多(duo)因快(kuai)遞物(wu)流貨運壓力(li)大,同時面(mian)臨業務人員春節休假問題造成(cheng)。然而,很(hen)(hen)多(duo)購(gou)物(wu)網(wang)站為了避免春節期間訂(ding)單減少,紛(fen)紛(fen)打出促銷牌。這樣(yang)容易導(dao)致(zhi)因管理不(bu)善(shan)或物(wu)流問題用戶投訴(su)(su)增多(duo)。因此,今后(hou)如何避免類似(si)問題發生,是很(hen)(hen)多(duo)購(gou)物(wu)網(wang)站急需解決的(de)問題。
快遞:EMS成投訴焦點
投(tou)訴(su):新疆郭(guo)女士2011年1月16號(hao)通過EMS向武漢(han)遞送貨(huo)物,但時至月底31日還沒(mei)收到貨(huo)物,而且(qie)無信息(xi)查詢。郭(guo)女士打電話向郵(you)政專線11185投(tou)訴(su),沒(mei)想到接通時間就用了21分(fen)鐘(zhong)。郭(guo)女士想,國家郵(you)政怎(zen)么會有這樣(yang)的服務?
遲到的EMS快遞同樣發生(sheng)在寧夏。寧夏車先生(sheng)對EMS不滿的,除(chu)了(le)快遞員(yuan)推遲送貨(huo)外,竟發現快遞員(yuan)代客簽(qian)收(shou),而且收(shou)件(jian)人毫不知(zhi)情。車先生(sheng)打了(le)十幾次(ci)電(dian)話追問貨(huo)物(wu)情況后,終(zhong)將貨(huo)物(wu)送到,沒想到包裝箱(xiang)被撕開,貨(huo)物(wu)少了(le)一件(jian)。
調(diao)查(cha):很多用(yong)戶(hu)因(yin)(yin)春節(jie)期(qi)間民營快遞(di)公(gong)司停止收件(jian),紛(fen)紛(fen)轉用(yong)國家(jia)郵政EMS快遞(di)貨物。因(yin)(yin)此,春節(jie)期(qi)間民營快遞(di)公(gong)司投(tou)訴(su)減少,EMS反而成為(wei)投(tou)訴(su)焦點(dian)。全(quan)國EMS因(yin)(yin)機(ji)構龐(pang)大(da),管理難(nan)度大(da),快遞(di)人員素質不一,很容易出(chu)現各種問題。因(yin)(yin)此,通(tong)過這些投(tou)訴(su)可以反映(ying)國家(jia)郵政在(zai)服務(wu)管理上仍(reng)有(you)諸(zhu)多漏洞。如(ru)何加(jia)強監管,完(wan)善(shan)服務(wu)是國家(jia)郵政當(dang)務(wu)之急。
汽車:夏利N5車主呼吁廠商負責到底
投訴(su):山東張先生去年9月購(gou)買了夏(xia)利N5汽車。購(gou)車后沒有(you)(you)(you)(you)享(xiang)受到駕駛的(de)(de)(de)快樂,反而煩惱無窮。張先生在(zai)(zai)(zai)投訴(su)中說,該車購(gou)買后因(yin)漏(lou)水問(wen)題在(zai)(zai)(zai)4S店經反反復(fu)復(fu)八次拆裝維(wei)修,問(wen)題依(yi)然(ran)(ran)沒有(you)(you)(you)(you)解決,至今正副駕駛室依(yi)然(ran)(ran)漏(lou)水。他多次投訴(su)到天津一汽,時(shi)至今日,廠(chang)家也(ye)沒有(you)(you)(you)(you)任何回復(fu)。張先生認為(wei),廠(chang)家漠(mo)視(shi)自己愛車存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題。目前(qian),全(quan)國有(you)(you)(you)(you)很多同款車漏(lou)水的(de)(de)(de)事情發(fa)生,更多的(de)(de)(de)是車主并沒有(you)(you)(you)(you)發(fa)現(xian)。這(zhe)屬于設計上的(de)(de)(de)缺陷,出廠(chang)時(shi)就存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)嚴重(zhong)質量(liang)問(wen)題。現(xian)在(zai)(zai)(zai)他的(de)(de)(de)車子還(huan)伴有(you)(you)(you)(you)多處異響、滲油、門(men)窗密封不(bu)嚴等問(wen)題。希(xi)望(wang)廠(chang)家能徹底(di)解決問(wen)題。
調查:類似張先生投訴夏利N5漏水的問題,在本站有上升趨勢,而且多個車主反映在多次維修后,漏水問題依舊。我們傳真給天津一汽正式采訪調查函,至今沒有正式回復。當問及售后服務龐先生時,他說經廠家工程師調查全國用戶結果得知,80%用戶屬于裝修時不小心碰到線束造成漏水,只有個別車輛是生產時由于密封不嚴造成。當我們提出希望客服人員反饋所有關于漏水車主的投訴解決結果時,龐先生說數據量太大,無法回復。當然,究竟怎樣造成漏水,我們在沒有調查情況下不能下結論,但為車主負責,徹底解決問題并及時回復解決意見是應該的。目前,車主對天津一汽的解釋表示不能理解,希望企業承擔相應責任,能為漏水問題負責。