“私營”315網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)牟利(li)不擇手段一個“315消費(fei)電子投訴(su)網(wang)(wang)(wang)(wang)”倒下去 千百個“315網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)”站(zhan)(zhan)起來日前(qian)，針對(dui)由中國(guo)電子商(shang)會主辦的“315消費(fei)電子投訴(su)網(wang)(wang)(wang)(wang)”強(qiang)制服(fu)務、強(qiang)制收費(fei)等違法(fa)行(xing)為，北(bei)京市互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)宣傳(chuan)管理(li)辦公室等五單(dan)位進行(xing)聯合查處，依法(fa)關閉了該網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)。 隨著(zhu)頗具(ju)規模的“315消費(fei)電子投訴(su)網(wang)(wang)(wang)(wang)”關閉，網(wang)(wang)(wang)(wang)絡上層出不窮的打著(zhu)“315”、“維(wei)權”旗號的同類網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)有沒(mei)有吸取教訓？這(zhe)些沒(mei)有被(bei)曝(pu)光的315網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)是否(fou)(fou)受到了足夠的監督，是否(fou)(fou)代表了本該意味著(zhu)的公益(yi)、公平？
網(wang)(wang)站背景調查不少315網(wang)(wang)站實為(wei)私(si)人注冊在(zai)網(wang)(wang)絡上(shang)搜(sou)索一(yi)番，名稱中包含“315”的(de)網(wang)(wang)站依然多到令(ling)人眼花繚亂。據(ju)記(ji)者調查，其中不少315網(wang)(wang)站并(bing)未按照《互聯網(wang)(wang)信(xin)息(xi)服務管理辦法(fa)》相關規定在(zai)醒(xing)目位置標明其經營許可(ke)證編號或者備案編號信(xin)息(xi)，例如“中國315在(zai)線(xian)”www.315zx.com.cn、“315投訴門戶(hu)網(wang)(wang)” www.315mh.com等。在(zai)工業和信(xin)息(xi)化部ICP／IP地址／域名信(xin)息(xi)備案管理系統(tong)中進一(yi)步查詢其注冊信(xin)息(xi)，結(jie)果卻為(wei)“沒(mei)有符合條件的(de)記(ji)錄”。
而按照(zhao)國家《互聯網信息(xi)服(fu)務管理辦(ban)法》，經營(ying)性網站(zhan)必須辦(ban)理ICP許可證并在(zai)網站(zhan)注明許可證號碼，否(fou)則就屬非法經營(ying)。
更令人感(gan)到不解的是，一(yi)家“消費投訴維(wei)權網”www.315wm.com 標(biao)明(ming)了其備案號(hao)(hao)為“閩(min)ICP備06010651號(hao)(hao)”，按照此備案號(hao)(hao)在工信(xin)部(bu)系統中查詢，結果卻依然(ran)為“沒有(you)符合條件的記錄(lu)”。
此外，通(tong)過該管理系統還(huan)可(ke)以發現，一些(xie)看來(lai)很“正式”的315網(wang)站都非(fei)官方(fang)機(ji)構，而多由私人注冊，這類網(wang)站功(gong)能上僅(jin)僅(jin)只算是個人信息發布平(ping)臺，并無合法的新聞(wen)采集、傳播資(zi)格(ge)，其核(he)實投訴真(zhen)實性(xing)的能力使(shi)業界存疑(yi)。
建站僅(jin)需(xu)千元 投(tou)訴源自轉載(zai)負責網站建設的(de)杭州張先生告訴記(ji)者：“建個帶有(you)論(lun)壇和投(tou)訴功能的(de)維權網站，大概只需(xu)要1000元左右就(jiu)可以(yi)了，而且對域(yu)名的(de)使(shi)用字并沒有(you)明確的(de)限制，315之類(lei)的(de)字眼人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)可以(yi)用。”
在(zai)“315投(tou)訴(su)(su)(su)(su)網”www.91tousu.com記者(zhe)(zhe)發(fa)現(xian)，該網站上(shang)很多(duo)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)信息(xi)沒有明確的投(tou)訴(su)(su)(su)(su)人、所(suo)在(zai)地區等信息(xi)，只有一個投(tou)訴(su)(su)(su)(su)內容的帖(tie)子。經百(bai)度搜索發(fa)現(xian)，不少帖(tie)子都在(zai)其他論壇上(shang)出現(xian)過，如一個關于索尼專賣店的投(tou)訴(su)(su)(su)(su)“機器本身質(zhi)量(liang)原因導致退貨(huo)”，記者(zhe)(zhe)就(jiu)在(zai)中國消(xiao)費網上(shang)發(fa)現(xian)完(wan)全相同的帖(tie)子。
當記者詢問該(gai)網(wang)站QQ投訴(su)信(xin)息是不(bu)是轉載的，工(gong)作(zuo)人員予以否認，稱都是“客戶自(zi)己注冊然后發(fa)(fa)的”。然而，自(zi)相矛盾(dun)的是，記者發(fa)(fa)現該(gai)網(wang)站實際上無法(fa)進(jin)行用戶注冊，消費者根本(ben)無法(fa)發(fa)(fa)布投訴(su)信(xin)息，不(bu)得已，工(gong)作(zuo)人員又改口說：“都是發(fa)(fa)郵件(jian)給(gei)我的。”
有(you)業內人士表示，一些(xie)小(xiao)網站通常只有(you)一個人負責管理(li)，壓根沒(mei)有(you)人氣或(huo)者流量，于是(shi)出現了轉載行為，“轉載過來后，有(you)人要(yao)求(qiu)刪帖，就有(you)流量和生意了”。
網站“生財有道”
盈利(li)模式(shi)一(yi)：刪1條投訴數百元網(wang)絡上有大量的刪帖公司，表(biao)(biao)示(shi)可(ke)以為(wei)企業刪除315網(wang)站上的投訴。記者在百度搜索“上海 刪帖”，獲得大量相關(guan)信息。聯系上其(qi)中一(yi)家名(ming)為(wei)“中華(hua)刪帖網(wang)”的客服(fu)人員，該(gai)人員表(biao)(biao)示(shi)針對315網(wang)站“可(ke)以刪帖，保(bao)證(zheng)永久性刪帖”，1500元一(yi)條。
那么(me)，315網站(zhan)真的可以進(jin)行這樣(yang)的刪帖操作？記(ji)者與315網站(zhan)的直接接觸中得(de)到了答案。
中(zhong)國315在線(xian)www.315zx.com.cn稱自(zi)(zi)己(ji)(ji)“是(shi)一個公益性的(de)維權網站(zhan)”。記者(zhe)添加了該網站(zhan)的(de)客服QQ，表示是(shi)否(fou)能刪除一條對自(zi)(zi)己(ji)(ji)不利的(de)投訴，客服人員問：“你提(ti)交到主編(bian)信箱(xiang)了嗎？”并解釋，如果提(ti)交了就只能走正規流程，假(jia)如沒有(you)，自(zi)(zi)己(ji)(ji)則(ze)可以幫助私下操作，只是(shi)要給“辛(xin)苦費(fei)(fei)”。見沒有(you)異議，對方(fang)又熟(shu)練地提(ti)出由于存在一定風險，最(zui)低要收費(fei)(fei)800元，并叮(ding)囑“你也千萬別給主編(bian)郵箱(xiang)發信息，說我(wo)給刪了。”
在(zai)消費投訴維權(quan)網(wang)www.315wm.com，每日更新的投訴內容很多，某些欄目更達數十條。但添(tian)加(jia)(jia)該(gai)網(wang)站的客(ke)(ke)服QQ并留(liu)(liu)言，對(dui)方卻(que)始終不在(zai)線。于是記者通過(guo)網(wang)站上留(liu)(liu)下的“維權(quan)咨詢電話”表示(shi)希望與(yu)對(dui)方談一(yi)些合作(zuo)，客(ke)(ke)服QQ的頭像便很快亮起。當獲悉是希望將針對(dui)某企業(ye)的一(yi)條投訴進行刪除后，立即又(you)有一(yi)個名為“客(ke)(ke)戶部”的QQ添(tian)加(jia)(jia)了記者，整個過(guo)程變得十分流暢迅速。
對于刪(shan)帖要求(qiu)，這(zhe)位“客戶(hu)部”人員直截了(le)當地(di)打出(chu)“1000”，記(ji)者表示刪(shan)一條1000元太貴，該人員又推出(chu)了(le)“打包服(fu)務”：“對你這(zhe)個企業的(de)所有投訴可以用最高封頂3000元的(de)價(jia)格一并刪(shan)除”，他稱(cheng)這(zhe)就是“會(hui)員待(dai)遇”，也即其(qi)網頁上稱(cheng)針對企業客戶(hu)推出(chu)的(de)所謂“綠色通道”。
盈利(li)模式(shi)二：利(li)用(yong)公益欄(lan)目和投訴(su)頁面登廣(guang)(guang)告(gao)消費(fei)投訴(su)維權網工作人(ren)員十分具有(you)“市場意(yi)識(shi)”地(di)告(gao)知記者(zhe)，除了直接刪帖外(wai)，他們網站還經營廣(guang)(guang)告(gao)業(ye)務。若需(xu)在(zai)該網站投放(fang)廣(guang)(guang)告(gao)軟文，500元(yuan)一(yi)條，將會(hui)置于(yu)“消費(fei)指南”或“誠信之道(dao)”欄(lan)目。一(yi)般315網站都設(she)有(you)此類欄(lan)目，以幫(bang)助消費(fei)者(zhe)樹立正確的消費(fei)觀和引導(dao)企業(ye)正確的誠信意(yi)識(shi)，在(zai)這里，卻有(you)明確的價格。
對(dui)(dui)方(fang)還(huan)表示，對(dui)(dui)于廣告效果(guo)不必擔心，“你可以找(zhao)技術人員測一(yi)下我們的流(liu)量(liang)(liang)，正因為這(zhe)(zhe)樣(yang)（每(mei)日更新、瀏覽多）你才會找(zhao)我們”。他頗為得意地提(ti)到，該網站還(huan)使(shi)用了Google AdSense這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)個快速簡便的網絡賺錢(qian)方(fang)法，即(ji)在(zai)(zai)每(mei)條(tiao)投(tou)(tou)訴文字的旁邊均配有(you)Google提(ti)供的廣告圖片鏈接(jie)，“Google每(mei)個月(yue)按點擊量(liang)(liang)付款給(gei)我們。”但如(ru)果(guo)愿(yuan)意出令人滿(man)意的價格，這(zhe)(zhe)個位(wei)置也可以留給(gei)企業所需登的廣告，“我們每(mei)周一(yi)個欄目內大(da)概有(you)2萬條(tiao)投(tou)(tou)訴，在(zai)(zai)每(mei)條(tiao)投(tou)(tou)訴的頁面都放置你的產品廣告，付1萬元。”
盈利(li)模式三：3～5萬元保(bao)一年無(wu)投訴相對于以上兩家(jia)網站，福(fu)(fu)(fu)建315直通車網站www.315ok.com看起來更為正(zheng)規(gui)，首頁上方(fang)明確寫有支持單位為“福(fu)(fu)(fu)建省(sheng)消委(wei)會(hui)”，還(huan)有大(da)幅“福(fu)(fu)(fu)建省(sheng)消費者權益保(bao)護委(wei)員會(hui)招(zhao)募志愿者”的活動報名表，及該消委(wei)會(hui)鏈接等，在聯盟網站中還(huan)標有“中國消費者協會(hui)”。
不過記者留意到，在網站數碼(ma)家(jia)電(dian)類(lei)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)中，來自全(quan)國各地的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)滿眼盡是某(mou)品(pin)(pin)牌的(de)名稱，在一頁投(tou)(tou)(tou)訴(su)中，2/3都被(bei)該品(pin)(pin)牌占據，幾乎看不到其他(ta)品(pin)(pin)牌同類(lei)產品(pin)(pin)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)。
網(wang)友的投(tou)訴，怎(zen)么會完全集(ji)中于單一品牌呢？撥打(da)該網(wang)站公布的聯絡電話后，相關人(ren)員加(jia)了記(ji)者QQ，一名女工作人(ren)員較有防范(fan)意識(shi)地(di)一再強調，投(tou)訴內(nei)容均(jun)真實可靠來自于消費者。
不過(guo)(guo)，對于能(neng)否通過(guo)(guo)合作(zuo)減少在(zai)該(gai)網站上的(de)投訴，對方還是留有余地：“這(zhe)類投訴我們受(shou)理(li)得(de)太多(duo)了，不知道你想要怎么處(chu)理(li)？”在(zai)一(yi)番試探后(hou)，她終于松口：“以(yi)你的(de)權限能(neng)夠以(yi)何種方式(shi)合作(zuo)？我配(pei)合你處(chu)理(li)。”
當記者(zhe)(zhe)稱自己擁有(you)一(yi)(yi)筆(bi)專門費用(yong)時，對方(fang)(fang)立即表示“有(you)類(lei)似情(qing)形(xing)的(de)(de)合同(tong)”，并(bing)發來一(yi)(yi)份“福(fu)建(jian)(jian)(jian)315直通(tong)(tong)(tong)車(che)理事(shi)單(dan)位入(ru)網(wang)協議(yi)(yi)”。在該協議(yi)(yi)內(nei)容中寫道： “乙(yi)方(fang)(fang)自愿加(jia)入(ru)‘福(fu)建(jian)(jian)(jian)315直通(tong)(tong)(tong)車(che)’（福(fu)建(jian)(jian)(jian)省消費投訴咨詢監(jian)督網(wang)絡(luo)），成為該網(wang)理事(shi)單(dan)位”，“甲方(fang)(fang)及時向乙(yi)方(fang)(fang)反(fan)饋消費者(zhe)(zhe)對乙(yi)方(fang)(fang)所提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)商(shang)品或服務提(ti)(ti)出的(de)(de)意見、建(jian)(jian)(jian)議(yi)(yi)、投訴等(deng)，并(bing)協助(zhu)乙(yi)方(fang)(fang)加(jia)強與消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)”等(deng)。寫有(you)協議(yi)(yi)期為一(yi)(yi)年，協議(yi)(yi)簽(qian)訂一(yi)(yi)月內(nei)乙(yi)方(fang)(fang)需向甲方(fang)(fang)支付入(ru)網(wang)費用(yong)，并(bing)留(liu)有(you)一(yi)(yi)個(ge)工商(shang)銀行的(de)(de)公司賬(zhang)號(hao)。
該工作人員表示，一(yi)年的(de)入(ru)網(wang)單(dan)(dan)位(wei)費用(yong)(yong)為(wei)3～5萬(wan)元。但協議帶來(lai)的(de)利益并非字面這么簡單(dan)(dan)，記(ji)者試探著問：“簽署協議是否意味著針對客戶的(de)投訴不會再在網(wang)站出(chu)現，而(er)是由網(wang)站直接轉(zhuan)發給企業，讓(rang)企業自(zi)行消化(hua)？”她(ta)回答：“沒錯。一(yi)年3～5萬(wan)元的(de)費用(yong)(yong)算起來(lai)比逐條刪除(chu)的(de)費用(yong)(yong)更合算。”
隨后，記(ji)者對該網站留(liu)下的(de)工行(xing)(xing)賬戶名(ming)稱進(jin)行(xing)(xing)查詢，發現其(qi)為(wei)一家專業從事各種媒體資源(yuan)整合的(de)廣告公司，并未找到任何資料顯示其(qi)與福建(jian)省消委會有何關(guan)聯。令人哭笑(xiao)不(bu)得的(de)是(shi)，工作人員給記(ji)者留(liu)下的(de)聯系刪帖(tie)電話號碼(ma)，正(zheng)是(shi)該網站對外公布的(de)“監督電話”。
專家觀點網站到底該不該收錢？
上海(hai)市消保委秘書長趙(zhao)皎黎告訴《IT時(shi)報》記者，一些(xie)依(yi)托(tuo)政(zheng)府機構(gou)辦理的(de)公益性網(wang)站運營完全(quan)依(yi)靠政(zheng)府的(de)財政(zheng)撥款，不(bu)(bu)收取任何的(de)廣告費用或會員費。它們(men)接(jie)受消費者投訴后，只在(zai)(zai)后臺登(deng)記，并(bing)不(bu)(bu)在(zai)(zai)自己網(wang)站上顯(xian)示，因而普(pu)通網(wang)民(min)無法(fa)看到，也從根本上杜絕了要挾企(qi)業的(de)可能性。雖然網(wang)頁(ye)不(bu)(bu)顯(xian)示投訴，但消協等相關機構(gou)會在(zai)(zai)一周之內與相關企(qi)業聯絡，幫助(zhu)用戶解決(jue)問(wen)題。
趙皎黎還表示(shi)，一些(xie)不(bu)(bu)法的(de)網(wang)站經常打著消(xiao)保(bao)委的(de)名(ming)義(yi)向企業(ye)要挾(xie)“不(bu)(bu)給(gei)錢”就曝光，她提醒(xing)企業(ye)，消(xiao)保(bao)委的(de)網(wang)站不(bu)(bu)收取任何(he)的(de)費(fei)用(yong)，提出(chu)要收費(fei)的(de)肯定是山寨維權網(wang)站。
另外，上海(hai)社(she)科院(yuan)信(xin)息資源管(guan)理研究中(zhong)心主任丁(ding)波濤也提供了一些(xie)意見(jian)。他(ta)表示如果希望真正(zheng)健康發展(zhan)，維(wei)(wei)權網站應根據消費者的(de)投訴和(he)廠家的(de)反饋處理情況，建立(li)企業(ye)的(de)信(xin)用維(wei)(wei)權體(ti)系，建立(li)評級，定(ding)期發布一些(xie)行(xing)業(ye)分析報(bao)告，增加知名度，還可(ke)以和(he)傳統媒體(ti)相結合，探索適合發展(zhan)的(de)商(shang)業(ye)模式。
遇到“問題315網站”該怎么辦？
據中國互聯網(wang)違法和(he)不良(liang)信息舉報中心近(jin)日發表公告稱，2010年，中心接到公眾舉報信息391111件次，其中，有關(guan)網(wang)絡詐騙類(lei)(lei)舉報占23.8%，成為除淫穢色情類(lei)(lei)信息外，網(wang)民最為關(guan)注的一類(lei)(lei)違法內容。在詐騙類(lei)(lei)舉報中，舉報虛(xu)假維權、投(tou)訴網(wang)站的情況(kuang)有所增加。
中(zhong)(zhong)國互聯網協(xie)會違(wei)法和不良信息舉(ju)報中(zhong)(zhong)心副(fu)主任奚偉告訴記者，如(ru)果網友遇(yu)到(dao)違(wei)法或(huo)不良網站都可以向該中(zhong)(zhong)心舉(ju)報，該中(zhong)(zhong)心會進行(xing)調查并報告國家工商總局進行(xing)查處(chu)。