根據(ju)易觀(guan)國(guo)際的(de)統計數據(ju)顯示，截(jie)至(zhi)2011年(nian)3月(yue)份，國(guo)內團(tuan)(tuan)購網站已(yi)經達到3265家，換而(er)言(yan)之(zhi)，自2010年(nian)3月(yue)以(yi)來，國(guo)內的(de)團(tuan)(tuan)購網站每天都以(yi)近(jin)10家的(de)速度在擴張。另(ling)一(yi)組數據(ju)，從2011年(nian)1月(yue)至(zhi)今，不(bu)到3個月(yue)的(de)時間里，團(tuan)(tuan)購投(tou)訴量已(yi)高(gao)達1573宗，涉及團(tuan)(tuan)購詐(zha)騙類(lei)的(de)投(tou)訴占(zhan)到投(tou)訴總(zong)量的(de)42.56％，幾乎接近(jin)去(qu)年(nian)整年(nian)的(de)投(tou)訴量。
團(tuan)購(gou)市場繁榮(rong)(rong)景(jing)(jing)象(xiang)背后，詐騙、投訴激(ji)增，團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)的(de)發展是否陷入虛(xu)假繁榮(rong)(rong)，如何避免(mian)“做爛(lan)”團(tuan)購(gou)市場，團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)的(de)前(qian)景(jing)(jing)如何，針對這些問題，本報記者(zhe)采訪了易觀國際觀察家(jia)、電子商務(wu)專家(jia)何璽。
團購有望成大眾門戶網站標配
短短一年的(de)時間，團購便紅遍中國。根據易觀(guan)國際(ji)的(de)統計數據，自(zi)2010年3月(yue)(yue)到2011年3月(yue)(yue)，僅一年時間，我國團購網(wang)站井噴式發展(zhan)達到3265家，每天以(yi)近10家的(de)速度在增長(chang)。2011年3月(yue)(yue)16日，全球(qiu)團購鼻祖Groupon與(yu)國內網(wang)絡巨頭騰訊強強聯手，團購大鱷Groupon的(de)降臨(lin)意味著所有重量級(ji)選(xuan)手已聚齊中國團購市場。
在(zai)團(tuan)(tuan)購網(wang)站(zhan)競爭白(bai)熱化的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，優勝劣(lie)汰(tai)成為(wei)必然(ran)的(de)(de)發(fa)展趨勢(shi)，創(chuang)新工場的(de)(de)創(chuang)始人李開(kai)復在(zai)微博(bo)上宣稱(cheng)，2011年下半年團(tuan)(tuan)購網(wang)站(zhan)將(jiang)剩(sheng)十家，F團(tuan)(tuan)CEO林寧贊(zan)同此(ci)觀點。為(wei)此(ci)，混戰格局下的(de)(de)中國(guo)團(tuan)(tuan)購網(wang)站(zhan)的(de)(de)未來將(jiang)何去何從(cong)，團(tuan)(tuan)購市場需要“百家爭鳴”還是(shi)要有行業引(yin)領者，能否打造出“中國(guo)式Groupon”，引(yin)發(fa)眾人的(de)(de)思考。
何璽認為團(tuan)購(gou)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)洗牌(pai)趨勢不(bu)可(ke)阻(zu)擋，但(dan)他不(bu)認同2011年只剩下10家(jia)(jia)(jia)團(tuan)購(gou)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀點(dian)，“團(tuan)購(gou)會成為眾多(duo)大眾門戶網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標配。”何璽分(fen)析到(dao)：“未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)購(gou)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)將(jiang)更加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性(xing)化，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)化需(xu)求將(jiang)得到(dao)滿(man)足，團(tuan)購(gou)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范性(xing)將(jiang)有所提高(gao)(gao)，盡量(liang)規避(bi)出現(xian)對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)不(bu)負(fu)(fu)責，對商(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)不(bu)負(fu)(fu)責，對自己平(ping)臺造成負(fu)(fu)面影響的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)。門戶網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)將(jiang)憑借(jie)品牌(pai)和(he)用戶優勢，挖(wa)掘消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深層(ceng)次需(xu)求，推出自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)色(se)服務(wu)(wu)，打消(xiao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)顧(gu)慮，提升服務(wu)(wu)質量(liang)，提高(gao)(gao)商(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)滿(man)意度，做成中國特(te)色(se)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)購(gou)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)。”
團購存在虛假繁榮，浮躁成最突出問題
事實上，由于團購簡單(dan)易操作(zuo)的模(mo)式，團購也一度被(bei)稱為“門檻低到地(di)平(ping)線”的生意，因此(ci)，團購繁華(hua)景象背后也無(wu)可避免(mian)地(di)衍生出了不(bu)少(shao)問(wen)題，詐(zha)騙陷阱日益增加(jia)，投(tou)訴不(bu)斷引發維權(quan)難問(wen)題，部分商家偷工減料，團購平(ping)臺巧施貓膩(ni)。
這(zhe)是(shi)(shi)否就意味著我國團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)網站的(de)(de)發展已經陷入虛假繁榮？何(he)(he)璽對此表示肯定(ding)，他(ta)認為：“目前團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)市場確實存在虛假繁榮的(de)(de)問題(ti)(ti)，這(zhe)主要是(shi)(shi)出于團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)網站的(de)(de)低門檻，短期效(xiao)益顯著，投(tou)機性(xing)較(jiao)強的(de)(de)緣故。正是(shi)(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)這(zhe)些(xie)與生俱來的(de)(de)特(te)性(xing)，直(zhi)接(jie)導(dao)致(zhi)(zhi)了(le)很多并不真正想做團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)的(de)(de)企業或者(zhe)個(ge)人加(jia)入團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)大(da)戰，這(zhe)些(xie)人的(de)(de)蜂擁而(er)至致(zhi)(zhi)使團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)網站變得良莠(you)不齊，同時也(ye)是(shi)(shi)導(dao)致(zhi)(zhi)詐騙(pian)、投(tou)訴激增的(de)(de)原因。”何(he)(he)璽一針見血指出了(le)當下團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)網站競爭亂(luan)象的(de)(de)源頭(tou)：“國內(nei)團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)網站目前的(de)(de)問題(ti)(ti)就是(shi)(shi)太浮躁，只顧(gu)著賺眼前的(de)(de)錢。”
準入門檻有待提高，團購產業需多方合力
團(tuan)(tuan)購(gou)投資小、準入門檻低，造(zao)成(cheng)大(da)量團(tuan)(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)良莠不(bu)齊，出現團(tuan)(tuan)購(gou)陷阱、售(shou)后無法保障、缺乏(fa)行業規范等問題，引發不(bu)少(shao)商業糾紛。中國(guo)擁(yong)有超過4.57億的網(wang)民，網(wang)絡購(gou)物日漸成(cheng)為網(wang)民的第一購(gou)物選擇，為了不(bu)“做(zuo)爛(lan)”如(ru)(ru)此龐大(da)的市場，團(tuan)(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)應(ying)當如(ru)(ru)何(he)解決(jue)誠信＋服務(wu)兩(liang)大(da)難(nan)題，應(ying)當如(ru)(ru)何(he)為廣大(da)網(wang)民提供優質便捷服務(wu)？
何璽認為(wei)團(tuan)購(gou)(gou)產業的規(gui)范(fan)已刻(ke)不(bu)容(rong)緩，他從國家(jia)和(he)團(tuan)購(gou)(gou)平臺(tai)兩方面(mian)給(gei)出(chu)(chu)了規(gui)范(fan)對策：“第(di)一，國家(jia)相(xiang)關(guan)部門的政策規(gui)范(fan)，提高準(zhun)入門檻，制定(ding)(ding)鼓勵、處罰(fa)措施；第(di)二，團(tuan)購(gou)(gou)網站(zhan)需要從消費(fei)者、自身平臺(tai)、商家(jia)的角度出(chu)(chu)發，深度挖掘需求(qiu)、整合相(xiang)關(guan)資源(yuan)進行規(gui)范(fan)，比(bi)如：制定(ding)(ding)詳細(xi)的商戶入駐團(tuan)購(gou)(gou)平臺(tai)的準(zhun)入機制，制定(ding)(ding)服(fu)務消費(fei)者的質量、服(fu)務、售后(hou)保障措施，制定(ding)(ding)內(nei)部自檢自查(cha)機制等。”
如(ru)何(he)解決誠信和服務難題，何(he)璽總結到：“國內的(de)團購網(wang)站應該要沉(chen)下心來(lai)，不(bu)要浮躁，認真考慮消(xiao)費者的(de)利益(yi)，商戶的(de)利益(yi)，才能(neng)做好團購。這個(ge)考驗(yan)的(de)是網(wang)站需(xu)求(qiu)挖(wa)掘能(neng)力，創新能(neng)力，商戶管理(li)能(neng)力。”
在當下(xia)(xia)團購規范機制尚(shang)不健(jian)全的(de)情(qing)況下(xia)(xia)，何璽針對消費者給出了五(wu)點(dian)建議：“第(di)(di)一，要有(you)自我(wo)鑒別能(neng)(neng)力，比如1萬元的(de)東(dong)西，團購1元給你？這(zhe)個很顯然就是不可能(neng)(neng)的(de)；第(di)(di)二，多(duo)買大平臺(tai)(tai)或者自己(ji)認為值(zhi)得(de)信賴的(de)平臺(tai)(tai)；第(di)(di)三，多(duo)使(shi)(shi)用社會化工(gong)具(ju)，查看評論，了解平臺(tai)(tai)的(de)信譽；第(di)(di)四，若遇到被(bei)騙，產品(pin)質量(liang)不合格，服務縮(suo)水的(de)情(qing)況，記得(de)留下(xia)(xia)發(fa)票，團購憑證(zheng)等；第(di)(di)五(wu)，適當時(shi)候使(shi)(shi)用媒體、法律工(gong)具(ju)維護(hu)自己(ji)的(de)切身利益。”
最后(hou)，團購產業的健康發展(zhan)，仍然需要(yao)多方合力，包括國(guo)家法(fa)律規范(fan)和(he)執(zhi)法(fa)監督，網(wang)購平臺和(he)商(shang)家自我規范(fan)，如(ru)此才能讓(rang)團購真正(zheng)服務(wu)社會，才能俘獲用戶們的心。