對于沒有實物證據的(de)買家，曹先(xian)生表示目前公司正在和(he)糯(nuo)(nuo)米(mi)網(wang)協商退款(kuan)(kuan)事(shi)宜，碰(peng)到(dao)此(ci)類事(shi)情(qing)的(de)買家可以(yi)向(xiang)糯(nuo)(nuo)米(mi)網(wang)申(shen)請退款(kuan)(kuan)，隨后糯(nuo)(nuo)米(mi)網(wang)將統計申(shen)請人數量，統一處理退款(kuan)(kuan)，預計此(ci)過程將持續兩個星期(qi)左右。
今年(nian)3月(yue)23日(ri)，家住浦東(dong)的潘(pan)小姐在糯(nuo)米團上(shang)團購了老酸(suan)奶(nai)(nai)。4月(yue)1日(ri)收(shou)到(dao)貨后，她(ta)傻眼了，原本(ben)應該(gai)一(yi)盒(he)盒(he)干(gan)干(gan)凈凈的酸(suan)奶(nai)(nai)，卻都被打翻了，一(yi)共12盒(he)酸(suan)奶(nai)(nai)，幾乎每(mei)盒(he)都沾上(shang)了流出來的酸(suan)奶(nai)(nai)，就(jiu)連外包裝(zhuang)也(ye)都被打濕了，叫人(ren)無法下手，和潘(pan)小姐同(tong)時購買酸(suan)奶(nai)(nai)的潘(pan)小姐的同(tong)事也(ye)碰到(dao)了這個(ge)問題。
潘(pan)(pan)小(xiao)(xiao)(xiao)姐(jie)(jie)告訴(su)記者，收到這樣(yang)的(de)(de)貨后(hou)，就立即和(he)發布(bu)老(lao)酸奶(nai)團(tuan)購的(de)(de)公(gong)司進行聯系，可(ke)是(shi)電話一(yi)直打不通。因為(wei)保(bao)質期(qi)原因，潘(pan)(pan)小(xiao)(xiao)(xiao)姐(jie)(jie)對這些酸奶(nai)拍(pai)完(wan)照留下“證據”后(hou)，就丟進了(le)垃圾桶(tong)。清(qing)明過(guo)后(hou)，潘(pan)(pan)小(xiao)(xiao)(xiao)姐(jie)(jie)終于打通了(le)該(gai)公(gong)司的(de)(de)電話，該(gai)公(gong)司工作(zuo)人(ren)員(yuan)告訴(su)潘(pan)(pan)小(xiao)(xiao)(xiao)姐(jie)(jie)，可(ke)以(yi)憑壞掉的(de)(de)酸奶(nai)盒子到指(zhi)定地方(fang)退貨或者換貨。而當潘(pan)(pan)小(xiao)(xiao)(xiao)姐(jie)(jie)表(biao)示(shi)，破掉的(de)(de)酸奶(nai)已經(jing)扔掉，只有收到貨后(hou)拍(pai)下的(de)(de)照片時，工作(zuo)人(ren)員(yuan)則表(biao)示(shi)無能(neng)為(wei)力。
記者聯系(xi)到(dao)了(le)這家名為古柯(上海)實業有限公司的(de)負(fu)責人曹(cao)先生(sheng)，他表(biao)示，需要實物退貨，是因為有的(de)買家會以好充次，明(ming)明(ming)沒有壞(huai)掉(diao)也說(shuo)壞(huai)掉(diao)了(le)，而照片也不(bu)(bu)能說(shuo)明(ming)問(wen)題。而當記者問(wen)起為什么(me)電話連續兩天打不(bu)(bu)通時，該負(fu)責人表(biao)示反(fan)映此(ci)類(lei)問(wen)題的(de)買家比(bi)較(jiao)多，電話比(bi)較(jiao)忙。
對(dui)于沒有實物(wu)證據的買(mai)(mai)家，曹先(xian)生表示目(mu)前公司正在(zai)和糯米網協商(shang)退(tui)款(kuan)事(shi)宜，碰到(dao)此(ci)類事(shi)情的買(mai)(mai)家可以向糯米網申(shen)請退(tui)款(kuan)，隨(sui)后糯米網將統計(ji)(ji)申(shen)請人(ren)數量，統一處理退(tui)款(kuan)，預計(ji)(ji)此(ci)過程(cheng)將持(chi)續兩(liang)個(ge)星(xing)期左右。
律師說法
照片可以作為有效證據
對(dui)于食品等特(te)殊貨(huo)物(wu)(wu)，游(you)云庭律師表示，照(zhao)(zhao)片(pian)是(shi)(shi)(shi)可(ke)以(yi)(yi)作為有效證據的，也就是(shi)(shi)(shi)說(shuo)買家可(ke)以(yi)(yi)用照(zhao)(zhao)片(pian)要(yao)(yao)求商(shang)家退(tui)換(huan)。此(ci)事件中，用戶和糯米網(wang)(wang)發生(sheng)了直接的法律關系(xi)，所(suo)以(yi)(yi)，如果該代理商(shang)不(bu)承認照(zhao)(zhao)片(pian)，買家可(ke)以(yi)(yi)憑照(zhao)(zhao)片(pian)向糯米網(wang)(wang)提(ti)出(chu)退(tui)款(kuan)(kuan)的要(yao)(yao)求，由糯米網(wang)(wang)和該公司共(gong)同(tong)進行(xing)處理退(tui)款(kuan)(kuan)事宜。另外，游(you)云庭提(ti)醒買家，在網(wang)(wang)上買生(sheng)鮮食品或者對(dui)運送有特(te)殊要(yao)(yao)求的貨(huo)物(wu)(wu)，一定要(yao)(yao)確認商(shang)家對(dui)這些貨(huo)物(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)否做足了充分(fen)的保護工(gong)作，以(yi)(yi)免得不(bu)償失。