(中國(guo)(guo)(guo)電子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)研究中心訊)2011年9月(yue)16日(ri)由中國(guo)(guo)(guo)電子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)研究中心主(zhu)辦的“中國(guo)(guo)(guo)電子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)投訴(su)與維權(quan)公共服務(wu)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友陳先(xian)生對1號(hao)店的投訴(su)。

（注：中(zhong)國電(dian)子商務研(yan)究中(zhong)心配圖(tu)）

　　以下為網友的投訴內容：

　　我于9月15日上午(wu)在1號店購買一臺筆記本電腦(nao)(訂(ding)(ding)單(dan)號為10915014GBD0)，當(dang)天下(xia)午(wu)訂(ding)(ding)單(dan)付款(kuan)成功，但過了一會兒訂(ding)(ding)單(dan)就取消(xiao)了。當(dang)即聯系1號店客服，其(qi)產品部的工作人員解釋說電腦(nao)標(biao)價錯(cuo)誤(wu)，所以只能取消(xiao)訂(ding)(ding)單(dan)。

　　根(gen)據(ju)網友反應(ying)的情況(kuang)，我們的工作(zuo)人員聯(lian)系了1號店的售后服(fu)務，客服(fu)表示該情況(kuang)根(gen)據(ju)查實后會聯(lian)系客戶，協商解(jie)決(jue)。

　　截至發(fa)(fa)稿之前，我們接到(dao)1號店方面的(de)電話稱已(yi)經跟客戶協商解決，按原來的(de)價格給客戶重新下單、發(fa)(fa)貨。

　　據了解，1號店于2008年(nian)7月11日(ri)正式上(shang)線，開創(chuang)了中(zhong)國電子商務行(xing)業“網上(shang)超市”的先河。此外，1號店已經被(bei)網購(gou)導航(hang)比(bi)購(gou)寶(Boogle.cn)搜(sou)錄，作(zuo)為一個第三方平臺，我們(men)會更好的對電商企業進行(xing)監(jian)督(du)。

　　對此(ci)(ci)，中(zhong)國(guo)電(dian)子商務研究中(zhong)心網購(gou)與(yu)維(wei)權(quan)專家姚(yao)建(jian)芳表(biao)示，電(dian)商企業出現標價錯(cuo)誤近來時有發生(sheng)，企業如果能夠及時發現問題(ti)，并與(yu)客戶(hu)溝(gou)通，相(xiang)信客戶(hu)也是(shi)會理解的。此(ci)(ci)外，企業應(ying)當做(zuo)好自身的價格審核工(gong)作，避免此(ci)(ci)類事件的發生(sheng)。(文/網絡零售部 言回)

來源：中(zhong)國(guo)電子(zi)商務(wu)研究中(zhong)心

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