5月14日，中國質量萬(wan)里行收(shou)到上海市(shi)寶(bao)山(shan)區張先(xian)生(sheng)關于松(song)下(xia)空調(diao)壓縮機抖動和噪音問(wen)題的投訴(su)，在此(ci)之(zhi)前近三個月里，張先(xian)生(sheng)撥打了5次松(song)下(xia)空調(diao)售后服(fu)務熱線(xian)，投訴(su)問(wen)題卻被(bei)一(yi)拖再拖，并未(wei)得到徹底(di)解決。

　　收(shou)到投(tou)訴(su)后，中(zhong)(zhong)國質量萬里行投(tou)訴(su)中(zhong)(zhong)心(xin)當(dang)即(ji)撥打了松下空(kong)(kong)調(diao)售后服(fu)務熱線，5月(yue)(yue)17日(ri)，該空(kong)(kong)調(diao)上(shang)(shang)海服(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)石先生(sheng)致(zhi)電回復，因該型(xing)號為變頻機轉速會(hui)比定(ding)速機高，會(hui)產生(sheng)晃動現象，也會(hui)產生(sheng)不(bu)是很(hen)大的(de)噪(zao)音。“15日(ri)，我們已經與消費(fei)者反(fan)饋，如果上(shang)(shang)海天氣允許(xu)，本周(zhou)內將替(ti)換空(kong)(kong)調(diao)壓縮(suo)機，替(ti)用(yong)戶解決問題。”而張先生(sheng)反(fan)饋，“5月(yue)(yue)15日(ri)收(shou)到松下空(kong)(kong)調(diao)維修人員(yuan)電話會(hui)上(shang)(shang)門更換，再(zai)約時間。上(shang)(shang)海本周(zhou)確實(shi)陰雨(yu)，但周(zhou)末晴好。”但沒有(you)再(zai)收(shou)到任(ren)何松下空(kong)(kong)調(diao)售后方面的(de)預約電話，問題依舊。

　　張先生向我們(men)講述了他的維權經歷。

　　2012年9月，張先生(sheng)在上海蘇寧超級店(dian)購(gou)買了一(yi)臺松下家(jia)用分(fen)體式房(fang)間空調(diao)，型號為CS-LE9KF1，當時安裝后并沒(mei)有使用。然而(er)，2013年1月，張先生(sheng)發現，新使用的空調(diao)有強烈噪音，壓縮機(ji)大幅抖動(dong)，噪音通過銅(tong)管借(jie)由房(fang)間內(nei)機(ji)擴(kuo)音而(er)出。

　　2013年3月，張先生(sheng)(sheng)首次撥打客服熱線4007008881要(yao)求維修(xiu)(xiu)。“當時維修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)上(shang)門(men)查(cha)看，并沒有打開外(wai)(wai)機，撥弄了下外(wai)(wai)機銅管，表示只能暫時如此處理。”4月，張先生(sheng)(sheng)只得再(zai)次撥打熱線要(yao)求進行維修(xiu)(xiu)，維修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)上(shang)門(men)打開外(wai)(wai)機檢測后表示無法維修(xiu)(xiu)，需要(yao)更換(huan)壓縮機，并表示從廣州申請一(yi)臺新壓縮機，到貨后通知。

　　一周(zhou)后，維(wei)修工電話通知張先(xian)生，新壓縮(suo)機已到，另(ling)約時(shi)間(jian)上門(men)更換(huan)安裝。得(de)到回復(fu)的張先(xian)生覺(jue)得(de)，這下肯(ken)定(ding)能夠(gou)得(de)到解決了。

　　然而，讓張先(xian)生沒(mei)有想到的是，5月5日(ri)，按事(shi)先(xian)約定時間見到的松下空調維修(xiu)人員卻空手上(shang)門，還改(gai)口說(shuo)不能更換壓縮機，問原(yuan)因，維修(xiu)人員只是說(shuo)，“公(gong)司(si)說(shuo)的，不能換，只能維修(xiu)。”

　　針(zhen)對更換壓(ya)縮(suo)機(ji)出現(xian)反復(fu)的問題(ti)，后來石(shi)先(xian)生(sheng)解釋，主要是壓(ya)縮(suo)機(ji)到貨時間無法(fa)確認。對張先(xian)生(sheng)已收(shou)到壓(ya)縮(suo)機(ji)到貨的通知(zhi)，石(shi)先(xian)生(sheng)并沒有正面回(hui)復(fu)。

　　看(kan)著維修人員打(da)開外機(ji)整理了消音棉就(jiu)離開，感到(dao)非常氣憤的張(zhang)先生第(di)三次(ci)撥打(da)了熱(re)線要(yao)求履行更(geng)換新壓縮機(ji)承諾，并(bing)要(yao)求一周(zhou)內(nei)回(hui)電解釋。客服人員57號當即對投(tou)訴內(nei)容允諾并(bing)表示會有專人回(hui)電。

　　一(yi)周后，張(zhang)先生卻并沒有收到任何回電。

　　5月13日(ri)，無奈(nai)的(de)張先生第四次撥(bo)打(da)客(ke)服熱線詢問(wen)投訴處理進度(du)，卻被客(ke)服7號告知(zhi)，根據記錄顯示空(kong)調維修完畢，沒(mei)有(you)問(wen)題(ti)，客(ke)戶表(biao)示滿意。張先生說，“對此結果我當即表(biao)示質疑(yi)，要求(qiu)給予(yu)解釋，該(gai)客(ke)服答應第二天10點(dian)至(zhi)16點(dian)會有(you)領(ling)導回(hui)電(dian)。”5月14日(ri)，對松下空(kong)調售后仍抱有(you)一絲希望的(de)張先生，依舊沒(mei)有(you)收(shou)到回(hui)電(dian)。

　　為了(le)解決問(wen)題，張先生不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)第五次(ci)撥打(da)了(le)客服(fu)熱線，客服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)86號表示會(hui)再次(ci)反饋，但(dan)是否有(you)人(ren)(ren)回電不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道，是否能(neng)解決不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道，是否能(neng)找(zhao)到領(ling)導(dao)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道，他們只負責登記(ji)，僅此而已。

　　截至發稿，松下空(kong)調上海服(fu)務(wu)中(zhong)心石先(xian)生向中(zhong)國(guo)質量萬里行(xing)投訴中(zhong)心承諾(nuo)的“本周內替用戶(hu)解決(jue)”并沒(mei)有兌現。由此，張先(xian)生要求更換新的壓縮機(ji)，對允諾(nuo)回(hui)電卻無人理睬、客戶(hu)問題(ti)未解決(jue)卻記錄維修(xiu)完畢情況給予合理解釋，對幾(ji)次三番不(bu)履行(xing)承諾(nuo)以及產(chan)品質量把(ba)關不(bu)嚴給予書面道歉信。