自(zi)2013年(nian)1月以來，截止到4月22日，中(zhong)國(guo)質量(liang)萬里行投訴部收到128位消(xiao)費者反(fan)映(ying)魅(mei)(mei)族手機(ji)問(wen)題(ti)(ti)。此(ci)前，我們就魅(mei)(mei)族手機(ji)出(chu)現電池鼓包，基帶消(xiao)失(shi)，返廠時間(jian)長(chang)問(wen)題(ti)(ti)多等(deng)報道過。隨后我們也(ye)曾(ceng)多次聯(lian)系魅(mei)(mei)族廠家，目前魅(mei)(mei)族廠家對(dui)我們提出(chu)的魅(mei)(mei)族信號、水印以及維修換新等(deng)問(wen)題(ti)(ti)做出(chu)了(le)回答。
魅族回(hui)復稱：“對(dui)于(yu)(yu)消費(fei)者(zhe)反(fan)饋的(de)(de)(de)MX2基帶信號問題，可能是(shi)由(you)于(yu)(yu)網絡營運商(shang)基站功率，固件不配合(he)或基帶丟失(shi)，電(dian)話所處(chu)環境等原因(yin)造(zao)成(cheng)，這都需要(yao)視每臺機器的(de)(de)(de)具(ju)體(ti)情況而作具(ju)體(ti)分(fen)析及處(chu)理的(de)(de)(de)，但我司肯定都會嚴(yan)格按照《移動(dong)電(dian)話機商(shang)品修理更換退(tui)貨責任(ren)規定》（手機三包規定）來(lai)嚴(yan)格遵循和執行(xing)的(de)(de)(de)。對(dui)于(yu)(yu)消費(fei)者(zhe)反(fan)饋的(de)(de)(de)機器水(shui)印(yin)(yin)問題，由(you)于(yu)(yu)固件BUG原因(yin)所造(zao)成(cheng)，只(zhi)要(yao)客(ke)(ke)戶機器確(que)定是(shi)在保(bao)修期內(nei)無人(ren)(ren)為(wei)因(yin)素(su)，二次出現水(shui)印(yin)(yin)問題的(de)(de)(de)是(shi)可以(yi)按照客(ke)(ke)戶要(yao)求為(wei)客(ke)(ke)戶特殊申請換新機或作退(tui)機處(chu)理的(de)(de)(de)；對(dui)于(yu)(yu)客(ke)(ke)戶已經過保(bao)的(de)(de)(de)機器，不管有(you)無人(ren)(ren)為(wei)因(yin)素(su)，公(gong)司都是(shi)可以(yi)對(dui)于(yu)(yu)水(shui)印(yin)(yin)問題進行(xing)免費(fei)且負責任(ren)的(de)(de)(de)積極處(chu)理的(de)(de)(de)態度。”
對(dui)于客(ke)(ke)(ke)戶反(fan)映“二次(ci)出(chu)現水(shui)(shui)印(yin)就可以換新(xin)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，但(dan)并沒有(you)更換”，魅族稱：“只(zhi)要(yao)客(ke)(ke)(ke)戶機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器確(que)定是(shi)(shi)在(zai)(zai)保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內(nei)(nei)無人(ren)為(wei)因(yin)(yin)素，二次(ci)出(chu)現水(shui)(shui)印(yin)問題的(de)(de)是(shi)(shi)可以按照客(ke)(ke)(ke)戶要(yao)求為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶特(te)殊申請換新(xin)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)或作退機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)處理的(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)不包(bao)括一些客(ke)(ke)(ke)戶人(ren)為(wei)使用造成零(ling)(ling)配(pei)件(jian)的(de)(de)損(sun)壞的(de)(de)情況，此情況下(xia)客(ke)(ke)(ke)戶是(shi)(shi)需要(yao)自行(xing)選擇加錢(qian)更換其損(sun)壞的(de)(de)零(ling)(ling)配(pei)件(jian)或是(shi)(shi)不加錢(qian)仍(reng)沿用舊(jiu)人(ren)為(wei)損(sun)壞的(de)(de)零(ling)(ling)配(pei)件(jian)。在(zai)(zai)保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內(nei)(nei)無人(ren)為(wei)因(yin)(yin)素的(de)(de)條(tiao)件(jian)下(xia)，機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器維修(xiu)(xiu)過2次(ci)之后(hou)，第(di)3次(ci)仍(reng)然存在(zai)(zai)故(gu)障問題，是(shi)(shi)會為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶更換新(xin)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)處理的(de)(de)。而且(qie)對(dui)于涉(she)及機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器因(yin)(yin)維修(xiu)(xiu)時間所(suo)存在(zai)(zai)異議(yi)的(de)(de)質保(bao)期(qi)延長(chang)要(yao)求，我們(men)都會給予(yu)相應(ying)扣除(chu)客(ke)(ke)(ke)戶返廠所(suo)占用的(de)(de)維修(xiu)(xiu)時間。”
三次換新問題不斷
湖(hu)北(bei)鄒(zou)先生4月(yue)(yue)22日再次(ci)發來投(tou)訴，他說：“3月(yue)(yue)15日在(zai)湖(hu)北(bei)聯(lian)通(tong)公司購(gou)入魅族(zu)(zu)MX2手機(ji)(ji)一部，3月(yue)(yue)16號由(you)(you)于(yu)電流聲返廠(chang)換(huan)新(xin)，3月(yue)(yue)29日收到新(xin)機(ji)(ji)。3月(yue)(yue)31號換(huan)回(hui)(hui)來的手機(ji)(ji)內(nei)存壞(huai)道(dao)再次(ci)返廠(chang)換(huan)新(xin)，4月(yue)(yue)12號手機(ji)(ji)換(huan)回(hui)(hui)來。4月(yue)(yue)20號由(you)(you)于(yu)手機(ji)(ji)再次(ci)出現閃屏(ping)，電流聲，再次(ci)返廠(chang)，強(qiang)烈要(yao)求(qiu)魅族(zu)(zu)給(gei)說法，要(yao)求(qiu)退貨(huo)。同時(shi)對聯(lian)通(tong)不(bu)給(gei)于(yu)退貨(huo)，不(bu)執行國家三(san)包表(biao)示憤慨。”鄒(zou)先生說：“作為一個普通(tong)消(xiao)費者我相信沒有人(ren)能(neng)經(jing)得起這樣的折騰。”
私自更換配件信號問題仍存在
魅族的LOGO沒有了
陜西趙(zhao)先先生去(qu)年(nian)8月(yue)買了(le)太(tai)(tai)魅(mei)族MX手機，用到12月(yue)就出現(xian)電池(chi)鼓包，待機時間變短，屏幕出現(xian)水(shui)印(yin)，打電話回(hui)聲嚴重，信號不太(tai)(tai)好。去(qu)年(nian)12月(yue)13號實在沒(mei)法(fa)用，于(yu)是(shi)返廠，到29號才拿到手，電池(chi)問題是(shi)解決了(le)，但是(shi)卻出現(xian)了(le)如下問題。在沒(mei)有經過用戶同意的情況(kuang)下卻私自更換配件。
趙先(xian)生說：“手(shou)機觸摸屏被換，沒(mei)有了魅族的LOGO。手(shou)機主板(ban)被換，原主板(ban)標的應該(gai)是MXV1.0，現在變成了M032.1。電(dian)池(chi)也(ye)變成了BT-M2。設(she)置里面關(guan)于手(shou)機，顯示(shi)的也(ye)是M032。手(shou)機拍照不能自動(dong)對焦，在任(ren)何(he)場(chang)景下都不能自動(dong)對焦，點擊(ji)屏幕沒(mei)有對焦動(dong)作。清空數(shu)據無果。送修(xiu)前說明了手(shou)機的故障的，屏幕水印，電(dian)池(chi)待機短，打電(dian)話回聲，經常無服務，拍照模糊(hu)。
此前(qian)，我們將趙先生的問題(ti)反饋到魅族(zu)廠(chang)家(jia)，不(bu)過據趙先生稱：“目前(qian)魅族(zu)售(shou)后也沒有(you)聯系他(ta)，幫助他(ta)解決問題(ti)。”
目(mu)前(qian)，在中國質量萬里(li)行投訴部統(tong)計(ji)魅族手機(ji)的問(wen)題(ti)中，有78多位(wei)消(xiao)費(fei)者的情況(kuang)得到魅族廠(chang)家的回饋(kui)，仍(reng)有50位(wei)的消(xiao)費(fei)者的手機(ji)情況(kuang)沒有得到答復。
