據央視3.15晚會曝光，長期以來，蘋果手機(ji)在中國(guo)市場實施(shi)著(zhu)與(yu)國(guo)外不同的售后(hou)政策，在中國(guo)宣稱的“以換代(dai)修”、“整機(ji)交(jiao)換”并(bing)沒有真正更換整機(ji)，通常(chang)沿用舊手機(ji)后(hou)蓋，以逃避中國(guo)手機(ji)三(san)包規(gui)定。如此國(guo)際知(zhi)名品牌，居然玩起這(zhe)么的貓膩。
“整機交換”是忽悠，后蓋不給換
由(you)于蘋果手機(ji)高度(du)一(yi)(yi)體化，維修難度(du)大，蘋果公司對(dui)于出現故障的手機(ji)，除攝像頭、振(zhen)鈴等(deng)少數部(bu)件外，一(yi)(yi)般不做維修，而是“以換代修”。對(dui)于這種處理(li)方式，蘋果的售后人員都稱之為“整(zheng)機(ji)交換”。
令人(ren)奇怪的(de)是，蘋(pin)果(guo)售(shou)后(hou)人(ren)員雖口(kou)口(kou)聲聲說是“整(zheng)機交換”，但在實(shi)際(ji)執(zhi)行(xing)時，卻并沒(mei)有更(geng)換整(zheng)機。江蘇(su)顧先生(sheng)發現，蘋(pin)果(guo)售(shou)后(hou)為(wei)他“整(zheng)機更(geng)換”回來(lai)(lai)的(de)新手(shou)機，使(shi)用的(de)竟然(ran)是原來(lai)(lai)的(de)舊(jiu)后(hou)蓋；同樣，山(shan)東趙女(nv)士(shi)也(ye)(ye)發現，蘋(pin)果(guo)售(shou)后(hou)給她更(geng)換回來(lai)(lai)的(de)新手(shou)機也(ye)(ye)使(shi)用了原來(lai)(lai)的(de)后(hou)蓋；這樣的(de)事情也(ye)(ye)發生(sheng)在北京甄女(nv)士(shi)身上(shang)。
甄女士(shi)：“我覺得我很質疑，它為什么(me)后背板不(bu)換？”
蘋果(guo)售后(hou)(hou)給出了這樣的(de)解釋(shi)。福州蘋果(guo)授(shou)權服務中心(xin)售后(hou)(hou)人員是是而非(fei)的(de)回答(da)：“后(hou)(hou)蓋是不(bu)是整機(ji)的(de)一(yi)部分？機(ji)器的(de)一(yi)部分？我不(bu)好回答(da)，公司這么規定的(de)。”
蘋果售后(hou)工(gong)作人員說，用戶“整機交(jiao)換(huan)”時要想(xiang)更換(huan)后(hou)蓋(gai)，只(zhi)有一個辦(ban)法：那就得另(ling)外付(fu)錢(qian)。
秦(qin)皇島(dao)蘋果(guo)授權服務中(zhong)心售(shou)后(hou)人(ren)員：“后(hou)蓋的(de)話是(shi)580元。”南京蘋果(guo)授權服務中(zhong)心售(shou)后(hou)人(ren)員：“后(hou)蓋是(shi)單獨的(de)，你(ni)另外換(huan)的(de)話是(shi)500多元。”
蘋果公司國外售后標準高于中國
記者調查發現，蘋果在全國執行(xing)統一(yi)的售(shou)后政策，如在保(bao)修(xiu)期內(nei)因故障(zhang)更換(huan)整機，都延用原來(lai)的后蓋。然而，在其(qi)他(ta)國家，蘋果的售(shou)后政策卻(que)大(da)不一(yi)樣。
中央電視臺駐美(mei)國(guo)記者(zhe)賈犁：“在美(mei)國(guo)，蘋(pin)果手(shou)機的(de)保修期是(shi)一年，在這(zhe)一年中所有(you)非(fei)人為損壞蘋(pin)果公(gong)司都將為消費者(zhe)免費提供一臺新手(shou)機，當然(ran)也包(bao)括手(shou)機的(de)后(hou)蓋(gai)。”
中央電視(shi)臺駐英國記者(zhe)王夢飛：“在(zai)英國，換手(shou)機的時(shi)候，手(shou)機的后蓋也是(shi)連帶一起更換的。”
中央電視臺駐(zhu)澳大利亞(ya)記者許靖：“在澳大利亞(ya)，如(ru)果蘋(pin)果公(gong)司的(de)產(chan)品出現質量問(wen)題(ti)，蘋(pin)果公(gong)司將為消費者更(geng)換一個(ge)新(xin)的(de)產(chan)品，那么這(zhe)個(ge)新(xin)的(de)產(chan)品有可(ke)能是翻新(xin)的(de)產(chan)品，但是我們沒有聽說有保留(liu)后(hou)蓋(gai)的(de)做法(fa)。”
中央(yang)電視臺駐韓國(guo)記(ji)者曾文甫：“如果韓國(guo)的蘋果用戶發現自己的手機出現問題的話，那么只(zhi)要(yao)在(zai)保修期一(yi)年之內，蘋果公司就會給客戶免費更換手機的服(fu)務，并且是不會拆開后蓋(gai)，也就是說是一(yi)個整體的全新手機。”
記者在多個國家的調(diao)查發現：蘋果(guo)手機在保修期內出現故障換(huan)機時，都是連同后蓋一(yi)起(qi)更換(huan)！
同樣是(shi)蘋果(guo)產品，同樣是(shi)整機交換的售后政(zheng)策(ce)，為(wei)什么在中國(guo)和其它(ta)國(guo)家會有兩個不同的標準呢？
南京蘋果授(shou)權(quan)服務中心(xin)售后(hou)人員(yuan)：“他不就(jiu)賺中國(guo)人的錢(qian)嗎？在(zai)國(guo)外他就(jiu)給人家免(mian)費換一個新的，(在(zai)中國(guo))后(hou)蓋他就(jiu)不給你換。”
消費(fei)者顧洪斌：“為(wei)什(shen)么中(zhong)國的消費(fei)者會低人(ren)一等？這個對(dui)中(zhong)國消費(fei)者就太不公平了。”
后蓋原是擋箭牌
更(geng)讓消費者(zhe)氣憤的不(bu)僅(jin)僅(jin)是區別對待。江蘇陳先(xian)生(sheng)發現，他剛剛“整機更(geng)換”回來(lai)的iphone4手機，保(bao)修(xiu)期(qi)竟然(ran)只有90天。蘋果(guo)(guo)售后(hou)服務(wu)人員的解釋是，按照蘋果(guo)(guo)規定，更(geng)換后(hou)的手機三(san)包期(qi)仍然(ran)延續舊手機的，剩余期(qi)限不(bu)足90天的，僅(jin)保(bao)修(xiu)90天。
我國(guo)《移動電話(hua)商品修(xiu)理更換退貨責任規(gui)定(ding)(ding)》第二十一條明確規(gui)定(ding)(ding)：換貨后，商品三包有(you)效期自換貨之(zhi)日(ri)起重新計算。
采(cai)訪發現，各地蘋果售后(hou)，在給(gei)消費者換機之后(hou)不重新(xin)計算保修期，理由都是驚人的一致！
福州蘋果(guo)授(shou)權服務(wu)中心(xin)：“它(ta)(ta)還是(shi)(shi)沒有整臺換，它(ta)(ta)后(hou)蓋是(shi)(shi)沒換的。”
石家莊蘋(pin)果(guo)授權服務中心(xin)：“后蓋沒換嘛(ma)！”
濟南蘋果授權服務(wu)中心(xin)：“給你(ni)換的(de)(de)是(shi)沒有(you)后蓋的(de)(de)。”
原來蘋果在(zai)中國“整(zheng)機(ji)(ji)交(jiao)換”時費盡心思地保留后蓋的(de)(de)做法，真可謂是用心良苦！小小的(de)(de)后蓋，竟然(ran)成了蘋果拒不(bu)執行(xing)中國手機(ji)(ji)三包(bao)規(gui)定的(de)(de)擋箭牌！
消費(fei)者陳先(xian)生：“它的核(he)心部件全部換成(cheng)一(yi)個新的了(le)，我覺得(de)拿到這(zhe)部手機，就(jiu)應該(gai)跟新手機一(yi)樣。”
更為重(zhong)要(yao)的是(shi)，更換后的蘋果手機串號(hao)已經更改，每部手機只能對應一(yi)個(ge)串號(hao)，就(jiu)像每個(ge)人的身(shen)份證一(yi)樣，串號(hao)一(yi)變(bian)，也就(jiu)意味著換成了(le)另外一(yi)部手機。序列號(hao)也都變(bian)了(le)，那(nei)為什么保(bao)修(xiu)期不可以(yi)重(zhong)新(xin)計算？
蘋果諸多產品售后違反中國法律
不(bu)僅是蘋果(guo)手機，蘋果(guo)的(de)(de)其它產(chan)品(pin)也存在“三(san)包”有(you)效期縮水問題。即使連后蓋一并更換，蘋果(guo)公司同樣也不(bu)執行中(zhong)國(guo)三(san)包規定(ding)，新換的(de)(de)產(chan)品(pin)保修(xiu)期最多(duo)只延(yan)長(chang)90天！
濟南消費者(zhe)畢先生購(gou)買的(de)(de)蘋(pin)(pin)果ipod因質量問題(ti)，蘋(pin)(pin)果售(shou)后為他(ta)更換了一臺全新的(de)(de)機器，但保修(xiu)期還(huan)是按上一次(ci)的(de)(de)發(fa)票日期。眾多蘋(pin)(pin)果售(shou)后工作人員在回答(da)消費者(zhe)質疑都(dou)回答(da)很(hen)干脆：“蘋(pin)(pin)果就(jiu)這樣規定(ding)的(de)(de)。”
蘋(pin)果(guo)的(de)霸氣讓消費者畢(bi)先生氣憤不(bu)已(yi)，決(jue)定為自己討(tao)個(ge)說法，但(dan)交(jiao)涉(she)了一年(nian)多，蘋(pin)果(guo)公司(si)卻絲(si)毫不(bu)做讓步。畢(bi)先生：“第一句話就(jiu)是我們(men)不(bu)會改變的(de)，第二句話就(jiu)是因(yin)為我們(men)是蘋(pin)果(guo)。”
記者調查發現，蘋(pin)(pin)果(guo)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)產品(pin)的保修(xiu)(xiu)也是(shi)在執行(xing)蘋(pin)(pin)果(guo)公司自己的政策！蘋(pin)(pin)果(guo)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)無論是(shi)整機還(huan)是(shi)主要部件，都是(shi)保修(xiu)(xiu)1年(nian)。而我國《微型計(ji)算機商品(pin)修(xiu)(xiu)理更換退貨責(ze)任規定》：電(dian)(dian)腦(nao)(nao)整機保修(xiu)(xiu)1年(nian)，主要部件包括主板、驅動器、顯示卡(ka)、CPU、硬盤、電(dian)(dian)源、內存(cun)保修(xiu)(xiu)2年(nian)。
北(bei)京蘋果(guo)授權服(fu)務中心售后(hou)人(ren)員：“咱們這就是(保修)一年。”
記(ji)者：“主要(yao)部件呢？”
北京蘋(pin)果授權(quan)服務(wu)中心售后人員：“主要部件沒有說，就(jiu)整機一(yi)年。”
記者：“三包規定不是說(shuo)，筆(bi)記本主(zhu)要部件保修兩(liang)年嗎？”
北(bei)京蘋果授權服務中(zhong)心售后人員：“這個蘋果沒(mei)有嚴格的規定(ding)。”
同樣，蘋(pin)果Ipad也在拒(ju)不(bu)遵守中國三包(bao)規定(ding)！
記者：“Ipad是保修(xiu)一(yi)年(nian)。那主(zhu)要部件呢？”
北京蘋果(guo)授權服務(wu)中心售后人員：“Ipad整機保(bao)修一年，已經包括你的所有(you)的任(ren)何原部件。”
天(tian)津(jin)蘋果授權服務中心(xin)售后人員：“這個過了(le)(le)一年保(bao)修期(qi)就(jiu)不能再保(bao)了(le)(le)。屏幕(mu)壞了(le)(le)也保(bao)不了(le)(le)了(le)(le)。主板壞了(le)(le)呢？也保(bao)不了(le)(le)。”
對于Ipad主(zhu)要部件為(wei)什么(me)不執(zhi)行(xing)兩年(nian)的保修期，蘋果售后工作人員回(hui)應稱，這是因為(wei)Ipad并不是電(dian)腦(nao)(nao)，不能按電(dian)腦(nao)(nao)三包(bao)執(zhi)行(xing)。
Ipad到底是什么樣的(de)(de)產品呢？中(zhong)(zhong)國質(zhi)量認證(zheng)中(zhong)(zhong)心官方(fang)網(wang)站查赫然顯示(shi)：美國蘋果公司(si)在(zai)中(zhong)(zhong)國CCC認證(zheng)時(shi)，多款iPad的(de)(de)產品名稱都標注為“便攜式電(dian)腦”，即(ji)國家三包(bao)中(zhong)(zhong)提及的(de)(de)“筆記本微型機”！
難啃的蘋果何時低頭認錯？
記(ji)者調查發現(xian)，近兩年(nian)，霸氣(qi)的蘋果在世界(jie)多個國(guo)家(jia)接連不斷被(bei)處罰和制裁，在法律面(mian)前不得不低下傲慢的頭顱。
2011年9月，因為(wei)故障手機(ji)用戶更換(huan)的手機(ji)為(wei)二手翻新(xin)機(ji)，且(qie)不提供免(mian)費維(wei)修或退款服務，在韓國公平貿易委員會的壓(ya)力下，蘋果同意韓國用戶在購買iPhone一個月內如發現瑕疵，可免(mian)費更換(huan)全新(xin)手機(ji)而非(fei)翻新(xin)機(ji)。
央電視臺駐韓國(guo)記者(zhe)曾文甫：“這一政(zheng)(zheng)策也擴大到(dao)Ipad、Ipod等產品，韓國(guo)也成(cheng)為(wei)全球首個說服讓(rang)蘋果更改其全球客戶政(zheng)(zheng)策的(de)一個國(guo)家(jia)。”
2011年，蘋果手機一年的(de)免費售后服(fu)務政策，違反了歐盟(meng)移動電話可享受(shou)兩年保(bao)修期的(de)法(fa)律規(gui)定，在意(yi)大利(li)法(fa)院，蘋果公司被判處罰金90萬(wan)歐元(yuan)，蘋果公司因此(ci)修改了其在意(yi)大利(li)的(de)售后維修政策。
中央電視臺駐意大利記者許(xu)洛瑜：“根據歐(ou)盟相關法律(lv)規(gui)定，蘋果公司在意大(da)利(li)地區的(de)保修期限已經延長至兩年。”
蘋果(guo)號稱“改變(bian)一切”，進入中國的蘋果(guo)在獲取(qu)巨額(e)利潤(run)的同(tong)時，什么(me)時候能學(xue)會改變(bian)自己，遵(zun)守中國法(fa)律尊重中國消費(fei)者(zhe)呢？
