“黃金周”來臨 出境游中轉航班和酒店入住哪些需避坑？
2023-09-18 中國(guo)質(zhi)量萬里行 點擊：次
中秋、國(guo)慶(qing)“超級黃金周”即將來臨，出(chu)境旅(lv)游有望(wang)迎(ying)來年內最(zui)高峰(feng)。根據攜程《中秋國(guo)慶(qing)旅(lv)游預(yu)測報告》，截至9月(yue)13日(ri)，作(zuo)為出(chu)境游基本全面放(fang)開(kai)后的首個長(chang)假期，出(chu)境游亦迎(ying)來井噴式增長(chang)，“十一”期間整(zheng)體訂單同(tong)比去年增長(chang)近20倍。
據了解，今年(nian)8月10日，文化(hua)和(he)旅(lv)游(you)部發布(bu)通(tong)知，恢復全國旅(lv)行社及在線旅(lv)游(you)企業經營(ying)中國公民(min)赴有關國家(jia)和(he)地區(qu)(第三批(pi))出境(jing)團隊旅(lv)游(you)和(he)“機(ji)票(piao)+酒店”業務，出境(jing)跟團游(you)國家(jia)和(he)地區(qu)由60個擴展至138個。
作為旅(lv)行中最(zui)重要(yao)的(de)環(huan)節，機(ji)票(piao)和酒店住宿是決定(ding)旅(lv)行是否(fou)舒適(shi)的(de)關(guan)鍵(jian)。消(xiao)費者在國慶出境(jing)游(you)購買組合航班、入(ru)住境(jing)外酒店有哪些容易忽略的(de)細節?
出國旅游預訂了酒店卻無房入住?原因是超過“最晚入住時間”
海外(wai)度假(jia)時(shi)(shi)，舟車勞頓、暢(chang)懷(huai)游玩后在酒(jiu)店享受一(yi)晚(wan)舒(shu)適的休(xiu)憩時(shi)(shi)間尤為重要(yao)。但有一(yi)個問題常常容易被忽略——入住時(shi)(shi)間。
不同(tong)于大部分國內酒店(dian)的下午(wu)14/16點入(ru)住時間，一些海外酒店(dian)，尤其是歐(ou)美地區的酒店(dian)還設置(zhi)了“最(zui)晚入(ru)住時間”(往往是入(ru)住當(dang)日的24點)。
當(dang)超過“最晚(wan)入住(zhu)(zhu)(zhu)時(shi)間(jian)”，住(zhu)(zhu)(zhu)客(ke)還(huan)未(wei)抵(di)達酒(jiu)店辦理入住(zhu)(zhu)(zhu)時(shi)，一(yi)些酒(jiu)店就(jiu)不會(hui)為住(zhu)(zhu)(zhu)客(ke)保留該房間(jian)了。同時(shi)，酒(jiu)店也會(hui)在當(dang)日夜審時(shi)將這筆訂單(dan)歸(gui)入“No Show”(旅(lv)客(ke)未(wei)出現)，并視為已完成訂單(dan)，收取(qu)旅(lv)客(ke)的房費。
此時，無(wu)論旅客們是因為時差還是交通延誤等問題未能及(ji)時辦(ban)理入住(zhu)，酒店(dian)均可將其未入住(zhu)的空房(fang)釋(shi)放出來。而當(dang)旅客趕(gan)到酒店(dian)時，也就(jiu)有可能會面臨無(wu)房(fang)可住(zhu)的狀況。
因此，對于即(ji)將(jiang)出行(xing)的(de)消費者來說(shuo)，要注意自己預訂的(de)酒(jiu)店的(de)入住和(he)退房(fang)時間，以免(mian)產生不(bu)必要的(de)損失(shi)。
記者注意到，在攜程平(ping)臺上，每(mei)家酒店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)詳情頁(ye)中，“酒店(dian)(dian)(dian)(dian)政策(ce)”頁(ye)面均有關(guan)于入離時(shi)(shi)間的(de)(de)提(ti)(ti)示(shi);在訂(ding)單(dan)填寫(xie)頁(ye)面，也有“訂(ding)房(fang)必讀”的(de)(de)提(ti)(ti)示(shi)。部分酒店(dian)(dian)(dian)(dian)在酒店(dian)(dian)(dian)(dian)政策(ce)中還(huan)表(biao)示(shi)“非(fei)正常入離時(shi)(shi)間到店(dian)(dian)(dian)(dian)，請提(ti)(ti)前聯(lian)系酒店(dian)(dian)(dian)(dian)”，這也意味著如旅客有特殊(shu)情況(kuang)，可(ke)在提(ti)(ti)前的(de)(de)情況(kuang)下與酒店(dian)(dian)(dian)(dian)協商入住(zhu)時(shi)(shi)間。
中轉更劃算、可一程航班有變動怎么辦?
隨著跨境(jing)航(hang)(hang)(hang)班的(de)(de)(de)不斷恢復，航(hang)(hang)(hang)線網絡豐富度(du)不斷提(ti)升，游(you)(you)客(ke)出(chu)境(jing)旅行變得更加方便(bian)，尤其中轉航(hang)(hang)(hang)班的(de)(de)(de)存在，更是讓不少游(you)(you)客(ke)以更優惠(hui)的(de)(de)(de)價格(ge)出(chu)行。而除了價格(ge)方面，一些沒有開通(tong)直(zhi)航(hang)(hang)(hang)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)地也可以通(tong)過中轉形式抵(di)達，大大便(bian)捷游(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)出(chu)行。
然(ran)而問題(ti)在于，中轉航(hang)班(ban)(ban)是(shi)(shi)兩程(cheng)或者多程(cheng)航(hang)班(ban)(ban)的(de)(de)組(zu)合(he)，游客擔心的(de)(de)是(shi)(shi)，如(ru)果(guo)一程(cheng)航(hang)班(ban)(ban)有變動，是(shi)(shi)否會影響(xiang)整體的(de)(de)出游節奏?
隨著中秋國慶出境游(you)高峰的(de)(de)(de)來臨(lin)，記(ji)者采訪(fang)到(dao)了攜程旅游(you)平臺的(de)(de)(de)相關(guan)負責人。該(gai)負責人表(biao)示(shi)，中轉航班即為多個(ge)航班的(de)(de)(de)組(zu)合(he)(he)(he)，通常存在航司(si)自行組(zu)合(he)(he)(he)和OTA平臺組(zu)合(he)(he)(he)兩種形式。如果是航司(si)自行組(zu)合(he)(he)(he)的(de)(de)(de)航班，通常無需重新辦(ban)理登(deng)機手續(xu)、重新托運行李，直接憑借登(deng)機牌(pai)換乘，甚至僅(jin)在中間(jian)機場停留片(pian)刻即可重新登(deng)機。
而OTA平(ping)臺的(de)組合航(hang)班是通過(guo)(guo)技術(shu)，通過(guo)(guo)拼接(jie)兩段或(huo)多(duo)段航(hang)程、為(wei)用(yong)戶(hu)提供更豐富(fu)的(de)出(chu)行方案。這一情況下，通常需(xu)要(yao)用(yong)戶(hu)重新辦理登機手(shou)續，OTA平(ping)臺在拼接(jie)時也會保(bao)障用(yong)戶(hu)足夠(gou)的(de)換(huan)乘時間。
兩種組(zu)(zu)合航(hang)班(ban)(ban)(ban)下各自有怎樣的(de)行程保(bao)障機制?該負責人進(jin)一(yi)步介紹到，如果是航(hang)司的(de)組(zu)(zu)合航(hang)班(ban)(ban)(ban)，會由航(hang)司進(jin)行航(hang)班(ban)(ban)(ban)保(bao)障。而(er)為用戶提供多重出行方案的(de)OTA組(zu)(zu)合航(hang)班(ban)(ban)(ban)，則(ze)會由平臺(tai)進(jin)行航(hang)班(ban)(ban)(ban)保(bao)障。
記者(zhe)查詢攜程APP中(zhong)的某一回國中(zhong)轉航(hang)(hang)班(ban)，航(hang)(hang)班(ban)上方清晰標注了(le)“攜程組合(he)”的字樣，而(er)點(dian)進其中(zhong)可以(yi)發(fa)現(xian)，如果航(hang)(hang)班(ban)一程發(fa)生(sheng)變動，攜程將提供(gong)免費替(ti)換航(hang)(hang)班(ban)服(fu)務、或(huo)對未使(shi)用的機票提供(gong)全(quan)額退款，大大降低了(le)中(zhong)轉航(hang)(hang)班(ban)中(zhong)途出現(xian)的不確定情況(kuang)、以(yi)免旅客出行遭到不必(bi)要損失。
掃碼投訴