文旅服務質量值得“卷”起來
2024-01-08 中(zhong)國質量萬里行 點擊：次
元旦假期(qi)剛(gang)過，文旅(lv)消費開始“卷”起來了。近幾(ji)天以來，在社交平臺上(shang)，“哈(ha)爾(er)濱掏(tao)心掏(tao)肺掏(tao)家底(di)”“哈(ha)爾(er)濱對(dui)南方游客到(dao)底(di)有多寵”等話題的討(tao)論(lun)量依(yi)然(ran)居高(gao)不下。
哈(ha)爾濱(bin)旅(lv)游的火爆從屏幕“卷”到了身邊。
5日一(yi)早，南(nan)(nan)方的(de)(de)(de)(de)朋(peng)(peng)友(you)(you)說，隔著(zhu)屏幕(mu)都(dou)想去哈爾(er)濱看(kan)看(kan)了(le)(le)(le)(le)，看(kan)看(kan)冰(bing)雪(xue)城市的(de)(de)(de)(de)煙火氣(qi)，看(kan)看(kan)人頭攢動，“哈爾(er)濱火了(le)(le)(le)(le)，這(zhe)種(zhong)‘卷’有希望(wang)”;傍晚(wan)，另一(yi)朋(peng)(peng)友(you)(you)發來(lai)圖片(pian)，在(zai)去往漠(mo)河的(de)(de)(de)(de)火車站，鏡頭前透過擁擠(ji)的(de)(de)(de)(de)人群想起小(xiao)時(shi)候等(deng)待綠皮車的(de)(de)(de)(de)急切和激(ji)動，這(zhe)對奔赴中國“最(zui)北”縣城的(de)(de)(de)(de)朋(peng)(peng)友(you)(you)來(lai)說更是激(ji)動不已;晚(wan)間(jian)，夏天家庭(ting)游(you)(you)居住過連鎖民宿品牌的(de)(de)(de)(de)客(ke)服發來(lai)消息(xi)，“冰(bing)雪(xue)節開幕(mu)啦!爾(er)濱，南(nan)(nan)方小(xiao)土(tu)豆的(de)(de)(de)(de)快樂老家”，鏈(lian)接(jie)中介紹了(le)(le)(le)(le)冰(bing)雪(xue)節期間(jian)3天的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)線路(lu)，并在(zai)每個旅(lv)游(you)(you)線路(lu)附近推(tui)薦了(le)(le)(le)(le)各種(zhong)類型的(de)(de)(de)(de)公(gong)寓(yu)客(ke)棧和酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，每晚(wan)價(jia)格200～600元(yuan)不等(deng)，還在(zai)交通(tong)、游(you)(you)玩、娛樂、衣著(zhu)等(deng)方面設(she)置了(le)(le)(le)(le)溫馨提示……這(zhe)些都(dou)極易(yi)讓人產生來(lai)一(yi)場說走就走的(de)(de)(de)(de)旅(lv)行的(de)(de)(de)(de)沖動。
很多媒體(ti)都(dou)在(zai)(zai)分析這次哈爾濱(bin)文旅(lv)爆(bao)火(huo)的(de)原因，這也許能在(zai)(zai)這座城市“哈夏”的(de)成(cheng)(cheng)績單中窺見(jian)一(yi)絲端(duan)倪。去年10月，在(zai)(zai)黑(hei)龍(long)江省(sheng)文旅(lv)廳(ting)發(fa)布的(de)旅(lv)游(you)(you)成(cheng)(cheng)績單中，圍繞“吃住行游(you)(you)購娛”構建(jian)全要素全產(chan)業鏈旅(lv)游(you)(you)供(gong)給體(ti)系，編(bian)制《黑(hei)龍(long)江省(sheng)夏季避暑旅(lv)游(you)(you)“百(bai)日行動”實施方(fang)案》，這一(yi)方(fang)案把關(guan)鍵環節(jie)設(she)在(zai)(zai)準確(que)抓住游(you)(you)客感受和市場(chang)需求上，以此優(you)化(hua)旅(lv)游(you)(you)產(chan)品供(gong)給，提升旅(lv)游(you)(you)服務質量。
抓住(zhu)游客感受和市場需求，提(ti)升旅游服務質(zhi)量，不僅讓(rang)黑龍江(jiang)省(sheng)先“卷”起(qi)來，無論是(shi)政府還是(shi)旅游機構，都是(shi)熱情(qing)飽滿地為(wei)游客提(ti)供(gong)服務，主打(da)換位思考，以一(yi)波又一(yi)波亮眼操作(zuo)，刷新人(ren)們對哈(ha)爾濱的認(ren)知。
在圍繞游客需求的(de)文旅項目(mu)上，不(bu)管(guan)是(shi)(shi)熱氣球還是(shi)(shi)人造月亮，不(bu)管(guan)是(shi)(shi)網紅(hong)“逃(tao)企鵝”，還是(shi)(shi)鄂(e)倫春族馴鹿，統統安排，“只有你想不(bu)到(dao)，沒有做不(bu)到(dao)”。比(bi)如，部分酒店同步推(tui)出(chu)了延長(chang)早餐時間(jian)，贈送凍梨、黏豆包等(deng)哈爾濱特(te)色食(shi)品，房間(jian)配(pei)備地方小吃，增加大堂禮賓員，提供伴手禮、御寒用(yong)品等(deng)多項增值服務，提升(sheng)住(zhu)客的(de)體驗感。
“什么好(hao)東(dong)西(xi)都往外掏”，哈爾(er)濱的(de)普通市(shi)民紛紛“上(shang)(shang)崗”，在工作(zuo)之余(yu)開著私家車當起了(le)(le)“順(shun)風(feng)車司機(ji)”，只(zhi)要游客在路邊揮(hui)手，就可(ke)以免費乘車……這些看(kan)(kan)似平凡(fan)的(de)質量(liang)服務細節其實都留在了(le)(le)消費體驗(yan)里。有網(wang)友留言，“真(zhen)誠才是必殺技，有被(bei)爾(er)濱的(de)真(zhen)誠感動到”“要把南方寶寶寵(chong)上(shang)(shang)天了(le)(le)”“討(tao)好(hao)型市(shi)格”，本地人看(kan)(kan)到爾(er)濱“哈不出來”，便幽默地表示(shi)“爾(er)濱，你讓(rang)我(wo)感到陌生”。
還有那份新年(nian)感謝信(xin)中，“這個冬天，您的傳(chuan)揚，把很多龍江(jiang)人整(zheng)不會(hui)了，讓我們感動淚(lei)目……”這還沒(mei)完，又開始實誠地(di)推薦起黑(hei)龍江(jiang)省其(qi)他(ta)好地(di)方。
后來，哈爾(er)濱文旅服(fu)務質量的“卷(juan)”，從哈爾(er)濱“卷(juan)”到了(le)漠河，又“卷(juan)”到了(le)沈(shen)陽。
在哈爾濱文旅走紅網(wang)絡的(de)(de)(de)同時，廣(guang)西南寧(ning)的(de)(de)(de)11位(wei)幼兒(er)園小(xiao)朋(peng)友(you)在3位(wei)老師的(de)(de)(de)帶領下游學，相關(guan)話(hua)題(ti)也占據了(le)多個互聯(lian)網(wang)社交平臺，小(xiao)朋(peng)友(you)們(men)統一身穿橘色上衣、藍(lan)色褲子，被網(wang)友(you)們(men)親(qin)切地稱呼為“小(xiao)砂糖橘”，他們(men)的(de)(de)(de)一舉一動受到(dao)全國網(wang)友(you)的(de)(de)(de)關(guan)注。
這些由“小(xiao)(xiao)砂(sha)糖橘(ju)(ju)”帶來(lai)的(de)熱氣騰(teng)騰(teng)、歡樂可愛的(de)記錄中，漠河文(wen)旅(lv)全程(cheng)保障并發布他們(men)安全抵達的(de)消息;這也(ye)引來(lai)了同(tong)為東(dong)北(bei)文(wen)旅(lv)城(cheng)市(shi)——沈(shen)陽(yang)的(de)“卷”，沈(shen)陽(yang)市(shi)文(wen)旅(lv)局局長劉(liu)克斌(bin)向廣西(xi)“小(xiao)(xiao)砂(sha)糖橘(ju)(ju)”隔空喊話，歡迎(ying)他們(men)到沈(shen)陽(yang)做客(ke)。
從這個(ge)思路上來(lai)說，文(wen)旅(lv)消費質(zhi)量的“卷(juan)”，值(zhi)得文(wen)旅(lv)行(xing)業“卷(juan)”起來(lai)。把文(wen)旅(lv)消費質(zhi)量的“卷(juan)”真正地“卷(juan)”在(zai)(zai)每一次的消費體驗里(li)，“卷(juan)”在(zai)(zai)每一個(ge)文(wen)旅(lv)行(xing)業的參與者身上，讓(rang)乘興(xing)而(er)來(lai)、盡興(xing)而(er)歸的游(you)客(ke)真正成為活(huo)廣告，讓(rang)游(you)客(ke)們放心、舒心更暖心，恐怕才是(shi)文(wen)旅(lv)產業持續發展(zhan)的源頭活(huo)水。
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