產品和服務是(shi)任何制造企業賴以生存發展的(de)(de)基礎(chu)。隨著(zhu)(zhu)緊(jin)湊型轎車(che)市場走俏，作為東南(nan)汽車(che)當家花(hua)旦V3菱(ling)悅也(ye)(ye)借著(zhu)(zhu)這股東風(feng)保持著(zhu)(zhu)不錯的(de)(de)銷量(liang)成(cheng)績，成(cheng)為東南(nan)汽車(che)迄今(jin)為止最為成(cheng)功的(de)(de)一(yi)款轎車(che)產品，然而(er)隨著(zhu)(zhu)保有量(liang)的(de)(de)不斷增加(jia)，該車(che)存在的(de)(de)質量(liang)隱患(huan)也(ye)(ye)逐(zhu)漸暴露出來。

    我們從汽車投訴網統計看到，目前東南V3菱悅月均投訴量(liang)超過30例，主要集(ji)中在(zai)變(bian)速箱異(yi)響和售后(hou)服務兩個方面(mian)。

    在各大論(lun)壇上，關于東南V3菱悅變(bian)速(su)箱異(yi)響的(de)討論(lun)鋪天蓋(gai)地，不(bu)(bu)少車(che)主(zhu)新(xin)車(che)不(bu)(bu)足(zu)一月便出現異(yi)響情況，來自深圳(zhen)的(de)陳(chen)先(xian)生于今(jin)年10月份購買一臺V3菱悅，新(xin)車(che)行(xing)駛70公里時變(bian)速(su)箱就傳出噠噠異(yi)響，1200公里后(hou)聲音愈發明顯，到當地4S店咨詢，被告知此(ci)類問題暫時無(wu)法解(jie)決。

    像陳先(xian)生(sheng)這般遭遇的(de)車(che)(che)主(zhu)還(huan)有很多，天(tian)津地(di)區的(de)陳先(xian)生(sheng)在(zai)今年10月21日(ri)購(gou)買一臺(tai)V3菱(ling)悅(yue)2010款1.5MT風采版車(che)(che)型，新車(che)(che)行駛(shi)11公里左(zuo)右，行車(che)(che)時(shi)無論處(chu)于任何檔位變(bian)速箱(xiang)均會發出(chu)噠(da)噠(da)異響(xiang)(xiang)，將車(che)(che)開會4S店(dian)檢(jian)查，被告之為(wei)(wei)正常情(qing)況，不(bu)影響(xiang)(xiang)繼(ji)續使用(yong)。不(bu)料到11月5日(ri)，異響(xiang)(xiang)突然加(jia)劇，并(bing)(bing)伴隨加(jia)速緩慢的(de)情(qing)況，嚴重(zhong)影響(xiang)(xiang)行車(che)(che)安全，后(hou)經4S工(gong)作人員鑒(jian)定(ding)，確診(zhen)為(wei)(wei)變(bian)速箱(xiang)故(gu)障，并(bing)(bing)提(ti)出(chu)更(geng)換(huan)變(bian)速箱(xiang)的(de)建議。新車(che)(che)不(bu)足一月便要大修，變(bian)速箱(xiang)異響(xiang)(xiang)是(shi)V3菱(ling)悅(yue)普遍存在(zai)的(de)問題，陳先(xian)生(sheng)認(ren)為(wei)(wei)廠家必須就此事向車(che)(che)主(zhu)做出(chu)解釋。

    另外一個投訴熱點(dian)是(shi)東南(nan)的服務。眾多車(che)主反映(ying)，東南(nan)汽(qi)車(che)4S店人員(yuan)素質良(liang)莠不齊(qi)，服務態度(du)惡劣，部(bu)分維修人員(yuan)技術不過關，敷衍現象嚴重。而廠家對眾多車(che)主反映(ying)的問題(ti)，也(ye)一直未(wei)做出積極回應，引起車(che)主對東南(nan)汽(qi)車(che)經營理(li)念的質疑，一味逃避(bi)問題(ti)，不是(shi)一個負(fu)責人的企業(ye)該有的態度(du)。

    東(dong)南(nan)汽車雖然手握三菱等合資(zi)伙(huo)伴，但發展一直(zhi)郁郁不(bu)(bu)(bu)得志，V3菱悅的(de)意外成功(gong)，有著特定(ding)的(de)經濟消費(fei)背景，它推出的(de)時(shi)候正好(hao)趕上(shang)(shang)了中國汽車市場又一次井噴(pen)，當市場回歸平淡，競爭也將返(fan)璞歸真(zhen)到產品(pin)上(shang)(shang)，僅靠性價(jia)比已難以出奇(qi)制勝。東(dong)南(nan)汽車要做大做強，就不(bu)(bu)(bu)能追求暫時(shi)的(de)利益(yi)盲目走量，一旦質(zhi)量把關(guan)不(bu)(bu)(bu)嚴，服務建(jian)設跟(gen)不(bu)(bu)(bu)上(shang)(shang)，人員(yuan)培訓(xun)不(bu)(bu)(bu)到位，最(zui)終會(hui)被淘(tao)汰。