頭腦一熱從網上購(gou)買(mai)了商品，想退貨卻難上加(jia)難。這種局面有望得到改觀。在昨日舉行的2011第三方(fang)電子(zi)商務(wu)交易(yi)平(ping)臺高峰論壇上，商務(wu)部發布了《第三方(fang)電子(zi)商務(wu)交易(yi)平(ping)臺服務(wu)規范》，鼓勵網購(gou)企業(ye)設立冷(leng)靜(jing)期(qi)制度，允許消費者在冷(leng)靜(jing)期(qi)內(nei)吃“后悔藥”。
“冷靜期”內可無理由取消訂單
該(gai)規范(fan)明(ming)確規定，“鼓(gu)勵平臺經營者(zhe)(zhe)設立(li)冷(leng)(leng)靜(jing)期(qi)(qi)制度(du)，允許消費者(zhe)(zhe)在(zai)冷(leng)(leng)靜(jing)期(qi)(qi)內無(wu)理由取消訂單。”商(shang)務(wu)部信息化司(si)司(si)長李晉奇表示，這種要求有利于減少交易(yi)(yi)糾紛，提(ti)高消費者(zhe)(zhe)滿意度(du)，但這種制度(du)并不適用(yong)于藥品(pin)、生(sheng)鮮、化妝品(pin)等(deng)屬性特(te)殊(shu)的(de)商(shang)品(pin)。該(gai)規范(fan)還規定，“鼓(gu)勵網絡第(di)三(san)方(fang)交易(yi)(yi)平臺和平臺經營者(zhe)(zhe)向(xiang)消費者(zhe)(zhe)提(ti)供‘賣家保證金(jin)’服務(wu)。保證金(jin)用(yong)于消費者(zhe)(zhe)的(de)交易(yi)(yi)損失(shi)賠付。保證金(jin)的(de)金(jin)額(e)、使用(yong)方(fang)式應事先向(xiang)當地工商(shang)行政主管部門(men)備案并公示。”
沖動型消費“反悔”成本高
“有(you)時是因(yin)為便宜，有(you)時是因(yin)為圖片很誘人。”消費者王女士是個(ge)典型(xing)的(de)(de)網購達人，經(jing)(jing)(jing)常(chang)會(hui)做出頭腦一發(fa)熱就(jiu)下單的(de)(de)事(shi)，事(shi)后(hou)又經(jing)(jing)(jing)常(chang)后(hou)悔，“有(you)次花30塊錢買了件衣(yi)服，收到后(hou)就(jiu)后(hou)悔了。雖然賣家同意退貨，但得我(wo)承擔來回(hui)郵費，又得花20塊錢，很不(bu)劃算。”她表示，要是買東西之前能冷靜考慮一下的(de)(de)話，就(jiu)不(bu)會(hui)做出這種經(jing)(jing)(jing)濟、精力雙損失的(de)(de)事(shi)情了。
據(ju)記者了解(jie)，沖動型消(xiao)費(fei)在網購(gou)中并不(bu)(bu)鮮見(jian)。消(xiao)費(fei)者看(kan)到(dao)了便(bian)宜商品(pin)就立(li)刻下單，但買到(dao)之后又(you)覺得不(bu)(bu)喜歡或者根本不(bu)(bu)需要；而網店賣家(jia)(jia)為了賺得發(fa)(fa)貨(huo)快(kuai)的好評(ping)，接單之后簡單確認就立(li)馬發(fa)(fa)貨(huo)，貨(huo)物一(yi)旦(dan)發(fa)(fa)出，訂單就無法取消(xiao)。只要不(bu)(bu)存在質量問題(ti)，網店賣家(jia)(jia)一(yi)般都不(bu)(bu)會答應退貨(huo)和退款(kuan)。
商務部：規范非強制性要求
商(shang)務部相(xiang)關負責人解釋說，目(mu)前這一規(gui)范是(shi)推薦性的(de)，并非強制要求(qiu)，而且(qie)“冷(leng)靜(jing)期(qi)(qi)”制度不適用(yong)于比如冷(leng)鮮、食品(pin)(pin)、化(hua)妝(zhuang)品(pin)(pin)、藥(yao)品(pin)(pin)等行(xing)業，相(xiang)關平臺經營者(zhe)可以根據具(ju)體情況確(que)定是(shi)否設定冷(leng)靜(jing)期(qi)(qi)。從(cong)長遠來(lai)看，冷(leng)靜(jing)期(qi)(qi)制度的(de)設立有(you)助于減少(shao)交(jiao)易的(de)糾紛，樹(shu)立平臺經營者(zhe)的(de)形象，最(zui)終促進中(zhong)國電子商(shang)務的(de)健康(kang)發展(zhan)。
商家：規范對行業有積極作用
此外，淘(tao)寶相關負責人昨日對記(ji)者表示，這個規(gui)范對行(xing)業有積極作用，對淘(tao)寶而言，從2010年開(kai)始(shi)就啟動了消費者保障(zhang)計劃，并推出了“先行(xing)賠付”、“七天(tian)退換(huan)”等服務，和設(she)立“冷靜期(qi)”的出發點是(shi)一致的。
專家：“冷靜期”應移至下單前
電(dian)子(zi)商務專家(jia)趙廷(ting)(ting)超表示，這項制(zhi)度(du)的完善應該經過三(san)個(ge)階段：首先倡(chang)導、鼓勵(li)企業(ye)設立這一制(zhi)度(du)；其次，對(dui)執行較好的企業(ye)進行認(ren)證；第(di)三(san)，認(ren)證制(zhi)度(du)成熟后再真正在(zai)某(mou)些電(dian)子(zi)商務領域(yu)進行強(qiang)制(zhi)認(ren)證。趙廷(ting)(ting)超認(ren)為(wei)，“冷(leng)靜期”不應該設在(zai)下單之后，因為(wei)消費(fei)者一旦下單，就意味著已經形成了(le)交易行為(wei)，具(ju)有了(le)法律意義(yi)，而商家(jia)也(ye)開始了(le)揀貨、配貨、發貨等程序。趙廷(ting)(ting)超表示，網站可以用多種(zhong)方(fang)式在(zai)下單之前反(fan)復提醒消費(fei)者是否(fou)真要購買(mai)。