2012年9月21日在蘇寧易購買(mai)“美(mei)的電飯(fan)煲FD409”，9月22日上午送到時送貨人員(yuan)沒有按照流程（后來我們研究退(tui)換貨流程發(fa)現）規定開箱(xiang)驗機(ji)。

     自(zi)行開(kai)箱發現，功(gong)能(neng)描(miao)述（可供1-6人）與實際功(gong)能(neng)不符(fu)，實際正常情況應(ying)該是(shi)供2-4人使用，且產品內有劃痕。因(yin)為(wei)自(zi)家需要5-6人吃飯(fan)使用，因(yin)為(wei)容量介(jie)紹引起(qi)誤(wu)解，使得(de)本(ben)人錯誤(wu)購貨，故申請退換貨，希望能(neng)拿(na)到一個(ge)適(shi)合自(zi)己的電飯(fan)煲。

     蘇寧易購人員首次(ci)回應(ying)(ying)不同意退換，后(hou)(hou)多次(ci)電話投訴，客服人員每次(ci)均(jun)承諾回復時間，后(hou)(hou)均(jun)無回應(ying)(ying)。

     電(dian)話投訴過程中，其中一(yi)(yi)次客服人員說(shuo)只有提供產品(pin)質量(liang)鑒定(ding)才(cai)能退換貨，這一(yi)(yi)規定(ding)與(yu)其網站退換貨政策不一(yi)(yi)致，還有一(yi)(yi)次客服無故(gu)掛斷電(dian)話。

     經詢問客(ke)服，蘇寧易(yi)購(gou)服務宗(zong)旨(zhi)(zhi)“以(yi)顧客(ke)為中(zhong)心”，實際行為與其(qi)宗(zong)旨(zhi)(zhi)相違背。 本來只想要一個適合(he)自家使(shi)用的電飯煲，退(tui)換貨(huo)均可，現極為痛恨蘇寧易(yi)購(gou)的服務和虛(xu)假宣傳，要求退(tui)貨(huo)退(tui)款。

     蘇(su)(su)寧(ning)(ning)京東之戰肯定站在蘇(su)(su)寧(ning)(ning)一方，因為蘇(su)(su)寧(ning)(ning)完全是(shi)(shi)屬于(yu)我們國(guo)家的(de)企(qi)業。可是(shi)(shi)付出(chu)支持行動的(de)人(ren)反而受到傷害，只希望蘇(su)(su)寧(ning)(ning)電(dian)器重(zhong)視自己的(de)服(fu)務宗旨并(bing)且能夠(gou)履行。

    有三次的(de)投(tou)訴電話(hua)進行錄音，總結內容可(ke)(ke)見上文(wen)，如需要可(ke)(ke)提供。另附其退換(huan)貨政策網址(zhi)，。