【在線投訴】海信冰箱保修期內 因發票丟失被拒絕保修
2022-07-26 山(shan)西省 點(dian)擊：次
2010年10月(yue)29日，山西省太原市的張(zhang)先生購買了海信變(bian)頻冰箱(xiang)一臺，支付(fu)金額6000元左右。
張先生稱，在(zai)購買(mai)冰箱(xiang)時，承諾的是“包修(xiu)12年”，近(jin)期冰箱(xiang)出現(xian)故障，撥打官方客(ke)服(fu)電話申(shen)請報修(xiu)，與(yu)(yu)客(ke)服(fu)溝通(tong)中已表明發票遺失(shi)，但保(bao)修(xiu)卡與(yu)(yu)機(ji)器編碼均可(ke)查詢尚(shang)在(zai)保(bao)修(xiu)期內，客(ke)服(fu)人員也表示機(ji)器編碼在(zai)保(bao)即可(ke)保(bao)修(xiu)。
但(dan)修(xiu)(xiu)理(li)人員(yuan)多次(ci)以“維修(xiu)(xiu)零件（壓縮機(ji)）缺(que)失”、“發票丟失”等原因拒不保修(xiu)(xiu)不修(xiu)(xiu)。修(xiu)(xiu)理(li)人員(yuan)將問題傳給客服，客服又下(xia)發修(xiu)(xiu)理(li)人員(yuan)，相(xiang)互(hu)推諉不予解決。
張先生多次與客服溝通(tong)，尋求上級(ji)領導(dao)協(xie)助(zhu)處理，但一直協(xie)商無果(guo)。
張先生(sheng)表示對于保(bao)修(xiu)期內(nei)的產品，以“缺失修(xiu)理配件”或“發(fa)票(piao)丟(diu)失”不予修(xiu)理，都是(shi)不能接(jie)受的。張先生(sheng)要求海信廠家正常按保(bao)修(xiu)范圍對冰(bing)箱(xiang)進行維修(xiu)。
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