浙江(jiang)杭州張女士10月底通過(guo)蘑(mo)菇街(jie)(jie)購買了一(yi)條(tiao)褲子，遲遲未(wei)(wei)見發貨，張女士要求(qiu)退(tui)(tui)款(kuan)，可10多天(tian)過(guo)去并未(wei)(wei)得到網站任何回復(fu)。聯系(xi)蘑(mo)菇街(jie)(jie)客服(fu)人(ren)員，張女士被告知“支付(fu)寶付(fu)款(kuan)用(yong)戶(hu)不能原路退(tui)(tui)款(kuan)，需(xu)提供銀(yin)行卡(ka)號。”提供卡(ka)號4天(tian)后，她仍沒(mei)見到退(tui)(tui)款(kuan)。11月13日，蘑(mo)菇街(jie)(jie)客服(fu)人(ren)員回復(fu)：“張女士是支付(fu)寶付(fu)款(kuan)用(yong)戶(hu)，無法直(zhi)接(jie)(jie)退(tui)(tui)款(kuan)，已通知用(yong)戶(hu)到訂單頁面填寫銀(yin)行卡(ka)賬(zhang)號。我們(men)在3個(ge)工作(zuo)日內直(zhi)接(jie)(jie)打款(kuan)給(gei)用(yong)戶(hu)。”
按(an)照蘑(mo)(mo)菇(gu)街(jie)(jie)官網規(gui)定的(de)(de)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)流(liu)程，自消(xiao)費(fei)者申請(qing)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)后，如(ru)果賣家(jia)審核(he)通過，蘑(mo)(mo)菇(gu)街(jie)(jie)會(hui)在2個(ge)(ge)工作(zuo)日內完(wan)成操作(zuo)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)。而跟張女士一樣在蘑(mo)(mo)菇(gu)街(jie)(jie)購物遭遇退(tui)(tui)(tui)款(kuan)延遲(chi)的(de)(de)情況(kuang)，并非個(ge)(ge)案。據統計，中國質量萬里行投訴(su)平臺11月收(shou)到有關(guan)蘑(mo)(mo)菇(gu)街(jie)(jie)的(de)(de)消(xiao)費(fei)者投訴(su)明顯增多，80%涉及退(tui)(tui)(tui)款(kuan)問(wen)題(ti)。蘑(mo)(mo)菇(gu)街(jie)(jie)回復退(tui)(tui)(tui)款(kuan)延遲(chi)原因，涉及銀(yin)聯轉賬(zhang)周期、賣家(jia)賬(zhang)戶余額不足(zu)、現金券(quan)轉換流(liu)程、支付寶接(jie)口被封等多個(ge)(ge)方面。
針對支(zhi)付寶接(jie)口(kou)被封(feng)導(dao)致消(xiao)費者退款延(yan)遲的問題，11月6日蘑菇(gu)街(jie)發出官方(fang)通(tong)知稱，支(zhi)付寶單方(fang)面終(zhong)止了和蘑菇(gu)街(jie)的合(he)作。通(tong)知表明，從蘑菇(gu)街(jie)準備開(kai)始優店網(wang)購(gou)平臺就(jiu)預料了這(zhe)種情況，將于(yu)次日上線微信支(zhi)付。
2011年，Pinterest（全球最(zui)大的圖(tu)片社交分享網(wang)站）在海外的風靡，引發了中國的美麗(li)說、蘑(mo)菇街為(wei)代表的社會(hui)化導購網(wang)站的追隨。截至目前，數據顯示，該網(wang)站注(zhu)冊用戶(hu)數已經超過(guo)5000萬。網(wang)站日UV（Unique Visitor，獨立訪(fang)客訪(fang)問數）超過(guo)500萬，PV（Page View,頁面訪(fang)問量）超過(guo)2億。
然而，與(yu)Pinterest不同的是，絕大多(duo)數中國類(lei)的Pinterest網站都過于依賴電(dian)商(shang)，被業內稱(cheng)作“寄生(sheng)體”。在受到阿里系、京東等電(dian)商(shang)“大佬(lao)”擠(ji)壓的情況下，導購網站一直無力轉變依賴電(dian)商(shang)平臺獲利的現狀。
誠然，一(yi)向自(zi)稱(cheng)定位“社會化電商(shang)”的(de)蘑(mo)菇街(jie)，事實上一(yi)直干的(de)都是導購的(de)活。也就是說，如果(guo)把淘寶比喻成(cheng)大型商(shang)場(chang)，蘑(mo)菇街(jie)就是商(shang)場(chang)一(yi)個(ge)幫(bang)它賣衣服的(de)導購小姐。
媒體資料顯示，自2012年5月(yue)馬云在內部講(jiang)話時表示不扶(fu)持上游導(dao)(dao)購網站(zhan)繼續做大后，蘑菇(gu)街們開始了(le)(le)“被打壓(ya)”下的生存(cun)。有消息稱，前段時間阿里巴(ba)巴(ba)對蘑菇(gu)街等大型導(dao)(dao)購網站(zhan)的傭金接口進行了(le)(le)限(xian)制，這(zhe)也直接影響(xiang)了(le)(le)導(dao)(dao)購網站(zhan)的營收來源。
一位曾經在電(dian)(dian)(dian)(dian)商(shang)導購行業(ye)創(chuang)業(ye)的人(ren)士就(jiu)指出，雖然(ran)(ran)電(dian)(dian)(dian)(dian)商(shang)導購的市(shi)場(chang)規模(mo)不大(da)，但是(shi)對于淘寶來說，這是(shi)閉著眼睛(jing)就(jiu)可以撿到的錢，得之(zhi)容易。然(ran)(ran)而，電(dian)(dian)(dian)(dian)商(shang)導購網站(zhan)的生存邏輯終究靠(kao)的是(shi)電(dian)(dian)(dian)(dian)商(shang)大(da)爆(bao)炸、碎(sui)片化的信息梳理。
不(bu)難發現，蘑(mo)菇(gu)街(jie)沒有像(xiang)百度等搜索網(wang)(wang)站(zhan)建立流量保(bao)護傘，也(ye)缺乏(fa)像(xiang)豆瓣(ban)那種成(cheng)熟社區(qu)的強用(yong)戶粘(zhan)性(xing)，畢竟要做手機行業的米粉、魅友(you)，超級電(dian)視的樂迷(mi)，需要相當長一(yi)段時(shi)間的培育、沉淀。而蘑(mo)菇(gu)街(jie)們不(bu)得不(bu)大手筆地靠推(tui)廣(guang)帶來(lai)流量，網(wang)(wang)友(you)們也(ye)會(hui)發現蘑(mo)菇(gu)街(jie)們常(chang)常(chang)會(hui)出現在騰(teng)訊QQ空間的廣(guang)告模塊(kuai)，這些網(wang)(wang)站(zhan)一(yi)旦停止或減少廣(guang)告，其網(wang)(wang)站(zhan)流量也(ye)會(hui)下降，本質來(lai)看，這仍是個燒錢(qian)的游戲。
加上經歷2011年前后國(guo)內電(dian)商(shang)(shang)(shang)狂熱后，整(zheng)個行業早(zao)就開始進入淘汰(tai)賽(sai)。盡管CNNIC發布的數據顯(xian)示今年上半年我國(guo)網購用(yong)戶(hu)總數已達2.71億人(ren)，但面(mian)對電(dian)商(shang)(shang)(shang)所蘊含(han)的誘人(ren)商(shang)(shang)(shang)機，平臺(tai)化趨勢愈(yu)發明顯(xian)。大批中小電(dian)商(shang)(shang)(shang)在“錢途坎(kan)坷”中逐漸倒閉(bi)、出售或者(zhe)收(shou)縮，阿(a)里系、京東(dong)、蘇(su)寧(ning)、騰(teng)訊電(dian)商(shang)(shang)(shang)等巨頭(tou)優勢開始體現。如此一來，網購用(yong)戶(hu)及流(liu)量逐漸向這幾(ji)大平臺(tai)聚攏。
由(you)此，作為渠道商的電商導購網站(zhan)，日子不會太好過。
蘑菇(gu)街們外圍(wei)的合作(zuo)篩(shai)選減少，生存空(kong)間就(jiu)會越來越窄。它(ta)們一方面(mian)(mian)(mian)要(yao)面(mian)(mian)(mian)對巨大的推廣成本(ben)和收入增長緩慢(man)的矛盾，一方面(mian)(mian)(mian)要(yao)面(mian)(mian)(mian)臨合作(zuo)伙(huo)伴選擇的難題，商業模式隱藏(zang)著較大風險(xian)。
就蘑菇街(jie)而(er)言(yan)，盡(jin)管(guan)此前(qian)完(wan)成(cheng)了三融(rong)融(rong)資(zi)，A輪由貝塔(ta)斯曼投(tou)(tou)資(zi)，B輪為啟明創投(tou)(tou)領投(tou)(tou)，C輪由IDG領投(tou)(tou)。但并未改變其(qi)(qi)訪問量急劇下(xia)滑的(de)軌跡。Alexa數(shu)據(ju)顯示，今年以來，蘑菇街(jie)網站流量大(da)幅下(xia)滑，站點排名呈現明顯下(xia)降(jiang)趨勢（如圖(tu)），尤(you)其(qi)(qi)是進入(ru)10月份以來，流量斷崖式下(xia)跌。
蘑菇(gu)街(jie)網站alexa排(pai)名截(jie)圖(tu)
有(you)分(fen)析人士(shi)稱，“去淘化(hua)”是(shi)(shi)一個檻兒，不(bu)急(ji)但必(bi)須開始了。這是(shi)(shi)今年(nian)所(suo)有(you)成功導購(gou)類網(wang)站的重要(yao)特征(zheng)和方(fang)向(xiang)。無論是(shi)(shi)內容方(fang)面(mian)還(huan)是(shi)(shi)盈利模式方(fang)面(mian)，導購(gou)類網(wang)站的占比已經越(yue)來越(yue)少，這是(shi)(shi)一種奇妙的感(gan)覺，又(you)要(yao)依賴，又(you)必(bi)須離開。
這也印證了業(ye)內人士對中小電(dian)商出路的(de)分析，苦(ku)修內功(gong)，從技術創新(xin)到營銷(xiao)服務，不(bu)斷(duan)提(ti)升用戶(hu)(hu)體驗，挖掘(jue)細分用戶(hu)(hu)的(de)針對性需求，做“小而美”企業(ye)，才是唯一出路。而以往(wang)那種單純依靠營銷(xiao)和(he)廣告(gao)砸錢的(de)做法只能(neng)換來短暫的(de)流量(liang)，卻無法實現網(wang)站的(de)持續增(zeng)長。由(you)此，蘑菇街要走“導購(gou)+海外代購(gou)+電(dian)商+團(tuan)購(gou)”的(de)模式(shi)，需要做的(de)可能(neng)更多。
去(qu)年3月(yue)起，蘑菇街頻頻發力，開始了“去(qu)淘化”的(de)步(bu)驟。先后推出(chu)反向(xiang)團購(gou)、家居團購(gou)、美妝頻道、品牌團購(gou)、海外代購(gou)等(deng)系列(lie)舉措。2013年10月(yue)底，蘑菇街優店上線。這個(ge)被入駐商(shang)家稱內測(ce)持續不到半(ban)個(ge)月(yue)就(jiu)公(gong)測(ce)的(de)平臺(tai)，確實(shi)有很多需要(yao)完善(shan)的(de)方面，比如：退(tui)款退(tui)貨、訂單(dan)打印、客戶(hu)購(gou)買流程等(deng)等(deng)。
這一(yi)點，蘑菇(gu)街并不是不知道。目前，蘑菇(gu)街在吸納商家入駐優店平臺時，通過(guo)流量購買來(lai)逐步擴張(zhang)。比如，該平臺推出無最低(di)消費(fei)(fei)限制全國包郵、退(tui)(tui)貨運(yun)費(fei)(fei)補(bu)貼、3天無理由退(tui)(tui)貨、72小時發貨的(de)四大(da)服務特(te)色(se)就吸引了(le)不少(shao)淘寶店家，隨后推出的(de)返還(huan)服務費(fei)(fei)、營銷(xiao)資金獎(jiang)勵、雙十一(yi)獎(jiang)勵寶馬X3汽(qi)車等(deng)系列活動引起了(le)不少(shao)關注。
歸根到底(di)，做導購(gou)和開(kai)店(dian)還是兩碼(ma)事(shi)兒。網購(gou)涉及貨(huo)源(yuan)、商家、信用(yong)(yong)、物流、買家、售后(hou)服務等，比(bi)導購(gou)復雜很多倍，隔(ge)行如(ru)隔(ge)山。蘑菇街試水網購(gou)，要走得更遠更穩，培養(yang)更具有吸(xi)附力的客戶粘(zhan)性(xing)，恐怕除了(le)布渠道(dao)之(zhi)外，更值(zhi)得重視的是用(yong)(yong)戶體驗了(le)。
