事情經(jing)過： 1.本(ben)人(ren)于(yu)2013-01-14在去(qu)哪兒(er)(er)網(wang)定成都飛廈門的機票(piao)3900（3840的機票(piao) 60的保險），并(bing)(bing)(bing)與(yu)1月15日(ri)(ri)去(qu)換卡(ka)，因(yin)此卡(ka)號變更，本(ben)人(ren)并(bing)(bing)(bing)不知(zhi)航班會取消(xiao)，致退(tui)款艱難。 2.代(dai)理商(shang)于(yu)1月17日(ri)(ri)電話(hua)告(gao)知(zhi)航班取消(xiao)改為晚上的航班，后來又說只剩一個(ge)位置了(le)，只能改其他的日(ri)(ri)期，于(yu)是本(ben)人(ren)申請退(tui)款，因(yin)本(ben)人(ren)卡(ka)號變更所以退(tui)款遲(chi)遲(chi)未到賬。但去(qu)哪兒(er)(er)訂單狀(zhuang)態卻(que)顯示退(tui)款完成，于(yu)1月20日(ri)(ri)四(si)處(chu)(chu)致電查詢(xun)本(ben)筆(bi)退(tui)款到了(le)何處(chu)(chu)。 3.本(ben)人(ren)已多(duo)次致電龍(long)(long)行網(wang)客(ke)(ke)服、去(qu)哪兒(er)(er)網(wang)客(ke)(ke)服、財付通客(ke)(ke)服、龍(long)(long)行網(wang)代(dai)理商(shang)告(gao)知(zhi)他們已將款項打出，并(bing)(bing)(bing)且財務(wu)在幫我跟進(jin)中。

    輾(zhan)轉多(duo)(duo)日(ri)(ri)(ri)， 從我(wo)1月14號(hao)訂票到如今已近一月。我(wo)也提(ti)供(gong)了新卡號(hao)，后來被告知(zhi)財(cai)付通說錢打不(bu)進去(qu)，于(yu)是(shi)讓(rang)我(wo)提(ti)供(gong)了換(huan)卡銀行證明(ming)與(yu)開戶銀行資料(liao)，之(zhi)后又(you)(you)是(shi)過(guo)了多(duo)(duo)日(ri)(ri)(ri)，仍(reng)未有(you)(you)錢到賬。又(you)(you)再(zai)次致電三方客(ke)(ke)服，財(cai)付通推脫說在1月28日(ri)(ri)(ri)因錢打不(bu)進去(qu)將款(kuan)退回了商(shang)家去(qu)哪兒網(wang)，去(qu)哪兒網(wang)客(ke)(ke)服說在1月30號(hao)又(you)(you)讓(rang)財(cai)付通支付平臺退回我(wo)的(de)新卡號(hao)，那到底我(wo)這(zhe)(zhe)筆款(kuan)現在是(shi)在哪里不(bu)得而知(zhi)，不(bu)可能(neng)憑(ping)空就這(zhe)(zhe)樣消(xiao)失？如今又(you)(you)過(guo)去(qu)多(duo)(duo)日(ri)(ri)(ri)，本人(ren)只是(shi)發現打商(shang)家的(de)客(ke)(ke)服根本沒有(you)(you)用，他也不(bu)能(neng)給(gei)你(ni)解決，只能(neng)讓(rang)你(ni)提(ti)供(gong)訂單號(hao)幫你(ni)查詢，態度(du)還不(bu)耐煩。

   ;   現在的(de)消費者權益怎么得到(dao)保(bao)護(hu)？ 望中國質量萬里行盡(jin)快幫助我(wo)將此事(shi)解決(jue)，本筆退款對本人并(bing)非小數字，并(bing)且還有代好友訂(ding)的(de)機(ji)票。