——家電、IT通訊、汽車仍是熱(re)點
截至3月15日，中國質量萬里(li)行(xing)投訴(su)辦受理投訴(su)707件(jian)(jian)，與(yu)上期(qi)相比增加(jia)353件(jian)(jian)。其中，家(jia)電行(xing)業237件(jian)(jian)；IT通訊194件(jian)(jian)；汽車(che)行(xing)業88件(jian)(jian)；房產家(jia)居51件(jian)(jian)；其他(ta)問(wen)題47件(jian)(jian)；網絡(luo)服務26件(jian)(jian)；醫(yi)療健康20件(jian)(jian)；食品煙酒18件(jian)(jian)；服裝美容(rong)15件(jian)(jian)；旅游教育6件(jian)(jian)；金融保(bao)險5件(jian)(jian)。如下圖所(suo)示：
摩托羅拉U9外殼有問題 彈簧把外殼拱起來
事由：8個月前，富女士購買了一部摩托羅拉U9音樂手機。在使用不到兩個月時，手機翻蓋連接處的外殼，被里面的彈簧頂了起來，富女士自己花了98元更換了外殼。然而使用了一段時間后，手機外殼又被彈簧頂起來了，摩托羅拉售后服務依舊不負責保修。
結果：富女士認為，接連出現2次相同故障，明明是彈簧力大于手機外殼的承受力造成的，卻讓她一次次地支付維修費，很不合理。
中國質(zhi)量(liang)萬里行投訴辦在(zai)向(xiang)摩托羅拉客戶(hu)服務了解情況后(hou)得知，雖然(ran)消費者對(dui)手機(ji)收費維(wei)修持保(bao)留態度(du)，但本次(ci)維(wei)修已(yi)付(fu)費。
龍舟收割機質量差售后差
事由：湖北衡陽的楊先生于2009年3月28日購買了一臺湖南汨羅中天龍舟農機有限公司生產的龍舟牌4lz-18d型全喂收割機。
2009年7月7日收割早稻時，收割機發生柴油機油底殼破裂的故障，兩天需加油一次。
2009年8月30日開始收中稻時，收割機輸送槽卡草嚴重，每收割5米就要花10分鐘清理一次輸送槽，造成輸送槽嚴重損壞。
此后，收割機又陸續出現行走地輪損壞、變速箱一擋擋位軸承損壞等故障。楊先生稱，出現故障后，廠家承諾更換部件，但遲遲不予以更換。
結果：隨后，中國質量萬里(li)行投訴辦與(yu)廠(chang)家取得(de)聯系，建(jian)議廠(chang)家及時派技(ji)術人(ren)員維修，并指導楊先(xian)生如何使(shi)用(yong)機(ji)器。3月2日廠(chang)方(fang)與(yu)楊先(xian)生達成最終處理意見(jian)。
大眾朗逸輪胎內側嚴重磨損露出鋼絲
事由：山東棗莊消費者邢先生是一位上海大眾朗逸品悠1.6升手動版車主。然而車剛買了10個月，兩輪內側就出現了嚴重磨損，露出鋼絲。
隨后，邢先生與上海大眾客戶服務聯系多次，但始終沒達成故障處理協議。棗莊大眾4S店經理告訴他，這款車怕踩剎車，怕走顛簸的路，可能是他使用不當造成的。
據邢先生描述，他的車首次保養時才跑了2000千公里，像他這樣節約用車，竟然還把車磨損這么厲害，以后讓他怎么開？總不能不踩剎車吧！
結(jie)果(guo)：收到邢先生的投訴(su)后，中(zhong)國質量萬里行投訴(su)辦與(yu)廠家及時取(qu)得聯(lian)系，目前棗(zao)莊大(da)眾4S店(dian)已為消費者(zhe)免費更換(huan)輪胎，并做(zuo)了4輪定位。
中國電信套餐限制選擇種類？
事由：2009年9月6日，廣西賀州的蔣先生辦理了中國電信的天翼校園39元套餐。半年后，蔣先生想更換套餐，電信工作人員卻告訴他只能換套餐費用比39元高的套餐不能換費用低的。
結果：中國質量萬里行投訴辦向中國電信咨詢是否有此項規定，中國電信明確表示，用戶都是根據自身需求訂制套餐業務的，從未限制過可選套餐的種類。
目前(qian)，蔣(jiang)先(xian)生已經到賀(he)州營業廳(ting)更改(gai)了手機套(tao)餐。
唯愛購物商城出售假九陽豆漿機
事由：浙江杭州的覃女士通過唯愛購物商城購買了6臺九陽豆漿機，賣家稱他們出售的絕對是正宗九陽豆漿機，有全國聯保發票。
收到豆漿機后，覃女士發現有1臺是壞的，就聯系賣家更換。賣家態度很好，馬上給換了。
隨后，覃女士又在唯愛購物商城買了1臺豆漿機。1個月后，又有兩臺豆漿機壞了，覃女士拿去維修，九陽售后服務部卻說她的豆漿機是假的，不保修。
此時，覃女士再聯系賣家，賣家也默認商品的身份有出入，但不同意退貨，只同意調換。覃女士表示，她要購買的是九陽豆漿機，既然是假的，換有什么意義呢？
結果：接到投(tou)訴(su)后(hou)，中國質(zhi)量(liang)萬里(li)行投(tou)訴(su)辦試(shi)圖與唯愛購物商城取得聯系(xi)，但發現目(mu)前該商城已經(jing)關閉，無(wu)法為覃女士追回(hui)損(sun)失。
淘寶賣家騙錢后失蹤 淘寶網不予受理
事由：福建莆田的陶女士在淘寶網以匯款方式購買了一件商品，匯款多日后仍未收到快遞。賣家收款后就消失了，陶女士給賣家打電話，電話一通對方就掛斷。陶女士通過淘寶網提出退款申訴，但淘寶網說匯款單上的名字和賣家老板的名字不符合。
結果(guo)：中國質量萬里行(xing)(xing)投(tou)訴辦就此事與淘(tao)寶網進行(xing)(xing)溝通后了(le)解(jie)到，因陶(tao)女士無(wu)法提供證(zheng)(zheng)明她匯款(kuan)的賬戶是(shi)賣(mai)(mai)家銀(yin)行(xing)(xing)賬戶的聊天記錄，僅憑銀(yin)行(xing)(xing)賬戶不(bu)能確定收款(kuan)人是(shi)淘(tao)寶賣(mai)(mai)家。由于舉(ju)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)據不(bu)足，淘(tao)寶網不(bu)予受理陶(tao)女士的投(tou)訴。
聯想商務電腦保修期內收費修
事由：廣西柳州中渡監獄通過政府采購了一批聯想ThinkCentre電腦。2010年3月1日，其中一臺電腦在使用過程中出現故障，無法啟動，聯想工程師檢修確定是電腦主板的南橋芯片燒壞了，按照聯想的保修政策不能免費保修。
采購負責人王先生說，他們這批電腦保修封條完好無損，內部配置沒有任何更改，沒有自行拆卸電腦主機，沒有理由不保修。
結果：中(zhong)國質量萬里行投訴(su)辦接(jie)到投訴(su)后(hou)及(ji)時與聯想公(gong)司(si)取(qu)得聯系(xi)，當地客服部門在(zai)了解(jie)用戶情況后(hou)，已免費維(wei)修。
康輝“深圳-香港3日游”讓游客承擔回程路費
事由：張先生報名參加了深圳康輝旅行社港澳3日游，事先說好了由旅行團負責去迪士尼來回的路費。結果返程時，康輝就不管了，讓游客自己買票。張先生要求退還返程費，康輝說讓他自己到深圳康輝旅行社去取。
結果：中(zhong)國質量萬(wan)里行(xing)投訴辦(ban)了(le)解到(dao)張(zhang)先生是在(zai)www.cctcct.com網站上報的名，跟在(zai)線服(fu)務人員確定的行(xing)程(cheng)，對(dui)方發來(lai)的合(he)(he)同(tong)沒有蓋(gai)章。投訴辦(ban)與深(shen)圳康輝旅行(xing)社聯系(xi)，康輝表示由于張(zhang)先生無法提供業(ye)務員姓(xing)名，查(cha)不(bu)到(dao)他是在(zai)哪(na)家門(men)市部(bu)報名的，并且張(zhang)先生簽訂的是無效合(he)(he)同(tong)，他們不(bu)能賠(pei)償。
三星電視屏幕有白點
事由：天津的郭女士于2007年4月12日購買了一臺三星LA32R81BX/XTT彩電。2010年2月初她發現電視屏幕上出現三個白點。郭女士撥打了三星客戶服務電話，接線員告訴她電視已過保修期，要收維修費。
結果：中(zhong)國(guo)質(zhi)量萬里行投訴辦向(xiang)三星(xing)(xing)公司了(le)解情(qing)況得知，一般來說2009之前購買(mai)的(de)三星(xing)(xing)彩電，屏幕(mu)保(bao)修(xiu)期為1年。根據(ju)各(ge)地區保(bao)修(xiu)政策不同(tong)，天(tian)津地區的(de)三星(xing)(xing)屏幕(mu)保(bao)修(xiu)期是兩年。目前消費(fei)者的(de)電視已(yi)超保(bao)。
三星液晶顯示器出現白色橫線
廣東深圳的李先生于2008年6月花1430元購買了一臺三星19寸943NW液晶顯示器。
2009年底，顯示器屏幕上方出現一條白色橫線，且越來越刺眼。三星公司告訴李先生維修需要支付760元。但李先生在當地商場看到這款顯示器現價才賣840元。
結果：中國質量(liang)萬(wan)里行投(tou)訴辦針對收(shou)(shou)費(fei)問題與三星(xing)(xing)公(gong)司取得聯系，經調(diao)解，三星(xing)(xing)已于3月11日為消費(fei)者更換屏幕(mu)，并收(shou)(shou)取了100元維修費(fei)。
明基筆記本電池自動放電
事由：1年前，江蘇蘇州的宿先生購買了一臺明基U101筆記本電池，使用過程中發現筆記本充完電，幾天再用，電池就漏完了。
宿先生把筆記本送到明基西安維修中心修理，始終檢測不出電池泄漏的原因。當他要求更換電池時，被拒絕了。
結果：中國質量萬里行投(tou)訴辦與明(ming)(ming)基(ji)(ji)客服中心聯系(xi)，建(jian)議宿先(xian)(xian)生(sheng)先(xian)(xian)筆記本放在維修中心一段(duan)時間(jian)，徹底檢(jian)查故障，雙方(fang)接受了建(jian)議。目前(qian)，明(ming)(ming)基(ji)(ji)客服中心已經為宿先(xian)(xian)生(sheng)更換新機。
中國電信巢湖公司寬帶網速與實際不符
事由：2008年3月份，安徽巢湖的黃先生在中國電信巢湖分公司開通了1G寬帶業務。據黃先生描述，從開通至今，他從未享受過暢通的寬帶服務。在線看電影看了一個多星期甚至還看不完1部。
結果：中國(guo)質量(liang)萬里行投訴辦與巢湖電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)公司溝通后，建議(yi)黃先(xian)生(sheng)先(xian)登陸(lu)電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)網(wang)站(zhan)“//ah.ct10000.com”測(ce)速。據電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)公司介(jie)紹，使(shi)用1G上(shang)網(wang)的(de)用戶正常(chang)速度為70～110KB/s。如檢測(ce)速度過(guo)慢可要求電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)公司上(shang)門查看。
山西大同數字有線公司信號關閉也收費
事由：山西大同袁女士家的有限電視交費在2009年6月到期了。當天有限公司關閉了電視信號，袁女士考慮到近期要外出就沒去續費。幾個月后，袁女士去交有限電視費，對方卻讓她把到期后的費用補齊才能恢復信號。
袁女士說她都7個月的沒看電視了。既然有線公司把電視信號停了，為什么還要她交費？
結果(guo)：中國質量萬里行(xing)投訴辦與山西(xi)大同數字有(you)線(xian)公司(si)聯(lian)系后，對方稱袁女(nv)士的有(you)線(xian)費是(shi)正(zheng)常收費。同時有(you)線(xian)公司(si)工作人員建(jian)議，如用戶長(chang)時間不使用有(you)線(xian)電視，建(jian)議到(dao)先到(dao)當(dang)地(di)有(you)線(xian)公司(si)辦理暫停業務，但今后再(zai)開通(tong)信號(hao)，需交納開通(tong)費。
本田思域換件等了2個月
事由：江蘇南京的童先生于2007年10月24日購買了一輛東風本田思域車。2009年12月中旬，車的油浮子壞了，導致油表不顯示剩余油量，缺油狀態燈一直閃爍。
2009年12月29日，童先生到南京寶鐵龍運通4S店保養時，要求更換油浮子，可是店方答復，廠家缺貨，要預訂。
1月14日，童先生又去了4S店，在支付了油浮子預訂款370元后，一直等到2月26日4S店仍然沒有配件。4S店說由于很多車的油浮子都壞了，廠家要求先給保修期內的客戶更換，像童先生這種出保的用戶必須排隊等候。
結(jie)果：中國質量萬(wan)里(li)行投訴辦將童先生(sheng)(sheng)遇到的問(wen)題告知了東風(feng)本田公司，4S店已經(jing)于3月3日為(wei)童先生(sheng)(sheng)更換(huan)了配件。精(jing)
精倫電子路騰導航儀 新版地圖不新
事由：2月5日，北京海淀的陳先生購買了精倫電子P607導航電腦。2月6日，陳先生駕車從北京駛往浙江臺州。剛上京津高速就發現導航儀一片空白，地圖資料竟然沒有2008年奧運前開通的京津高速。陳先生不得不在大雪覆蓋的高速上輾轉，想其他辦法找路。
據精倫電子的網站宣傳該版本地圖是權威資質地圖，全國范圍無縫連接，地圖數據精準覆蓋了全國31個省、自治區、直轄市。而就陳先生看來，他購買的地圖雖然是2010年2月的產品，卻使用了2009年4月份的地圖數據資料，部分2007、2008年數據資料竟然還未收錄。這與其“最新版正版地圖”的宣傳不相符。
結果：中國質量(liang)萬里(li)行(xing)投訴辦(ban)就此問(wen)題與精倫(lun)電子取得聯系，工(gong)作人員稱陳先生(sheng)的地圖(tu)已經是該公司(si)的最(zui)新版本(ben)了。因為(wei)地圖(tu)數據需要人工(gong)采集，有一定的滯后性。更(geng)新周期一般為(wei)一年1次。精倫(lun)電子將(jiang)再聯系消費者商討解(jie)決辦(ban)法。
關公坊6年白酒還沒喝就空了
事由：2009年中秋節，湖北宜昌的陳先生在家里用關公坊6年白酒招待客人。開瓶時卻發現酒瓶里是空的，沒有酒。陳先生在關公坊網站上給廠家留言說明此事，而廠家告訴他，從哪里買的酒到哪里去換。
結果：接到陳先生投訴后，中國質量萬里行投訴辦與關公坊廠家聯系溝通。
3月11日，在多次溝通后，廠家(jia)派人(ren)為陳先(xian)生送(song)去6瓶同樣的酒。
新寶來前翼子板幾個月沒換上
事由：2009年12月底，廣州侯女士的新寶來1.6AT時尚版轎車發生了交通事故，4S店說需要更換一塊前翼子板，但沒有配件暫時沒法換。半個月后侯女士再次與大眾客服中心聯系，對方仍說沒貨。時至今日，侯女士的車已經修了2個多月，還沒修好。
結果：中國質量萬里行投訴辦(ban)就此向大眾客服中心了解情況，對(dui)方(fang)答(da)復，按照正(zheng)常的維修時(shi)間，7～15個工作日就能更換配件(jian)，但目前廠家庫房缺貨，無法(fa)承諾什么時(shi)候才能有(you)配件(jian)。
科魯茲變速箱異響
事由：江蘇泰州的史先生購買了一輛雪佛蘭科魯茲汽車，剛開了兩個多月，變速箱就出現了異響故障。史先生和上海通用客服協商多次，要求更換變速箱總成，雙方未達成處理意見。
結果：了解到(dao)史先(xian)生(sheng)(sheng)遇(yu)到(dao)的問(wen)(wen)題后，中國質量(liang)萬(wan)里行投訴(su)辦(ban)與上海通用客(ke)戶部協商解決辦(ban)法(fa)，客(ke)戶部工作人(ren)員說，維修站檢查車輛(liang)問(wen)(wen)題，需拆(chai)(chai)檢變速箱，但史先(xian)生(sheng)(sheng)拒(ju)絕拆(chai)(chai)檢。維修站多次向史先(xian)生(sheng)(sheng)解釋，但史先(xian)生(sheng)(sheng)不同意并將車從維修站開(kai)走。
adidas下雨天一穿就會破的鞋
事由：2009年12月2日，廣東東莞的成先生在東莞樟木頭鎮天河百貨adidas專柜購買了一雙adidas鞋。
兩個月后，鞋面破損嚴重，還有很小的斷裂。成先生買鞋時，adidas工作人員承諾了3個月內保修，于是他拿著鞋到專柜要求修理。但專柜店員說他的鞋是下雨后穿過的，泡了水才會斷裂，此鞋已經損壞得無法修補，也不能換。
在天河百貨的調解下，專柜負責人表示可以送檢，但是隨后又反悔了。成先生在專柜折騰了整整3個小時，沒有得出結果。
結果：中國質量萬里行投訴辦接到成先生的投訴后與adidas中國總部取得聯系，總部工作人員承諾會聯系東莞adidas專柜調查此事。
3月16日(ri)，adidas中國總部表示已經(jing)通知成先生到(dao)專柜換鞋。
水表自轉，我家一個月用40噸水
事由：內蒙古赤峰劉先生家的自來水水表經常自轉，他曾經找過自來水公司，換過一塊新水表，但沒用半年，他發現這塊新水表比舊的轉的速度還快，每月水費竟然高達40多元。
結果：接到劉(liu)先生的投訴(su)后(hou)，中國質量萬里行投訴(su)辦立(li)即聯系赤峰自來水公司，對方表(biao)示將派人(ren)去劉(liu)先生家查(cha)看(kan)。
全國23名車主不約而同投訴高爾夫提車難
事由：2009年12月5日，戚先生在廣州一汽大眾錦眾4S店預訂了高爾夫1.4T 自動舒適版轎車，預計2010年3月份交車。
3月9日，戚先生打電話到4S店詢問什么時間提車，4S店卻說估計短期4月都沒有現車，如果要提車，需加價10000元。戚先生對4S店故意加價的行為表示憤怒。
湊巧的是，與戚先生同病相憐的高爾夫車主大有人在，他們分別被4S店以缺車為由要求直接加價；還有的一些4S店強制車主加裝飾，只有加了裝飾才有排隊預訂的資格。
結果：得(de)知這(zhe)一(yi)情況后，中國(guo)質量萬里行(xing)投訴辦與(yu)大眾客戶中心取得(de)聯(lian)系，將這(zhe)些車主的資料交給對方(fang)，希望對方(fang)嚴查加價行(xing)為。但(dan)至今都沒得(de)到任何回(hui)音。
福克斯遇“節氣門”門 車主集體熄火
事由：山東東營的王女士在2009年5月購買了一輛福克斯1.8AT轎車，當車行駛到2000多公里時，出現了行駛中熄火的現象。從買車到現在，車子每行駛2000公里就要去清洗節氣門，否則就不停熄火。
結果：本月中國質量萬里行投訴辦接到投訴中，還有6位消費者與像王女士經歷相同。他們的福克斯基本也都是行駛2000公里后就要清洗節氣門。
中國質量萬里行投訴辦與福克斯客戶中心聯系后得知，福克斯廠家為了解決節氣門故障承諾消費者去4S店免費清洗，并做程序升級。（以上數據來源于中國質量萬里行新聞網）