2010年10月下旬，“蒙(meng)牛員工雇傭公(gong)關(guan)(guan)(guan)公(gong)司攻擊伊利(li)(li)”事(shi)件沸沸揚(yang)揚(yang)。這是一(yi)起典型的(de)(de)以(yi)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)“發帖(tie)(tie)”為手段，利(li)(li)用“網(wang)(wang)絡(luo)(luo)打手”實(shi)施“惡意營銷”的(de)(de)案例。而(er)在網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公(gong)關(guan)(guan)(guan)產業中(zhong)，利(li)(li)益糾葛之下的(de)(de)“發帖(tie)(tie)”不過(guo)是灰(hui)色(se)硬(ying)幣的(de)(de)一(yi)面，其另一(yi)面是利(li)(li)益驅使之下的(de)(de)“刪(shan)帖(tie)(tie)”。中(zhong)國質量萬里行記者調查發現，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)“刪(shan)帖(tie)(tie)”背后同(tong)樣是一(yi)條灰(hui)色(se)的(de)(de)利(li)(li)益鏈。而(er)無論是“刪(shan)帖(tie)(tie)”還是“發帖(tie)(tie)”，惡意的(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公(gong)關(guan)(guan)(guan)對于中(zhong)國網(wang)(wang)絡(luo)(luo)的(de)(de)消(xiao)費環境和輿論環境都(dou)是巨大的(de)(de)傷(shang)害。
“新華社”要求刪帖：從是不從？
2009年8月(yue)11日，新華(hua)網上登出了一篇題為《珠海(hai)：“中(zhong)國(guo)(guo)空調(diao)能效(xiao)標志(zhi)第一案(an)”被法(fa)院受(shou)理》的新聞(wen)報(bao)道，報(bao)道隨后被中(zhong)國(guo)(guo)網、人民網等(deng)多(duo)家(jia)網站轉載。至(zhi)此，廣東美的商用空調(diao)設備有限公(gong)司（以下簡稱“美的公(gong)司”）涉嫌假冒國(guo)(guo)家(jia)能效(xiao)標志(zhi)，被消費(fei)者告上法(fa)庭一事，集(ji)中(zhong)進(jin)入了公(gong)眾的視(shi)線，轟動一時。然而，幾(ji)天(tian)后，該文作者——新華(hua)社記者蔡國(guo)(guo)兆(zhao)在搜(sou)索自己(ji)的文章時意外地發現，這篇文章在大多(duo)數網站銷聲(sheng)匿跡了。
“除了(le)(le)新(xin)華(hua)網(wang)(wang)和一些小(xiao)網(wang)(wang)站外，在中國(guo)(guo)網(wang)(wang)等大(da)網(wang)(wang)站上，我的(de)文章(zhang)就(jiu)只剩下一個(ge)題目。要么(me)點(dian)(dian)不開(kai)，就(jiu)是(shi)點(dian)(dian)開(kai)了(le)(le)，里面也沒內容。”蔡國(guo)(guo)兆(zhao)在接(jie)受記者采訪時，表(biao)示很困(kun)惑。“新(xin)華(hua)社(she)在撤稿子方面是(shi)很嚴格的(de)。如(ru)果報道本(ben)身(shen)出了(le)(le)錯，新(xin)華(hua)網(wang)(wang)自己會(hui)撤掉，并且會(hui)通知作(zuo)者。”他(ta)(ta)說(shuo)，“但是(shi)，我沒有(you)接(jie)到任何通知，新(xin)華(hua)網(wang)(wang)上也保留著(zhu)那篇報道，怎么(me)其(qi)他(ta)(ta)網(wang)(wang)站說(shuo)撤就(jiu)撤了(le)(le)？”這一按正常程序“不可能(neng)出現的(de)情況”，如(ru)今出現在蔡國(guo)(guo)兆(zhao)身(shen)上，令(ling)他(ta)(ta)倍(bei)感蹊蹺。“我估(gu)計是(shi)有(you)人找了(le)(le)關系，弄得我有(you)點(dian)(dian)暈(yun)。”蔡國(guo)(guo)兆(zhao)坦言。
中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)質量萬(wan)里行記者隨(sui)后聯(lian)系了曾撤掉這篇報道(dao)的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)網，誰想中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)網有(you)關負責人(ren)的(de)(de)答(da)復，更加出人(ren)意料。據(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)網稱，8月13日，該網站曾經接(jie)到過(guo)一(yi)份蓋有(you)“新華社(she)”公章的(de)(de)傳真函(han)，函(han)中(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)求(qiu)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)網刪除(chu)其轉載的(de)(de)蔡國(guo)(guo)(guo)兆的(de)(de)報道(dao)。并且，據(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)網透(tou)露，接(jie)到此(ci)函(han)文的(de)(de)網站“不止一(yi)家(jia)”。于是，應“新華社(she)”的(de)(de)要(yao)求(qiu)，多數接(jie)函(han)網站將蔡國(guo)(guo)(guo)兆的(de)(de)報道(dao)“及時清(qing)除(chu)”。
新華(hua)社(she)是(shi)否曾以傳真(zhen)函(han)(han)的(de)(de)形式要求(qiu)各網站(zhan)撤掉(diao)蔡(cai)國兆的(de)(de)報(bao)道？記者(zhe)就此向新華(hua)通訊社(she)秘書處致電(dian)核實(shi)。新華(hua)社(she)秘書處的(de)(de)工作人員(yuan)明確(que)表示，新華(hua)社(she)的(de)(de)每筆函(han)(han)件(jian)都有相關記錄(lu)，經查實(shi)，去(qu)年沒有針對有關“空調”的(de)(de)報(bao)道發出過任何(he)函(han)(han)件(jian)；并且，傳真(zhen)上所(suo)蓋的(de)(de)“公章(zhang)”樣式，與真(zhen)實(shi)的(de)(de)新華(hua)社(she)公章(zhang)不符。因此新華(hua)社(she)秘書處肯定地(di)表示，那份“花(hua)落多(duo)家(jia)”的(de)(de)“新華(hua)社(she)”傳真(zhen)函(han)(han)“無疑是(shi)偽造的(de)(de)”。
“誰的(de)(de)膽子那(nei)么大，敢偽造新華(hua)社的(de)(de)函件？”對(dui)這一(yi)“新華(hua)社函件造假(jia)門”，普通公(gong)眾也許尚(shang)覺詫異，但在資深(shen)網絡(luo)公(gong)關策劃劉軍（化名）看來(lai)，幕(mu)后(hou)的(de)(de)造假(jia)者一(yi)望便知。
“從行(xing)業(ye)經驗(yan)看，這(zhe)番(fan)造假的(de)最大嫌疑人(ren)應該是美的(de)公司委托的(de)網(wang)絡(luo)公關。”劉軍在接(jie)受本(ben)報的(de)電話采訪時(shi)，亮明了自己的(de)判(pan)斷。據劉軍介紹(shao)，如(ru)今企(qi)業(ye)可以借助網(wang)絡(luo)公關的(de)運(yun)作來“刪(shan)除網(wang)上(shang)負面信息”，這(zhe)在行(xing)業(ye)內部早已(yi)不是秘密。
在劉(liu)軍看來(lai)，雖然網絡公(gong)關的活動(dong)多少(shao)與“灰色”撇不(bu)開干系，但公(gong)然以(yi)“新(xin)華社(she)”的名義欺騙網站管(guan)理者，在他(ta)的職業生涯中也是頭(tou)一次聽說。這讓他(ta)不(bu)禁慨嘆：“這部分人(ren)膽子也太大了(le)，已經越過了(le)底線。”
那么，當一(yi)份自(zi)稱是“新華社”的刪帖(tie)函(han)放(fang)在你(ni)面前，你(ni)選擇從是不(bu)從呢？顯(xian)然，蔡國兆(zhao)的報道幾乎(hu)在一(yi)夜(ye)之間退出大眾的視線，說(shuo)明不(bu)少(shao)網站已經(jing)用行動給出了肯定的答復。
對于上(shang)述網(wang)(wang)站的(de)(de)“及(ji)時行(xing)動”，資深網(wang)(wang)管兼知名博(bo)主(zhu)“邊(bian)民”不以為然。他認為，一(yi)個正常的(de)(de)媒體人按(an)理說不會不經(jing)核實程序(xu)，就(jiu)(jiu)刪除在自己的(de)(de)平臺(tai)上(shang)發布的(de)(de)任何信息。“就(jiu)(jiu)算(suan)新華(hua)社(she)有強大的(de)(de)官方背景，但它畢竟不是政府公權(quan)力機(ji)關。偽造新華(hua)社(she)函件，是網(wang)(wang)絡公關公司的(de)(de)喜(xi)劇；但對轉(zhuan)載網(wang)(wang)站來(lai)說，一(yi)個電話就(jiu)(jiu)可以核實的(de)(de)事情(qing)，舉手之勞而(er)不為，則(ze)是悲劇。既(ji)令(ling)同行(xing)側目(mu)，也(ye)令(ling)公眾(zhong)失(shi)望。”
同(tong)(tong)樣的(de)現象，劉軍卻有(you)(you)不(bu)同(tong)(tong)的(de)看法。他告訴記者(zhe)，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)業內其實不(bu)乏明眼人(ren)，一張(zhang)偽(wei)造的(de)“新華社(she)”函(han)想(xiang)瞞過(guo)他們的(de)眼睛，沒有(you)(you)想(xiang)象中(zhong)那(nei)么容易(yi)。“據(ju)我(wo)了解，部(bu)分(fen)(fen)網(wang)(wang)(wang)管(guan)應(ying)該有(you)(you)能力判斷此舉是(shi)某公關公司所為，至少我(wo)知道有(you)(you)的(de)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)就直接咨詢了新華社(she)，得到了否定的(de)答復(fu)。”他說(shuo)，“但是(shi)，對一部(bu)分(fen)(fen)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)來說(shuo)，照(zhao)辦來自始發網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)刪帖要求，顯然比較簡單(dan)省事；對另一部(bu)分(fen)(fen)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)來說(shuo)，誰(shui)會跟客戶過(guo)不(bu)去(qu)，跟自己的(de)廣告費過(guo)不(bu)去(qu)呢？大家心照(zhao)不(bu)宣。”
劉軍的后半句話，暗示了蔡國兆的報道被刪，除了因接函網站的疏忽而遭蒙蔽外，似乎另有隱情。而記者深入調查后發現，一張假冒的“新華社”刪帖函，點開的是一幅遠比其表面復雜的網絡公關亂象圖。