截(jie)止(zhi)5月15日，中(zhong)國(guo)質量萬里行(xing)投(tou)訴辦受理投(tou)訴242件(jian)，與上月相比下降111件(jian)。其中(zhong)，家電(dian)行(xing)業122件(jian)；IT通訊33件(jian)；其他問題27件(jian)；汽車行(xing)業21件(jian)；網絡服務10件(jian)；房產(chan)家居8件(jian)；旅游(you)教育7件(jian)；服裝(zhuang)美容4件(jian)；食品(pin)煙(yan)酒(jiu)4件(jian)；醫療健康4件(jian)；金融保險2件(jian)。如圖所示：
本月集中投訴問題
1.移動收費爭議。5位移動用戶的手機話費經常被莫名其妙地扣掉。
上海移動扣用戶上網費1300多元
投訴：賈先生是2006年開通的上海動感地帶“20元WAP無限上網套餐”。自今年1月8日起，賈先生便發現話費連續被扣除上網費高達1300多元。為此，賈先生多次向10086客服中心投訴，被告知扣費原因是使用NET上網造成的。賈先生將手機中的NET接入點刪除，并要求上海移動關閉NET上網功能，但此后每個月依然會產生NET上網費。上海移動對此的解釋是：“在上海移動關閉NET接入點后，用戶在使用第三方軟件時還是會產生NET流量費。”
賈先生多次去上海移(yi)動(dong)營業廳查(cha)詢話費賬單，對(dui)方讓他必須辦理(li)(li)實名登記(ji)才能查(cha)詢。可(ke)當賈先生申(shen)請(qing)辦理(li)(li)時，對(dui)方卻(que)說(shuo)上級有(you)規定、必須取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)“無限上網(wang)(wang)套(tao)餐(can)”才可(ke)以辦理(li)(li)實名登記(ji)。上海移(yi)動(dong)同時承(cheng)諾，如(ru)(ru)取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)了(le)“無限上網(wang)(wang)套(tao)餐(can)”，會(hui)返還(huan)已收取(qu)(qu)的部分NET上網(wang)(wang)費。如(ru)(ru)不(bu)取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)，不(bu)能保證下個月還(huan)會(hui)扣(kou)上網(wang)(wang)費。賈先生認為(wei)上海移(yi)動(dong)是在故(gu)意為(wei)難、逼迫用(yong)戶(hu)取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)“無限上網(wang)(wang)套(tao)餐(can)”。
反饋：接到賈先生投訴后，中國質量萬里行投訴辦向上海移動公司了解了情況，上海移動已為賈先生辦理了實名登記手續。賈先生到當地營業廳或通過登陸上海移動網站就可查詢到話費清單。對于NET上網收費問題，上海移動解釋說“20元WAP無限上網”這款套餐是2007年5月開通的，目前這款產品性能老化，上網速度慢，不支持NET上網功能。
因(yin)此，用戶在上網時要特別注(zhu)意不要使(shi)用NET接入(ru)點(dian)上網。可以從(cong)以下(xia)幾方面避免：1.關閉NET上網功能(neng)；2.將手機CMNET接入(ru)點(dian)更改為CMWAP；3.避免使(shi)用第三方軟件。
2.手機外觀破損，不保修。4位手機用戶曾因該問題被拒保。
諾基亞E52手機方向鍵脫落
投(tou)訴：江蘇南京(jing)朱(zhu)女士于3月(yue)11日，在南京(jing)蘇寧(ning)電器新街(jie)口店購(gou)買了一(yi)部諾基亞E52手(shou)機(ji)。4月(yue)26日，朱(zhu)女士發現手(shou)機(ji)方向按(an)鍵松動，且部分已脫落。4月(yue)27日上(shang)午，朱(zhu)女士到諾基亞南京(jing)客戶(hu)服務(wu)中心檢修手(shou)機(ji)，被告知按(an)鍵屬于產品外觀問題，不(bu)在三包范圍內，更換鍵盤，需要收費(fei)220元。
反饋(kui)：中國質(zhi)量萬(wan)里行投(tou)訴辦(ban)就此問題與諾基亞公司溝通(tong)，對方(fang)解釋說保(bao)修(xiu)手機按(an)鍵(jian)(jian)要(yao)看情況而定，人(ren)為損壞的不在保(bao)修(xiu)范(fan)圍之內。目前，當地售后(hou)部門已為朱女士免費更換(huan)鍵(jian)(jian)盤。
3. 科魯茲滲油、剎車問題。3位用戶投訴愛車均存在上述故障。
科魯茲行駛4200公里變速箱漏油
投(tou)訴：2009年11月15日(ri)，魏(wei)先生(sheng)在山東臨(lin)沂凱(kai)華通用雪佛蘭(lan)4S店(dian)購買了一(yi)輛科(ke)魯茲1.8SE轎車。行(xing)駛到4200公(gong)里，變(bian)速箱(xiang)(xiang)漏(lou)油(you)。經(jing)4S店(dian)檢測為變(bian)速箱(xiang)(xiang)油(you)封損壞，需要更換(huan)。魏(wei)先生(sheng)要求跟(gen)換(huan)變(bian)速箱(xiang)(xiang)總成并(bing)延(yan)長1年三包(bao)期(qi)、贈送保養，遭拒絕(jue)。
反饋：中國質(zhi)量萬里行投(tou)訴辦接(jie)到(dao)用(yong)(yong)戶投(tou)訴后，與上海通(tong)用(yong)(yong)公司協商解(jie)決(jue)(jue)辦法。目前，魏先(xian)生的(de)車輛已通(tong)過維修站檢(jian)修，并解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)。魏先(xian)生對此表示無異議。
其他投訴：
泰昌足浴機排不干凈水
投訴：上海(hai)的(de)張先(xian)生在淘寶網買了一臺(tai)泰昌牌足浴機(ji)，型號為(wei)2026B。在使用自動(dong)排水功能時，總排不干(gan)凈水。
反饋(kui)：中(zhong)國質量(liang)萬里行投訴辦從上海(hai)泰(tai)昌健身器材有限公司了解到，此(ci)款足(zu)浴機為(wei)上排(pai)(pai)水設計(ji)。因其加熱(re)管(guan)位于足(zu)浴機底(di)部(bu)，排(pai)(pai)水時，為(wei)了避免干燒，低于加熱(re)管(guan)的水排(pai)(pai)不(bu)出(chu)來。
上海蘇寧不退以舊換新費
投訴：3月9日，漆先生在上海蘇寧肇家浜路店通過以舊換新購買了一臺索尼32BX300型電視機。送貨后，新機有信號交流聲。經檢測，蘇寧同意換機。更換的第二臺電視仍有交流聲。蘇寧為用戶辦理了退貨手續。退款時，蘇寧取回以舊換新憑證，并聲明拖走的舊電視不能退還。
漆先生自(zi)知舊電視取(qu)不回來(lai)了(le)，遂要(yao)求退(tui)還340元(yuan)以舊換新費。
反饋(kui)：經中國(guo)質(zhi)量萬里(li)行投(tou)訴(su)辦與上海蘇寧(ning)公(gong)司聯系調解，蘇寧(ning)愿(yuan)出150元作為舊機回收費(fei)，漆(qi)先生認(ren)可。
上品折扣網賣舊鞋
投訴：北京的(de)(de)王(wang)女(nv)(nv)士(shi)(shi)在上(shang)(shang)品折扣（www.shopin.net）網購了一(yi)雙皮鞋。收到(dao)快遞后，王(wang)女(nv)(nv)士(shi)(shi)發現這(zhe)雙鞋是舊的(de)(de)。上(shang)(shang)品折扣讓王(wang)女(nv)(nv)士(shi)(shi)將證明照片發給他們辦理退貨(huo)。王(wang)女(nv)(nv)士(shi)(shi)發完(wan)照片后，上(shang)(shang)品折扣卻說王(wang)女(nv)(nv)士(shi)(shi)沒(mei)有當場驗(yan)貨(huo)，不能退鞋。
反饋：收到王(wang)女(nv)士(shi)投(tou)訴后，中國質量萬里行(xing)投(tou)訴辦與上品折扣協商(shang)解(jie)決辦法。上品折扣現已(yi)為王(wang)女(nv)士(shi)換貨。
大智慧收費版功能不能正常使用
投訴：蔡先生于1月2日，購買了一款上海大智慧L2行情軟件，價值980元。5月7日，蔡先生發現軟件的“超贏實時監控”功能不能正常使用。大智慧客服人員告訴他980元的收費軟件沒有“超贏實時監控”功能。
蔡(cai)先生說(shuo)在購(gou)買之(zhi)初(chu)，大(da)智慧客(ke)服人員曾作(zuo)電話(hua)回訪(fang)，指導他使用軟(ruan)件，客(ke)服人員告(gao)訴他可以用“超(chao)贏(ying)實時監(jian)控(kong)”功(gong)(gong)能(neng)查(cha)看當日股(gu)票(piao)交易資金，只要用好這個功(gong)(gong)能(neng)，就能(neng)得心應手操作(zuo)股(gu)票(piao)。
反(fan)饋：中國質量(liang)萬里行(xing)投訴辦(ban)向上海大智(zhi)慧網絡技術有限公司核實用戶情況，對方(fang)答復：蔡(cai)(cai)先(xian)生(sheng)使用的(de)980元套餐(can)中不(bu)包含“超贏實時監控(kong)”功(gong)能。根據與(yu)蔡(cai)(cai)先(xian)生(sheng)的(de)電話(hua)錄音來(lai)看，工作人(ren)員在回(hui)訪時，曾向蔡(cai)(cai)先(xian)生(sheng)推薦過另一款價值2000多元的(de)套餐(can)，這款套餐(can)包含“超贏實時監控(kong)”功(gong)能。
“馮爺爺早教產品”宣傳廣告失實
投訴(su)：4月28日(ri)，趙(zhao)(zhao)女(nv)士在(zai)(zai)“馮(feng)爺爺早期教育(yu)網(wang)”（//www.fengyeye.com）訂(ding)購了一套《智慧幼(you)腦》軟件，該網(wang)站宣稱“購買《智慧幼(you)腦》贈送(song)實木地圖(tu)”。幾天后，趙(zhao)(zhao)女(nv)士收到的(de)包裹中卻沒有(you)實木地圖(tu)。趙(zhao)(zhao)女(nv)士多次向馮(feng)爺爺早期教育(yu)網(wang)咨詢，得到了不同版本的(de)說(shuo)(shuo)法(fa)。有(you)的(de)說(shuo)(shuo)，贈品(pin)是限量贈送(song)，現在(zai)(zai)沒貨了；有(you)的(de)說(shuo)(shuo)，有(you)贈品(pin)也不能補送(song)；有(you)的(de)說(shuo)(shuo)，在(zai)(zai)五一期間定購的(de)，才有(you)贈品(pin)等等。總之一句話，就是不給。
反饋：中國質量(liang)萬(wan)里行(xing)投訴辦與(yu)馮爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)早期(qi)教育網核實贈(zeng)品一(yi)事(shi)，對(dui)方承諾(nuo)趙女士(shi)將在(zai)一(yi)周(zhou)左右收到贈(zeng)品。
金陽光原味酸奶變質
投(tou)訴：5月(yue)4日，江蘇(su)南京的張(zhang)先(xian)生在(zai)蘇(su)果超(chao)(chao)市(shi)購買了4杯(bei)裝金陽(yang)光原(yuan)味酸(suan)(suan)奶(nai)，喝完1杯(bei)后，發現杯(bei)底酸(suan)(suan)奶(nai)生霉(mei)。張(zhang)先(xian)生要(yao)求蘇(su)果超(chao)(chao)市(shi)賠償(chang)4杯(bei)酸(suan)(suan)奶(nai)，對方(fang)只(zhi)同(tong)意賠償(chang)1杯(bei)。
反饋(kui)：中國質量萬里行投訴辦將張先生的投訴反應給(gei)蘇果超市，對方(fang)在調查后，同(tong)意了張先生的請(qing)求。
哈爾濱北大荒現代農業園贈票作廢
投訴：5月2日，甄女士拿著北大荒現代農業園同哈爾濱電視臺團購節目組發行的門票，隨后一行6人去北大荒現代農業園參觀。農業園管理人員以門票作廢為由，拒絕他們入園，強行讓他們到售票處購買正價票。
甄女士稱，他們的門票(piao)與正價票(piao)沒有(you)區別(bie)，只是(shi)多了一個(ge)哈(ha)爾濱電視臺團購(gou)節目(mu)組的公章。農業園管(guan)理人員(yuan)卻說，不在售票(piao)處購(gou)買的門票(piao)就不能進(jin)。
反饋：中(zhong)國質量萬里行投訴辦與北大荒現(xian)代(dai)農業(ye)(ye)園(yuan)負(fu)責人聯系后，得知(zhi)北大荒現(xian)代(dai)農業(ye)(ye)園(yuan)與哈爾(er)濱(bin)電視臺簽訂(ding)的(de)是對等(deng)銷售協(xie)議(yi)，對方(fang)不能將門(men)票用于商業(ye)(ye)銷售。但(dan)哈爾(er)濱(bin)電視臺卻(que)違反協(xie)議(yi)，將門(men)票低(di)(di)價(jia)銷售，擾亂了北大荒現(xian)代(dai)農業(ye)(ye)園(yuan)的(de)正常經營。北大荒現(xian)代(dai)農業(ye)(ye)園(yuan)發現(xian)后，已限其一周內(nei)收回門(men)票。但(dan)哈爾(er)濱(bin)電視臺并未(wei)采(cai)取(qu)有效行動。甄女士持有的(de)門(men)票正是這種低(di)(di)價(jia)票，所以會(hui)被拒絕入(ru)園(yuan)。
五菱汽車連發兩大故障
投訴：李先生于3月17日購買了一輛五菱之光6376C3型汽車。行駛到1580公里時，缸體缸軸抱死。李先生要求更換一臺發動機并賠償精神損失費、誤工費，但廠家只同意維修車輛。
4月(yue)24日，李先生(sheng)在(zai)高速公路正常行駛(shi)，突(tu)然(ran)差(cha)(cha)時器總(zong)(zong)成發(fa)出劇烈響(xiang)聲(sheng)。伴(ban)隨著響(xiang)聲(sheng)，李先生(sheng)把車開回家。經(jing)維修站(zhan)檢查，汽(qi)車的差(cha)(cha)時器總(zong)(zong)成齒輪有嚴(yan)重磨損。上海(hai)通用(yong)五菱汽(qi)車總(zong)(zong)廠的技術鑒(jian)定人(ren)員鑒(jian)定后說汽(qi)車在(zai)磨合期(qi)間，有響(xiang)聲(sheng)是正常的，讓李先生(sheng)行駛(shi)到7500公里更換差(cha)(cha)時器。
反饋：中國質量(liang)萬(wan)里行投訴辦針對李先生遇到的問題，與上海通(tong)用(yong)五菱廠(chang)家(jia)取得聯系，并質疑(yi)解決(jue)方案的可(ke)行性。多(duo)次溝(gou)通(tong)后，上海通(tong)用(yong)已幫(bang)李先生更(geng)換差時器總成。目(mu)前，正(zheng)在解決(jue)另一問題。
宅急送寄快遞急死人
投訴：4月19日，上(shang)海(hai)普陀區的陳先生通過宅急(ji)送將一快(kuai)件寄到(dao)湖(hu)(hu)南省石門縣蒙泉鎮。6天過去(qu)了，收(shou)(shou)貨人沒有(you)收(shou)(shou)到(dao)快(kuai)件。陳先生向宅急(ji)送公(gong)司(si)(si)咨(zi)詢(xun)，對方遲(chi)遲(chi)不作(zuo)回(hui)應，敷(fu)衍陳先生，宅急(ji)送總部讓他找上(shang)海(hai)分(fen)公(gong)司(si)(si)；上(shang)海(hai)分(fen)公(gong)司(si)(si)讓他找湖(hu)(hu)南分(fen)公(gong)司(si)(si)。此時，收(shou)(shou)貨人馬上(shang)要(yao)(yao)離開當地外(wai)出，因等不到(dao)快(kuai)遞，甚是著(zhu)急(ji)。陳先生要(yao)(yao)求上(shang)海(hai)分(fen)公(gong)司(si)(si)把(ba)快(kuai)遞轉發山東濟南，對方提出要(yao)(yao)額外(wai)收(shou)(shou)取(qu)快(kuai)遞費。
反(fan)饋：接到投(tou)訴后，中國質(zhi)量萬里行投(tou)訴辦與宅急送總部取(qu)得(de)(de)聯系，對方查詢后得(de)(de)知(zhi)，快(kuai)件已于(yu)4月26日上午11:22:48簽(qian)收。
萬和熱水器不能出熱水
投訴：北京的劉女士于2008年11月購買了一臺萬和牌熱水器，型號為JSD12-613-6T0。安裝后試水不熱，經北京萬和售后服務部修理，熱水像爆炸一樣噴出，噴了1分鐘后，又沒熱水了。第二次修理，維修工僅簡單地調轉了幾下水溫調控器，仍不能解決問題。第三次修理，維修工說水溫調控器是個殘次產品，根本不能用。
劉(liu)女(nv)士說這個熱(re)(re)水器是(shi)給(gei)老(lao)父親用的，兩年來，因熱(re)(re)水器不出熱(re)(re)水，老(lao)人(ren)幾乎沒(mei)有洗(xi)過(guo)熱(re)(re)水澡。劉(liu)女(nv)士要(yao)求換(huan)新(xin)機或退(tui)貨。
反(fan)饋：中國質量萬里行投訴辦(ban)與(yu)廣(guang)東萬和(he)新電氣股份(fen)有(you)限(xian)公司核實情況，對方說劉(liu)(liu)女(nv)士只(zhi)有(you)一次維(wei)修記錄。因熱(re)水(shui)器現(xian)已過(guo)保修期，購機(ji)發票(piao)也(ye)丟失了(le)，目前只(zhi)能付費(fei)維(wei)修。但考慮(lv)到(dao)水(shui)溫調控器故障是保修期內(nei)遺留問題(ti)，可為劉(liu)(liu)女(nv)士提(ti)供補差(cha)價換機(ji)服務(wu)。經萬里行與(yu)劉(liu)(liu)女(nv)士協調，劉(liu)(liu)女(nv)士最終同(tong)意補差(cha)價400元，更換相同(tong)容量的熱(re)水(shui)器。
（投訴(su)來源于中國質(zhi)量萬里行(xing)新聞網“