顧客稱在(zai)麥當勞(lao)飲(yin)料(liao)中喝出飲(yin)料(liao)機噴嘴。

　　【環球網報道 記者 游文彬】近日，消費者在麥當勞(微博)青島城陽寶龍廣場店消費時，在套餐的可樂中喝出一個黑色塑料物。對(dui)此(ci)，麥(mai)當(dang)勞(lao)方面表示可能是噴嘴清洗后安裝(zhuang)時沒(mei)有(you)裝(zhuang)好，導致(zhi)意(yi)外(wai)脫落，是工(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)失誤，但沒(mei)有(you)安全危害(hai)。

　　顧客：麥當勞飲料中喝出飲料機噴嘴

　　據了解，9月17日中午，青島(dao)消費者錢女(nv)士(shi)和同事在(zai)青島(dao)城陽寶龍(long)廣(guang)場的麥當勞(lao)吃午飯。錢女(nv)士(shi)在(zai)喝可樂時(shi)總(zong)感覺有(you)股塑料(liao)味，直(zhi)到可樂快(kuai)要喝完時(shi)才發現杯底有(you)黑色(se)的異物，拿出來后(hou)觀(guan)察是個類似塑料(liao)蓋子的東西，上面還有(you)螺絲。

　　消費者錢(qian)(qian)女士馬上(shang)(shang)找來大(da)堂經理，大(da)堂經理的(de)一(yi)句話讓錢(qian)(qian)女士哭(ku)笑不(bu)(bu)得，“大(da)堂經理說這是飲料(liao)機(ji)的(de)噴(pen)嘴，他們也在找這個東西，我聽了(le)之后就(jiu)感覺像是我偷了(le)他們的(de)東西似的(de)。”錢(qian)(qian)女士認為，店方既然發(fa)現飲料(liao)機(ji)上(shang)(shang)的(de)噴(pen)嘴不(bu)(bu)見了(le)，就(jiu)應該想到(dao)有可能掉到(dao)飲料(liao)杯里(li)，應該及時(shi)告知(zhi)顧客，避免(mian)顧客再(zai)喝被污(wu)染的(de)可樂，而不(bu)(bu)是消極等待(dai)顧客發(fa)現問(wen)題。

　　隨后，該(gai)店負(fu)責人(ren)王(wang)經理提(ti)出(chu)為錢女士(shi)(shi)換一(yi)杯(bei)可樂，并將這(zhe)頓飯免單的(de)(de)方(fang)案，正(zheng)在氣頭(tou)上的(de)(de)錢女士(shi)(shi)沒有同(tong)意(yi)，要求店方(fang)十倍(bei)賠(pei)(pei)償，但王(wang)經理表示最多賠(pei)(pei)償兩(liang)倍(bei)，錢女士(shi)(shi)隨即(ji)拿著這(zhe)個塑料(liao)噴嘴離開了。

　　消費(fei)者(zhe)錢女士稱，9月18日她(ta)再次(ci)致電麥當勞，對方態(tai)度(du)惡劣，“我問他這個(ge)噴嘴怎(zen)么處理，他讓我愿意(yi)要(yao)就留著，不愿意(yi)要(yao)就扔(reng)了(le)行(xing)了(le)，這態(tai)度(du)太氣人(ren)了(le)！”“對方表(biao)示(shi)要(yao)請示(shi)領導，之后就再也沒有答(da)復。”

　　消費者(zhe)錢女(nv)士告訴環球網記者(zhe)，后來(lai)對方(fang)提出可以十倍賠償的(de)要求(qiu)，她沒有同(tong)意(yi)。“其實整(zheng)個過程中，最(zui)讓我(wo)(wo)不滿的(de)是麥(mai)當勞工作人員消極對待的(de)態(tai)度，對方(fang)始終沒有向我(wo)(wo)道(dao)歉，這讓我(wo)(wo)接受(shou)不了。”

　　麥當勞：噴嘴干凈無害

　　19日下(xia)午，記(ji)者(zhe)(zhe)就此事向(xiang)麥(mai)當勞青島城陽寶龍廣場店的經理王女士求證(zheng)，但她表示不方便(bian)透(tou)露(lu)相關情況，將(jiang)由相關人員向(xiang)記(ji)者(zhe)(zhe)答(da)復。

　　隨后(hou)，麥(mai)當(dang)(dang)勞(lao)(lao)負責外宣(xuan)的(de)(de)(de)李(li)(li)先生與記者(zhe)取得聯系。對(dui)于可(ke)樂中出現(xian)塑料(liao)噴嘴的(de)(de)(de)原因，李(li)(li)先生稱(cheng)麥(mai)當(dang)(dang)勞(lao)(lao)各店都會經常(chang)(chang)將飲料(liao)機上的(de)(de)(de)噴嘴拆下來清洗消(xiao)毒，可(ke)能是清洗后(hou)再安裝的(de)(de)(de)時候，沒(mei)有安裝好導致脫落，“這個噴嘴是非常(chang)(chang)干凈的(de)(de)(de)，也(ye)不(bu)涉及食(shi)品安全問(wen)題”，他(ta)認為這只是工作人員(yuan)的(de)(de)(de)失(shi)誤(wu)。

　　李先生稱，當(dang)時店(dian)方人員也在積極與顧客協商(shang)解決，錢(qian)女(nv)士(shi)的可(ke)(ke)樂包含在15元(yuan)套餐當(dang)中，按規定來說，店(dian)方只(zhi)能按可(ke)(ke)樂價格的十倍(bei)賠(pei)償(chang)，但考慮到給顧客帶來了(le)麻煩，還是按15元(yuan)套餐的十倍(bei)賠(pei)償(chang)。但錢(qian)女(nv)士(shi)沒有同意，堅持(chi)要求按全部餐費75元(yuan)的十倍(bei)賠(pei)償(chang)，雙方因(yin)此協商(shang)未果(guo)。

　　李先生表示將(jiang)再與消(xiao)費者錢(qian)女士取得聯系，進一步(bu)溝通(tong)賠(pei)償問題，爭取達(da)到顧客滿意。

　　消保委：只需賠償出現問題的商品

　　關(guan)于此(ci)事，記者從青(qing)島(dao)消保委了解到，從理論上(shang)講若顧客購買的所(suo)有(you)商(shang)(shang)品(pin)(pin)中(zhong)，某一單品(pin)(pin)出(chu)現問(wen)題，商(shang)(shang)家只就出(chu)現問(wen)題的單品(pin)(pin)進行(xing)賠(pei)(pei)償(chang)，但(dan)現實情(qing)況中(zhong)，也(ye)有(you)商(shang)(shang)家按照顧客購買所(suo)有(you)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的金(jin)額進行(xing)賠(pei)(pei)償(chang)的。至于賠(pei)(pei)償(chang)倍數，由顧客與(yu)商(shang)(shang)家協(xie)商(shang)(shang)，協(xie)商(shang)(shang)未(wei)果可向消保委等部(bu)門投訴。