美贊臣

　　敬(jing)女(nv)士(shi)的女(nv)兒8個(ge)月(yue)了(le)，6個(ge)月(yue)前，敬(jing)女(nv)士(shi)都是去(qu)香港買荷蘭產(chan)的美(mei)贊(zan)臣(chen)(chen)奶(nai)粉(fen)給女(nv)兒吃(chi)(chi)，搬到北京后(hou)，敬(jing)女(nv)士(shi)去(qu)香港不方便，改吃(chi)(chi)了(le)國產(chan)美(mei)贊(zan)臣(chen)(chen)。6月(yue)29日晚上，敬(jing)女(nv)士(shi)給孩(hai)子(zi)準備奶(nai)粉(fen)，發(fa)現國產(chan)美(mei)贊(zan)臣(chen)(chen)不太易溶，便用勺子(zi)攪拌，奶(nai)粉(fen)攪開了(le)，敬(jing)女(nv)士(shi)卻懵(meng)了(le)，奶(nai)粉(fen)里有(you)蟲(chong)子(zi)。

　　回想到(dao)(dao)傍晚時分孩子(zi)(zi)無(wu)故(gu)吐了(le)一(yi)床，敬(jing)女(nv)士(shi)心里萌生(sheng)了(le)更多疑(yi)惑。她趕緊按(an)奶粉包裝盒上(shang)(shang)的電(dian)話打(da)過(guo)去，由于時間(jian)晚了(le)，對(dui)方已下班，沒(mei)有打(da)通電(dian)話，敬(jing)女(nv)士(shi)留了(le)言，希望第二天美(mei)贊臣(chen)能為她解(jie)答(da)心中的疑(yi)問。這天晚上(shang)(shang)，孩子(zi)(zi)餓著肚皮睡了(le)。夜里，孩子(zi)(zi)10分鐘、20分鐘醒一(yi)次，哭鬧幾(ji)聲，抱起來哄哄又睡，折騰到(dao)(dao)大半夜，敬(jing)女(nv)士(shi)看著孩子(zi)(zi)一(yi)宿沒(mei)睡，心里忐忑不安，害怕寶寶吃了(le)生(sheng)了(le)蟲的奶粉會得病。好不容易(yi)熬(ao)到(dao)(dao)第二天一(yi)早，等到(dao)(dao)9點多，美(mei)贊臣(chen)還(huan)沒(mei)來電(dian)話，快10點了(le)，敬(jing)女(nv)士(shi)已經急得坐立不安，又主動撥(bo)打(da)了(le)美(mei)贊臣(chen)客服熱(re)線。

　　美贊臣客服接(jie)(jie)通后，接(jie)(jie)線員了(le)(le)解了(le)(le)敬(jing)女士(shi)的(de)寶寶的(de)喂養情況，當敬(jing)女士(shi)描(miao)述完發現蟲(chong)子的(de)情景(jing)，接(jie)(jie)線員反(fan)復(fu)強調(diao)“小姐(jie)，您好。您是(shi)不(bu)了(le)(le)解我們(men)(men)的(de)奶粉工(gong)藝，我們(men)(men)的(de)奶粉生產都(dou)是(shi)經(jing)過高溫消毒，無菌過程(cheng)，也是(shi)經(jing)過國家食品(pin)檢測后才能在市場(chang)上銷(xiao)售(shou)的(de)，所以您說的(de)奶粉有蟲(chong)是(shi)絕對不(bu)可能的(de)。”

　　“我(wo)真希望是我(wo)看錯了。”跟美贊臣(chen)(chen)客服通話后(hou)(hou)，敬(jing)女士(shi)一肚(du)子氣，“不(bu)管你的(de)(de)(de)工藝是怎樣(yang)的(de)(de)(de)，我(wo)只知道我(wo)的(de)(de)(de)孩子喝(he)了有蟲子的(de)(de)(de)奶粉(fen)(fen)(fen)(fen)，我(wo)希望你們告訴我(wo)解決辦(ban)法。”敬(jing)女士(shi)找(zhao)到購買(mai)奶粉(fen)(fen)(fen)(fen)的(de)(de)(de)母(mu)嬰(ying)(ying)店要求其(qi)與美贊臣(chen)(chen)溝通，并要求推(tui)掉(diao)有問題(ti)的(de)(de)(de)奶粉(fen)(fen)(fen)(fen)，和(he)其(qi)余幾罐(guan)還未開(kai)封的(de)(de)(de)奶粉(fen)(fen)(fen)(fen)。幾經交涉母(mu)嬰(ying)(ying)店推(tui)掉(diao)了奶粉(fen)(fen)(fen)(fen)，但美贊臣(chen)(chen)客服卻遲遲沒有松口“是您(nin)認為(wei)我(wo)們的(de)(de)(de)產品有問題(ti)，您(nin)就(jiu)自己去檢測，然后(hou)(hou)走(zou)正(zheng)規途徑解決。”

　　7月5日(ri)，中國(guo)質量(liang)萬里行投(tou)訴(su)部(bu)收到敬女士的投(tou)訴(su)，她絲毫不(bu)掩飾(shi)對孩(hai)子的愛，“作(zuo)為80后孩(hai)子的母親，孩(hai)子是我(wo)的心頭肉，更是我(wo)生(sheng)命的全部(bu)，發生(sheng)了這(zhe)樣的事，對于每個(ge)媽(ma)媽(ma)來(lai)說，是何其的擔(dan)憂和惶恐。”

　　萬里(li)行投(tou)訴專員(yuan)就此事件與美(mei)贊(zan)臣(chen)做了進一(yi)步溝(gou)通，對方承(cheng)諾積極處理，但也(ye)強調了美(mei)贊(zan)臣(chen)奶(nai)粉(fen)的生產工藝嚴格不會出(chu)現奶(nai)粉(fen)生蟲。

　　7月10日，美(mei)贊臣對(dui)外事(shi)務(wu)部付(fu)女(nv)(nv)士(shi)回復“用(yong)戶(hu)態度(du)強硬，不(bu)允許做解釋。美(mei)贊臣奶粉要經過(guo)2000多套檢(jian)(jian)測程序(xu)，都有檢(jian)(jian)測報(bao)告。敬女(nv)(nv)士(shi)可將奶粉送回廠家(jia)檢(jian)(jian)測，或找第三方檢(jian)(jian)測機構檢(jian)(jian)測。

　　“為什(shen)么(me)奶粉里(li)有蟲子呢？”萬里(li)行投(tou)訴專員對廠家所(suo)問非(fei)所(suo)答的(de)方式很不解。

　　付女士答“可(ke)能是儲存不當或其他原因造(zao)成(cheng)的。”

　　“我(wo)(wo)要(yao)求有問題(ti)的(de)那桶奶粉給予以一賠(pei)(pei)十的(de)補償(chang)，并要(yao)求看質(zhi)量檢(jian)測報告。但美贊臣(chen)拒絕了，”敬女士說。這個要(yao)求過分嗎(ma)？按(an)照(zhao)我(wo)(wo)國《食品(pin)安全(quan)法》規(gui)定，在購得腐(fu)敗(bai)(bai)變(bian)質(zhi)、油脂酸敗(bai)(bai)、霉(mei)變(bian)生蟲、污穢不潔、混有異物(wu)、摻假摻雜(za)或感官性狀異常的(de)食品(pin)，消(xiao)費者除要(yao)求賠(pei)(pei)償(chang)損(sun)失(shi)外，還可以向生產者或銷售者要(yao)求支(zhi)付價款(kuan)十倍的(de)賠(pei)(pei)償(chang)金。但在現(xian)實(shi)執行(xing)中，很少(shao)有消(xiao)費者能(neng)獲得十倍賠(pei)(pei)償(chang)。

　　付女(nv)士對此也很無(wu)奈(nai)“我們不認(ren)為我們的產品有問題，讓敬女(nv)士去(qu)檢測她又(you)不去(qu)。”