央視3·15晚會，蘋果、周(zhou)(zhou)大生(sheng)、網易等知名企業(ye)因(yin)侵(qin)犯消費(fei)者權益榜上有(you)名，蘋果在華(hua)售后標準內外有(you)別、周(zhou)(zhou)大生(sheng)千足金摻(chan)進了(le)金屬銥(yi)以假亂(luan)真、高德導航涉嫌竊(qie)取(qu)用戶隱(yin)私、網易郵(you)箱(xiang)偷窺用戶郵(you)件(jian)……種(zhong)種(zhong)侵(qin)權行為(wei)一一浮出水面。

　　3月16日上午，《中國經(jing)營(ying)報》記者跟隨央(yang)視(shi)3·15媒體(ti)聯合采訪團走訪并跟蹤曝光(guang)的問題(ti)企業。

　　蘋果被指售后服務實施雙重標準

　　記者上午來到了位于上海外高橋保(bao)稅區(qu)的(de)蘋(pin)果(guo)電腦貿易上海有限公(gong)司(si)。這(zhe)家公(gong)司(si)是(shi)蘋(pin)果(guo)產品(pin)在中國(guo)最(zui)大(da)的(de)代理商(shang)，所(suo)有蘋(pin)果(guo)產品(pin)的(de)維修(xiu)授權(quan)也(ye)由它(ta)來進行(xing)。

　　據(ju)央視3.15晚會曝光，長期(qi)以(yi)來，蘋果手(shou)機(ji)(ji)(ji)在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)市場實施著與國(guo)(guo)外不同(tong)的(de)(de)售(shou)后政策，在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)宣稱的(de)(de)“以(yi)換(huan)代修”、“整機(ji)(ji)(ji)交換(huan)”并沒有真正更(geng)換(huan)整機(ji)(ji)(ji)，通常沿用舊手(shou)機(ji)(ji)(ji)后蓋，以(yi)逃避中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)手(shou)機(ji)(ji)(ji)三(san)包規定(ding)。

　　央(yang)視(shi)記者調查發現，蘋(pin)果(guo)在(zai)全(quan)國執行統一的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)政策，如在(zai)保修(xiu)期(qi)內因故障保換(huan)整機(ji)(ji)都用(yong)原(yuan)來的(de)(de)后(hou)(hou)蓋。蘋(pin)果(guo)售(shou)后(hou)(hou)工(gong)作人員表示，“用(yong)戶整機(ji)(ji)交換(huan)要(yao)想換(huan)后(hou)(hou)蓋只有(you)一個(ge)辦法，那(nei)就是另外(wai)付(fu)錢。后(hou)(hou)蓋是單獨(du)的(de)(de)，你換(huan)是五百(bai)多。 ”

　　但在(zai)(zai)其(qi)他國(guo)家(jia)蘋果則實(shi)行不同的(de)(de)售后(hou)政(zheng)策。在(zai)(zai)美(mei)國(guo)蘋果的(de)(de)保修(xiu)期是一年。在(zai)(zai)這一年中所有(you)非人為(wei)損壞蘋果公司都將為(wei)消(xiao)費者(zhe)免費提供一臺新手(shou)機(ji)，包括手(shou)機(ji)的(de)(de)后(hou)蓋(gai)(gai)。在(zai)(zai)英(ying)國(guo)換機(ji)器的(de)(de)時(shi)候，手(shou)機(ji)后(hou)蓋(gai)(gai)也是連(lian)帶一起(qi)更換的(de)(de)。央視記者(zhe)在(zai)(zai)多(duo)個(ge)國(guo)家(jia)的(de)(de)調查發(fa)現(xian)，蘋果手(shou)機(ji)在(zai)(zai)保修(xiu)期內出現(xian)故障換機(ji)時(shi)都是連(lian)同后(hou)蓋(gai)(gai)一起(qi)更換。

　　拒換后(hou)蓋(gai)的背后(hou)掩蓋(gai)著(zhu)蘋(pin)果公司(si)的小算(suan)(suan)盤。我國(guo)《移動(dong)電話商(shang)品(pin)修理更換退貨(huo)(huo)責任規定》第二十一條明確規定：換貨(huo)(huo)后(hou)，商(shang)品(pin)三(san)包(bao)有效期自換貨(huo)(huo)之日起重新計算(suan)(suan)。

　　但(dan)記者采訪發現，各地蘋果(guo)售(shou)后，在給消費者換(huan)(huan)機之后不重新計算保(bao)修(xiu)期(qi)。蘋果(guo)售(shou)后服(fu)務人員的(de)(de)(de)解釋是，“它還是沒(mei)有整臺換(huan)(huan)，它后蓋是沒(mei)換(huan)(huan)的(de)(de)(de)。”按照(zhao)蘋果(guo)規定，更換(huan)(huan)后的(de)(de)(de)手機三包(bao)期(qi)仍然延續舊手機的(de)(de)(de)，剩余期(qi)限不足90天的(de)(de)(de)，僅(jin)保(bao)修(xiu)90天。

　　小小的后蓋，竟然成(cheng)了蘋果拒不執行中國手機三包(bao)規定的擋箭(jian)牌！