一名分揀員把裝有各種快遞包裹的包裝袋當作“沙發”躺靠。 暗訪記者手機拍攝
網購了精美的花瓶，送來的卻是一堆碎玻璃——你可能憤怒，可能不解，因為你根本無法想象，你的“寶貝”經歷了怎樣一段“災難旅程”。日前，記者臥底哈市一家快遞公司——
暗訪(fang)快遞(di)野(ye)蠻分揀
“嗖……”一個快(kuai)遞(di)包裹帶著風聲(sheng)從記者頭頂飛過，重重地(di)(di)砸(za)在(zai)地(di)(di)上。緊接(jie)著，另一個快(kuai)遞(di)包裹又(you)在(zai)空中(zhong)呼嘯(xiao)而過。隨著傳送帶不停地(di)(di)運(yun)轉，快(kuai)遞(di)包裹被拋起(qi)后又(you)砸(za)向地(di)(di)面時發出的“呯(ping)！呯(ping)！”聲(sheng)音不絕于耳——這是我市一家大(da)型快(kuai)遞(di)公司分揀快(kuai)遞(di)包裹時的場景。
記者臥(wo)底這家(jia)快遞公司擔(dan)任(ren)分揀員期間，上面(mian)這一幕每天都在(zai)不斷地上演。
上崗
不用培訓，去了就干
日(ri)前，記(ji)者在求職(zhi)網站上(shang)看到我市一家快(kuai)遞公(gong)司(si)招聘(pin)分(fen)揀(jian)員(yuan)的(de)帖子，隨即記(ji)者與其聯系。電話中(zhong)，該公(gong)司(si)的(de)工作人(ren)員(yuan)劉(liu)女士(shi)說(shuo)，現在只招聘(pin)夜(ye)班分(fen)揀(jian)員(yuan)，如果能上(shang)夜(ye)班的(de)話，“你可以帶著身份證和一寸照片到公(gong)司(si)來填表。”
按照約定，當(dang)天下午(wu)記(ji)者來到(dao)位(wei)于(yu)我市香坊區公(gong)濱路61號的哈(ha)爾濱“煒倫申通[微博(bo)]”快遞有(you)(you)限公(gong)司。劉女士告訴記(ji)者，夜班分揀(jian)員(yuan)的工作(zuo)時間，是(shi)從當(dang)天下午(wu)17時至次日(ri)凌晨3時。由于(yu)現在是(shi)春節(jie)后(hou)，貨(huo)物量不大，每天凌晨2時左右(you)就能下班。公(gong)司對新員(yuan)工有(you)(you)7天的“試用期”，在這7天里(li)如果新員(yuan)工被公(gong)司辭退(tui)或員(yuan)工主動辭職，公(gong)司不會發放一(yi)分錢工資(zi)。如果做滿一(yi)個月，新員(yuan)工第一(yi)個月的工資(zi)為1900元(yuan)，第二個月起為2050元(yuan)。
記(ji)者(zhe)(zhe)說“可以(yi)干”，劉(liu)女(nv)士(shi)就(jiu)讓記(ji)者(zhe)(zhe)填了一份登記(ji)表，表格中(zhong)登記(ji)了求(qiu)職(zhi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)各項個(ge)人信息，其中(zhong)包括求(qiu)職(zhi)者(zhe)(zhe)配(pei)偶的(de)(de)工作單位、聯系電話，求(qiu)職(zhi)者(zhe)(zhe)兩(liang)個(ge)重要朋友(you)的(de)(de)聯系電話等。記(ji)者(zhe)(zhe)逐一填寫完后，劉(liu)女(nv)士(shi)看(kan)了一眼就(jiu)將表格與記(ji)者(zhe)(zhe)的(de)(de)身份證復印(yin)件收了起來，沒有簽訂任何勞(lao)動合同。她告訴(su)記(ji)者(zhe)(zhe)：“你(ni)今天(tian)下午5點(dian)(dian)開始工作，4點(dian)(dian)半你(ni)就(jiu)過來吧(ba)，我讓分揀部門的(de)(de)領導帶你(ni)過去(qu)。”
16時30分，記者來到劉(liu)女士辦公(gong)室(shi)，等(deng)了一會兒后，一個四五(wu)十歲的男子(zi)走進來，劉(liu)女士說(shuo)，這位(wei)張(zhang)師(shi)傅(fu)(fu)就是分揀(jian)部(bu)門的領(ling)導，讓記者跟著張(zhang)師(shi)傅(fu)(fu)去(qu)分揀(jian)部(bu)門。
在(zai)(zai)(zai)分揀部門，記(ji)者(zhe)看到(dao)四五百平方米(mi)的(de)房間(jian)內(nei)堆滿(man)了快(kuai)遞(di)包(bao)裹。張師傅說，分揀部門的(de)工(gong)作就是每天把全國(guo)各(ge)地發來(lai)的(de)快(kuai)遞(di)包(bao)裹按區(qu)域進行分揀，然(ran)后再裝(zhuang)到(dao)袋子里，由貨(huo)車送(song)往全市的(de)各(ge)個投送(song)點。張師傅將記(ji)者(zhe)安(an)排(pai)在(zai)(zai)(zai)傳送(song)帶(dai)旁分揀快(kuai)遞(di)包(bao)裹。記(ji)者(zhe)問：“不(bu)用(yong)(yong)培訓么？”張師傅答(da)：“不(bu)用(yong)(yong)。雖然(ran)現(xian)在(zai)(zai)(zai)的(de)快(kuai)遞(di)包(bao)裹量(liang)不(bu)大(da)，但人(ren)手還(huan)是不(bu)夠用(yong)(yong)。按照目(mu)前的(de)快(kuai)遞(di)包(bao)裹量(liang)，這(zhe)里至少還(huan)缺六七個人(ren)。”
分揀
能拋多遠，就拋多遠
記者悄悄地(di)打(da)量(liang)了(le)一(yi)(yi)下，看到(dao)這個房間內大(da)概有30多名(ming)分(fen)揀工(gong)人(ren)。他們中的(de)(de)幾(ji)個人(ren)正不(bu)斷地(di)將傳送(song)(song)帶上運來(lai)的(de)(de)快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)裹按照不(bu)同的(de)(de)地(di)址拋入相應的(de)(de)鐵柵欄(lan)內，另一(yi)(yi)些人(ren)則將分(fen)揀出來(lai)的(de)(de)快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)裹裝進袋(dai)子里。記者先跟著(zhu)幾(ji)名(ming)老員(yuan)工(gong)將分(fen)揀員(yuan)拋過來(lai)的(de)(de)快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)裹裝進袋(dai)子，并在袋(dai)子上標記好要送(song)(song)往(wang)投遞(di)點(dian)的(de)(de)名(ming)稱。隨后記者就被調到(dao)傳送(song)(song)帶旁，跟著(zhu)其(qi)他員(yuan)工(gong)一(yi)(yi)起(qi)分(fen)揀快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)裹。
記者(zhe)看見，傳(chuan)(chuan)送(song)帶(dai)兩旁有(you)10多個(ge)鐵柵(zha)欄，這(zhe)些柵(zha)欄距(ju)離傳(chuan)(chuan)送(song)帶(dai)有(you)半(ban)米左(zuo)右，每個(ge)柵(zha)欄上面都(dou)寫有(you)一個(ge)區(qu)域的(de)(de)簡稱，如(ru)“學府”、“動力”、“東大(da)直”、“西大(da)直”等。分揀員的(de)(de)工作就是(shi)將傳(chuan)(chuan)送(song)帶(dai)上的(de)(de)快(kuai)遞包(bao)裹按照收件地址放入相應的(de)(de)鐵柵(zha)欄內。
記者在此工作的幾天(tian)里，發現沒有一個分揀員是將快(kuai)遞(di)(di)包(bao)(bao)(bao)裹從傳送(song)帶上(shang)拿下來(lai)放進柵欄內的，全部(bu)是采(cai)用拋投動作，將快(kuai)遞(di)(di)包(bao)(bao)(bao)裹直接拋進柵欄里，快(kuai)遞(di)(di)包(bao)(bao)(bao)裹隨之(zhi)重重地(di)砸向地(di)面(mian)。柵欄內的快(kuai)遞(di)(di)包(bao)(bao)(bao)裹多了，后來(lai)的快(kuai)遞(di)(di)包(bao)(bao)(bao)裹便重重地(di)砸到下面(mian)的快(kuai)遞(di)(di)包(bao)(bao)(bao)裹上(shang)。
“這么(me)扔，不(bu)怕把快(kuai)遞(di)(di)包(bao)裹(guo)里(li)的(de)東(dong)西摔壞嗎(ma)？”面對記(ji)者的(de)疑問，旁(pang)邊一名分(fen)揀(jian)員(yuan)頭也沒抬：“摔壞了(le)跟咱們(men)也沒關系，都會(hui)算(suan)在公司的(de)頭上。”記(ji)者看到(dao)(dao)，傳送帶上的(de)很(hen)多快(kuai)遞(di)(di)包(bao)裹(guo)上，都貼有(you)“易碎(sui)品”、“勿壓”等警(jing)示(shi)標識，可這些標識并(bing)沒引起分(fen)揀(jian)員(yuan)的(de)絲毫關注，這些快(kuai)遞(di)(di)包(bao)裹(guo)與其他快(kuai)遞(di)(di)包(bao)裹(guo)一樣被(bei)(bei)重重拋入鐵柵欄(lan)內(nei)。有(you)些分(fen)量(liang)較(jiao)重的(de)快(kuai)遞(di)(di)包(bao)裹(guo)甚至被(bei)(bei)分(fen)揀(jian)員(yuan)直(zhi)接從傳送帶上掃到(dao)(dao)地下。
分(fen)(fen)揀快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)(bao)裹(guo)(guo)時，記(ji)者(zhe)經(jing)常能聞到從(cong)傳送(song)帶(dai)上(shang)(shang)飄(piao)來的(de)(de)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)味道。當一(yi)(yi)個不大(da)的(de)(de)快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)(bao)裹(guo)(guo)經(jing)過記(ji)者(zhe)面(mian)前時，一(yi)(yi)股香水(shui)味從(cong)里(li)面(mian)飄(piao)了出來。記(ji)者(zhe)拿起這個快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)(bao)裹(guo)(guo)一(yi)(yi)看，郵(you)寄物(wu)品一(yi)(yi)欄上(shang)(shang)寫著“蘭(lan)蔻(kou)香水(shui)”的(de)(de)字樣(yang)，顯(xian)然這個快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)(bao)裹(guo)(guo)內(nei)的(de)(de)香水(shui)瓶已破裂(lie)。記(ji)者(zhe)問一(yi)(yi)名分(fen)(fen)揀員：“這樣(yang)的(de)(de)快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)(bao)裹(guo)(guo)怎么處理啊？”這名分(fen)(fen)揀員說：“按照收(shou)件(jian)地址扔(reng)到相應的(de)(de)柵欄里(li)就(jiu)行，其他的(de)(de)你都(dou)不用管。”
這名分揀員(yuan)告訴記者：“去(qu)年一個快遞(di)包(bao)裹里(li)(li)裝著兩(liang)瓶酒(jiu)(jiu)，分揀員(yuan)直接將這個快遞(di)包(bao)裹扔到了柵欄里(li)(li)，當時里(li)(li)面的酒(jiu)(jiu)瓶‘啪嚓’就摔碎了，酒(jiu)(jiu)從快遞(di)包(bao)裹里(li)(li)流(liu)出來，弄得到處是(shi)酒(jiu)(jiu)味兒。就這樣，也沒讓分揀員(yuan)賠一分錢。”
另一(yi)個分揀員(yuan)說，咱們的(de)工作(zuo)就是一(yi)個良(liang)心活，對傳(chuan)送帶上(shang)運來的(de)快遞包裹你可以(yi)扔(reng)(reng)也(ye)可以(yi)搬，但我從沒見過(guo)有人(ren)搬，大家都(dou)在(zai)扔(reng)(reng)。如果趕(gan)上(shang)“雙11”、“雙12”這樣(yang)的(de)日子(zi)，連扔(reng)(reng)都(dou)扔(reng)(reng)不過(guo)來，加(jia)(jia)班得加(jia)(jia)到早上(shang)7點。
記者(zhe)發(fa)現分(fen)揀員(yuan)每(mei)人都(dou)練就了(le)一(yi)(yi)手“絕活”——不(bu)用抬頭(tou)就可以將(jiang)快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)(guo)準確(que)地(di)“擲(zhi)”到(dao)相(xiang)應柵(zha)欄里(li)(li)。當傳送帶上的快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)(guo)多(duo)的時候(hou)，這里(li)(li)就出現一(yi)(yi)個“奇觀”，分(fen)揀員(yuan)們(men)都(dou)在低頭(tou)看著傳送帶上快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)(guo)的地(di)址，同時雙(shuang)手卻(que)沒有(you)片刻停歇，不(bu)斷地(di)將(jiang)眼前的快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)(guo)拋向空中，這些快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)(guo)大(da)多(duo)會落入相(xiang)應柵(zha)欄里(li)(li)，也有(you)些扔到(dao)了(le)外(wai)面。
臥底期間(jian)(jian)，記者每天親歷的分揀過(guo)程都是“讓快(kuai)遞(di)包裹(guo)‘飛’”，只(zhi)見(jian)一個(ge)個(ge)快(kuai)遞(di)包裹(guo)被扔(reng)來(lai)扔(reng)去。當問及為何要扔(reng)快(kuai)遞(di)包裹(guo)時，快(kuai)遞(di)員工稱工作(zuo)時間(jian)(jian)緊張、快(kuai)遞(di)包裹(guo)太多，不這樣(yang)做“忙不過(guo)來(lai)”。
記(ji)者了解(jie)到，這家快(kuai)遞公司(si)每天需(xu)要分揀(jian)的(de)快(kuai)遞包裹為兩萬(wan)“票”(件(jian))左(zuo)右，高峰時每天甚至可(ke)以(yi)達(da)到三萬(wan)多“票”。
歸堆
用腳踢包裹，“不算個事”
由于記者(zhe)是個(ge)“新手”，很多(duo)快遞(di)(di)包(bao)裹(guo)都無法像老員工(gong)那樣準確地拋到(dao)柵(zha)欄里。這(zhe)時(shi)柵(zha)欄附(fu)近的(de)員工(gong)就會“好心”地用腳“幫忙”將快遞(di)(di)包(bao)裹(guo)“歸堆”，將外(wai)面(mian)的(de)快遞(di)(di)包(bao)裹(guo)踢到(dao)里面(mian)去。在這(zhe)里，員工(gong)用腳將快遞(di)(di)包(bao)裹(guo)踢來踢去根本不算(suan)個(ge)事(shi)。
“這樣用腳踢行嗎(ma)？不會踢壞(huai)啊？不會被(bei)罰嗎(ma)？”對于記(ji)者(zhe)的(de)疑(yi)問(wen)，所有的(de)老員工(gong)都(dou)滿不在乎：“領(ling)導(dao)肯(ken)定(ding)不會讓咱們這樣踢，但如果每個扔(reng)到(dao)外面的(de)快(kuai)遞包裹都(dou)彎腰撿起來(lai)(lai)，那(nei)一晚上干下來(lai)(lai)，第二天你肯(ken)定(ding)腰都(dou)直不起來(lai)(lai)。”
在這里記者(zhe)(zhe)還看到了一(yi)個情景：很多分揀(jian)員(yuan)都(dou)將紙箱包(bao)(bao)裝的大件快遞(di)包(bao)(bao)裹(guo)從傳送帶上(shang)拿下來，當作“凳子”坐。有的分揀(jian)員(yuan)還會挑一(yi)個軟乎些的快遞(di)包(bao)(bao)裹(guo)墊(dian)著(zhu)，把它(ta)當作“椅墊(dian)”。記者(zhe)(zhe)看見，被(bei)分揀(jian)員(yuan)坐過(guo)的快遞(di)包(bao)(bao)裹(guo)，上(shang)面都(dou)有凹下去的一(yi)個大坑。
記(ji)者身(shen)邊的(de)一個分揀員向(xiang)記(ji)者傳(chuan)授(shou)“經驗”：用來坐(zuo)的(de)快(kuai)遞包裹一定要挑(tiao)結實點的(de)，要不然一坐(zuo)就碎(sui)，弄不好還(huan)會把(ba)自(zi)己摔著。“那要是把(ba)快(kuai)遞包裹里的(de)東西坐(zuo)壞(huai)了咋辦？”這名分揀員不耐(nai)煩(fan)地說：“還(huan)是那句(ju)話(hua)，坐(zuo)壞(huai)了也不用你管(guan)。”
就在(zai)(zai)分揀(jian)員(yuan)(yuan)們各自找到了(le)(le)“合適的凳(deng)(deng)子”時，張師傅走(zou)了(le)(le)過來，對幾(ji)個分揀(jian)員(yuan)(yuan)說：“大家(jia)挺(ting)辛(xin)苦，但最好別(bie)往快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)上坐。實在(zai)(zai)累了(le)(le)，可以在(zai)(zai)傳(chuan)送帶邊上趴一下，或者在(zai)(zai)鐵(tie)柵(zha)欄上靠一下。”聽了(le)(le)這話，分揀(jian)員(yuan)(yuan)們紛紛從快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)上起(qi)身(shen)。但張師傅前腳(jiao)剛(gang)走(zou)，大家(jia)后腳(jiao)又坐在(zai)(zai)了(le)(le)快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)上。“只要領導不在(zai)(zai)，快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)就是凳(deng)(deng)子！”一位老(lao)分揀(jian)員(yuan)(yuan)笑嘻嘻地說。
“臥(wo)底”期間(jian)，一(yi)(yi)名老分揀員對記者說：“咱這個(ge)工(gong)作又(you)苦(ku)又(you)累，沒(mei)啥技術(shu)含量(liang)，掙得(de)少(shao)，還得(de)熬(ao)夜，但(dan)凡有點能(neng)耐(nai)的(de)人都(dou)不愿干，所以這里常年缺人。這里基本上(shang)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)人頂兩(liang)人使，要是(shi)趕(gan)上(shang)‘雙(shuang)11’、‘雙(shuang)12’活(huo)動(dong)，一(yi)(yi)人就(jiu)(jiu)得(de)頂三(san)四個(ge)人使喚。活(huo)累，大家就(jiu)(jiu)常常拿(na)快(kuai)(kuai)遞包裹撒(sa)氣，扔一(yi)(yi)扔、踢(ti)一(yi)(yi)踢(ti)，發泄(xie)發泄(xie)。有時大家還會比著扔，看(kan)誰扔得(de)遠(yuan)，扔得(de)快(kuai)(kuai)。”
對于如此野蠻分(fen)揀造成(cheng)的(de)快遞包裹里的(de)貨品損壞，一(yi)位分(fen)揀員給(gei)記者(zhe)傳授“秘(mi)笈”：“一(yi)般(ban)都不會追究，但萬(wan)一(yi)問到(dao)你的(de)頭(tou)上，你就說‘不知(zhi)道’，說‘快遞包裹來時(shi)就已經(jing)破損了(le)’，反正根(gen)本也(ye)沒辦法證明(ming)是(shi)誰損壞的(de)，到(dao)最(zui)后就是(shi)一(yi)筆糊涂賬(zhang)。”記者(zhe)問：“那最(zui)后不是(shi)要算到(dao)公司的(de)頭(tou)上嗎？”“這些快遞包裹，就是(shi)賠(pei)(pei)(pei)也(ye)賠(pei)(pei)(pei)不了(le)幾個錢。再說即使賠(pei)(pei)(pei)，也(ye)是(shi)公司賠(pei)(pei)(pei)，也(ye)不用咱(zan)們掏錢，你操那么多心干(gan)啥？”
原因
業務量巨增，違規成本低廉
野蠻分(fen)揀現象屢屢出現，原(yuan)因何在(zai)？
電子商(shang)務(wu)的高速(su)發展是主(zhu)要原因。據了解，近年來快遞(di)業務(wu)呈現“井噴”態勢(shi)。相關統計顯示，截(jie)至(zhi)2012年底(di)，全國規模以(yi)上快遞(di)服務(wu)企業業務(wu)量累(lei)計完成57億(yi)件，同比增(zeng)長(chang)55%。
業(ye)(ye)內(nei)人(ren)士(shi)分(fen)析，快(kuai)遞(di)(di)行(xing)業(ye)(ye)極快(kuai)的發(fa)展速度與提(ti)升緩慢的服務質(zhi)量(liang)之(zhi)間(jian)不相稱，導致了(le)快(kuai)遞(di)(di)行(xing)業(ye)(ye)的野(ye)蠻(man)分(fen)揀行(xing)為屢見不鮮。由于業(ye)(ye)務量(liang)太(tai)大，分(fen)揀、配送工(gong)作(zuo)都早已(yi)超負荷，快(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)(ye)根本無(wu)暇提(ti)高服務質(zhi)量(liang)。
國家郵政局(ju)公布的一(yi)組數(shu)據也證實了這一(yi)觀(guan)點。2012年，針對快遞的投訴量飆升，快件(jian)投遞與收(shou)寄服(fu)務(wu)問(wen)題、快件(jian)延誤、快件(jian)丟失和快件(jian)損毀的有效申訴數(shu)量比上年分別增長257.1%、96.4%、75.7%和67.6%。
在管理(li)方面，快遞企(qi)業(ye)的“爆(bao)倉”問(wen)題(ti)已壓得(de)其管理(li)者喘不過氣來，對員(yuan)工的管理(li)更是(shi)無暇顧及。一(yi)位快遞員(yuan)告訴記者，領(ling)導對他(ta)們的要求(qiu)就(jiu)是(shi)要盡快地把快遞包(bao)裹配送出去(qu)，遇到物品損壞的情(qing)況，不要與消費者“糾纏(chan)”，讓消費者直接找企(qi)業(ye)投訴處(chu)理(li)。
另外(wai)，快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞企業的(de)違法成本(ben)很低(di)，也是造成野蠻分(fen)揀的(de)重要原因。根(gen)據《郵(you)(you)政法》第47條(tiao)規定(ding)：對于未保價的(de)郵(you)(you)件丟失(shi)、損毀或者內件短少的(de)，按照實際損失(shi)賠(pei)(pei)償，但(dan)最(zui)高賠(pei)(pei)償額不超過(guo)所收取資費(fei)的(de)三倍(bei)。普(pu)通快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件的(de)資費(fei)大(da)多在10多元左右(you)，按此計算，即(ji)使快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件丟失(shi)，快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞企業也只需(xu)賠(pei)(pei)償幾十元。而對于快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞包(bao)裹(guo)保價，大(da)多數快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞企業并沒(mei)有推(tui)廣(guang)，甚至刻意避開(kai)保價行為(wei)。快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞企業因此有恃無(wu)恐，不怕(pa)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞包(bao)裹(guo)破損甚至丟失(shi)。
新規
野蠻分揀，最高罰三萬
讓(rang)人(ren)觸目驚心的(de)(de)野蠻分揀現(xian)象，“傷害”的(de)(de)已不僅(jin)僅(jin)是快(kuai)遞(di)貨品(pin)，還有(you)整個快(kuai)遞(di)業的(de)(de)市場秩(zhi)序。針對(dui)此，新(xin)修訂的(de)(de)《快(kuai)遞(di)市場管理辦(ban)法(fa)》于2012年(nian)12月31日(ri)經(jing)中華(hua)人(ren)民共(gong)和國(guo)交通(tong)運(yun)輸部第10次部務會議通(tong)過，將于今年(nian)3月1日(ri)起正式實施。
《辦(ban)法》首次(ci)對(dui)快遞企業(ye)野蠻(man)分(fen)(fen)揀出臺(tai)“罰(fa)則(ze)”。《辦(ban)法》第十六條(tiao)指出，“企業(ye)分(fen)(fen)揀作業(ye)時，不得野蠻(man)分(fen)(fen)揀，嚴(yan)禁拋扔、踩踏或(huo)者(zhe)以(yi)其他方式(shi)造成快件(jian)損毀。”違反此項規定，將“由郵政管(guan)理部門(men)處一萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)罰(fa)款(kuan)；情(qing)節嚴(yan)重的(de)，處一萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)以(yi)上三萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)以(yi)下的(de)罰(fa)款(kuan)。”
對(dui)于如(ru)何界定野蠻(man)分揀，快(kuai)(kuai)遞服務(wu)國家標準(zhun)也有了(le)詳(xiang)細(xi)規定——分揀快(kuai)(kuai)件脫手時，離擺放(fang)快(kuai)(kuai)件的接觸(chu)面距離不(bu)(bu)應超過(guo)30厘(li)(li)米(mi)，易碎品不(bu)(bu)應超過(guo)10厘(li)(li)米(mi)。
為解(jie)決快(kuai)遞企(qi)業(ye)野蠻分揀(jian)造(zao)成貨物(wu)損害違法(fa)(fa)成本低(di)的(de)情況(kuang)，新《辦法(fa)(fa)》規定(ding)：在快(kuai)遞服務過程(cheng)中，快(kuai)件損毀，快(kuai)遞企(qi)業(ye)應(ying)當依法(fa)(fa)予以(yi)賠(pei)償(chang)。企(qi)業(ye)與用戶之間未對(dui)賠(pei)償(chang)事項進行約定(ding)的(de)，對(dui)于購買保價的(de)快(kuai)件，應(ying)當按照保價金額賠(pei)償(chang)。對(dui)于未購買保價的(de)快(kuai)件，可按照《中華人民共和國(guo)合(he)同(tong)法(fa)(fa)》等相(xiang)關法(fa)(fa)律(lv)規定(ding)賠(pei)償(chang)。也就是說，承運人對(dui)運輸(shu)過程(cheng)中貨物(wu)毀損、丟失承擔損害賠(pei)償(chang)責任，如果(guo)沒(mei)有約定(ding)賠(pei)償(chang)額，由消費者舉證，按照交付時貨物(wu)到(dao)達地的(de)市場價格(ge)計算(suan)。
同(tong)時，新規(gui)還(huan)對“先(xian)簽收(shou)(shou)再開箱(xiang)驗(yan)(yan)貨、還(huan)是先(xian)開箱(xiang)驗(yan)(yan)貨再簽收(shou)(shou)”這個問題(ti)給予(yu)明確規(gui)定，派件(jian)(jian)(jian)員應(ying)當(dang)主動告知收(shou)(shou)件(jian)(jian)(jian)人當(dang)面驗(yan)(yan)收(shou)(shou)快(kuai)件(jian)(jian)(jian)。一般情況下(xia)，快(kuai)件(jian)(jian)(jian)外包裝(zhuang)完(wan)好(hao)，收(shou)(shou)件(jian)(jian)(jian)人就應(ying)簽字確認(ren)。如(ru)果快(kuai)件(jian)(jian)(jian)注明為易碎品及外包裝(zhuang)出現(xian)明顯破損(sun)的，企業應(ying)當(dang)主動告知收(shou)(shou)件(jian)(jian)(jian)人先(xian)驗(yan)(yan)收(shou)(shou)內件(jian)(jian)(jian)再簽收(shou)(shou)。
對新規實施后(hou)能否改(gai)善(shan)目(mu)前快(kuai)遞(di)(di)業(ye)(ye)存在的(de)(de)(de)野(ye)蠻分揀等問題，業(ye)(ye)內人士說，其實還是(shi)在于快(kuai)遞(di)(di)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)自律。快(kuai)件物品損(sun)壞，很多快(kuai)遞(di)(di)企(qi)(qi)業(ye)(ye)認為消費者受(shou)到的(de)(de)(de)損(sun)失(shi)最(zui)大。殊(shu)不(bu)知，最(zui)終受(shou)損(sun)的(de)(de)(de)還是(shi)快(kuai)遞(di)(di)企(qi)(qi)業(ye)(ye)本身。快(kuai)遞(di)(di)企(qi)(qi)業(ye)(ye)損(sun)害消費者利益的(de)(de)(de)同時，也失(shi)去了消費者對快(kuai)遞(di)(di)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)信任。在競爭激烈的(de)(de)(de)快(kuai)遞(di)(di)行業(ye)(ye)里，失(shi)去消費者信賴的(de)(de)(de)快(kuai)遞(di)(di)企(qi)(qi)業(ye)(ye)最(zui)終將會被市場拋棄(qi)。
