中新網3月14日電 中國質(zhi)量萬里行(xing)資料顯示，2012年全年中國質(zhi)量萬里行(xing)投(tou)(tou)訴(su)部共受理投(tou)(tou)訴(su)25028件(jian)，投(tou)(tou)訴(su)量前3名(ming)(ming)分別為(wei)：網絡服務類投(tou)(tou)訴(su)7548件(jian)，IT通訊投(tou)(tou)訴(su)5676件(jian)，家電投(tou)(tou)訴(su)2809件(jian)。同時公布(bu)了各類產品(pin)中投(tou)(tou)訴(su)最多的企業及(ji)產品(pin)。其中，淘寶(bao)網[微(wei)博]位列(lie)電商投(tou)(tou)訴(su)第(di)一名(ming)(ming)。

　　據悉，淘寶網雙(shuang)11活動(dong)超售，消費者(zhe)的訂單(dan)被商家私(si)自取(qu)消。雖然最(zui)終(zhong)淘寶網用積分補償(chang)了消費者(zhe)，但(dan)不能(neng)最(zui)終(zhong)挽回商家無貨(huo)的局面。

　　網站不(bu)發貨是去(qu)年消費者投訴的主要問(wen)題(ti)，有(you)些商(shang)家(jia)在訂(ding)單生成后，故意不(bu)發貨。電商(shang)京東(dong)商(shang)城[微博(bo)]對“不(bu)發貨”打了一個通俗的比喻：消費者到(dao)柜臺買(mai)東(dong)西，促銷(xiao)員(yuan)(yuan)說是5元，顧客給(gei)(gei)錢了，在產(chan)品(pin)還(huan)沒(mei)有(you)交(jiao)(jiao)給(gei)(gei)顧客的時候，促銷(xiao)員(yuan)(yuan)發現(xian)少說了一個“0”，此時還(huan)沒(mei)有(you)完成交(jiao)(jiao)易，促銷(xiao)員(yuan)(yuan)就可以把(ba)錢還(huan)給(gei)(gei)顧客不(bu)售賣該(gai)產(chan)品(pin)。

　　律師認為，商(shang)家單(dan)方面取消(xiao)(xiao)訂單(dan)，是違約行為。商(shang)家弄錯(cuo)了價格(ge)，由(you)此產生的后果應由(you)商(shang)家自行承擔，不應將(jiang)風險轉嫁(jia)給消(xiao)(xiao)費者。

　　這(zhe)種取(qu)消訂單的做(zuo)法，不排(pai)除(chu)有些商家故意(yi)采取(qu)低價吸引消費者，增加網站點擊率。