從三倍賠償規則看我國產品質量監管與消費者維權
2023-03-16 中(zhong)國質量(liang)萬里行(xing) 點擊(ji)：次
摘要：近年來，我(wo)(wo)國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)的(de)(de)覺醒把(ba)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)權(quan)(quan)(quan)益(yi)抬到了新的(de)(de)高(gao)度(du)。在此背景下，《從三(san)倍(bei)(bei)賠(pei)(pei)償規則(ze)看我(wo)(wo)國產品(pin)質(zhi)(zhi)量監(jian)(jian)控(kong)與(yu)維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)》一文研究了我(wo)(wo)國產品(pin)質(zhi)(zhi)量監(jian)(jian)控(kong)與(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)，簡(jian)要探討了我(wo)(wo)國對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)的(de)(de)制度(du)保(bao)障——以三(san)倍(bei)(bei)賠(pei)(pei)償規則(ze)為例。文章指出，三(san)倍(bei)(bei)賠(pei)(pei)償規則(ze)等懲(cheng)罰性賠(pei)(pei)償制度(du)可以幫助消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者更好(hao)地維(wei)(wei)護自身(shen)權(quan)(quan)(quan)益(yi)，但(dan)也(ye)存(cun)在一定的(de)(de)實(shi)施困(kun)難，建議加(jia)大相關政策宣(xuan)傳；改善產品(pin)質(zhi)(zhi)量，并將維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)糾紛轉化為社會關注度(du)。
關鍵詞：三倍賠(pei)償；產(chan)品質(zhi)量(liang)；產(chan)品維權
引言：近年(nian)來，我國(guo)重視消費(fei)者權益的(de)(de)(de)保護，其中三(san)倍賠償規則等懲罰(fa)性賠償規則已成(cheng)為消費(fei)者保護的(de)(de)(de)重要(yao)手段，但我國(guo)產品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)監(jian)(jian)管(guan)及(ji)消費(fei)者的(de)(de)(de)維(wei)權問題仍有一些問題可以進行(xing)完(wan)善。本文將(jiang)從三(san)本賠償規則的(de)(de)(de)制定基礎出發，歸(gui)納整理(li)與產品(pin)質(zhi)量(liang)相關的(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規，探討我國(guo)產品(pin)質(zhi)量(liang)監(jian)(jian)管(guan)及(ji)消費(fei)者維(wei)權的(de)(de)(de)現狀，為完(wan)善產品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)監(jian)(jian)管(guan)以及(ji)消費(fei)者維(wei)權提供有益的(de)(de)(de)建議。
一、問題的提出
隨著互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)平臺功能的(de)(de)不斷(duan)開(kai)發，網(wang)(wang)(wang)絡購(gou)(gou)物越(yue)來越(yue)普及。大(da)到家(jia)(jia)用(yong)電器，小到日用(yong)品(pin)大(da)家(jia)(jia)都會從網(wang)(wang)(wang)上進行購(gou)(gou)買(mai)。但(dan)網(wang)(wang)(wang)絡相(xiang)較于(yu)線下(xia)實體購(gou)(gou)買(mai)而(er)言帶給人的(de)(de)距(ju)離感更強(qiang)，作為因技術進步而(er)創造的(de)(de)新的(de)(de)購(gou)(gou)買(mai)途徑(jing)，新型銷(xiao)售套路(lu)不斷(duan)涌(yong)現，對(dui)于(yu)買(mai)到假貨，商(shang)家(jia)(jia)不退(tui)貨等需(xu)要維權的(de)(de)問題(ti)給不少消(xiao)費者帶來困擾。例如，A某在網(wang)(wang)(wang)上購(gou)(gou)買(mai)了一件價(jia)格(ge)較高的(de)(de)產(chan)品(pin)，收到貨后卻發現是一件“三無(wu)”產(chan)品(pin)。因與商(shang)家(jia)(jia)多次協商(shang)未(wei)果，向(xiang)購(gou)(gou)物平臺反映(ying)和投訴也未(wei)得到妥善的(de)(de)處(chu)理。多方協調(diao)無(wu)果，最終只能向(xiang)當地(di)法院提(ti)起訴訟。
因(yin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量存(cun)在問題(ti)與(yu)(yu)經(jing)營者產(chan)(chan)生爭議(yi)又與(yu)(yu)《消(xiao)費者權益保護法》中(zhong)所規定的(de)三(san)倍賠償金(jin)以(yi)(yi)及《產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量法》中(zhong)的(de)相關(guan)法律規定有關(guan)。故而筆者以(yi)(yi)三(san)倍賠償規則(ze)為(wei)基礎，探(tan)討(tao)我國(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量的(de)監管(guan)與(yu)(yu)消(xiao)費者的(de)維(wei)權手段，期(qi)待能為(wei)公眾在遇到(dao)此類(lei)狀況時(shi)提供恰(qia)當(dang)的(de)處(chu)理建議(yi)，以(yi)(yi)及推動我國(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量的(de)監管(guan)與(yu)(yu)市場品(pin)(pin)(pin)(pin)控。
二、與產品質量有關的法律基礎概述
產(chan)品質量(liang)(liang)是消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)的(de)(de)重要保(bao)(bao)障，在(zai)全球(qiu)(qiu)化(hua)復雜的(de)(de)市(shi)場經濟(ji)中，尤其是近年來產(chan)品流(liu)通更加全球(qiu)(qiu)性(xing)、快(kuai)捷便利的(de)(de)情況下，對(dui)產(chan)品質量(liang)(liang)采取有效措施，保(bao)(bao)障消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)，構成(cheng)法律(lv)(lv)保(bao)(bao)護(hu)(hu)的(de)(de)基礎，是增進消費(fei)者(zhe)信(xin)心，提高消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)的(de)(de)重要舉(ju)措。有關法律(lv)(lv)，如《產(chan)品質量(liang)(liang)法》就(jiu)是重要的(de)(de)立(li)法力(li)量(liang)(liang)，為(wei)保(bao)(bao)障消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)提供法律(lv)(lv)保(bao)(bao)護(hu)(hu)。
產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)法(fa)(fa)(fa)首先(xian)明確了(le)商(shang)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)各項基本概(gai)念和標(biao)準，對(dui)各種不(bu)(bu)同類型(xing)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)進行(xing)統一(yi)規(gui)范，要求(qiu)所有生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)經(jing)營者必(bi)須保(bao)證(zheng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，所生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)或(huo)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)必(bi)須符(fu)合法(fa)(fa)(fa)定標(biao)準，不(bu)(bu)得出售質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)不(bu)(bu)達(da)標(biao)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)。此(ci)外，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)法(fa)(fa)(fa)還規(gui)定了(le)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)、銷(xiao)售者對(dui)商(shang)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)承擔的(de)(de)(de)(de)責任，包(bao)括(kuo)發現(xian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)時的(de)(de)(de)(de)及時處(chu)理、賠償措施等(deng)。同時，為更(geng)有效地維護消費者權益(yi)，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)法(fa)(fa)(fa)對(dui)相關行(xing)業、機構也發布(bu)了(le)詳細的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)和責任，包(bao)括(kuo)設立專(zhuan)門的(de)(de)(de)(de)消費者權益(yi)保(bao)護委員會，實施產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢測與監督，積(ji)極主動改(gai)善產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，建立良好的(de)(de)(de)(de)市(shi)場關系，以更(geng)有效地保(bao)障消費者權益(yi)。
而(er)隨(sui)著我國(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)保(bao)(bao)護(hu)運動的快速發展(zhan)，政府(fu)以及(ji)個(ge)人(ren)皆越來(lai)越重視消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益的保(bao)(bao)護(hu)。為了對(dui)商(shang)品(pin)(pin)和服務進(jin)行監(jian)督，保(bao)(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的合法(fa)(fa)權益，引(yin)導(dao)廣大消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合理、科學(xue)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)，促進(jin)社(she)會主義市場經濟健康發展(zhan)，我國(guo)通過了《消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益保(bao)(bao)護(hu)法(fa)(fa)》（后(hou)文簡稱“消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)(bao)法(fa)(fa)”），對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)行傾斜(xie)性保(bao)(bao)護(hu)。而(er)后(hou)由于消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)“知假買(mai)假”的行為在(zai)學(xue)界(jie)(jie)引(yin)起爭議，經過修(xiu)正，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)(bao)法(fa)(fa)第(di)五(wu)十(shi)五(wu)條規定了消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)如果在(zai)購買(mai)商(shang)品(pin)(pin)或服務時受(shou)到欺詐(zha)，可向經營者(zhe)(zhe)(zhe)要求三(san)倍(bei)的懲罰性賠(pei)償(chang)。在(zai)法(fa)(fa)律條款被修(xiu)正的同時，也需(xu)要界(jie)(jie)定消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)一詞的含(han)義。在(zai)英(ying)國(guo)1977年的《貨(huo)物買(mai)賣法(fa)(fa)》中規定，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)所進(jin)行的交易不(bu)(bu)能是(shi)出(chu)于商(shang)業目的，或不(bu)(bu)能讓他(ta)人(ren)認(ren)為是(shi)出(chu)于商(shang)業目的。美(mei)國(guo)《布萊克法(fa)(fa)律詞典》中對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)下的定義是(shi)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)指購買(mai)、使用、持有以及(ji)處(chu)理物品(pin)(pin)或服務之人(ren)。我國(guo)通說(shuo)認(ren)為，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)指為生活消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)需(xu)要購買(mai)、使用商(shang)品(pin)(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)接受(shou)服務的自(zi)然人(ren)。
此外，我國還規定了(le)《食品安全法》《侵權責任法》等法律法規以及(ji)各(ge)地方政府(fu)制定的(de)與(yu)產品質量相(xiang)關的(de)相(xiang)關條例。
三、三倍賠償制度概述
隨著(zhu)消(xiao)(xiao)費社會的(de)發展，大量消(xiao)(xiao)費者關注到消(xiao)(xiao)費者在購買和使用商品服務時可能受到損(sun)害的(de)情況，因此，保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)費者權(quan)益變得(de)尤為重要。中國實施(shi)了消(xiao)(xiao)費者權(quan)益保(bao)護(hu)法，其中一(yi)項(xiang)重要規定就是建立(li)三(san)倍賠償制度，以便更好地保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)費者權(quan)益。
三倍(bei)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)制(zhi)度是指，被(bei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)發(fa)現的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)或(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)存在(zai)(zai)的(de)(de)缺陷或(huo)違約(yue)行(xing)為，造成的(de)(de)損失(shi)超過預期損失(shi)的(de)(de)，由商(shang)(shang)家或(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)擔(dan)三倍(bei)損失(shi)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)的(de)(de)義(yi)務(wu)(wu)。商(shang)(shang)家或(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)應根據(ju)實(shi)際(ji)情(qing)況向(xiang)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)履行(xing)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)義(yi)務(wu)(wu)，并在(zai)(zai)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)后(hou)擁有(you)和消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)有(you)關的(de)(de)權利。依據(ju)三倍(bei)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)制(zhi)度，一旦商(shang)(shang)家或(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)給予消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)金(jin)額(e)無法彌(mi)補消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)實(shi)際(ji)損失(shi)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可以通(tong)過法律途徑向(xiang)企(qi)業進行(xing)訴(su)訟(song)，要求(qiu)(qiu)商(shang)(shang)家或(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)雙(shuang)倍(bei)或(huo)三倍(bei)的(de)(de)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)金(jin)額(e)。如果商(shang)(shang)家或(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)不履行(xing)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)義(yi)務(wu)(wu)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)有(you)權向(xiang)人(ren)民法院(yuan)提(ti)起訴(su)訟(song)，要求(qiu)(qiu)企(qi)業承(cheng)擔(dan)三倍(bei)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)義(yi)務(wu)(wu)。作為懲罰(fa)性賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)制(zhi)度中的(de)(de)其中一種規定(ding)(ding)，《食(shi)品(pin)安(an)全(quan)法》第96條第2款(kuan)也進行(xing)了相關規定(ding)(ding)。生產(chan)不符(fu)(fu)合食(shi)品(pin)安(an)全(quan)標準的(de)(de)食(shi)品(pin)，或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)銷(xiao)售明知是不符(fu)(fu)合食(shi)品(pin)安(an)全(quan)標準的(de)(de)食(shi)品(pin)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)除要求(qiu)(qiu)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)損失(shi)外，還可以向(xiang)生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)(qiu)支(zhi)付價款(kuan)十倍(bei)的(de)(de)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)金(jin)。
例如，在(zai)黃帥、巴州路(lu)巡汽車(che)租賃有限公(gong)(gong)司等(deng)買(mai)賣合同(tong)糾紛(fen)案中，原告黃帥在(zai)巴州路(lu)巡汽車(che)租賃有限公(gong)(gong)司處購買(mai)了(le)(le)(le)(le)一(yi)輛(liang)(liang)二手車(che)，在(zai)購買(mai)后一(yi)段時間(jian)才發現(xian)該二手車(che)輛(liang)(liang)的里(li)程數遭到(dao)了(le)(le)(le)(le)修改(gai)(gai)，與其購買(mai)時所知事(shi)實(shi)并(bing)不(bu)相符，認為其遭到(dao)了(le)(le)(le)(le)經營者(zhe)欺(qi)詐，遂向法院提(ti)起訴訟，請求獲得(de)三倍賠償(chang)。經新疆維吾爾自(zi)治區高級人(ren)民(min)法院審理(li)查明(ming)，路(lu)巡公(gong)(gong)司雖(sui)主張其并(bing)不(bu)知曉車(che)輛(liang)(liang)里(li)程數被(bei)修改(gai)(gai)的事(shi)實(shi)，但其提(ti)供的證據只能(neng)證明(ming)其從其他公(gong)(gong)司處購買(mai)了(le)(le)(le)(le)這(zhe)輛(liang)(liang)車(che)，并(bing)不(bu)能(neng)證明(ming)其所主張的事(shi)實(shi)。且在(zai)《消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)護法》中明(ming)確(que)規定了(le)(le)(le)(le)經營者(zhe)需要對質量存在(zai)問題的產(chan)品(pin)承(cheng)擔相應責任。路(lu)巡公(gong)(gong)司的行為屬于“以次充好(hao)”“以虛(xu)假的商(shang)品(pin)說(shuo)明(ming)、商(shang)品(pin)標準、實(shi)物樣(yang)品(pin)等(deng)方式銷(xiao)售商(shang)品(pin)的”，構成(cheng)欺(qi)詐。故而，根據《消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)護法》第(di)五十五條第(di)一(yi)款(kuan)的規定，原告黃帥可獲得(de)路(lu)巡公(gong)(gong)司的三倍賠償(chang)，并(bing)且撤銷(xiao)買(mai)賣合同(tong)。
在(zai)(zai)佳(jia)格投資（中(zhong)(zhong)(zhong)國）有限(xian)公(gong)司(si)、陳(chen)獻禮產(chan)(chan)(chan)品(pin)責(ze)任(ren)糾(jiu)紛案(an)中(zhong)(zhong)(zhong)，原(yuan)(yuan)告(gao)陳(chen)獻禮在(zai)(zai)佳(jia)格投資（中(zhong)(zhong)(zhong)國）有限(xian)公(gong)司(si)處購(gou)(gou)(gou)買了橄(gan)欖油(you)和葵花籽油(you)，但在(zai)(zai)購(gou)(gou)(gou)買后(hou)原(yuan)(yuan)告(gao)才發現所購(gou)(gou)(gou)買的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)配料表上(shang)沒有標(biao)(biao)注(zhu)“橄(gan)欖油(you)”和“葵花籽油(you)”的(de)(de)(de)(de)具體(ti)含(han)(han)量(liang)(liang)(liang)，屬于不符合食(shi)品(pin)安(an)全標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)食(shi)品(pin)，遂向法(fa)(fa)院(yuan)提(ti)起訴訟，請(qing)求獲(huo)得十(shi)倍(bei)賠償。經安(an)徽省高(gao)級人(ren)民法(fa)(fa)院(yuan)審(shen)理查明(ming)，本案(an)存(cun)在(zai)(zai)兩個(ge)爭(zheng)議焦點。第(di)一，原(yuan)(yuan)告(gao)所購(gou)(gou)(gou)買的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)是(shi)否符合食(shi)品(pin)安(an)全標(biao)(biao)準(zhun)；第(di)二(er)，原(yuan)(yuan)告(gao)獲(huo)得十(shi)倍(bei)賠償的(de)(de)(de)(de)訴訟請(qing)求能(neng)否得到賠償。首先，關于涉案(an)商(shang)(shang)品(pin)是(shi)否符合食(shi)品(pin)安(an)全標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)問題。依照《預包裝食(shi)品(pin)標(biao)(biao)簽通則》第(di)4.1.4.1條的(de)(de)(de)(de)規定，涉案(an)商(shang)(shang)品(pin)應當在(zai)(zai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)標(biao)(biao)簽上(shang)標(biao)(biao)示(shi)(shi)橄(gan)欖油(you)的(de)(de)(de)(de)添加量(liang)(liang)(liang)或含(han)(han)量(liang)(liang)(liang)。但涉案(an)產(chan)(chan)(chan)品(pin)未按規定標(biao)(biao)示(shi)(shi)橄(gan)欖油(you)添加量(liang)(liang)(liang)或含(han)(han)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)行為，顯然違反了法(fa)(fa)律(lv)(lv)的(de)(de)(de)(de)強制(zhi)性(xing)規定，而且該(gai)違反法(fa)(fa)律(lv)(lv)規定的(de)(de)(de)(de)行為明(ming)顯違反食(shi)品(pin)安(an)全標(biao)(biao)準(zhun)。其(qi)次，關于原(yuan)(yuan)告(gao)能(neng)否獲(huo)得十(shi)倍(bei)賠償的(de)(de)(de)(de)問題。原(yuan)(yuan)告(gao)購(gou)(gou)(gou)買的(de)(de)(de)(de)橄(gan)欖葵花食(shi)用調和油(you)的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)簽上(shang)并未對(dui)橄(gan)欖油(you)的(de)(de)(de)(de)添加量(liang)(liang)(liang)或在(zai)(zai)成(cheng)品(pin)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)含(han)(han)量(liang)(liang)(liang)作出(chu)標(biao)(biao)示(shi)(shi)，致(zhi)使消(xiao)費者對(dui)該(gai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)中(zhong)(zhong)(zhong)橄(gan)欖油(you)的(de)(de)(de)(de)含(han)(han)量(liang)(liang)(liang)多少、是(shi)否適合消(xiao)費者個(ge)體(ti)長期食(shi)用、購(gou)(gou)(gou)買該(gai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)性(xing)價(jia)(jia)比(bi)等(deng)難以(yi)做(zuo)出(chu)理性(xing)判(pan)斷，確有誤導之嫌，故原(yuan)(yuan)告(gao)要求退(tui)貨退(tui)款以(yi)及要求支(zhi)付(fu)價(jia)(jia)款十(shi)倍(bei)賠償金的(de)(de)(de)(de)請(qing)求可以(yi)得到法(fa)(fa)院(yuan)支(zhi)持。
四、公司對產品質量的監控
企業如果想要成(cheng)功，就要重(zhong)(zhong)視產(chan)(chan)品的(de)(de)質(zhi)量，而(er)監控(kong)(kong)產(chan)(chan)品質(zhi)量是一個重(zhong)(zhong)要的(de)(de)步驟(zou)。保證產(chan)(chan)品質(zhi)量的(de)(de)監控(kong)(kong)可以幫助(zhu)企業控(kong)(kong)制費用(yong)、提(ti)(ti)升利潤(run)，還可以幫助(zhu)企業在競爭中(zhong)取(qu)勝。以下提(ti)(ti)供一些關(guan)于(yu)如何監控(kong)(kong)產(chan)(chan)品質(zhi)量的(de)(de)建議。
首先，開展(zhan)有(you)規(gui)(gui)律的(de)(de)抽檢。企(qi)業(ye)(ye)應(ying)該(gai)確(que)定(ding)一套評估(gu)產品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)抽檢系統(tong)，實(shi)施(shi)有(you)規(gui)(gui)律的(de)(de)抽檢，針對不同(tong)批次的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)，以及(ji)不同(tong)產品(pin)(pin)(pin)(pin)階段的(de)(de)抽檢，以便對產品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)進(jin)行(xing)全(quan)方位的(de)(de)檢測。其次，及(ji)時發現并(bing)改進(jin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)。企(qi)業(ye)(ye)要及(ji)時發現和糾正產品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)，才能避免(mian)大規(gui)(gui)模(mo)的(de)(de)投訴或索賠。接著，堅持統(tong)一標準(zhun)。企(qi)業(ye)(ye)應(ying)該(gai)確(que)定(ding)和控制質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)標準(zhun)以及(ji)詳細的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制流(liu)程，以便于每位員工(gong)都能遵循質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)標準(zhun)，提(ti)高質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)水平。再者，實(shi)施(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)追蹤(zong)。無論采(cai)購還是生產，企(qi)業(ye)(ye)都應(ying)該(gai)采(cai)取質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)追蹤(zong)的(de)(de)方法，及(ji)時地跟蹤(zong)原材料的(de)(de)狀態，監(jian)控產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)過程，以確(que)保產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)。最后，廣泛開展(zhan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)教育(yu)。企(qi)業(ye)(ye)應(ying)該(gai)對員工(gong)進(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)知(zhi)識的(de)(de)培訓(xun)，提(ti)高員工(gong)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)意(yi)識，并(bing)定(ding)期開展(zhan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)技術的(de)(de)培訓(xun)，以增強質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)教育(yu)的(de)(de)深入性(xing)和實(shi)效性(xing)。
例如(ru)，在世界500家(jia)最(zui)大的(de)工(gong)業(ye)(ye)公司(si)中排名第107為的(de)日本三洋(yang)電(dian)機公司(si)認為，要(yao)創造出(chu)大伙成果的(de)商(shang)品(pin)，必(bi)須(xu)具(ju)備五(wu)個要(yao)點(dian)，且順序不可顛(dian)倒(dao)。第一(yi)(yi)，該商(shang)品(pin)對(dui)顧客而言，是否(fou)能(neng)為其(qi)提供便(bian)利，是否(fou)方便(bian)其(qi)使用。第二，顧客的(de)經(jing)濟能(neng)力(li)能(neng)否(fou)負(fu)擔(dan)該產(chan)品(pin)。第三，對(dui)經(jing)銷(xiao)商(shang)而言，是否(fou)容(rong)易銷(xiao)售。第四，若商(shang)品(pin)出(chu)現故障，是否(fou)容(rong)易修理，即容(rong)易得(de)到保修。第五(wu)，工(gong)廠是否(fou)易于生產(chan)。美國IBM企(qi)業(ye)(ye)從50年(nian)代開(kai)始進(jin)入電(dian)腦行(xing)業(ye)(ye)，在短時(shi)間內就占領(ling)了工(gong)商(shang)界電(dian)子電(dian)腦市場，取得(de)該領(ling)域的(de)領(ling)先地位。但由于企(qi)業(ye)(ye)的(de)高層領(ling)導一(yi)(yi)直沉浸在現階段獲(huo)得(de)的(de)良好(hao)成績中，被(bei)沖昏了頭腦，沒(mei)有對(dui)其(qi)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)進(jin)一(yi)(yi)步的(de)研發(fa)，改進(jin)，提高產(chan)品(pin)質量。當IRM進(jin)入個人電(dian)腦領(ling)域時(shi)已經(jing)為時(shi)已晚，被(bei)Intel和Microsoft兩大公司(si)甩在身后(hou)。最(zui)后(hou)因(yin)公司(si)遭到巨額虧(kui)損(sun)情況持續惡化(hua)，IBM公司(si)成了美國歷史上具(ju)有最(zui)高虧(kui)損(sun)記(ji)錄的(de)公司(si)——49.7美元。
由以(yi)(yi)上案例我們不難(nan)得知，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)評估(gu)和(he)監(jian)控(kong)(kong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是必(bi)不可(ke)(ke)少(shao)的(de)(de)，因為(wei)它可(ke)(ke)以(yi)(yi)幫(bang)助(zhu)他們直(zhi)接改(gai)善業(ye)(ye)(ye)務(wu)成果和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)，也關乎(hu)一(yi)個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)長遠的(de)(de)發展(zhan)與生(sheng)存(cun)。品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)監(jian)控(kong)(kong)是一(yi)種技術(shu)(shu)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)確(que)定(ding)和(he)控(kong)(kong)制產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)(de)內容(rong)和(he)性(xing)能。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)使用(yong)(yong)不同的(de)(de)方法來監(jian)控(kong)(kong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，下(xia)面(mian)是一(yi)些最常見的(de)(de)例子。1.客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)饋(kui)：企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)會(hui)通(tong)過客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)饋(kui)和(he)調(diao)查來監(jian)控(kong)(kong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，以(yi)(yi)評估(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)。通(tong)過客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)饋(kui)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)或服(fu)務(wu)的(de)(de)真(zhen)實反(fan)饋(kui)，從而(er)對產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)有更好的(de)(de)把握；2.內部審查：內部審查涉(she)及對產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)不斷評估(gu)，以(yi)(yi)確(que)定(ding)其質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和(he)可(ke)(ke)靠性(xing)。此外(wai)，它還可(ke)(ke)以(yi)(yi)用(yong)(yong)來識別和(he)解(jie)決產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題，以(yi)(yi)改(gai)善產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)；3.符(fu)合(he)性(xing)測試(shi)(shi)：符(fu)合(he)性(xing)測試(shi)(shi)是一(yi)項常規測試(shi)(shi)，用(yong)(yong)于確(que)定(ding)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)是否符(fu)合(he)某些標準(zhun)或要(yao)求。通(tong)過符(fu)合(he)性(xing)測試(shi)(shi)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)確(que)保產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)滿足質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)要(yao)求，并符(fu)合(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求；4.范(fan)圍(wei)管理：范(fan)圍(wei)管理是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)正確(que)識別和(he)定(ding)義(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控(kong)(kong)制范(fan)圍(wei)的(de)(de)一(yi)種技術(shu)(shu)。范(fan)圍(wei)管理可(ke)(ke)以(yi)(yi)幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)實施高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)標準(zhun)，從而(er)確(que)保產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)。
另外，對于產品質量的(de)監控即(ji)使現今有人工(gong)智能(neng)技術能(neng)夠更便利(li)地進行相關工(gong)作，但(dan)(dan)人力(li)物力(li)的(de)投(tou)資亦必不可少。尤其(qi)是企業領(ling)導層的(de)領(ling)導力(li)和判斷力(li)在普通勞動力(li)能(neng)被人工(gong)智能(neng)所(suo)取代的(de)情況(kuang)下(xia)顯得更為重要。著名的(de)福特(te)汽(qi)車公(gong)(gong)司(si)(si)就因(yin)為領(ling)導層問題遭遇(yu)過(guo)兩(liang)次打擊(ji)。老亨利(li)·福特(te)在創辦福特(te)汽(qi)車公(gong)(gong)司(si)(si)后(hou)選用(yong)能(neng)人，妥善(shan)利(li)用(yong)科學(xue)技術手段對公(gong)(gong)司(si)(si)進行管(guan)(guan)理(li)，一時間取得了(le)(le)巨(ju)大的(de)成功，企業繁榮發(fa)展。但(dan)(dan)后(hou)來因(yin)其(qi)改變了(le)(le)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)管(guan)(guan)理(li)模式(shi)，辭(ci)退了(le)(le)許多有才(cai)干(gan)的(de)人，以至于公(gong)(gong)司(si)(si)最終(zhong)到了(le)(le)瀕臨破產的(de)地步。而后(hou)小亨利(li)·福特(te)接管(guan)(guan)公(gong)(gong)司(si)(si)，重整旗鼓聘用(yong)了(le)(le)一批新的(de)有才(cai)干(gan)的(de)人才(cai)，也破格(ge)聘用(yong)了(le)(le)一些高層管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)，公(gong)(gong)司(si)(si)發(fa)展轉(zhuan)好(hao)，再次向好(hao)發(fa)展。但(dan)(dan)由于后(hou)期其(qi)獨(du)斷專行，重蹈(dao)了(le)(le)老亨利(li)·福特(te)的(de)覆(fu)轍，辭(ci)退了(le)(le)許多高級(ji)管(guan)(guan)理(li)層的(de)人員(yuan)，公(gong)(gong)司(si)(si)地位再次一落千丈，經營每況(kuang)愈下(xia)。
五、與產品質量有關的維權手段
隨著當今社會發展(zhan)，消費者權(quan)(quan)(quan)利受到越來越多的(de)(de)(de)重(zhong)視，消費者有權(quan)(quan)(quan)利質量(liang)要求(qiu)所購買的(de)(de)(de)物品，對(dui)于(yu)質量(liang)有問(wen)題的(de)(de)(de)產(chan)品，消費者應該(gai)采取維權(quan)(quan)(quan)相關(guan)措施，以獲取合理的(de)(de)(de)經濟補(bu)償。然(ran)而(er)，消費者維權(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)途徑問(wen)題非常復雜。因此(ci)，鑒于(yu)因產(chan)品質量(liang)有問(wen)題而(er)進行維權(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)情況，以下(xia)將討論一些有效的(de)(de)(de)維權(quan)(quan)(quan)手(shou)段。
首先，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)向當地消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會投訴，向消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會申請調解(jie)，以(yi)解(jie)決(jue)與商(shang)家(jia)發(fa)(fa)生(sheng)的(de)糾紛(fen)(fen)。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會可(ke)以(yi)調查和研究商(shang)家(jia)的(de)服務水平，并(bing)向商(shang)家(jia)發(fa)(fa)出書面通(tong)(tong)知。此外(wai)，如果商(shang)家(jia)不接(jie)受調解(jie)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會可(ke)以(yi)備案(an)有關(guan)糾紛(fen)(fen)事(shi)宜(yi)，向有關(guan)部門報告消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)維權事(shi)宜(yi)，以(yi)便獲(huo)得糾紛(fen)(fen)解(jie)決(jue)的(de)相關(guan)幫(bang)助(zhu)。此外(wai)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)還可(ke)以(yi)通(tong)(tong)過司(si)法機關(guan)，向法院(yuan)(yuan)申請起訴，對產品(pin)質量(liang)有問(wen)題進行(xing)維權。法院(yuan)(yuan)會依據客觀證(zheng)(zheng)據，判定消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權利是(shi)否受到侵害(hai)，并(bing)根(gen)據情(qing)況給予(yu)適當的(de)補償。最后，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)通(tong)(tong)過網絡的(de)方式(shi)維權。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)利用國家(jia)認證(zheng)(zheng)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)維權網站，將被侵害(hai)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權利發(fa)(fa)布在網上，公(gong)開(kai)控訴商(shang)家(jia)，吸引更(geng)多關(guan)注，以(yi)彰(zhang)顯消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權利維護的(de)力(li)量(liang)。
但以上(shang)做法(fa)也各有利弊。簡而言之(zhi)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)個人進行維(wei)權有以下(xia)優點。第(di)(di)一(yi)(yi)，為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供更多對(dui)自身(shen)權利的(de)(de)(de)控制；第(di)(di)二，如(ru)(ru)有必要可以采取(qu)調解和(he)法(fa)律行動(dong)；第(di)(di)三，可以在一(yi)(yi)定(ding)程度(du)(du)上(shang)用來提(ti)高公(gong)眾對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權利的(de)(de)(de)認識。但與此同(tong)時，由(you)于消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)與經營(ying)者(zhe)存在一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)地位差距以及信息差異(yi)，也會為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)維(wei)權帶來一(yi)(yi)些(xie)麻煩(fan)。例如(ru)(ru)，程序復雜而且耗時；消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)可能(neng)不(bu)會得到足夠的(de)(de)(de)補償；一(yi)(yi)些(xie)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)受教育程度(du)(du)不(bu)夠高，或者(zhe)對(dui)法(fa)律知識不(bu)夠了解，可能(neng)不(bu)了解自己的(de)(de)(de)權利和(he)法(fa)律行動(dong)的(de)(de)(de)選擇，甚至造成(cheng)無效(xiao)訴(su)訟的(de)(de)(de)現象(xiang)。
結語：通(tong)過(guo)強(qiang)化產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量監(jian)管和(he)(he)控(kong)制，消費者(zhe)維(wei)(wei)權和(he)(he)相關服務的落實(shi)，三倍(bei)賠償(chang)規則(ze)等懲(cheng)罰性賠償(chang)制度的規定(ding)有助于提高我國(guo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量監(jian)控(kong)和(he)(he)維(wei)(wei)權水平，實(shi)現消費者(zhe)權益和(he)(he)社會正義。未來，我們期(qi)待著通(tong)過(guo)更加科(ke)學(xue)合理的規章制度，豐富(fu)維(wei)(wei)權手段，使(shi)我國(guo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量監(jian)控(kong)和(he)(he)維(wei)(wei)權規則(ze)得(de)以更好(hao)地落實(shi)與執行。
掃碼投訴