目前的嬰幼(you)兒奶粉市(shi)場魚龍混雜，奶粉的質量(liang)和安全一直(zhi)是(shi)年輕媽媽們(men)最為關心的問題(ti)。近(jin)日(ri)，本(ben)刊不斷接到美(mei)素佳(jia)兒奶粉的質量(liang)情況(kuang)反映。
美素佳兒(er)(er)三段奶(nai)粉中(zhong)吃出(chu)大塊黃色異(yi)物2012年(nian)12月中(zhong)旬，陳女士在江蘇揚州文(wen)昌(chang)中(zhong)路“母嬰園(yuan)”超市內購買了(le)一罐(guan)“美素佳兒(er)(er)三段奶(nai)粉”。但讓陳女士沒有想到的是，在給孩子(zi)沖(chong)泡奶(nai)粉時(shi)竟然(ran)發(fa)現，罐(guan)里奶(nai)粉中(zhong)有一大塊長約(yue)幾厘米的不明黃色異(yi)物，不知是什么(me)東(dong)西，取出(chu)時(shi)這個黃色異(yi)物沾滿了(le)奶(nai)粉。
當時(shi)，陳(chen)女(nv)(nv)士感到非常的氣憤(fen)，這(zhe)罐奶粉已經給孩子吃(chi)去了一多半(ban)，陳(chen)女(nv)(nv)士非常擔心這(zhe)個黃色異(yi)物會(hui)不(bu)會(hui)產(chan)生危害，剩余的半(ban)罐奶粉再(zai)也不(bu)敢給孩子吃(chi)了。
2013年1月4日，陳(chen)女士(shi)撥打了(le)美素佳(jia)兒奶粉(fen)400電(dian)話投訴，美素佳(jia)兒奶粉(fen)系富(fu)仕(shi)蘭(lan)(lan)食(shi)品貿(mao)易（上海）有限公(gong)司(si)銷(xiao)售(shou)。公(gong)司(si)答應給陳(chen)女士(shi)進行處(chu)理，同時提出收回陳(chen)女士(shi)家剩余的(de)半罐奶粉(fen)。據陳(chen)女士(shi)反(fan)映，十多天(tian)時間(jian)內她多次電(dian)話聯(lian)系富(fu)仕(shi)蘭(lan)(lan)食(shi)品貿(mao)易公(gong)司(si)，但揚州(zhou)分銷(xiao)商方面一(yi)直反(fan)應遲緩(huan)，處(chu)理不積極。她于(yu)1月17日最后一(yi)次打電(dian)話追問后，無果，遂(sui)反(fan)映至中國質量(liang)萬里(li)行，希望能幫(bang)助解決。
1月(yue)23日，中(zhong)國質量(liang)萬里行投(tou)訴(su)部工(gong)作人員撥打了(le)富仕(shi)蘭(lan)食品貿易(yi)（上海(hai)）有限公(gong)司客服電話，客服經理賀先生回復(fu)稱“美素佳(jia)兒(er)奶粉100%荷蘭(lan)原裝(zhuang)進口(kou)”。但(dan)消費者陳女士在(zai)“美素佳(jia)兒(er)三段奶粉”中(zhong)吃出了(le)大塊黃色異物(wu)，其原因(yin)不得而(er)知。
2月19日，陳(chen)女士告知中(zhong)國質量萬里(li)行工(gong)作人員，富仕(shi)蘭食(shi)品(pin)貿(mao)易(yi)公司安排人員對她所購買的(de)“美素佳兒(er)三段奶粉(fen)(fen)”給予了原價退款處理，并(bing)拿走(zou)了陳(chen)女士家剩余的(de)罐裝奶粉(fen)(fen)。當陳(chen)女士當面(mian)問及“美素佳兒(er)三段奶粉(fen)(fen)”中(zhong)吃(chi)出的(de)大塊黃色異物是(shi)什(shen)么東西？為什(shen)么會(hui)存有異物時(shi)，富仕(shi)蘭食(shi)品(pin)貿(mao)易(yi)公司人員也(ye)并(bing)未做出任何解(jie)釋。銷商方面(mian)一直反應遲緩(huan)，處理不(bu)積極(ji)。她于1月17日最后一次打(da)電話追問后，無果，遂反映(ying)至中(zhong)國質量萬里(li)行，希望(wang)能幫助解(jie)決(jue)。
1月23日，中國質量萬(wan)里行投(tou)訴部工(gong)作(zuo)人員撥(bo)打了富仕蘭食品貿易（上海）有限公司客(ke)服電話，客(ke)服經理賀先(xian)生(sheng)回(hui)復稱(cheng)“美(mei)素佳兒奶粉100%荷蘭原裝進口”。但(dan)消(xiao)費(fei)者陳(chen)女士在“美(mei)素佳兒三段奶粉”中吃出(chu)了大塊黃色異物，其(qi)原因不(bu)得而(er)知(zhi)。
2月19日，陳(chen)女(nv)士(shi)告知中(zhong)(zhong)國質量萬里行(xing)工作人員，富(fu)仕蘭(lan)食(shi)品(pin)貿易公(gong)司安排(pai)人員對她所購買的(de)“美(mei)素(su)(su)佳兒(er)三段(duan)(duan)奶(nai)粉(fen)”給(gei)予了原價退款處(chu)理(li)，并拿走(zou)了陳(chen)女(nv)士(shi)家剩余(yu)的(de)罐裝(zhuang)奶(nai)粉(fen)。當(dang)陳(chen)女(nv)士(shi)當(dang)面(mian)問(wen)及(ji)“美(mei)素(su)(su)佳兒(er)三段(duan)(duan)奶(nai)粉(fen)”中(zhong)(zhong)吃(chi)出(chu)的(de)大(da)塊黃色(se)異(yi)(yi)物是什么東西？為什么會存(cun)有(you)異(yi)(yi)物時，富(fu)仕蘭(lan)食(shi)品(pin)貿易公(gong)司人員也并未做出(chu)任何解釋。美(mei)素(su)(su)佳兒(er)2段(duan)(duan)金(jin)裝(zhuang)奶(nai)粉(fen)里有(you)紅(hong)色(se)異(yi)(yi)物2012年(nian)9月27日，張(zhang)先(xian)生在浙江嘉(jia)興嘉(jia)善大(da)潤發(fa)蘑菇寶(bao)貝店購買了一罐“美(mei)素(su)(su)佳兒(er)2段(duan)(duan)金(jin)裝(zhuang)奶(nai)粉(fen)”。9月30日，張(zhang)先(xian)生在給(gei)寶(bao)寶(bao)沖泡奶(nai)粉(fen)時發(fa)現，奶(nai)粉(fen)中(zhong)(zhong)有(you)一雜(za)物，雜(za)物中(zhong)(zhong)間血(xue)紅(hong)，周邊是奶(nai)粉(fen)組成(cheng)的(de)薄片(pian)(pian)(pian)，有(you)小指甲大(da)小。這令張(zhang)先(xian)生大(da)吃(chi)一驚，于是在奶(nai)粉(fen)罐里仔(zi)細查找，又找到2片(pian)(pian)(pian)相似的(de)薄片(pian)(pian)(pian)。
當天，張先(xian)生撥打(da)了(le)(le)12315電話投訴，并找到了(le)(le)出售該奶(nai)粉門(men)店的店長(chang)，但(dan)處(chu)理結果卻(que)不(bu)盡如(ru)人(ren)意：工商部門(men)表示(shi)已經(jing)開罐了(le)(le)不(bu)好處(chu)理；門(men)店店長(chang)稱她(ta)沒有(you)權利(li)處(chu)理；美素(su)佳兒客服說要等國慶8天長(chang)假后，在3個工作日(ri)內(nei)處(chu)理。
聽到這些解釋，張先生(sheng)非常不解：
進口奶粉(fen)“美素佳兒”多地現不明問題
“看著10個月(yue)大的寶(bao)寶(bao)，真是上火(huo)啊(a)！奶(nai)粉不開罐我怎么知(zhi)道里(li)面有(you)問(wen)題(ti)。奶(nai)粉在你店里(li)買(mai)的，你卻說(shuo)(shuo)沒有(you)權力處理(li)(li)。客(ke)服處理(li)(li)人員要休息(xi)，那我寶(bao)寶(bao)呢？莫名其妙吃到你廠(chang)家奶(nai)粉里(li)的異物，竟然連(lian)個說(shuo)(shuo)法也沒有(you)！”
10月(yue)10日，張(zhang)先生接(jie)到一個(ge)上海的(de)電(dian)話。據張(zhang)先生反(fan)映，“對方劈(pi)頭蓋臉就說(shuo)大(da)潤發蘑菇寶貝(bei)不是他們有資(zi)質(zhi)的(de)經(jing)銷商，可能出現假貨(huo)等(deng)情況(kuang)，美(mei)素佳(jia)兒概(gai)不負責(ze)(ze)。我(wo)等(deng)了10天，結果就等(deng)來4個(ge)字‘概(gai)不負責(ze)(ze)’，這怎能叫人不憤怒！”
事后，張先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)家人再(zai)次打電話確(que)認蘑菇寶(bao)貝(bei)的銷售資質，并要(yao)求(qiu)退貨。但這(zhe)次的接線員卻表示蘑菇寶(bao)貝(bei)只(zhi)是現在沒(mei)有(you)資質，紅色異物是胡蘿卜(bu)素。對這(zhe)一(yi)解釋，張先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)提出質疑：“美素佳(jia)兒的人都沒(mei)有(you)親(qin)眼看到過奶粉里(li)出現的異物，怎(zen)么就知道是胡蘿卜(bu)素呢(ni)？”接線員得(de)知張先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)只(zhi)要(yao)求(qiu)退貨，表示可以(yi)退貨處理。但張先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)堅持以(yi)一(yi)罰(fa)十(shi)，同時對奶粉進(jin)行(xing)檢測(ce)。
最后，在(zai)(zai)當地工(gong)商(shang)部門的(de)(de)介入下(xia)，張(zhang)(zhang)先生和(he)店(dian)家及嘉興經銷商(shang)進行協商(shang)，結果是退掉了雜質(zhi)奶粉，店(dian)家再賠付兩罐奶粉的(de)(de)價(jia)錢。事后張(zhang)(zhang)先生表示(shi)，“買奶粉，都(dou)是開罐后才能發現有問題(ti)，在(zai)(zai)這一點上(shang)消(xiao)費者永(yong)遠(yuan)都(dou)處于(yu)弱勢！事情(qing)雖然處理了，但(dan)我認為(wei)廠家一直高高在(zai)(zai)上(shang)的(de)(de)態度和(he)回避(bi)、推脫(tuo)的(de)(de)行為(wei)，實在(zai)(zai)不是負(fu)責(ze)任企業的(de)(de)表現。”
美素佳(jia)兒(er)金裝進口(kou)奶粉(fen)中(zhong)出現活蟲2012年8月14日，天(tian)津(jin)王小姐在1號店購(gou)買(mai)了兩罐美素佳(jia)兒(er)金裝進口(kou)奶粉(fen)，打開(kai)后隱(yin)約看(kan)見一(yi)只黑色(se)小蟲，一(yi)秒鐘后馬上消失了，便(bian)沒在意(yi)。第二次給孩子喝(he)的時候，剛盛(sheng)了兩勺(shao)奶粉(fen)，就看(kan)到一(yi)只帶翅(chi)膀的黑色(se)小蟲子。
王(wang)小(xiao)姐(jie)非常懊惱，于(yu)是她(ta)聯系了(le)(le)美素佳兒(er)奶(nai)粉公司客(ke)服(fu)人員。據(ju)王(wang)小(xiao)姐(jie)反映，客(ke)服(fu)人員態度惡劣(lie)，稱(cheng)“不(bu)可能”。作為一(yi)名(ming)普通消費者，王(wang)小(xiao)姐(jie)感慨地說(shuo)：“國人不(bu)要被(bei)洋奶(nai)粉的假(jia)象迷惑(huo)了(le)(le)，除了(le)(le)賺錢，沒(mei)有一(yi)點責(ze)任心(xin)！更希(xi)望中國的民族企業(ye)爭口氣，等(deng)二十(shi)年后，給孫子買奶(nai)粉的時(shi)候第一(yi)考(kao)慮的是中國自己(ji)的品牌，能讓人放心(xin)的品牌！”
后經(jing)王(wang)小姐(jie)多次電(dian)話聯系，美(mei)素佳(jia)兒奶粉公(gong)司(si)同(tong)意退款，并拿(na)走了王(wang)小姐(jie)家剩(sheng)余的罐(guan)裝奶粉。
產品質量(liang)和安全(quan)是企業生命線孩子是一個(ge)需要重視(shi)(shi)的(de)(de)(de)特(te)殊(shu)群體，奶粉也是孩子在(zai)嬰幼兒時期的(de)(de)(de)主要食物，而奶粉安全(quan)事(shi)件卻從(cong)未從(cong)人們的(de)(de)(de)視(shi)(shi)線中消失過。面對(dui)消費者的(de)(de)(de)投訴，乳企表現的(de)(de)(de)異常淡定(ding)。
從(cong)三聚(ju)氰胺事件(jian)后(hou)，乳企應該意識到，產品(pin)質量和安全是(shi)(shi)食品(pin)企業的(de)(de)生(sheng)命線(xian)，一旦出現問(wen)題，哪怕是(shi)(shi)小的(de)(de)問(wen)題，也可能釀(niang)成不良的(de)(de)后(hou)果。因為它關(guan)(guan)(guan)系(xi)到健康，關(guan)(guan)(guan)系(xi)到生(sheng)命，關(guan)(guan)(guan)系(xi)到對生(sheng)命的(de)(de)尊重，甚至關(guan)(guan)(guan)系(xi)到一個(ge)民族(zu)的(de)(de)未來。
（中國質量萬里行）
