2012年8月(yue)，權(quan)先生訂(ding)購了兩(liang)張(zhang)11月(yue)3日由(you)哈(ha)(ha)爾濱到三亞的機票(piao)(piao)，第一航(hang)(hang)程是哈(ha)(ha)爾濱到上海浦東的MU5620航(hang)(hang)班。第二航(hang)(hang)程是浦東到三亞的Mu5353航(hang)(hang)班。訂(ding)票(piao)(piao)時(shi)，權(quan)先生把乘(cheng)機人金煥璣的“煥”誤寫成了“換”，身份(fen)證(zheng)號碼正確，收票(piao)(piao)后權(quan)先生也(ye)沒看出(chu)寫錯了字。11月(yue)3日早上，金煥璣順(shun)利辦(ban)理了乘(cheng)機手續，但安檢時(shi)查出(chu)機票(piao)(piao)姓名(ming)與身份(fen)證(zheng)不(bu)符(fu)，不(bu)能登飛機，讓他聯系售票(piao)(piao)單位。

　　金煥(huan)璣(ji)聯系(xi)到逍(xiao)遙行(xing)商旅(lv)網，對方說是訂(ding)票人輸入(ru)錯誤(wu)導(dao)致的，不負責任。為(wei)了不耽誤(wu)行(xing)程(cheng)，金煥(huan)璣(ji)只(zhi)得另買一張全價票。

　　加之先前購買的(de)(de)是一(yi)張特(te)價(jia)票(piao)，只(zhi)能退還550元的(de)(de)20%。

　　多掏了(le)(le)荷(he)包。權先生質疑：推行身(shen)份(fen)證實(shi)名購(gou)機票已(yi)經10多年了(le)(le)，網(wang)上(shang)身(shen)份(fen)證驗(yan)證早已(yi)在(zai)銀(yin)行、保險系統(tong)(tong)中(zhong)廣泛使用，為什(shen)么民航(hang)購(gou)票系統(tong)(tong)沒有(you)身(shen)份(fen)證驗(yan)真過程？

　　況(kuang)且，民航(hang)(hang)局發[1989]280號(hao)文件(jian)(jian)中規定(ding)了售票(piao)(piao)(piao)單(dan)位的(de)(de)審核義務，旅(lv)(lv)客(ke)(ke)在購票(piao)(piao)(piao)時(shi)(shi)，應將身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)(zheng)號(hao)碼填寫在《旅(lv)(lv)客(ke)(ke)購票(piao)(piao)(piao)定(ding)座單(dan)》的(de)(de)證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)(jian)號(hao)碼欄(lan)或備(bei)注欄(lan)中，民航(hang)(hang)售票(piao)(piao)(piao)部門出售機票(piao)(piao)(piao)時(shi)(shi)要核查乘(cheng)(cheng)機人(ren)的(de)(de)證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)(jian)和(he)購票(piao)(piao)(piao)介紹(shao)信(xin)，并檢查《旅(lv)(lv)客(ke)(ke)購票(piao)(piao)(piao)定(ding)座單(dan)》中填寫的(de)(de)姓名、身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)(zheng)號(hao)碼與(yu)乘(cheng)(cheng)機人(ren)的(de)(de)證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)(jian)是(shi)否相(xiang)符。逍遙行商旅(lv)(lv)網沒(mei)有審核出訂(ding)(ding)票(piao)(piao)(piao)人(ren)的(de)(de)姓名和(he)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)(zheng)不(bu)符，也(ye)存在紕漏。事已至此(ci)，誰(shui)來賠(pei)償機票(piao)(piao)(piao)金額，是(shi)當前最實際的(de)(de)問題。中國質量萬里行投訴部聯系(xi)到逍遙行商旅(lv)(lv)網的(de)(de)工作人(ren)員，對(dui)方承認乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)通(tong)過(guo)網站直接(jie)訂(ding)(ding)票(piao)(piao)(piao)，名字錯誤確實也(ye)是(shi)不(bu)可避免的(de)(de)，為了避免這樣的(de)(de)問題，逍遙行商旅(lv)(lv)網訂(ding)(ding)票(piao)(piao)(piao)成(cheng)功以及支付(fu)之前都有一(yi)個頁(ye)面會把乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)預訂(ding)(ding)的(de)(de)所(suo)有信(xin)息展(zhan)示出來，讓(rang)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)自己核對(dui)，出票(piao)(piao)(piao)后也(ye)及時(shi)(shi)給(gei)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)發送(song)短信(xin)，也(ye)是(shi)一(yi)次(ci)核對(dui)的(de)(de)過(guo)程。至于權先(xian)生(sheng)提到的(de)(de)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)(zheng)驗證(zheng)(zheng)(zheng)問題，目前民航(hang)(hang)系(xi)統確實沒(mei)有這個功能。

　　像金先生這樣，在乘機(ji)當日，臨時發現(xian)不能(neng)登(deng)機(ji)的，只能(neng)第一時間(jian)與所乘航班(ban)的柜臺的值班(ban)經理(li)聯系，讓值班(ban)經理(li)給他在登(deng)機(ji)牌(pai)上蓋上更改章，就(jiu)可以登(deng)機(ji)了。

　　至于特價票(piao)退款問題，東航(hang)規定扣取(qu)80%手續費用，金先(xian)生的票(piao)款是480+150元(yuan)只能(neng)退還(huan)客(ke)戶96+150元(yuan)的稅款。考慮到金先(xian)生當時有乘坐(zuo)此航(hang)班(ban)的行(xing)程，請金先(xian)生提供當時乘坐(zuo)的新電子客(ke)票(piao)信息(xi)，逍遙行(xing)商旅(lv)網盡(jin)量幫他爭取(qu)將這張特價機票(piao)（480+150元(yuan)）申請全(quan)額(e)退款，但是具(ju)體審(shen)核結果還(huan)是只能(neng)以航(hang)空公(gong)司審(shen)核為準，如果航(hang)空公(gong)司審(shen)核不通過，那就(jiu)只能(neng)退還(huan)客(ke)戶含稅246元(yuan)。