如今電視(shi)(shi)越(yue)(yue)做(zuo)越(yue)(yue)薄(bo)，更新換代也(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)快(kuai)，而(er)電視(shi)(shi)高端化帶來的(de)是(shi)愈發昂(ang)貴(gui)的(de)維修(xiu)(xiu)費用和(he)老百姓總也(ye)趕(gan)不(bu)(bu)上的(de)“價格步伐”。過去維修(xiu)(xiu)一個(ge)顯像管電視(shi)(shi)也(ye)不(bu)(bu)過百元，而(er)今即(ji)便是(shi)維修(xiu)(xiu)一個(ge)普通(tong)的(de)平板液晶(jing)，動輒也(ye)要上千，甚至過萬。為此，不(bu)(bu)少消費者(zhe)不(bu)(bu)無感慨地說，現在是(shi)買得起(qi)，修(xiu)(xiu)不(bu)(bu)起(qi)電視(shi)(shi)。是(shi)什么原因(yin)導致了電視(shi)(shi)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高端，而(er)維修(xiu)(xiu)費也(ye)“與日俱增(zeng)”的(de)尷(gan)尬局面(mian)呢？
“好看不好修”的尷尬
省(sheng)城市民唐女士(shi)2008年(nian)以 13000元的價格購買了(le)一(yi)款(kuan) 46英寸(cun)三星平(ping)板液(ye)晶電(dian)(dian)視。然而(er)2010年(nian)10月，電(dian)(dian)視畫(hua)面突(tu)然不(bu)時出(chu)現幾厘米到十幾厘米不(bu)等的藍色或白(bai)色條紋。緊接著，畫(hua)面開(kai)始出(chu)現間斷跳動，沒幾天工夫，電(dian)(dian)視就干脆(cui)處于“黑屏”狀態。隨(sui)后(hou)，唐女士(shi)聯系三星售后(hou)。維修人員上門檢測(ce)后(hou)發(fa)現液(ye)晶顯示(shi)器(qi)問題嚴(yan)重，維修配(pei)件等各項(xiang)費(fei)用加起來(lai)預計要(yao)6000多元。
無獨有偶，家住(zhu)省城萬(wan)柏林(lin)區的王先生(sheng)(sheng)前年 “五一(yi)(yi)”購(gou)買了(le)一(yi)(yi)款促銷價(jia) 3999元(yuan)的 32英寸(cun)創維平(ping)板(ban)液(ye)晶電視(shi)，今年元(yuan)月因進水損壞(huai)。隨后找售(shou)(shou)后維修(xiu)，售(shou)(shou)后開(kai)出了(le)近 2000元(yuan)的維修(xiu)費(fei)用單。 王先生(sheng)(sheng)很不解：“如此昂貴(gui)的維修(xiu)費(fei)用足(zu)以抵得上(shang)一(yi)(yi)臺(tai)新(xin)的 32英寸(cun)液(ye)晶電視(shi)了(le)。”
事實上(shang)遭遇高(gao)維修費(fei)的(de)并非只有唐女士和王先生。據(ju)記者了(le)解(jie)，相比(bi)過(guo)(guo)去顯像管CRT電視(shi)(shi)最多不過(guo)(guo)百(bai)元的(de)維修費(fei)用，現在(zai)平(ping)(ping)板(ban)電視(shi)(shi)維修費(fei)用是少(shao)則數百(bai)，多則成千上(shang)萬。尤其是平(ping)(ping)板(ban)電視(shi)(shi)的(de)面板(ban)一旦損壞(huai)，其維修成本(ben)往(wang)往(wang)會占到電視(shi)(shi)本(ben)身成本(ben)的(de)八成左右，進(jin)行維修對大多數人(ren)來說都是得不償失的(de)事情。在(zai)保修期外，要是遭遇平(ping)(ping)板(ban)液晶屏損壞(huai)，那(nei)電視(shi)(shi)九成以上(shang)都要報(bao)廢了(le)。
據一位業內人士計算，如果(guo)把(ba)一臺平板電(dian)視(shi)(shi)分解，各種零配件加起來，其(qi)費用成(cheng)本接近于電(dian)視(shi)(shi)銷(xiao)售價格(ge)的兩(liang)倍還多。
維(wei)修成本“高端化(hua)”成因(yin)
究竟是什么原因導致隨著電(dian)視(shi)向高(gao)端(duan)發展而維修(xiu)(xiu)費(fei)用也(ye)隨之 水 漲 船 高(gao)呢？一些家(jia)電(dian)專家(jia)表示，維修(xiu)(xiu)成本的 “高(gao)端(duan)化” 很(hen)大程(cheng)度上(shang)與電(dian)視(shi)質量下降(jiang)、本身(shen)壽命縮短以及(ji)售后維修(xiu)(xiu)不規范、零配件不兼容、電(dian)視(shi)設計電(dian)路板集成化等原因有很(hen)大關系。
新技(ji)術使(shi)得價格漲，使(shi)用(yong)壽命卻(que)難延長
早在去年(nian)(nian)(nian)3月(yue)，針對平(ping)(ping)板(ban)電(dian)視頻頻發生問題(ti)而售后(hou)服務標準(zhun)卻不規范的(de)狀(zhuang)況，TCL、康佳、海信(xin)、長虹和(he)創維等(deng)(deng)國內(nei)品(pin)牌共同達成(cheng)了(le)《平(ping)(ping)板(ban)電(dian)視售后(hou)服務實施規范》，整機保一(yi)年(nian)(nian)(nian)，顯示屏等(deng)(deng)主要(yao)部件(jian)的(de)質(zhi)保期(qi)延(yan)至 3年(nian)(nian)(nian)。雖然(ran)一(yi)些國外(wai)品(pin)牌諸如索尼等(deng)(deng)并沒(mei)有納(na)入(ru)此(ci)規范，但(dan)是索尼和(he)夏(xia)普等(deng)(deng)也將原(yuan)先的(de)主要(yao)部件(jian)質(zhi)保期(qi)有所延(yan)長。去年(nian)(nian)(nian) 12月(yue)，《平(ping)(ping)板(ban)電(dian)視能效限定值及能效等(deng)(deng)級》也隨之出臺。
即便如(ru)此(ci)，據(ju)2010年中國電子商(shang)會(hui)消費(fei)電子產品調(diao)查(cha)顯示(shi)，在我國城市家庭已購買的平板(ban)(ban)電視(shi)中，出現過故(gu)障(zhang)的比率(lv) 依 然 高 達10%，遠高于(yu)(yu)冰箱、洗(xi)衣機、空調(diao)的故(gu)障(zhang)率(lv)。結果還顯示(shi)，排除(chu)人為使(shi)用不當(dang)因(yin)素，現階(jie)段(duan)由(you)于(yu)(yu)平板(ban)(ban)電視(shi)產品自身原(yuan)因(yin)引發的故(gu)障(zhang)達到 7.6%。
采(cai)訪中，幾(ji)乎所(suo)有(you)的(de)商家都稱自(zi)己的(de)平板電視(shi)壽命在1萬(wan)小(xiao)時(shi)以(yi)上，有(you)的(de)還(huan)表示可以(yi)高達6萬(wan)小(xiao)時(shi)。對此，省家電維修(xiu)協會一位不(bu)愿透露姓名的(de)負責(ze)人指出，就平板電視(shi)而(er)言，無論(lun)液晶還(huan)是(shi)等離子(zi)，理論(lun)上平均使用(yong)壽命是(shi)5000小(xiao)時(shi)。如(ru)果按照每(mei)天看5個小(xiao)時(shi)計算，時(shi)間大約為3年(nian)。三年(nian)的(de)保修(xiu)期(qi)正好(hao)和理論(lun)壽命相同，這也就自(zi)然導致平板電視(shi)“過保”之(zhi)后維修(xiu)問(wen)題集中顯現的(de)情(qing)況(kuang)發生了。
中消協調(diao)查數據顯示，2009年中國消協投訴處理中，電視機質量投訴量位列第六，比 2008年的排名上升(sheng)一位。報告稱，隨著使用時間的延續，缺乏可靠性(xing)規(gui)范的平板(ban)電視出現(xian)質量問題的幾率將更大。
一(yi)些(xie)業內(nei)專(zhuan)家也(ye)指(zhi)出(chu)，傳統顯(xian)像管(guan)電視平(ping)均使(shi)用壽(shou)(shou)命(ming)為八(ba)年，而平(ping)板電視使(shi)用壽(shou)(shou)命(ming)相當(dang)于這(zhe)一(yi)水(shui)平(ping)的三分之(zhi)一(yi)。平(ping)板電視在使(shi)用5000小時之(zhi)后(hou)，雖然不(bu)會(hui)立(li)刻(ke)產生(sheng)問題，但是(shi)電視本身(shen)的亮度、對比度等各項技(ji)術指(zhi)標會(hui)明(ming)顯(xian)下降。因(yin)此電視的高端化并不(bu)代(dai)表電視使(shi)用壽(shou)(shou)命(ming)也(ye)隨之(zhi)長壽(shou)(shou)化，相反是(shi)被大(da)大(da)縮短了。
市場不規范和零配(pei)件(jian)集成(cheng)化讓電視(shi)“嬌貴”
記者以40英寸電視(shi)“受(shou)潮(chao)不能(neng)開機(ji)”為由，分別致(zhi)電索尼(ni)、康佳、長虹和 TCL等(deng)售后(hou)服(fu)務。索尼(ni)電視(shi)表示不收(shou)(shou)(shou)上(shang)(shang)門(men)費(fei)(fei)，康佳則收(shou)(shou)(shou)取(qu)(qu)上(shang)(shang)門(men)費(fei)(fei)20元，長虹電視(shi)收(shou)(shou)(shou)取(qu)(qu)260元上(shang)(shang)門(men)服(fu)務，TCL表示不收(shou)(shou)(shou)取(qu)(qu)上(shang)(shang)門(men)費(fei)(fei)但收(shou)(shou)(shou)取(qu)(qu)檢測費(fei)(fei)105元和檢修(xiu)費(fei)(fei) 210元。就此，省城家電業專家指出，各品牌電視(shi)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)不統一，這些都是售后(hou)服(fu)務市(shi)場(chang)亟需要規范的(de)地方(fang)。
調查中，記(ji)者也(ye)看到(dao)，無論是(shi)哪種品牌(pai)的(de)電(dian)視(shi)，維(wei)修(xiu)(xiu)收費標(biao)準均與電(dian)視(shi)成本價(jia)格(ge)和(he)大小(xiao)成正比，但是(shi)幅(fu)度和(he)價(jia)格(ge)定位不一，各(ge)種配(pei)件(jian)收費標(biao)準也(ye)各(ge)不相同。此(ci)外(wai)，各(ge)品牌(pai)平板電(dian)視(shi)都有(you)“維(wei)修(xiu)(xiu)2處及以上，每處加收30％”、“改動線(xian)路加收 30％”的(de)備注。
對此(ci)，有(you)十多(duo)年電(dian)(dian)視(shi)維修(xiu)經驗(yan)的(de)(de)李師傅(fu)表(biao)示，各(ge)種(zhong)配(pei)件(jian)費，再加上電(dian)(dian)視(shi)的(de)(de)備注費用(yong)整合計算下來，維修(xiu)費用(yong)自(zi)然增加許(xu)多(duo)。家電(dian)(dian)業專(zhuan)家也指出，過去的(de)(de)顯像(xiang)管(guan)電(dian)(dian)視(shi)零(ling)(ling)配(pei)件(jian)基本都是統(tong)一的(de)(de)標(biao)準(zhun)和規格。而如今(jin)，平板(ban)電(dian)(dian)視(shi)更(geng)新換代越來越快(kuai)，市場上各(ge)品牌電(dian)(dian)視(shi)內部(bu)零(ling)(ling)配(pei)件(jian)彼(bi)此(ci)互不(bu)兼容(rong)，零(ling)(ling)配(pei)件(jian)成(cheng)本自(zi)然就升高(gao)了(le)。再加上電(dian)(dian)視(shi)高(gao)端化，超(chao)薄(bo)化的(de)(de)追(zhui)求，平板(ban)電(dian)(dian)視(shi)幾乎都變成(cheng)了(le)集成(cheng)電(dian)(dian)路設計，一處損(sun)壞，所(suo)更(geng)換的(de)(de)很有(you)可能是整個集成(cheng)電(dian)(dian)路板(ban)，歸結到維修(xiu)成(cheng)本，那(nei)費用(yong)更(geng)是要高(gao)出許(xu)多(duo)。