一年四起召回事件，不僅令強生的品牌形象名(ming)譽掃地(di)，也在不斷地(di)挑戰消費者的信任底線。然而強(qiang)(qiang)生(sheng)中國卻稱，召(zhao)回不涉及(ji)中國市場。五成消費者決(jue)定用腳(jiao)投票，棄用強(qiang)(qiang)生(sheng)。
全球制藥巨頭強生正在進(jin)入(ru)它(ta)的多事之秋。
4月底，強生(sheng)下屬的麥克(ke)尼爾公司發表聲明，以產品質量(liang)不能(neng)完全達標為由，緊急召回43種兒(er)童用止痛發燒藥水，包括藥房常賣的Tylenol(泰(tai)諾林)、Motrin(美林)等(deng)藥品。這已經是一年之內的第四次(ci)召回。
在今(jin)年1月，強生又(you)被(bei)起訴陷入“賄賂(lu)門”。有國外(wai)的品牌(pai)專家(jia)稱(cheng)，近期的系(xi)列事(shi)件，恐怕已經令強生百年的品牌(pai)形(xing)象名譽掃地。
繼(ji)去年3月強(qiang)生(sheng)嬰(ying)幼兒用(yong)品(pin)在美(mei)國被檢出(chu)含(han)有毒物質，引起強(qiang)烈的信任(ren)危機(ji)之后(hou)，強(qiang)生(sheng)又一(yi)次沖擊了中(zhong)國消費者的信任(ren)底(di)線。
然而，在中(zhong)國，雖(sui)然強(qiang)生中(zhong)國公司和國家食(shi)品(pin)藥品(pin)監督管理(li)局(SFDA)都再(zai)次(ci)表示(shi)，“召回產(chan)品(pin)不涉(she)及中(zhong)國”。網站調(diao)查顯(xian)示(shi)，近半數網友將不再(zai)選用強(qiang)生產(chan)品(pin)。
強生禍不單行
5月1日，FDA發布通告，提醒消(xiao)費(fei)者謹慎使用含布洛芬成分的(de)泰諾林、美林等藥物(wu)。
報告(gao)指出(chu)，4月份(fen)，FDA派(pai)調(diao)查(cha)人員在強生公司位于賓夕(xi)法(fa)尼(ni)亞州華盛頓堡的一家(jia)藥(yao)廠，發(fa)現部分儀器(qi)上覆(fu)蓋一層厚(hou)厚(hou)灰塵和污垢，天花板有破洞，管線也有膠(jiao)帶纏(chan)繞，部分藥(yao)品的原材料受到細菌污染。
; 而且，自去年6月(yue)以來，有(you)46個(ge)消費者向FDA抱怨說(shuo)，在他們使用(yong)的兒童用(yong)藥中，發現有(you)“外來材料(liao)，黑色(se)(se)或深色(se)(se)斑點的異物(wu)材料(liao)”。
對此，強(qiang)(qiang)生公(gong)司負責生產上述藥(yao)品(pin)的麥克尼爾公(gong)司，已經(jing)早一(yi)天(tian)自行進行了公(gong)布，宣布強(qiang)(qiang)生將(jiang)在美(mei)國、加拿大等(deng)12個(ge)國家和(he)地區召回嬰(ying)幼兒用感冒退(tui)燒(shao)藥(yao)泰諾林(lin)、美(mei)林(lin)、抗過敏藥(yao)仙(xian)特明及(ji)可(ke)他敏等(deng)40多(duo)種非(fei)處(chu)方藥(yao)。理(li)由是這(zhe)些藥(yao)品(pin)制造過程可(ke)能(neng)存在瑕疵(ci)。
而早在(zai)今年(nian)1月(yue)(yue)15日，強(qiang)生公司自愿召(zhao)(zhao)回包(bao)括泰(tai)諾(nuo)在(zai)內約500個批(pi)次的非(fei)處方藥。此前，由于有消費者抱怨這種(zhong)藥物(wu)有霉味，使用后(hou)出現(xian)惡(e)心、胃疼(teng)、嘔吐以及腹(fu)瀉癥狀。去(qu)年(nian)11月(yue)(yue)、12月(yue)(yue)，強(qiang)生也(ye)曾召(zhao)(zhao)回多批(pi)次泰(tai)諾(nuo)關節炎止痛囊片。
之前(qian)的召(zhao)回(hui)，FDA藥品(pin)評估及研究(jiu)中心(xin)官員黛博拉(la)·奧(ao)托(tuo)就說過，強(qiang)生公司存在“違(wei)反生產標準以及未及時報告(gao)和調查”等問題。
這(zhe)次的召回，諾布爾(er)金融(rong)集團分析師(shi)詹·瓦爾(er)德進一步表示：“強生看起來似乎隱(yin)瞞了一些(xie)(xie)事情，或者說沒有(you)全面公開一些(xie)(xie)信息(xi)。”
禍不單行，今年1月，美國聯邦檢察官指出，強生曾支付了總額數千萬美元的(de)回扣，促(cu)使養老院(yuan)向患者(zhe)推(tui)銷更多(duo)的(de)強生(sheng)抗精(jing)神(shen)分裂癥(zheng)藥物(wu)及其他藥物(wu)。這(zhe)種藥物(wu)被發現會提高老年人的(de)致死風險(xian)。
系列(lie)事件的發生，對于強(qiang)(qiang)(qiang)生百年品(pin)牌來說無疑是一(yi)次(ci)重挫。強(qiang)(qiang)(qiang)生公司創(chuang)建于1886年，目前在(zai)全球(qiu)(qiu)60個國(guo)家建立了250多家分公司。2009年，在(zai)全球(qiu)(qiu)制藥(yao)企業中，強(qiang)(qiang)(qiang)生的總體銷售額高達619億美(mei)元，名列(lie)第一(yi)，藥(yao)品(pin)銷售額則(ze)一(yi)直在(zai)十(shi)強(qiang)(qiang)(qiang)之(zhi)內(nei)。
“如果強生沒能很好(hao)處(chu)理(li)召回事件，接下來可能會引發一系列問題(ti)。”有分析師指(zhi)出。
盡管強(qiang)生已迅速作出回應：問(wen)題產品下架召(zhao)回、停產、向消(xiao)費者致歉……但專家(jia)指出，強(qiang)生還需要作出更(geng)多努力，才能打消(xiao)公(gong)眾疑(yi)慮(lv)。公(gong)關公(gong)司(si)Sitrick &Co.危機溝通專家(jia)費森(Seth Faison)說：“他們(men)必須采取(qu)一些特殊的措施，讓消(xiao)費者相信他們(men)的工廠是百分百安(an)全，而(er)不是99%安(an)全。”
同(tong)時(shi)，強生公司表示不清楚將于何時(shi)恢(hui)復發售(shou)上述(shu)產(chan)品，召回預計將給第二財政(zheng)季度(du)每股收益和銷售(shou)額帶來沖(chong)擊，尤其是嬰幼兒用液體類非處(chu)方產(chan)品業務受到(dao)的影響將最大。
強生銷售額下滑7成
從強生中(zhong)國網站(zhan)上得知(zhi)，泰諾林在(zai)中(zhong)國也有生產銷售。那么，這批藥物有問題(ti)嗎？
強(qiang)生(sheng)中國新(xin)聞發言(yan)人呂晶表(biao)示，此次召回行動不涉(she)及(ji)中國市場(chang)，在銷售的泰諾林(lin)主要(yao)是上海強(qiang)生(sheng)在做，原料不來自美(mei)國。
中國(guo)國(guo)家食品(pin)藥(yao)品(pin)監督管(guan)理(li)局新聞發言人也稱(cheng)，召回產品(pin)沒有進入中國(guo)市(shi)場。
但是，這無(wu)法阻止中國(guo)市場對強生的信(xin)任危機。名為(wei)“第一調查網”的結果顯示(shi)，召回之后，46.2%的網友選擇(ze)了“以前用現在不會(hui)再用強生產品了”。
類似的(de)事(shi)件已經(jing)不是第一(yi)次(ci)發生。早(zao)在2005年(nian)，強(qiang)(qiang)生嬰(ying)兒(er)油(you)(you)在國(guo)外被查出有(you)害成(cheng)分(fen)石蠟油(you)(you)，但強(qiang)(qiang)生中國(guo)聲(sheng)明(ming)含量在安全(quan)范(fan)圍(wei)之內。衛生部經(jing)調查后通(tong)報，并未在強(qiang)(qiang)生產(chan)品內發現致(zhi)癌物。但這場虛驚使強(qiang)(qiang)生的(de)“優(you)質(zhi)”形(xing)象受(shou)到打擊。
更嚴重的一次是，去年3月爆出的“強生嬰幼兒用品含毒”風波。雖然強生表示檢測出的有毒物質含量均在安全范圍之內，國家藥監局調查也稱沒有檢測出有毒物質。但是，在新浪網發起的“您(nin)是否信(xin)任(ren)強生等品牌嬰兒衛浴(yu)產品”的調查(cha)(cha)中(zhong)，有16.3萬人參與(yu)調查(cha)(cha)，50.9%稱“不信(xin)任(ren)”。
對此，呂晶對時代(dai)周報表示：“我(wo)們看(kan)到(dao)的不是這個數(shu)據，目前是有消費者打來電話詢問，但聽說不涉(she)及中(zhong)國后他(ta)們就表示非常(chang)理(li)解。”
但事實(shi)上(shang)，信任危機已經波及銷(xiao)售業績。據業內人士透(tou)露(lu)，2009年強生(sheng)(sheng)有毒事件發生(sheng)(sheng)后，強生(sheng)(sheng)品牌在部分市(shi)場的(de)銷(xiao)售額最(zui)高下降了(le)70%。
從去年十(shi)大(da)跨國(guo)藥企在(zai)中(zhong)國(guo)的(de)銷售(shou)業績來看，強生的(de)業績滑坡(po)最大(da)，下降(jiang)了(le)(le)7.4%，其市場份額也下降(jiang)了(le)(le)0.5%。
強生拒絕召回
在(zai)中國，強生(sheng)產品危機正在(zai)引發(fa)一場更大(da)的風波(bo)。廈門劉輝堂在(zai)去年強生(sheng)有(you)毒事件后(hou)，曾聯合(he)各地(di)父母和律師在(zai)網(wang)上組織過維(wei)權(quan)論壇(tan)和QQ群(qun)。
; “強生很有錢，我(wo)們只靠民間幾個人的力量遠(yuan)遠(yuan)不是他(ta)們對手，所(suo)以維(wei)權很難。”時隔一年(nian)多，劉輝堂對時代周報記者表示。
為此，在他帶(dai)動(dong)下(xia)，北京(jing)市博(bo)融律師事務所崔寶玉律師發起了“強(qiang)生受害(hai)者法(fa)律援(yuan)助團”，目前，他們(men)手上已經(jing)收集(ji)到了1500多個受害(hai)嬰(ying)兒(er)的資(zi)料，并于去年9月1日，和114名律師聯名上書全(quan)國人大常(chang)委會，建議(yi)對嬰(ying)幼兒(er)化妝品(pin)立法(fa)。“但至今沒有任(ren)何反饋”，崔寶玉表示。
另有(you)人士指出，強生召回不涉及(ji)中國(guo)市場(chang)的表述，關鍵問(wen)題可能(neng)并非在(zai)(zai)產地，而是(shi)在(zai)(zai)于產品質量標準(zhun)(zhun)問(wen)題。因為有(you)些跨國(guo)公(gong)司在(zai)(zai)不同國(guo)家可能(neng)采用雙重(zhong)生產質量標準(zhun)(zhun)。
北京大(da)學(xue)免疫學(xue)系王月丹博士還(huan)表(biao)示：“強(qiang)生拒絕召回(hui)中國產品的態(tai)度(du)十分令(ling)人感到(dao)傲(ao)慢(man)，這也是SFDA失職和(he)在企(qi)業眼(yan)中沒(mei)有地位的具體(ti)(ti)體(ti)(ti)現。”