張家界上半年消費投訴處理效能評估位居湖南省第一
2024-09-06 中(zhong)國質量萬里行 點擊：次
近(jin)年(nian)(nian)來，湖南(nan)省(sheng)張家界市市場監管系統始(shi)終把鐵腕治(zhi)旅(lv)作為一項重要政治(zhi)任務(wu)來抓，奮(fen)力推動旅(lv)游購物消(xiao)費(fei)(fei)環境提質升級取得了較好(hao)成(cheng)效(xiao)，有(you)效(xiao)消(xiao)費(fei)(fei)投訴(su)持續(xu)下降，游客滿(man)意度得到(dao)持續(xu)提升，今年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)消(xiao)費(fei)(fei)投訴(su)處理效(xiao)能評估位(wei)居全省(sheng)第一。
明規矩，強化監管“絕不松懈”
堅持(chi)問(wen)題(ti)導向明規矩，出(chu)(chu)臺18項整(zheng)(zheng)治措施，對(dui)非(fei)法(fa)(fa)安排購(gou)物(wu)(wu)行程、“包(bao)廂”購(gou)物(wu)(wu)、“講師”講解、虛假宣傳、價(jia)格欺詐(zha)、商業(ye)賄賂行為一(yi)律(lv)說“不(bu)”，對(dui)“坑蒙拐騙”、恐嚇和(he)強迫(po)購(gou)物(wu)(wu)等(deng)行為一(yi)律(lv)說“不(bu)”；堅持(chi)協調聯動強監管(guan)，牽頭組織13個部(bu)門(men)單位、各(ge)區縣進(jin)行聯合執(zhi)法(fa)(fa)，出(chu)(chu)動執(zhi)法(fa)(fa)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)1480余人(ren)(ren)次，巡查旅游購(gou)物(wu)(wu)場所485家次，違法(fa)(fa)廣(guang)告(gao)牌、包(bao)廂隔斷、虛假宣傳等(deng)突出(chu)(chu)問(wen)題(ti)整(zheng)(zheng)治得到穩步推進(jin)。7月9日以來，移交購(gou)物(wu)(wu)行程違法(fa)(fa)線索8條；堅持(chi)駐點(dian)執(zhi)法(fa)(fa)增實效，在重(zhong)點(dian)購(gou)物(wu)(wu)場所派駐2名執(zhi)法(fa)(fa)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)駐點(dian)監管(guan)，明確4項工作職責(ze)，現場處理各(ge)類經營問(wen)題(ti)和(he)投訴352起。
嚴執法，懲治違法“絕不手軟”
堅持露(lu)頭就(jiu)打，通過執法巡查(cha)(cha)、投(tou)訴舉報、產(chan)品抽檢(jian)、明查(cha)(cha)暗訪等(deng)渠道廣(guang)泛搜集(ji)違(wei)法行為(wei)線索，發現違(wei)法行為(wei)，一(yi)律(lv)(lv)進行立(li)案(an)調查(cha)(cha)；堅持查(cha)(cha)案(an)必嚴，對立(li)案(an)的(de)，一(yi)律(lv)(lv)依法從快(kuai)、從重(zhong)(zhong)、從嚴處(chu)罰。今(jin)(jin)年(nian)上(shang)半年(nian)全市(shi)市(shi)場(chang)監管系(xi)統已辦理(li)涉(she)旅案(an)件(jian)25件(jian)。同時，強(qiang)化稅收稽(ji)查(cha)(cha)執法，今(jin)(jin)年(nian)上(shang)半年(nian)稽(ji)查(cha)(cha)繳稅3000多(duo)萬(wan)元；堅持失信嚴懲，開展聯合懲戒，將相關單位和責任(ren)人一(yi)律(lv)(lv)列入嚴重(zhong)(zhong)失信人員名單并公開曝光，今(jin)(jin)年(nian)上(shang)半年(nian)已曝光違(wei)法行為(wei)22次。
寵游客，維護權益“絕不含煳”
堅持主動作為，先后發出消費(fei)提(ti)示13次，溫馨提(ti)醒(xing)(xing)游客(ke)避免消費(fei)風險，同時(shi)發放價格(ge)提(ti)醒(xing)(xing)告(gao)誡書(shu)7次、行(xing)政約談26次、抽檢(jian)商(shang)品216批次，規(gui)范企業經營，健全完善(shan)30日無(wu)理(li)由(you)退(tui)貨、ODR機(ji)制(zhi)、消費(fei)投訴快速反(fan)應(ying)機(ji)制(zhi)，實現游客(ke)合法(fa)權益保(bao)障制(zhi)度(du)化(hua)、規(gui)范化(hua)；堅持快速反(fan)應(ying)，嚴格(ge)落實“30分鐘趕赴現場(chang)(chang)，24小(xiao)時(shi)內處(chu)(chu)置到位”的制(zhi)度(du)要(yao)求，同時(shi)對處(chu)(chu)理(li)結果(guo)第一時(shi)間進行(xing)回訪和(he)溝通，盡全力(li)提(ti)升游客(ke)滿意度(du)，維護張(zhang)家界(jie)形象。今(jin)年上(shang)半年全市市場(chang)(chang)監管系統處(chu)(chu)理(li)投訴舉報4466件(jian)，辦結率(lv)達100%，滿意率(lv)達98%，做到件(jian)件(jian)有回應(ying)、件(jian)件(jian)有落實、件(jian)件(jian)有回訪。辦理(li)“30日無(wu)理(li)由(you)退(tui)貨”2022起(qi)，退(tui)款金額966.92萬元(yuan)。
壓責任，大抓落實“絕不松勁”
為了(le)壓(ya)實(shi)(shi)區縣屬地管(guan)理(li)(li)(li)責(ze)任(ren)(ren)，派出兩個(ge)督導組(zu)，不(bu)(bu)(bu)(bu)間(jian)斷地進行明查(cha)暗訪，督促交辦(ban)問題整改不(bu)(bu)(bu)(bu)到位不(bu)(bu)(bu)(bu)放過，違(wei)(wei)法(fa)線(xian)索處置不(bu)(bu)(bu)(bu)到位不(bu)(bu)(bu)(bu)放過。實(shi)(shi)行日調度、周通報、月(yue)講評工(gong)作(zuo)(zuo)機制，確保各項整治(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)(ren)務有序(xu)推進。為了(le)壓(ya)實(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)主體責(ze)任(ren)(ren)，在強化執法(fa)巡查(cha)、約(yue)談警(jing)示(shi)、執法(fa)辦(ban)案的同時，指導購(gou)物(wu)(wu)協會制定(ding)經營規(gui)(gui)范(fan)、自律公約(yue)，實(shi)(shi)行信(xin)用承諾，強化行業(ye)(ye)自律。出臺誠信(xin)經營積(ji)分制管(guan)理(li)(li)(li)辦(ban)法(fa)，對購(gou)物(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)按優秀(xiu)、合格、不(bu)(bu)(bu)(bu)合格三(san)個(ge)等級(ji)進行積(ji)分管(guan)理(li)(li)(li)，做到守(shou)信(xin)激勵，失(shi)信(xin)嚴懲。為了(le)壓(ya)實(shi)(shi)購(gou)物(wu)(wu)場所法(fa)人(ren)代表（經營者(zhe)）、管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員、銷售(shou)人(ren)員、監管(guan)執法(fa)人(ren)員等四類(lei)人(ren)員責(ze)任(ren)(ren)，對四類(lei)人(ren)員誠信(xin)教育(yu)培(pei)訓(xun)實(shi)(shi)現全覆蓋，出臺購(gou)物(wu)(wu)場所管(guan)理(li)(li)(li)問責(ze)辦(ban)法(fa)，對違(wei)(wei)法(fa)違(wei)(wei)規(gui)(gui)行為，一(yi)律依法(fa)依規(gui)(gui)予以問責(ze)或查(cha)處；對監管(guan)執法(fa)人(ren)員違(wei)(wei)法(fa)違(wei)(wei)紀線(xian)索，一(yi)律移交紀檢監察部(bu)門進行處理(li)(li)(li)。
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