【導讀】購機返券，承諾返券499元，卻意外收到998元，到貨的DVD機質量堪憂，消費者拒絕提貨，蘇寧易購(微博)拿多返券說事，退貨不退款。《天天315》本期關注，都是購物券惹的禍。

　　中(zhong)廣(guang)網(wang)(wang)北京8月(yue)30日消息 據經(jing)濟之(zhi)聲《天天315》報(bao)道(dao)，促(cu)(cu)銷返(fan)(fan)券這種(zhong)方式(shi)多(duo)年(nian)以來是一直存在(zai)的(de)(de)，目(mu)前各種(zhong)大型網(wang)(wang)購(gou)商(shang)城推出的(de)(de)促(cu)(cu)銷返(fan)(fan)券活動更是愈演愈烈，因此針對網(wang)(wang)購(gou)商(shang)城的(de)(de)返(fan)(fan)券消費產生的(de)(de)糾紛(fen)也越來越多(duo)。最近我們(men)節目(mu)接(jie)到上海(hai)消費者康(kang)先生打過來的(de)(de)投訴電話，康(kang)先生說今年(nian)6月(yue)20日他(ta)在(zai)蘇寧易購(gou)網(wang)(wang)站上花費499元購(gou)買(mai)(mai)了(le)(le)(le)一臺(tai)LG藍光播放機，型號是BD602，網(wang)(wang)站當時正在(zai)搞促(cu)(cu)銷返(fan)(fan)券活動，也就是他(ta)花了(le)(le)(le)499元購(gou)機的(de)(de)同時獲得了(le)(le)(le)網(wang)(wang)站返(fan)(fan)出的(de)(de)499元的(de)(de)購(gou)物券。隔(ge)天他(ta)就用(yong)了(le)(le)(le)這些(xie)購(gou)物券又買(mai)(mai)了(le)(le)(le)新的(de)(de)商(shang)品，康(kang)先生介紹現(xian)在(zai)用(yong)返(fan)(fan)券購(gou)買(mai)(mai)的(de)(de)產品都已(yi)經(jing)收到了(le)(le)(le)，但是在(zai)這之(zhi)前花現(xian)金購(gou)買(mai)(mai)的(de)(de)DVD機卻遲遲不(bu)見(jian)蹤影。

　　康先(xian)生：6月20日我(wo)(wo)在蘇(su)寧(ning)易購網(wang)(wang)上(shang)購了一款LG藍光(guang)DVD播放器(qi)(qi)，售價499元，當時在網(wang)(wang)上(shang)搞(gao)了一個(ge)0元購的(de)(de)(de)(de)活動，所(suo)謂0元購的(de)(de)(de)(de)活動就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)你(ni)499元買一個(ge)藍光(guang)DVD以(yi)后(hou)，他(ta)就(jiu)(jiu)返你(ni)499元的(de)(de)(de)(de)券。我(wo)(wo)選擇(ze)到(dao)門(men)店自提(ti)，工作人員(yuan)給我(wo)(wo)試機(ji)(ji)了以(yi)后(hou)說(shuo)(shuo)這是(shi)(shi)一個(ge)壞的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)器(qi)(qi)，圖象(xiang)很模糊，當時工作人員(yuan)就(jiu)(jiu)說(shuo)(shuo)這個(ge)機(ji)(ji)器(qi)(qi)不能給你(ni)，而(er)且當時他(ta)也(ye)負責了給我(wo)(wo)換貨的(de)(de)(de)(de)手續。所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)過程包括提(ti)貨單上(shang)面的(de)(de)(de)(de)應該按照網(wang)(wang)上(shang)購物來(lai)說(shuo)(shuo)，如果貨到(dao)了有(you)一個(ge)提(ti)貨單，我(wo)(wo)應該簽(qian)(qian)字(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)字(zi)(zi)也(ye)沒(mei)簽(qian)(qian)，我(wo)(wo)退(tui)貨的(de)(de)(de)(de)要(yao)求都沒(mei)有(you)提(ti)出(chu)，他(ta)現(xian)在給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)理(li)由他(ta)說(shuo)(shuo)你(ni)已經退(tui)了，我(wo)(wo)們(men)無法給你(ni)，理(li)由是(shi)(shi)不存在的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)現(xian)在的(de)(de)(de)(de)要(yao)求就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要(yao)把收回(hui)去的(de)(de)(de)(de)那個(ge)藍光(guang)DVD給我(wo)(wo)送過來(lai)。

　　康(kang)先生的妻子和記者(zhe)強調(diao)，6月25日通知他們去取DVD機(ji)的時候(hou)，門店的技術人員試(shi)機(ji)之(zhi)后就告知DVD有(you)質量問(wen)題，所以她(ta)和康(kang)先生當(dang)時沒有(you)在提(ti)貨單上簽字，更沒有(you)主(zhu)動提(ti)出退(tui)貨，她(ta)說自己想不通怎(zen)么就會出現(xian)這樣的處理結果。

　　康妻(qi)子(zi)：那天(tian)機器我(wo)們(men)手都(dou)沒(mei)摸，他(ta)們(men)具(ju)體后來(lai)怎么操(cao)作我(wo)不(bu)知道，打(da)電話過來(lai)說(shuo)他(ta)們(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)操(cao)作失誤(wu)了，因為這(zhe)個(ge)貨退(tui)回去了是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)能再(zai)(zai)拿(na)貨來(lai)。叫大(da)家退(tui)一步(bu)，發(fa)禮品(pin)給我(wo)或者賠別(bie)的(de)(de)東(dong)西，我(wo)說(shuo)別(bie)的(de)(de)什么東(dong)西也沒(mei)有什么用，最好還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)給我(wo)這(zhe)個(ge)東(dong)西，他(ta)們(men)說(shuo)我(wo)們(men)再(zai)(zai)聯系(xi)再(zai)(zai)商量(liang)，說(shuo)這(zhe)個(ge)產品(pin)只能換貨，不(bu)能退(tui)貨，我(wo)說(shuo)我(wo)沒(mei)拿(na)到貨不(bu)存(cun)在換跟(gen)退(tui)的(de)(de)問題，發(fa)貨發(fa)的(de)(de)次品(pin)不(bu)好用的(de)(de)貨是(shi)(shi)(shi)(shi)你們(men)易購(gou)發(fa)的(de)(de)，退(tui)貨是(shi)(shi)(shi)(shi)你們(men)門店退(tui)的(de)(de)，怎么受害者變我(wo)們(men)了？

　　記者致電蘇寧易購客服核實(shi)到(dao)，康先生當時確實(shi)是已經(jing)支付(fu)過現金(jin)，但是到(dao)現在(zai)還(huan)沒有(you)能(neng)夠提貨，所以也就還(huan)沒有(you)在(zai)提貨單上簽字。

　　消費者沒(mei)有提貨(huo)，也沒(mei)有要求退(tui)(tui)貨(huo)，蘇寧(ning)易(yi)購單方面處(chu)(chu)理的訂單結果是不(bu)是能(neng)夠算數呢？蘇寧(ning)易(yi)購是不(bu)是涉嫌違約呢？康先(xian)生妻子提到蘇寧(ning)易(yi)購承認自己操(cao)作失(shi)誤，究竟是怎樣的操(cao)作失(shi)誤，這樣的操(cao)作失(shi)誤是否能(neng)夠成為蘇寧(ning)易(yi)購自作主(zhu)張(zhang)按退(tui)(tui)貨(huo)處(chu)(chu)理，卻堅持不(bu)退(tui)(tui)款的合理的理由呢？蘇寧(ning)易(yi)購客(ke)服這樣回答。

　　記者(zhe)：當(dang)時(shi)是(shi)門店的(de)人置辦(ban)退(tui)機(ji)的(de)吧？

　　客服：嗯，這(zhe)(zhe)里面寫的是置單(dan)退(tui)機，導致(zhi)A商品(pin)退(tui)貨(huo)后系(xi)統自動扣除抵現金券(quan)，就是當時(shi)您這(zhe)(zhe)個是不是返券(quan)了，您的這(zhe)(zhe)個機子？

　　記者：對。

　　客(ke)服(fu)：您返券了以后(hou)您有(you)沒有(you)又(you)買別的(de)東西(xi)，就是(shi)如(ru)果買東西(xi)了的(de)話，您這個(ge)券如(ru)果要是(shi)用了，而這個(ge)機(ji)子(zi)(zi)又(you)退(tui)(tui)了，然后(hou)就會(hui)(hui)從您退(tui)(tui)的(de)錢里，比如(ru)這個(ge)機(ji)子(zi)(zi)是(shi)您買的(de)時候499，然后(hou)他(ta)就會(hui)(hui)退(tui)(tui)給您少于499的(de)錢。

　　記者：現在退了嗎？

　　客服(fu)：您(nin)(nin)現在(zai)就是說(shuo)沒有錢也沒有貨(huo)了(le)，稍等，我幫您(nin)(nin)看一下這個是怎么回事，系(xi)統(tong)故(gu)障導致當(dang)時(shi)訂單返(fan)(fan)券，系(xi)統(tong)問題已經多返(fan)(fan)了(le)499，當(dang)時(shi)給您(nin)(nin)返(fan)(fan)券我們返(fan)(fan)了(le)998塊錢，但當(dang)時(shi)應該是返(fan)(fan)499的(de)，是給了(le)您(nin)(nin)兩(liang)張499塊錢的(de)券，所以說(shuo)易購這邊也說(shuo)不會重新(xin)給您(nin)(nin)返(fan)(fan)券。

　　記者(zhe)：之前(qian)返優惠券會多(duo)返了一(yi)倍(bei)嗎？

　　客服：對，之前應該是給您返的時(shi)候是由于當(dang)時(shi)系(xi)統故(gu)障，導致當(dang)時(shi)您的訂單返券返成了998塊錢。

　　蘇寧易(yi)購(gou)因為(wei)(wei)操(cao)作(zuo)失(shi)(shi)誤(wu)而多返了消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)499元的(de)(de)(de)購(gou)物券，客服人員(yuan)錄音(yin)當(dang)(dang)中剛才也提(ti)到(dao)了消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)已經消(xiao)費(fei)了這(zhe)些購(gou)物券，所以直接影響(xiang)到(dao)處理的(de)(de)(de)結果，蘇寧易(yi)購(gou)按(an)退貨處理而不退款是有(you)正當(dang)(dang)理由的(de)(de)(de)。對(dui)于蘇寧易(yi)購(gou)給(gei)出的(de)(de)(de)解(jie)釋，康先生的(de)(de)(de)妻(qi)子表示(shi)不滿(man)，她(ta)認為(wei)(wei)購(gou)物券既然(ran)打到(dao)自己的(de)(de)(de)賬戶(hu)，自己就有(you)權使用，蘇寧易(yi)購(gou)應該為(wei)(wei)自己的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)失(shi)(shi)誤(wu)承擔責任。

　　康妻子：我(wo)(wo)搞不(bu)懂，我(wo)(wo)要(yao)的是藍光(guang)DVD，門店(dian)操作失誤，應該是換(huan)機，他們沒做過這(zhe)個事情(qing)就搞成(cheng)退機了。

　　記者：998的優惠(hui)券是全(quan)部(bu)使(shi)用完(wan)了是嗎？

　　康妻子：對，這個是前(qian)面(mian)的(de)(de)事(shi)情(qing)，是前(qian)面(mian)的(de)(de)。

　　記者：是(shi)不是(shi)多返了一(yi)倍的券，你當時發現了嗎？

　　康妻(qi)子(zi)：這個我(wo)不(bu)知道，他(ta)們有(you)券來我(wo)們就買掉，因為是在(zai)6月23日之前的事情(qing)。

　　記(ji)者：當時你自己也沒注意(yi)到是(shi)吧？

　　康妻子：我(wo)(wo)們根(gen)本(ben)沒(mei)有注意到，這(zhe)種事(shi)情(qing)肯定我(wo)(wo)們沒(mei)有注意到，因為(wei)他打到我(wo)(wo)賬(zhang)上的東西我(wo)(wo)肯定是買(mai)掉的，因為(wei)它的截(jie)至日期是6月23日。

　　消費(fei)者說，蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易(yi)購(gou)之前(qian)這樣通(tong)知她之后(hou)，她不(bu)接受(shou)處理的(de)(de)結(jie)果(guo)，所以又(you)多次(ci)投訴現在還沒有最終(zhong)的(de)(de)處理結(jie)果(guo)，我(wo)們的(de)(de)記者昨天是向蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易(yi)購(gou)客(ke)(ke)服(fu)(fu)查詢(xun)最終(zhong)的(de)(de)處理結(jie)果(guo)的(de)(de)時候，蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易(yi)購(gou)客(ke)(ke)服(fu)(fu)答(da)復(fu)需(xu)要再進(jin)行進(jin)一步的(de)(de)核(he)實(shi)確認以后(hou)才能夠回復(fu)，然而就再也(ye)沒有接到對方的(de)(de)任何的(de)(de)電話(hua)和回復(fu)了(le)。接著康先生的(de)(de)妻子(zi)昨天晚間給我(wo)們節(jie)目(mu)打來電話(hua)說下(xia)午收到了(le)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易(yi)購(gou)發送的(de)(de)關于(yu)最終(zhong)處理結(jie)果(guo)的(de)(de)短(duan)信。

　　康妻子(zi)：昨天下午3點40分，他說(shuo)之(zhi)前已(yi)有工作人員跟您(nin)(nin)聯系商議賠償禮(li)品，他說(shuo)被您(nin)(nin)拒絕，返給你的(de)券(quan)(quan)因當時系統問(wen)題多給了你，因此(ci)易購(gou)不會重新返券(quan)(quan)。2，由于已(yi)經退(tui)貨(huo)，無(wu)法安排送貨(huo)，因此(ci)協(xie)調禮(li)品補上，你不接(jie)受。3，送貨(huo)和退(tui)款499元無(wu)法滿足你的(de)請求(qiu)。

　　記者昨天致電蘇寧電器(微(wei)博)沒有得到回復，今天早上(shang)10點(dian)鐘(zhong)的(de)時候(hou)蘇寧易購給我(wo)(wo)們(men)節目(mu)發來了一(yi)(yi)份聲明：顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)2012年(nian)6月(yue)30日在蘇寧易購購買LG藍光(guang)播放(fang)機BD620，價格(ge)499元(yuan)，因為(wei)產品(pin)質量問題到蘇寧電器長(chang)陽(yang)店辦理(li)退換機，前(qian)臺王婉婷置單(dan)退機，根據(ju)AB商品(pin)退貨(huo)歸作導致A商品(pin)退貨(huo)后系(xi)統(tong)自動(dong)扣除現金(jin)抵扣返券，根據(ju)此類場景，客(ke)(ke)服專(zhuan)員提交返券申請，被相(xiang)關部門駁回，駁回理(li)由，當時訂單(dan)31107801已經返券499×2=998元(yuan)，即系(xi)統(tong)問題已經多返還499元(yuan)，門店客(ke)(ke)服與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)協調補(bu)償禮品(pin)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)不認(ren)可，要求(qiu)我(wo)(wo)司(si)退款或者送貨(huo)。8月(yue)29日，我(wo)(wo)司(si)再次聯系(xi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)溝通，明確表示顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)提出的(de)重新發貨(huo)和退款無法滿足，考慮顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)為(wei)此花(hua)費了一(yi)(yi)定的(de)精(jing)力，因此告知(zhi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)補(bu)償100元(yuan)現金(jin)，并留了專(zhuan)門對(dui)接的(de)同(tong)事手機給顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，等顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)考慮之后處理(li)。

　　對于(yu)這樣的(de)(de)處理結果，到底應(ying)不應(ying)該接受，是不是合(he)情合(he)理的(de)(de)呢？到底應(ying)該怎樣接受？接受到什(shen)么樣的(de)(de)程(cheng)度(du)？經濟之(zhi)聲特約評(ping)論(lun)員包華以及北(bei)京潮(chao)陽律(lv)師事(shi)務所律(lv)師劉志宏作出評(ping)論(lun)。

　　蘇寧易購(gou)拿多返(fan)券來說(shuo)事，回復康先生退(tui)貨不退(tui)款的處理方式(shi)，到底是(shi)(shi)不是(shi)(shi)合理？蘇寧易購(gou)處理訂單的方式(shi)是(shi)(shi)否涉嫌(xian)違約？想先聽聽包華的意(yi)見？

　　包華：我認為蘇(su)(su)(su)寧(ning)易(yi)(yi)購現(xian)(xian)(xian)在解決問題的(de)方(fang)法不盡合理。首先來(lai)說(shuo)(shuo)消費(fei)者跟(gen)蘇(su)(su)(su)寧(ning)之(zhi)間實(shi)(shi)(shi)際(ji)是(shi)(shi)多次(ci)的(de)交(jiao)易(yi)(yi)，現(xian)(xian)(xian)在多返的(de)券(quan)實(shi)(shi)(shi)際(ji)發(fa)(fa)生在第(di)(di)(di)(di)二次(ci)交(jiao)易(yi)(yi)上(shang)，第(di)(di)(di)(di)一次(ci)交(jiao)易(yi)(yi)說(shuo)(shuo)的(de)很清(qing)楚，消費(fei)者給了499元的(de)現(xian)(xian)(xian)金，蘇(su)(su)(su)寧(ning)應(ying)該給消費(fei)者提貨，這個(ge)交(jiao)易(yi)(yi)其實(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)非(fei)常清(qing)晰的(de)，那么現(xian)(xian)(xian)在目前(qian)消費(fei)者確實(shi)(shi)(shi)給了錢，蘇(su)(su)(su)寧(ning)確實(shi)(shi)(shi)沒有給貨，單就這筆(bi)交(jiao)易(yi)(yi)而(er)言，蘇(su)(su)(su)寧(ning)肯定(ding)現(xian)(xian)(xian)在應(ying)當繼續履行。至于蘇(su)(su)(su)寧(ning)所(suo)說(shuo)(shuo)的(de)我因(yin)為多返了你的(de)券(quan)如何如何，那是(shi)(shi)第(di)(di)(di)(di)二筆(bi)交(jiao)易(yi)(yi)上(shang)雙方(fang)發(fa)(fa)生的(de)一個(ge)爭執(zhi)或者說(shuo)(shuo)雙方(fang)發(fa)(fa)生的(de)一個(ge)糾紛，雙方(fang)可以(yi)在第(di)(di)(di)(di)二個(ge)交(jiao)易(yi)(yi)的(de)基礎之(zhi)上(shang)雙方(fang)再來(lai)協商(shang)再來(lai)談，但是(shi)(shi)第(di)(di)(di)(di)一個(ge)交(jiao)易(yi)(yi)和第(di)(di)(di)(di)二個(ge)交(jiao)易(yi)(yi)兩者之(zhi)間其實(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)相互獨(du)立的(de)。

　　消(xiao)費者(zhe)(zhe)已(yi)經把多出的(de)(de)返(fan)(fan)(fan)券(quan)消(xiao)費購成了(le)產品了(le)，我(wo)(wo)認(ren)為還(huan)是(shi)(shi)可以提出繼續提貨(huo)(huo)的(de)(de)訴(su)求(qiu)。我(wo)(wo)認(ren)為第一(yi)次交易(yi)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)跟(gen)蘇(su)(su)寧(ning)之間(jian)是(shi)(shi)非常清晰的(de)(de)，至于蘇(su)(su)寧(ning)所談到的(de)(de)多返(fan)(fan)(fan)的(de)(de)券(quan)其實跟(gen)這次交易(yi)沒(mei)有實質的(de)(de)關系，他(ta)就是(shi)(shi)想(xiang)買一(yi)個藍光DVD去使用(yong)，單就這次交易(yi)而(er)言我(wo)(wo)認(ren)為蘇(su)(su)寧(ning)應(ying)當繼續履(lv)行。哪(na)怕(pa)我(wo)(wo)們最終得到的(de)(de)結果是(shi)(shi)消(xiao)費者(zhe)(zhe)應(ying)當去將一(yi)個多返(fan)(fan)(fan)還(huan)的(de)(de)券(quan)返(fan)(fan)(fan)還(huan)給蘇(su)(su)寧(ning)，如(ru)果得到這樣的(de)(de)結論都(dou)是(shi)(shi)可以的(de)(de)，但前(qian)提是(shi)(shi)有一(yi)個先后(hou)順(shun)序，蘇(su)(su)寧(ning)應(ying)當先允(yun)許消(xiao)費者(zhe)(zhe)提貨(huo)(huo)。

　　消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)應(ying)該(gai)把(ba)這(zhe)個(ge)多(duo)(duo)返的(de)券返給(gei)蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)電(dian)器。首先蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)電(dian)器操作失(shi)誤是(shi)很顯然的(de)現實(shi)，但這(zhe)個(ge)操作失(shi)誤并沒有使消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)因此獲利，如(ru)果(guo)蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)電(dian)器的(de)操作使消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)權(quan)益受損(sun)，我(wo)認為(wei)是(shi)要保(bao)證(zheng)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)權(quan)益的(de)。但是(shi)他的(de)操作失(shi)誤如(ru)果(guo)導致消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)無(wu)端的(de)增加利益的(de)話，我(wo)認為(wei)也是(shi)不恰當(dang)的(de)。我(wo)們在法律上應(ying)該(gai)是(shi)有一(yi)個(ge)名詞，叫不當(dang)得利，這(zhe)個(ge)行為(wei)本身就是(shi)由對方的(de)疏忽(hu)、疏漏導致一(yi)方利益得到保(bao)障的(de)，或(huo)者(zhe)(zhe)說多(duo)(duo)于這(zhe)塊(kuai)利益的(de)，所以我(wo)認為(wei)這(zhe)件事情(qing)可(ke)以用(yong)(yong)不當(dang)得利的(de)概念去評價(jia)，然后多(duo)(duo)出來(lai)的(de)499的(de)券，應(ying)該(gai)由消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)返還給(gei)蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)。目前(qian)看起(qi)來(lai)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)確(que)確(que)實(shi)實(shi)不能返還，因為(wei)他的(de)優(you)惠券已經使用(yong)(yong)掉了(le)，如(ru)果(guo)使用(yong)(yong)掉我(wo)們可(ke)以折價(jia)來(lai)返還。

　　如果(guo)消費(fei)者(zhe)先期跟蘇(su)寧達成第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)交易(yi)的(de)(de)(de)時候，明(ming)知(zhi)道(dao)是消費(fei)499返(fan)499，那么他(ta)應(ying)該能夠發現購(gou)(gou)物(wu)券返(fan)多了，當(dang)然(ran)消費(fei)者(zhe)自己說(shuo)他(ta)不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)，在蘇(su)寧易(yi)購(gou)(gou)的(de)(de)(de)網站上(shang)(shang)是能夠看到訂(ding)單生成的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)以(yi)及獎勵的(de)(de)(de)相關信息的(de)(de)(de)，所以(yi)至(zhi)少(shao)我(wo)(wo)認(ren)為(wei)(wei)(wei)消費(fei)者(zhe)應(ying)該是知(zhi)道(dao)或者(zhe)是應(ying)當(dang)知(zhi)道(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)件事情(qing)的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)認(ren)為(wei)(wei)(wei)消費(fei)者(zhe)應(ying)該有(you)(you)兩(liang)個(ge)(ge)動(dong)(dong)作能夠代表他(ta)的(de)(de)(de)善(shan)意，第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)他(ta)可以(yi)跟蘇(su)寧主(zhu)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)溝通，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)購(gou)(gou)物(wu)券返(fan)給我(wo)(wo)是不(bu)(bu)是可以(yi)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)。第二(er)個(ge)(ge)當(dang)發現這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)事情(qing)如果(guo)確(que)(que)確(que)(que)實(shi)實(shi)跟原先約定不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)話，消費(fei)者(zhe)也可以(yi)不(bu)(bu)動(dong)(dong)用(yong)這(zhe)(zhe)(zhe)張(zhang)多返(fan)出來的(de)(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)券，至(zhi)于(yu)限期，我(wo)(wo)認(ren)為(wei)(wei)(wei)限期只是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)優惠提(ti)款權的(de)(de)(de)期限而(er)已，消費(fei)者(zhe)其實(shi)在動(dong)(dong)用(yong)或不(bu)(bu)動(dong)(dong)用(yong)上(shang)(shang)來說(shuo)是有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)選擇權的(de)(de)(de)，如果(guo)選擇不(bu)(bu)動(dong)(dong)用(yong)，可以(yi)說(shuo)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)善(shan)意的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)，當(dang)然(ran)我(wo)(wo)并不(bu)(bu)能認(ren)為(wei)(wei)(wei)現在就是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)惡(e)意行為(wei)(wei)(wei)了，因(yin)為(wei)(wei)(wei)惡(e)意行為(wei)(wei)(wei)是要法院(yuan)去認(ren)定的(de)(de)(de)，但至(zhi)少(shao)不(bu)(bu)動(dong)(dong)用(yong)它(ta)，事情(qing)沒有(you)(you)這(zhe)(zhe)(zhe)么復(fu)雜。

　　我(wo)認為這個問題(ti)今天的(de)案例非常(chang)典(dian)型，也非常(chang)好，我(wo)認為首先蘇寧應(ying)該給消(xiao)費者提貨，第二消(xiao)費者應(ying)該返還蘇寧多發的(de)這樣一個購物券的(de)優惠(hui)。我(wo)覺(jue)得其實不(bu)需(xu)要(yao)做任(ren)何的(de)讓步，各自履(lv)行各自的(de)義務就(jiu)可以了。

　　劉志宏：我認為這(zhe)不能看(kan)成兩次獨(du)立的交(jiao)易。因為這(zhe)本身是(shi)一次購買活(huo)動(dong)(dong)，同(tong)時(shi)附帶的一個(ge)就是(shi)商家贈送的返(fan)券活(huo)動(dong)(dong)，應該是(shi)作為一個(ge)合同(tong)里面的主次關(guan)系。

　　這個返(fan)券(quan)活(huo)動是由于(yu)你自己(ji)造成的(de)操作失誤也(ye)好，消費(fei)者已(yi)經(jing)把這個按照雙方的(de)約定進行(xing)了消費(fei)，現在遺留的(de)問題(ti)其實很(hen)簡單，就是你這臺DVD機有(you)沒有(you)問題(ti)，沒有(you)任何(he)問題(ti)的(de)話，交易已(yi)經(jing)完(wan)全(quan)沒有(you)疑問了。如果是消費(fei)者個人(ren)原(yuan)因，他說我不(bu)想要(yao)DVD，你可(ke)以(yi)退(tui)貨，同(tong)時可(ke)以(yi)把原(yuan)來(lai)的(de)返(fan)券(quan)也(ye)都退(tui)還，如果說這是消費(fei)者一方責任。

　　但是(shi)現在的(de)問題不(bu)同，而(er)是(shi)說(shuo)(shuo)你店家供應(ying)的(de)DVD機有問題，這樣是(shi)由于他自己造成的(de)。我(wo)認(ren)為這個(ge)道(dao)理就是(shi)我(wo)賣一件(jian)商(shang)品(pin)，同時贈送(song)一個(ge)給小(xiao)孩(hai)的(de)一盒糖(tang)，我(wo)這個(ge)小(xiao)孩(hai)回家把(ba)糖(tang)吃(chi)(chi)了，然后發現你這個(ge)商(shang)品(pin)有問題，我(wo)是(shi)退(tui)貨也(ye)好或者(zhe)說(shuo)(shuo)你給我(wo)換(huan)貨也(ye)好，這個(ge)也(ye)不(bu)能說(shuo)(shuo)再要(yao)求人家把(ba)你小(xiao)孩(hai)吃(chi)(chi)的(de)糖(tang)再送(song)過(guo)來，這顯(xian)然是(shi)不(bu)合理的(de)。

　　多出的499元返(fan)券確實應該給商(shang)家退回去的，確實在法(fa)律(lv)上(shang)一(yi)(yi)個標準的不(bu)當得(de)(de)利(li)，不(bu)當得(de)(de)利(li)在法(fa)律(lv)上(shang)規定由于對方(fang)一(yi)(yi)種疏忽(hu)、錯誤造成的情況，自己沒(mei)有法(fa)律(lv)上(shang)的規定或(huo)者說沒(mei)有雙方(fang)的約(yue)定，獲得(de)(de)的這部分(fen)利(li)益(yi)的話就構成了不(bu)當得(de)(de)利(li)，所以說應該返(fan)還(huan)。

　　蘇寧現在(zai)(zai)提出來(lai)(lai)一不(bu)能給(gei)(gei)你(ni)(ni)發貨，二不(bu)能給(gei)(gei)你(ni)(ni)退(tui)款，問題是(shi)(shi)(shi)(shi)首先你(ni)(ni)得把多(duo)的給(gei)(gei)送(song)回來(lai)(lai)，返回給(gei)(gei)我，這(zhe)個多(duo)多(duo)少少有(you)點綁架性質，這(zhe)其實應(ying)該(gai)是(shi)(shi)(shi)(shi)丁是(shi)(shi)(shi)(shi)丁卯是(shi)(shi)(shi)(shi)卯，這(zhe)邊你(ni)(ni)該(gai)人家(jia)退(tui)款發貨，那邊如果(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)的，可以(yi)要求消費(fei)者去退(tui)還，如果(guo)不(bu)退(tui)還可以(yi)通過(guo)(guo)法律途徑(jing)來(lai)(lai)解(jie)決(jue)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)萬萬不(bu)可以(yi)現在(zai)(zai)用(yong)這(zhe)種方式，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我給(gei)(gei)你(ni)(ni)多(duo)了這(zhe)個是(shi)(shi)(shi)(shi)我自己(ji)的過(guo)(guo)錯(cuo)造成的，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)應(ying)該(gai)正好現在(zai)(zai)東西(xi)也沒領(ling)走，雙方拿東西(xi)來(lai)(lai)做量抵(di)，蘇寧把兩件(jian)不(bu)該(gai)混在(zai)(zai)一起(qi)的事情(qing)混在(zai)(zai)一起(qi)了。