【導讀】參(can)加途牛網旅行(xing)團(tuan)，遭(zao)遇臺風(feng)(feng)依然出行(xing)，風(feng)(feng)雨中苦等三小時慘遭(zao)封山。消費(fei)者要求賠(pei)償，途牛網高(gao)調(diao)造勢全額賠(pei)償，仍(reng)有消費(fei)者只拿到部分賠(pei)償。
出門旅行本(ben)來是(shi)件開(kai)心(xin)的事，可(ke)是(shi)，當你頂著臺風(feng)出行，又在狂風(feng)中(zhong)苦(ku)等三小時遭遇(yu)封山，要(yao)求賠償被拒(ju)，卻看(kan)到旅游(you)網站在高調宣布給(gei)消費(fei)者全額賠償，恐怕開(kai)心(xin)就會(hui)變成(cheng)堵心(xin)了吧(ba)。南京消費(fei)者徐女士(shi)就遭遇(yu)這樣的事。
徐女(nv)士(shi)說，在旅行團出發前，就(jiu)有臺風海葵(kui)登陸的消息，消費者向(xiang)途牛網(wang)詢問是否可以(yi)出行，得(de)到的是肯定(ding)的答復。
徐女士：8月7日(ri)參加途(tu)牛網(wang)主持“黃(huang)山(shan)(shan)(shan)三(san)日(ri)游”活動，在這之前已經有很多臺預報“海葵”臺風，當時我(wo)(wo)們這個(ge)團有幾個(ge)團員打電話問(wen)，能不(bu)(bu)能延期(qi)，但是(shi)(shi)途(tu)牛網(wang)回答不(bu)(bu)延期(qi)，可以去(qu)(qu)，所以我(wo)(wo)們就去(qu)(qu)了(le)。第(di)(di)一天玩(wan)的是(shi)(shi)瀑布和漂流(liu)，第(di)(di)二天一早在旅館里，我(wo)(wo)們跟(gen)導游說，能不(bu)(bu)能爬(pa)，她還是(shi)(shi)說能爬(pa)，我(wo)(wo)們就跟(gen)著去(qu)(qu)了(le)。我(wo)(wo)們買了(le)門(men)票(piao)后(hou)，準備(bei)坐(zuo)索道(dao)上山(shan)(shan)(shan)，在風雨中(zhong)等(deng)了(le)3個(ge)小時左右，結果(guo)跟(gen)我(wo)(wo)們說黃(huang)山(shan)(shan)(shan)關門(men)，全(quan)部回去(qu)(qu)，索道(dao)也不(bu)(bu)開(kai)了(le)。
消費(fei)者(zhe)(zhe)與(yu)途(tu)牛網方面交涉要(yao)求賠償，結果不盡如(ru)人意。這其(qi)中(zhong)，消費(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)到這個旅行團一共是(shi)45個人，其(qi)中(zhong)有一個小團是(shi)17個人。
徐女士：然后我們交涉(she)，在出(chu)發前就提出(chu)來這個團應該推遲。途牛網的人(ren)說，你們先回南(nan)京，途牛網有能(neng)做主的人(ren)來解決問題。我們去了(le)(le)以(yi)后，來了(le)(le)好(hao)幾個人(ren)，但(dan)什(shen)么(me)問題也沒解決，他們沒給我們任何(he)答復，自己轉身就走了(le)(le)。
和(he)途牛網的(de)賠償交(jiao)涉(she)遭到拒絕，徐女士想，不(bu)賠就不(bu)陪吧，反正因(yin)為黃山封山，沒有發(fa)生的(de)費用，途牛方(fang)面已(yi)經退還了(le)。可是(shi)，不(bu)久徐女士從當地(di)媒體上卻看到了(le)關于自己參與(yu)的(de)這次旅(lv)行的(de)新(xin)聞，這下(xia)，徐女士憤怒了(le)。
徐女士：8月9號晚上(shang)，南(nan)京的(de)新聞綜合頻道有一個微(wei)博幫忙團，說他們(men)已(yi)經(jing)拿(na)到(dao)(dao)了(le)全額(e)退(tui)款(kuan)(kuan)。8月10號中午(wu)，我打電話說沒(mei)(mei)有拿(na)到(dao)(dao)全額(e)退(tui)款(kuan)(kuan)，只是(shi)拿(na)到(dao)(dao)了(le)黃山大門票的(de)退(tui)款(kuan)(kuan)，沒(mei)(mei)發生(sheng)的(de)費用給(gei)我們(men)了(le)。當時他們(men)說一個人(ren)再退(tui)50，我沒(mei)(mei)同(tong)意(yi)，我說你們(men)已(yi)經(jing)給(gei)了(le)他們(men)全額(e)退(tui)款(kuan)(kuan)，他們(men)是(shi)17個人(ren)的(de)團隊，本身團費比我們(men)少(shao)，我需要同(tong)等對待。
南京市的(de)新(xin)聞是(shi)這(zhe)樣的(de)：
記者：市民陳謹(jin)7月(yue)31號在旅(lv)行網預訂(ding)了8月(yue)7號前往黃(huang)山夾(jia)溪河漂流的三日(ri)游，每人(ren)558元，8月(yue)5號她從電視(shi)中獲悉，強臺風"海葵"消(xiao)息后，主動聯系旅(lv)行社詢問情況，旅(lv)行社當時回復說，正(zheng)常發團，所以8月(yue)7號陳謹(jin)和另外16名團友(you)就(jiu)按照原(yuan)定計劃出(chu)行。
陳謹：我(wo)(wo)(wo)們(men)第(di)(di)一(yi)天玩了(le)(le)，第(di)(di)二天登山(shan)(shan)。早上在(zai)(zai)旅店的(de)時候，我(wo)(wo)(wo)問(wen)了(le)(le)當地導游，說這么大的(de)風能不(bu)能上山(shan)(shan)。我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)黃山(shan)(shan)半山(shan)(shan)腰(yao)云谷寺準備坐纜車(che)的(de)時候，排了(le)(le)三個小時隊封(feng)山(shan)(shan)了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)們(men)就(jiu)在(zai)(zai)風雨里(li)等了(le)(le)三個小時。
記者：陳謹和16名團友在暴雨中等(deng)待了(le)三個小時，無(wu)奈(nai)下只能終止行(xing)程返回。昨(zuo)天晚上10點(dian)半(ban)，他(ta)們(men)回到南京后跟旅(lv)行(xing)社交涉，希望(wang)退還團費(fei)，但是旅(lv)行(xing)社并不同意。
陳(chen)謹(jin)：我們在總(zong)統府談了(le)一個小時(shi)，又是(shi)在風雨里談了(le)一個小時(shi)，也沒解(jie)決問(wen)題。
記(ji)者(zhe)：針對陳謹的情況，由于已經正常(chang)進行了(le)一(yi)天行程，所以旅(lv)行社(she)(she)只(zhi)需退(tui)(tui)還(huan)沒有完成的行程款(kuan)(kuan)項就可(ke)以了(le)，今天上午陳謹和另(ling)外5名團(tuan)友再次來(lai)到了(le)旅(lv)行社(she)(she)協(xie)商退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)事宜，最(zui)終(zhong)旅(lv)行社(she)(she)同意全額退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)。
徐女士說，我們參(can)加的(de)是同(tong)(tong)一個旅行團(tuan)，憑(ping)什(shen)么遭到不同(tong)(tong)的(de)對待，而且還(huan)高調宣傳，途牛網(wang)竟然博得了好名聲。
徐女(nv)士：從合同(tong)(tong)上面來說，我(wo)(wo)(wo)可以理解它給我(wo)(wo)(wo)們(men)沒發生的(de)費用退了，但現在(zai)既(ji)然已經(jing)有(you)報道，給那(nei)個(ge)團隊全額退款，這個(ge)網站已經(jing)相當于利(li)用這個(ge)做了一個(ge)正面的(de)報道。我(wo)(wo)(wo)認為他們(men)應(ying)該(gai)對我(wo)(wo)(wo)們(men)一視(shi)同(tong)(tong)仁。
此后，經(jing)濟之聲和(he)途牛網方面取得聯(lian)系，他們(men)昨天給《天天315》節目發來了書面的回復。
尊(zun)敬的中央人民廣播(bo)電臺(tai)經濟(ji)之聲：
您好！
感謝(xie)您對此(ci)的關注(zhu)。
訂單號1711622，客人(ren)徐女士2人(ren)預訂出游的8月7日(ri)“黃山(shan)—夾(jia)溪(xi)河漂流(liu)3日(ri)游”，因遭(zao)遇(yu)臺風(feng)不可抗力，造成游客未(wei)能按(an)照(zhao)既定行程(cheng)游覽，致使客人(ren)體驗不佳，我(wo)們(men)(men)對此深(shen)表歉意。 我(wo)們(men)(men)愿(yuan)意積極(ji)承(cheng)擔自己(ji)的責任，并完善相關(guan)流(liu)程(cheng)，此投訴的處理過(guo)程(cheng)如下：
2012年8月(yue)7日(ri)，徐女士參加的(de) “黃山(shan)-夾溪河漂流(liu)(liu)3日(ri)游(you)” 由南京出發赴(fu)目的(de)地(di)游(you)玩。所(suo)有游(you)客(ke)均表(biao)示，首日(ri)的(de)漂流(liu)(liu)項目體驗良好(hao)。次日(ri)(8月(yue)8日(ri))上午(wu)客(ke)人進入(ru)黃山(shan)景區(qu)(qu)，并按要求排隊準備(bei)乘(cheng)坐(zuo)索道上山(shan)，后接(jie)景區(qu)(qu)通知(zhi)，因臺(tai)風“海葵(kui)”已影響黃山(shan)光明頂，所(suo)以景區(qu)(qu)不(bu)建(jian)議游(you)客(ke)上山(shan)游(you)玩。為(wei)保證客(ke)人安全，我司建(jian)議客(ke)人返程。
反(fan)饋處理(li)過程如下：
1)按照之前(qian)雙方達成的(de)旅游協議，對(dui)于諸如臺風等(deng)不可抗力，旅行(xing)(xing)社需(xu)退還游客后續行(xing)(xing)程中(zhong)未實際產生(sheng)的(de)費(fei)用：住宿費(fei)100元/人/晚，總計100元/人。
2)針(zhen)對(dui)此次未能完成游玩行程，考慮客人的體驗，我司已退還徐女士全部(bu)團款555.5元(yuan)/人(扣除保(bao)險損失(shi))。徐女士接受該處理方案。
非常感(gan)謝(xie)媒體(ti)的(de)關注，感(gan)謝(xie)客(ke)人對我們的(de)意見和建議，我們虛心接受(shou)并積極(ji)改進，持續(xu)提升服(fu)務質量。對服(fu)務過程中尚不到位的(de)環節，我們將(jiang)承擔(dan)責(ze)任，不斷完善。
昨天晚些(xie)時候，我們收到消費(fei)者(zhe)徐(xu)女士的郵件，告訴我們他的問題解決了。
天天315：你好！
首(shou)先(xian)感(gan)謝您為我解決了投(tou)訴，途牛網(wang)南京部已(yi)于今天(tian)下午5點多打電話來(lai)，說考(kao)慮到(dao)客戶的感(gan)受(shou)，愿意(yi)給予全額賠款，告知我于周五(wu)即可領取。
如果沒有貴(gui)媒體的協調，相信投訴將不(bu)了了之。所以，在(zai)此深表謝(xie)意！
經由您的(de)協(xie)(xie)調，問(wen)題在(zai)兩小時(shi)內就(jiu)得(de)到了(le)解決。這說明了(le)新(xin)聞(wen)媒體的(de)強有(you)(you)力，同(tong)時(shi)也可(ke)以(yi)看到途牛網(wang)對(dui)自(zi)身信(xin)譽的(de)重視。我(wo)(wo)就(jiu)想，如果當(dang)時(shi)交涉時(shi)，他(ta)們就(jiu)能認真對(dui)待，考慮客(ke)戶感(gan)受，而不(bu)(bu)是一再以(yi)臺(tai)風為(wei)不(bu)(bu)可(ke)抗力為(wei)由，拒絕協(xie)(xie)商的(de)話，我(wo)(wo)是不(bu)(bu)會要求(qiu)全(quan)額退款的(de)。畢(bi)竟我(wo)(wo)是希望(wang)能有(you)(you)好(hao)的(de)旅游(you)(you)網(wang)生存下去，為(wei)游(you)(you)客(ke)們提供優質(zhi)服務。第三，作為(wei)這樣的(de)一個(ge)網(wang)站，能否加(jia)強對(dui)員工(gong)的(de)培(pei)訓，當(dang)時(shi)給我(wo)(wo)們的(de)導游(you)(you)是臨時(shi)抽調來的(de)，一問(wen)三不(bu)(bu)知(zhi)，網(wang)站應該(gai)就(jiu)導游(you)(you)問(wen)題與協(xie)(xie)作單位有(you)(you)個(ge)基本(ben)的(de)要求(qiu)吧。產生矛盾時(shi)，要求(qiu)大家簽字同(tong)意回南京，不(bu)(bu)同(tong)意者下車，這種簡單粗暴解決問(wen)題的(de)方法只會惹怒游(you)(you)客(ke)。
再次表示感謝！
這件事(shi)情在《天天315》節目的(de)監督之下有(you)了一個比較圓滿的(de)解決(jue)，不管是(shi)徐女(nv)士還是(shi)南京新聞(wen)里的(de)投(tou)訴(su)者，都(dou)提到因為臺風的(de)緣故(gu)主動打電(dian)話(hua)給(gei)途(tu)牛(niu)網詢問(wen)是(shi)否(fou)正常出團，得到的(de)答(da)復是(shi)肯(ken)定(ding)的(de)，那么途(tu)牛(niu)網方面對此(ci)事(shi)怎么回答(da)呢？
途牛網：基本上在“海葵”出發(fa)之前，我們都(dou)有打電(dian)話回訪(fang)報名的人，問會不(bu)會去，有的表示不(bu)愿(yuan)意去的，我們都(dou)退了全款。
經濟之(zhi)聲(sheng)特(te)約評(ping)論(lun)員包華和經濟之(zhi)聲(sheng)特(te)約評(ping)論(lun)員張心妍就此發表意見。
對團員的(de)區(qu)別對待(dai)，對他們有什么樣的(de)意義嗎的(de)？首先請出包(bao)華。
包華：區別對待肯定(ding)是有(you)意(yi)義的，作為(wei)一個(ge)經(jing)(jing)營機構，退(tui)團的人越(yue)少(shao)，經(jing)(jing)濟損失(shi)就會越(yue)小，或還可以(yi)賺取(qu)收益，所以(yi)退(tui)團的人數一旦(dan)增加(jia)，途(tu)牛(niu)網(wang)是有(you)一定(ding)的經(jing)(jing)濟壓力(li)。但現在(zai)有(you)兩個(ge)不(bu)(bu)同(tong)的聲音，消(xiao)(xiao)費者說主(zhu)動跟途(tu)牛(niu)網(wang)問過，途(tu)牛(niu)網(wang)說可以(yi)出(chu)行；而途(tu)牛(niu)網(wang)的答復說主(zhu)動跟消(xiao)(xiao)費者溝通過，如果消(xiao)(xiao)費者提出(chu)不(bu)(bu)去(qu)，他們已經(jing)(jing)給(gei)辦了手續。這兩個(ge)內容(rong)完全不(bu)(bu)同(tong)。
張心妍：旅(lv)(lv)行(xing)社是否承諾過游(you)客(ke)可以正常出(chu)團，是游(you)客(ke)能(neng)不能(neng)追究旅(lv)(lv)行(xing)社責任(ren)的一個(ge)關(guan)鍵點。它(ta)如(ru)果能(neng)夠證明自(zi)己沒有作出(chu)過可以正當出(chu)團的承諾，甚至已經提前預防，它(ta)也許就能(neng)撇清這(zhe)(zhe)個(ge)責任(ren)。在這(zhe)(zhe)個(ge)糾紛(fen)當中，只(zhi)憑途牛(niu)網(wang)的一面之詞(ci)沒辦法來(lai)確認(ren)有沒有這(zhe)(zhe)樣(yang)的承諾，而(er)這(zhe)(zhe)樣(yang)的一面之詞(ci)又(you)恰恰反映出(chu)途牛(niu)網(wang)急于撇清自(zi)己責任(ren)。
正(zheng)常的賠(pei)付(fu)應該(gai)是未產生費用的賠(pei)付(fu)，為什么在媒體的壓力(li)之下(xia)，途牛(niu)最后選(xuan)擇全額賠(pei)償？
包華：首先，途(tu)(tu)牛網自(zi)己認識到服務中存在(zai)不(bu)足(zu)，因為大量(liang)的消(xiao)費(fei)者在(zai)出團前(qian)已經(jing)跟途(tu)(tu)牛網主(zhu)動(dong)溝通過，而途(tu)(tu)牛網對于天氣方面(mian)的反饋(kui)都是肯定的，這件事情途(tu)(tu)牛網心知(zhi)肚(du)明，這種情況之下導(dao)致所有消(xiao)費(fei)者消(xiao)費(fei)體(ti)驗不(bu)佳，主(zhu)要原(yuan)因在(zai)途(tu)(tu)牛網。
其(qi)次，按照(zhao)正(zheng)常(chang)的(de)天(tian)(tian)氣(qi)安(an)排，一(yi)旦有危(wei)險或(huo)天(tian)(tian)氣(qi)有不(bu)適合的(de)地方，途牛網作為(wei)一(yi)個專業的(de)旅(lv)游(you)機構，應(ying)該主動提示消費者，尤其(qi)是臺風(feng)這種極端天(tian)(tian)氣(qi)，因為(wei)我(wo)們不(bu)知道(dao)它什么(me)時候(hou)發生，會給(gei)游(you)客(ke)帶來什么(me)樣的(de)損害。如(ru)果臺風(feng)不(bu)是第二天(tian)(tian)登陸而是第一(yi)天(tian)(tian)登陸的(de)話，所有的(de)旅(lv)客(ke)全都在(zai)漂流(liu)的(de)過程中(zhong)，其(qi)危(wei)險性是不(bu)言而喻的(de)。
基于這樣一些點(dian)，途牛網(wang)主動全額退款(kuan)是有必要的，但他們是有拖延的想(xiang)法(fa)的。
很多(duo)商家(jia)想用拖延的(de)方式最終打消消費(fei)者維權的(de)念頭，面對這樣的(de)情況，消費(fei)者望而卻步的(de)多(duo)嗎？
張心(xin)妍：實際上(shang)不多，而且這樣做最后會惡(e)化(hua)結果。這里面存在著企業或商(shang)家對待消費者的態度(du)問題。第一，人都會去犯錯，除非是(shi)那些惡(e)意損害消費者權益的不法行(xing)為，否則(ze)商(shang)家在提(ti)供產(chan)品或服務過程當(dang)中出現紕漏(lou)而造成消費者不滿(man)，我們(men)都是(shi)可以接受的。商(shang)家是(shi)沒有必要(yao)去藏著掖著，以今天信息傳播的路徑(jing)或速度(du)，能(neng)瞞天過海的商(shang)家很大程度(du)上(shang)是(shi)運氣(qi)好。
第二，態(tai)度尤為重要。商家(jia)應抱著(zhu)把消費(fei)者的質疑給解決掉的態(tai)度。商家(jia)來(lai)回踢皮球、拖延，這(zhe)些(xie)反映是(shi)得不償失的，最后可能要付(fu)出的代價更(geng)沉(chen)重。
途牛網和消費(fei)者的(de)(de)糾紛最終經過經濟之(zhi)聲《天天315》的(de)(de)調解之(zhi)后，達到了雙方(fang)都比(bi)較(jiao)滿(man)意的(de)(de)結果。所以面對媒體監督的(de)(de)時候(hou)，企業應該(gai)有(you)什么樣的(de)(de)態度？
包華：國內旅(lv)游行業(ye)目前很成熟(shu)，競(jing)爭非常激(ji)烈，利潤(run)也不是(shi)想象(xiang)中的(de)(de)那么(me)高，在(zai)這(zhe)種環境之(zhi)下要(yao)求企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)服務能力(li)要(yao)更(geng)好(hao)，服務意(yi)識要(yao)更(geng)強。面(mian)對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)者提出的(de)(de)質疑(yi)，我認(ren)為企(qi)(qi)業(ye)只有兩個(ge)做(zuo)法，第一(yi)是(shi)真誠的(de)(de)面(mian)對(dui)，而不是(shi)躲避，任何一(yi)個(ge)質疑(yi)其實都是(shi)幫助企(qi)(qi)業(ye)進(jin)步的(de)(de)原(yuan)動(dong)力(li)。第二，在(zai)面(mian)對(dui)質疑(yi)之(zhi)后應該主動(dong)答疑(yi)解惑，實現(xian)(xian)信(xin)息的(de)(de)公開與對(dui)稱，消(xiao)除消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)顧慮，引(yin)起消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)信(xin)任。只有這(zhe)樣，消(xiao)費(fei)(fei)者和企(qi)(qi)業(ye)之(zhi)間才(cai)能出現(xian)(xian)良性互動(dong)，本期案(an)例(li)從(cong)個(ge)案(an)解決的(de)(de)結(jie)果(guo)來說應該是(shi)好(hao)的(de)(de)，但是(shi)我們希望(wang)這(zhe)種好(hao)的(de)(de)結(jie)果(guo)不僅(jin)僅(jin)是(shi)個(ge)案(an)，而是(shi)今(jin)后途(tu)牛網(wang)上所有的(de)(de)游客(ke)所能享(xiang)受到的(de)(de)必(bi)然(ran)的(de)(de)一(yi)個(ge)待(dai)遇。
張心妍：這次反(fan)饋(kui)來(lai)里有(you)一些區別(bie)對(dui)待的(de)(de)建議，首先，消費者作為一個單一主體出現(xian)的(de)(de)時候(hou)，途牛(niu)網(wang)和(he)其(qi)他企(qi)業(ye)沒有(you)太(tai)大(da)差(cha)別(bie)，會(hui)產生一種(zhong)優越感，雖然這些問題是由它的(de)(de)不(bu)妥之處而造(zao)成的(de)(de)，但好像必須去(qu)打腫臉充(chong)胖子。反(fan)過(guo)來(lai)如果(guo)有(you)公(gong)眾或媒(mei)體介入(ru)，他們(men)又可能成為了(le)“小媳婦”，恨(hen)不(bu)得掏(tao)心掏(tao)肺(fei)去(qu)為消費者著(zhu)想。所(suo)以，途牛(niu)網(wang)有(you)一定做(zuo)秀嫌疑，之所(suo)以去(qu)做(zuo)秀，有(you)一部(bu)分原因是考慮到了(le)成本，對(dui)某(mou)一個消費者態度再(zai)好，也不(bu)如公(gong)眾媒(mei)體報道(dao)出來(lai)產生的(de)(de)效(xiao)果(guo)。他們(men)恰恰忽視(shi)了(le)作為企(qi)業(ye)需要看(kan)中的(de)(de)，長遠利益的(de)(de)形成。
消(xiao)費者在簽(qian)訂旅(lv)游合同(tong)的時候(hou)應(ying)該注意(yi)(yi)一些什么，不知道兩位(wei)有(you)沒有(you)一些建議，如果(guo)出現意(yi)(yi)外，應(ying)該怎樣要求賠付？
包華：旅(lv)游對于(yu)天(tian)氣狀(zhuang)況的(de)(de)依賴性非(fei)常高(gao)，近幾(ji)年極端天(tian)氣多(duo)發(fa)(fa)，災(zai)害時有發(fa)(fa)生，因此旅(lv)游的(de)(de)第一位(wei)因素主要是(shi)安全(quan)。尤其(qi)像登山、漂(piao)流這(zhe)樣(yang)的(de)(de)活(huo)動，安全(quan)是(shi)第一位(wei)的(de)(de)，沒有安全(quan)，再好的(de)(de)山水旅(lv)游者也(ye)是(shi)無福(fu)消受的(de)(de)。所以旅(lv)游者在跟網站在簽(qian)訂旅(lv)游合同(tong)的(de)(de)時候，應該(gai)明確在極端天(tian)氣發(fa)(fa)生時的(de)(de)相應條(tiao)款，只有這(zhe)樣(yang)才能保證消費者的(de)(de)利益。
張心妍(yan)：對(dui)(dui)小旅行(xing)(xing)社來說，對(dui)(dui)游客進行(xing)(xing)收集、打(da)包，轉讓給大旅行(xing)(xing)社，本(ben)身是(shi)(shi)個(ge)雙贏的模式。但是(shi)(shi)對(dui)(dui)消費(fei)者來說，如果(guo)發生(sheng)了(le)問題，就會遇(yu)到一些推諉，或者區別對(dui)(dui)待的問題。
所以，在合(he)同(tong)中，消費者一定(ding)要(yao)確(que)認(ren)你參加團是不是存在“轉團”的(de)現象，條款必須要(yao)看清楚。第二，對于一些極端(duan)的(de)情況，合(he)同(tong)當中一定(ding)要(yao)考(kao)慮周全(quan)，比如違(wei)(wei)約金，以及(ji)違(wei)(wei)約金退還的(de)期限，防止那些不規范的(de)旅(lv)行(xing)社惡意的(de)拖延時間。
