2012年7月(yue)(yue)份（6月(yue)(yue)14日至(zhi)7月(yue)(yue)13日），中國質量萬里行投訴部共收到投訴2914例，比6月(yue)(yue)份增加1135例。

　　按投訴(su)(su)行(xing)(xing)業(ye)分，本月(yue)投訴(su)(su)人數(shu)最多(duo)的(de)行(xing)(xing)業(ye)仍為網(wang)絡服務。網(wang)購促(cu)(cu)銷(xiao)活動多(duo)，造成了購物網(wang)站投訴(su)(su)量(liang)上升。按常理來說，促(cu)(cu)銷(xiao)活動多(duo)，網(wang)友(you)們能(neng)得實惠(hui)是(shi)(shi)好事，可粗心的(de)商家卻因(yin)備貨不充足(zu)，網(wang)絡系統故障等原(yuan)因(yin)，招致罵聲不斷(duan)，“如果沒(mei)有貨是(shi)(shi)不是(shi)(shi)應該提(ti)前聯系客戶？”，“沒(mei)有貨怎么還能(neng)成功付款?”……最典型(xing)的(de)投訴(su)(su)單位是(shi)(shi)蘇寧易購，網(wang)友(you)投訴(su)(su)其舉辦的(de)618促(cu)(cu)銷(xiao)活動，返券速(su)度慢(man)，備貨不充足(zu)，發貨慢(man)。

　　汽車質量是本期的熱門投訴

      DSG變(bian)速箱(xiang)故(gu)障風(feng)波(bo)終于(yu)塵埃落定(ding)。今年3月，蔣(jiang)蘇華律師代表上千(qian)位DSG問(wen)題車(che)主，向質檢總局(ju)遞交召回申請，6月18日國家質檢總局(ju)回函——專家經過對消費者(zhe)投(tou)訴反(fan)映的DSG變(bian)速箱(xiang)故(gu)障問(wen)題進行分析、調查、論證(zheng)，認為(wei)目前尚(shang)不能認定(ding)為(wei)缺陷。這(zhe)個結(jie)果(guo)讓車(che)主們不滿(man)。

　　除變速箱、發動機故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)兩(liang)個熱門故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)外，脫(tuo)擋共振故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)仍被車主投訴。4月份(fen)用戶反(fan)映上海大眾(zhong)途觀存在(zai)脫(tuo)擋共振故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)后，上海大眾(zhong)承諾兩(liang)個月內(nei)解決問題。

　　現在已過廠家承(cheng)諾的時間(jian)，這個問(wen)題(ti)解決(jue)得(de)到(dao)底怎(zen)樣呢(ni)？中國質(zhi)量萬里行投(tou)訴(su)專(zhuan)員(yuan)了解到(dao)問(wen)題(ti)解決(jue)得(de)并不如(ru)意，有車(che)主稱“上(shang)海大眾確實不爭(zheng)氣，讓我們失望了”。作為投(tou)訴(su)者的代表常先(xian)生已經(jing)把途觀(guan)賣(mai)了，換了別的品(pin)牌的車(che)。

　　本月途觀又(you)被爆出存(cun)在EPC故(gu)障(zhang)(zhang)，故(gu)障(zhang)(zhang)現(xian)象為高速行駛(shi)時(shi)EPC燈(deng)亮，車(che)速降低(di)，車(che)抖(dou)動厲(li)害，油(you)給越大，抖(dou)動越嚴(yan)重(zhong)甚至熄火，必須減速或停車(che)重(zhong)新打火啟(qi)動。4S店(dian)稱該(gai)故(gu)障(zhang)(zhang)是(shi)因油(you)品質量差引起(qi)的，解決該(gai)故(gu)障(zhang)(zhang)的辦法是(shi)清洗油(you)箱、油(you)嘴、添(tian)加汽油(you)清洗劑。添(tian)加后，確實會(hui)減輕故(gu)障(zhang)(zhang)癥(zheng)狀，但過段時(shi)間，故(gu)障(zhang)(zhang)又(you)會(hui)反(fan)復出現(xian)，不能徹底消除。

　　4S店的服(fu)務(wu)態度不(bu)好，服(fu)務(wu)水平(ping)有(you)待提高(gao)，維修時間慢，收費標(biao)準(zhun)不(bu)明確也是車主(zhu)們(men)投(tou)訴的熱(re)點。有(you)車主(zhu)反映車輛需要更換滑閥箱，放在4S店里一個月(yue)，廠家還(huan)未(wei)發出備件(jian)，又(you)沒(mei)有(you)備用(yong)車，給車主(zhu)生活帶來(lai)極大不(bu)便。

　　嬰兒食品安全是不容忽視的問題

      相信(xin)所有(you)媽(ma)媽(ma)們為寶寶挑(tiao)選(xuan)食(shi)物都(dou)是非常(chang)認(ren)真(zhen)的，都(dou)會買(mai)自(zi)己認(ren)為最好的食(shi)品，但很(hen)多因素都(dou)是媽(ma)媽(ma)們無力決定(ding)的。

　　本月有(you)4位媽媽心懷自責和愧疚向中國質量萬里(li)行投訴部(bu)講述了(le)(le)她們遇到的(de)(de)“坎”：“我的(de)(de)孩子吃(chi)了(le)(le)生蟲(chong)的(de)(de)奶粉。”4個嬰兒，4個品牌的(de)(de)食物，遇到的(de)(de)事都(dou)(dou)是(shi)驚人(ren)地相似(si)。美(mei)素，惠氏啟賦，海王喜安智，美(mei)贊(zan)臣都(dou)(dou)是(shi)在保質期內(nei)，喝(he)了(le)(le)半桶(tong)后(hou)發現里(li)面(mian)有(you)蟲(chong)子。

　　根據以往經驗，食(shi)品(pin)(pin)中出(chu)(chu)(chu)現(xian)異(yi)物或(huo)變質后，一般較難索(suo)賠。廠家會以“產品(pin)(pin)有檢測報告”，“用戶(hu)存儲不(bu)當”為由(you)拒(ju)絕承擔責任(ren)。而用戶(hu)也無(wu)法斷定異(yi)物是否(fou)是生產時就有的。如食(shi)品(pin)(pin)出(chu)(chu)(chu)廠時檢測合格，進入(ru)流通環(huan)節后，出(chu)(chu)(chu)現(xian)問(wen)題(ti)，不(bu)能說食(shi)品(pin)(pin)本身就有問(wen)題(ti)。

　　出現以上問題，中國質量萬里行投訴部(bu)建議用(yong)戶和廠家一起去(qu)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)，檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)結果(guo)是(shi)最有(you)話語權的(de)。有(you)些(xie)用(yong)戶為檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)費發愁，其實用(yong)戶大可(ke)放心，如檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)出產品(pin)有(you)問題，檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)費是(shi)由廠家承擔(dan)的(de)，如檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)結果(guo)沒問題，消費者就當花錢買個(ge)安心吧(ba)。

　　針對食品安全，6月(yue)15日(ri)衛生(sheng)部發(fa)布了《食品安全國家標準“十(shi)二(er)五”規(gui)劃》

　　提出，依據風險(xian)評估，2015年底前將嬰幼兒食品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、乳品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、保(bao)健食品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、肉類(lei)、酒類(lei)、植物油、調味品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等主要大(da)類(lei)食品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)及食品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)添加劑產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)標準(zhun)作為食品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)安全標準(zhun)制(zhi)定的優先領域(yu)。這對媽媽們(men)是(shi)個好消息，讓孩(hai)子吃(chi)上放心(xin)食品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)也是(shi)食品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)監管部門的美好愿望。