【導讀】購機返(fan)券(quan)，承(cheng)諾返(fan)券(quan)499元，卻意外收到998元，到貨的DVD機質量堪(kan)憂，消費(fei)者拒絕提貨，蘇(su)寧易購拿多返(fan)券(quan)說事，退貨不退款。《天(tian)天(tian)315》本(ben)期關注，都(dou)是購物(wu)券(quan)惹的禍。

　　中廣網(wang)北京8月30日消息 據(ju)經濟之聲《天天315》報道，促(cu)銷返(fan)券(quan)(quan)這種(zhong)方式(shi)多年以(yi)來(lai)是一(yi)直(zhi)存(cun)在的(de)，目(mu)前(qian)各種(zhong)大型(xing)(xing)網(wang)購(gou)(gou)商(shang)城推出(chu)的(de)促(cu)銷返(fan)券(quan)(quan)活動(dong)更是愈(yu)演(yan)愈(yu)烈，因(yin)此(ci)針對網(wang)購(gou)(gou)商(shang)城的(de)返(fan)券(quan)(quan)消費(fei)產生(sheng)的(de)糾紛也(ye)越來(lai)越多。最(zui)近我們(men)節目(mu)接到(dao)上海消費(fei)者康先(xian)生(sheng)打過來(lai)的(de)投訴電話(hua)，康先(xian)生(sheng)說今年6月20日他在蘇寧易購(gou)(gou)(微博)網(wang)站(zhan)上花費(fei)499元購(gou)(gou)買(mai)了(le)(le)(le)一(yi)臺(tai)LG藍光播(bo)放(fang)機，型(xing)(xing)號是BD602，網(wang)站(zhan)當時正在搞促(cu)銷返(fan)券(quan)(quan)活動(dong)，也(ye)就是他花了(le)(le)(le)499元購(gou)(gou)機的(de)同時獲(huo)得(de)了(le)(le)(le)網(wang)站(zhan)返(fan)出(chu)的(de)499元的(de)購(gou)(gou)物券(quan)(quan)。隔天他就用了(le)(le)(le)這些購(gou)(gou)物券(quan)(quan)又買(mai)了(le)(le)(le)新的(de)商(shang)品(pin)，康先(xian)生(sheng)介紹現在用返(fan)券(quan)(quan)購(gou)(gou)買(mai)的(de)產品(pin)都已經收(shou)到(dao)了(le)(le)(le)，但是在這之前(qian)花現金購(gou)(gou)買(mai)的(de)DVD機卻遲(chi)遲(chi)不(bu)見(jian)蹤影。

　　康先生(sheng)：6月(yue)20日(ri)我(wo)(wo)(wo)在(zai)蘇寧易購網上(shang)購了一(yi)款LG藍光DVD播放器，售價499元(yuan)，當時在(zai)網上(shang)搞了一(yi)個(ge)(ge)0元(yuan)購的(de)(de)(de)(de)活動，所謂0元(yuan)購的(de)(de)(de)(de)活動就(jiu)是(shi)你499元(yuan)買一(yi)個(ge)(ge)藍光DVD以后，他(ta)就(jiu)返你499元(yuan)的(de)(de)(de)(de)券。我(wo)(wo)(wo)選擇到門店自(zi)提(ti)，工(gong)作(zuo)人員給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)試(shi)機了以后說(shuo)這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)壞的(de)(de)(de)(de)機器，圖(tu)象很模(mo)糊，當時工(gong)作(zuo)人員就(jiu)說(shuo)這(zhe)個(ge)(ge)機器不(bu)(bu)能給(gei)(gei)你，而且當時他(ta)也負責了給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)換貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)手續。所有(you)的(de)(de)(de)(de)過程包括(kuo)提(ti)貨(huo)(huo)單上(shang)面的(de)(de)(de)(de)應該按照網上(shang)購物來(lai)說(shuo)，如果(guo)貨(huo)(huo)到了有(you)一(yi)個(ge)(ge)提(ti)貨(huo)(huo)單，我(wo)(wo)(wo)應該簽(qian)字的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)字也沒簽(qian)，我(wo)(wo)(wo)退(tui)貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求都(dou)沒有(you)提(ti)出，他(ta)現在(zai)給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)理(li)由他(ta)說(shuo)你已經退(tui)了，我(wo)(wo)(wo)們無(wu)法給(gei)(gei)你，理(li)由是(shi)不(bu)(bu)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)現在(zai)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求就(jiu)是(shi)要(yao)把收回去的(de)(de)(de)(de)那個(ge)(ge)藍光DVD給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)送過來(lai)。

　　康先生(sheng)(sheng)的妻子(zi)和記者強(qiang)調(diao)，6月25日通知(zhi)(zhi)他(ta)們去取DVD機的時候，門店(dian)的技(ji)術人(ren)員試機之后(hou)就告(gao)知(zhi)(zhi)DVD有質量問題(ti)，所以她(ta)(ta)和康先生(sheng)(sheng)當時沒有在提貨單上簽字，更沒有主動提出(chu)退貨，她(ta)(ta)說(shuo)自己想不通怎么(me)就會出(chu)現(xian)這樣的處理結果。

　　康妻子：那天(tian)機器我(wo)(wo)們(men)手都沒摸，他們(men)具體后(hou)來(lai)怎(zen)么(me)操(cao)作(zuo)我(wo)(wo)不(bu)(bu)知道，打電話過來(lai)說他們(men)是(shi)操(cao)作(zuo)失誤了，因為這(zhe)個貨(huo)(huo)(huo)退(tui)回去了是(shi)不(bu)(bu)能再拿貨(huo)(huo)(huo)來(lai)。叫(jiao)大家退(tui)一步(bu)，發禮品給(gei)我(wo)(wo)或(huo)者賠別的(de)東西(xi)，我(wo)(wo)說別的(de)什么(me)東西(xi)也(ye)沒有什么(me)用，最好(hao)還(huan)是(shi)給(gei)我(wo)(wo)這(zhe)個東西(xi)，他們(men)說我(wo)(wo)們(men)再聯(lian)系(xi)再商量，說這(zhe)個產(chan)品只能換(huan)貨(huo)(huo)(huo)，不(bu)(bu)能退(tui)貨(huo)(huo)(huo)，我(wo)(wo)說我(wo)(wo)沒拿到貨(huo)(huo)(huo)不(bu)(bu)存(cun)在(zai)換(huan)跟退(tui)的(de)問題，發貨(huo)(huo)(huo)發的(de)次品不(bu)(bu)好(hao)用的(de)貨(huo)(huo)(huo)是(shi)你(ni)們(men)易(yi)購發的(de)，退(tui)貨(huo)(huo)(huo)是(shi)你(ni)們(men)門店(dian)退(tui)的(de)，怎(zen)么(me)受害(hai)者變我(wo)(wo)們(men)了？

　　記者致電蘇寧易(yi)購(gou)客服核實到(dao)，康先(xian)生當時確(que)實是已經支付過(guo)現(xian)金，但是到(dao)現(xian)在還(huan)沒有能夠(gou)提(ti)貨(huo)，所以也就還(huan)沒有在提(ti)貨(huo)單上簽(qian)字。

　　消費者(zhe)沒有(you)(you)提貨(huo)(huo)，也沒有(you)(you)要求退(tui)貨(huo)(huo)，蘇(su)(su)寧(ning)易(yi)購單(dan)(dan)方(fang)面處(chu)理的訂單(dan)(dan)結果是(shi)不(bu)是(shi)能(neng)夠(gou)(gou)算數呢(ni)？蘇(su)(su)寧(ning)易(yi)購是(shi)不(bu)是(shi)涉嫌(xian)違約(yue)呢(ni)？康先生妻子(zi)提到蘇(su)(su)寧(ning)易(yi)購承(cheng)認自(zi)己(ji)操(cao)(cao)作(zuo)失(shi)誤，究竟是(shi)怎(zen)樣(yang)的操(cao)(cao)作(zuo)失(shi)誤，這樣(yang)的操(cao)(cao)作(zuo)失(shi)誤是(shi)否(fou)能(neng)夠(gou)(gou)成為蘇(su)(su)寧(ning)易(yi)購自(zi)作(zuo)主張(zhang)按退(tui)貨(huo)(huo)處(chu)理，卻(que)堅持不(bu)退(tui)款的合理的理由呢(ni)？蘇(su)(su)寧(ning)易(yi)購客服這樣(yang)回(hui)答。

　　記者：當(dang)時是(shi)門店的人置辦(ban)退機的吧(ba)？

　　客服：嗯(ng)，這里面寫的(de)是(shi)(shi)(shi)置單退(tui)機，導致A商品退(tui)貨后系統自動扣(kou)除抵現金券，就是(shi)(shi)(shi)當時您(nin)這個(ge)是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)返券了(le)，您(nin)的(de)這個(ge)機子？

　　記者：對。

　　客服：您(nin)返券了以(yi)后(hou)您(nin)有(you)沒有(you)又買(mai)別的(de)(de)(de)東西，就(jiu)是(shi)如(ru)果買(mai)東西了的(de)(de)(de)話，您(nin)這(zhe)個券如(ru)果要是(shi)用了，而這(zhe)個機子(zi)又退了，然(ran)后(hou)就(jiu)會(hui)從您(nin)退的(de)(de)(de)錢里，比如(ru)這(zhe)個機子(zi)是(shi)您(nin)買(mai)的(de)(de)(de)時候499，然(ran)后(hou)他(ta)就(jiu)會(hui)退給您(nin)少(shao)于499的(de)(de)(de)錢。

　　記者：現在退(tui)了嗎？

　　客(ke)服：您現在就是說(shuo)(shuo)沒(mei)有錢(qian)也沒(mei)有貨(huo)了，稍等，我(wo)幫您看一下這個是怎么回事，系統故障導致(zhi)當(dang)時訂單返(fan)券(quan)(quan)，系統問題(ti)已經多返(fan)了499，當(dang)時給(gei)您返(fan)券(quan)(quan)我(wo)們返(fan)了998塊錢(qian)，但當(dang)時應(ying)該是返(fan)499的，是給(gei)了您兩張499塊錢(qian)的券(quan)(quan)，所以(yi)說(shuo)(shuo)易(yi)購(gou)這邊也說(shuo)(shuo)不(bu)會(hui)重新給(gei)您返(fan)券(quan)(quan)。

　　記者：之(zhi)前返優(you)惠(hui)券(quan)會多(duo)返了一倍嗎？

　　客(ke)服：對，之前(qian)應該(gai)是給(gei)您(nin)返(fan)的(de)時(shi)候(hou)是由于當時(shi)系統故障(zhang)，導致當時(shi)您(nin)的(de)訂單(dan)返(fan)券返(fan)成了998塊錢。

　　蘇寧易(yi)購(gou)(gou)(gou)(gou)因為(wei)操作失誤(wu)而多返(fan)了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者499元的(de)購(gou)(gou)(gou)(gou)物(wu)券(quan)，客服人(ren)員錄(lu)音當中剛才也提到了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者已(yi)經消(xiao)(xiao)費(fei)了(le)這些購(gou)(gou)(gou)(gou)物(wu)券(quan)，所以(yi)直接(jie)影響到處理的(de)結(jie)果，蘇寧易(yi)購(gou)(gou)(gou)(gou)按退貨處理而不(bu)退款是有正當理由的(de)。對于蘇寧易(yi)購(gou)(gou)(gou)(gou)給(gei)出的(de)解釋，康先生(sheng)的(de)妻(qi)子表示不(bu)滿(man)，她認為(wei)購(gou)(gou)(gou)(gou)物(wu)券(quan)既然(ran)打到自己的(de)賬戶，自己就(jiu)有權使用，蘇寧易(yi)購(gou)(gou)(gou)(gou)應(ying)該為(wei)自己的(de)操作失誤(wu)承擔責(ze)任。

　　康(kang)妻子：我(wo)搞不懂，我(wo)要的是(shi)藍光DVD，門店操作失誤，應該是(shi)換機，他(ta)們沒做過這個事情就搞成退機了(le)。

　　記者：998的優惠券是(shi)全(quan)部(bu)使用(yong)完(wan)了是(shi)嗎(ma)？

　　康(kang)妻子(zi)：對，這個是前(qian)面的事(shi)情，是前(qian)面的。

　　記(ji)者(zhe)：是不是多返了一倍的券，你當時發現了嗎？

　　康妻子：這個我不知(zhi)道，他們有(you)券(quan)來(lai)我們就(jiu)買(mai)掉，因為(wei)是(shi)在6月23日之前的(de)事(shi)情(qing)。

　　記者：當時你(ni)自己也沒注意到是吧(ba)？

　　康妻子(zi)：我(wo)們根本沒(mei)有注(zhu)意到(dao)，這種事(shi)情肯(ken)定我(wo)們沒(mei)有注(zhu)意到(dao)，因為(wei)他打到(dao)我(wo)賬上的(de)東西我(wo)肯(ken)定是(shi)買掉的(de)，因為(wei)它的(de)截(jie)至日期(qi)是(shi)6月23日。

　　消(xiao)費者說(shuo)，蘇寧易購(gou)之前這樣通知她(ta)之后(hou)，她(ta)不(bu)接(jie)受處理的(de)結(jie)(jie)(jie)果(guo)，所以又(you)多次投訴現在還(huan)沒(mei)有最終(zhong)的(de)處理結(jie)(jie)(jie)果(guo)，我們(men)的(de)記者昨天是(shi)向蘇寧易購(gou)客(ke)服(fu)查詢最終(zhong)的(de)處理結(jie)(jie)(jie)果(guo)的(de)時候，蘇寧易購(gou)客(ke)服(fu)答復(fu)需要(yao)再進(jin)行進(jin)一步的(de)核實確(que)認(ren)以后(hou)才(cai)能夠回復(fu)，然而就(jiu)再也(ye)沒(mei)有接(jie)到對方的(de)任(ren)何的(de)電話和回復(fu)了。接(jie)著(zhu)康(kang)先生的(de)妻子(zi)昨天晚間(jian)給我們(men)節(jie)目(mu)打(da)來電話說(shuo)下(xia)午收到了蘇寧易購(gou)發送的(de)關于最終(zhong)處理結(jie)(jie)(jie)果(guo)的(de)短信(xin)。

　　康(kang)妻子：昨天下午3點40分，他(ta)說之前已(yi)(yi)有工(gong)作人員(yuan)跟您聯系(xi)商議賠(pei)償禮品(pin)，他(ta)說被您拒絕，返給你(ni)的券因(yin)當時系(xi)統問題多給了(le)你(ni)，因(yin)此易購不(bu)會重新(xin)返券。2，由(you)于(yu)已(yi)(yi)經退(tui)貨(huo)(huo)，無法安排送貨(huo)(huo)，因(yin)此協調禮品(pin)補上，你(ni)不(bu)接受。3，送貨(huo)(huo)和退(tui)款499元無法滿足(zu)你(ni)的請求。

　　記者昨天致電蘇寧電器(微博)沒有得到(dao)回(hui)復，今天(tian)早上10點鐘的(de)時候蘇寧(ning)易(yi)購(gou)給(gei)我(wo)們節目發來了一份聲明(ming)：顧(gu)(gu)客(ke)2012年6月30日在蘇寧(ning)易(yi)購(gou)購(gou)買LG藍光播放(fang)機(ji)BD620，價格(ge)499元(yuan)(yuan)(yuan)，因(yin)為產品質量問題(ti)到(dao)蘇寧(ning)電器長(chang)陽店(dian)(dian)辦理退(tui)換(huan)機(ji)，前臺王婉婷(ting)置單(dan)退(tui)機(ji)，根(gen)據(ju)AB商品退(tui)貨(huo)歸作(zuo)導致A商品退(tui)貨(huo)后系(xi)統(tong)自動扣除(chu)現金抵(di)扣返(fan)券(quan)，根(gen)據(ju)此類場景，客(ke)服專員提(ti)交(jiao)返(fan)券(quan)申請，被相關部門駁回(hui)，駁回(hui)理由，當時訂(ding)單(dan)31107801已經返(fan)券(quan)499×2=998元(yuan)(yuan)(yuan)，即系(xi)統(tong)問題(ti)已經多返(fan)還499元(yuan)(yuan)(yuan)，門店(dian)(dian)客(ke)服與顧(gu)(gu)客(ke)協調補(bu)償(chang)禮品，顧(gu)(gu)客(ke)不認可(ke)，要(yao)求我(wo)司退(tui)款或者送貨(huo)。8月29日，我(wo)司再次(ci)聯(lian)系(xi)顧(gu)(gu)客(ke)溝通，明(ming)確表示顧(gu)(gu)客(ke)提(ti)出的(de)重(zhong)新發貨(huo)和(he)退(tui)款無(wu)法滿足(zu)，考慮顧(gu)(gu)客(ke)為此花費了一定的(de)精力，因(yin)此告(gao)知(zhi)顧(gu)(gu)客(ke)補(bu)償(chang)100元(yuan)(yuan)(yuan)現金，并(bing)留了專門對接的(de)同事手機(ji)給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)，等顧(gu)(gu)客(ke)考慮之后處理。

　　對于這(zhe)樣(yang)的處理結果，到(dao)(dao)底應(ying)不應(ying)該(gai)接(jie)受，是不是合(he)情(qing)合(he)理的呢？到(dao)(dao)底應(ying)該(gai)怎(zen)樣(yang)接(jie)受？接(jie)受到(dao)(dao)什么樣(yang)的程度(du)？經濟之聲特約評(ping)論員包華以(yi)及北京潮陽律師事務所(suo)律師劉志宏作出評(ping)論。

　　蘇寧易(yi)購(gou)拿多(duo)返券來(lai)說(shuo)事(shi)，回(hui)復康先(xian)生(sheng)退貨不退款的(de)處(chu)理方式，到(dao)底是不是合(he)理？蘇寧易(yi)購(gou)處(chu)理訂單的(de)方式是否涉嫌違約？想(xiang)先(xian)聽(ting)聽(ting)包華的(de)意見(jian)？

　　包華：我認為蘇(su)(su)寧(ning)易(yi)購(gou)現在解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法不盡合(he)理。首先來(lai)(lai)說消(xiao)費者(zhe)跟蘇(su)(su)寧(ning)之(zhi)間實(shi)際(ji)是(shi)多次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)，現在多返的(de)(de)(de)(de)(de)(de)券(quan)實(shi)際(ji)發(fa)生在第(di)二次交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)上，第(di)一(yi)次交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很清(qing)楚，消(xiao)費者(zhe)給了499元的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現金，蘇(su)(su)寧(ning)應(ying)該給消(xiao)費者(zhe)提貨(huo)，這(zhe)個(ge)(ge)交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)其實(shi)是(shi)非(fei)常清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那么現在目前消(xiao)費者(zhe)確(que)(que)實(shi)給了錢(qian)，蘇(su)(su)寧(ning)確(que)(que)實(shi)沒有給貨(huo)，單就這(zhe)筆交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)而言，蘇(su)(su)寧(ning)肯定現在應(ying)當繼續履行。至(zhi)于蘇(su)(su)寧(ning)所說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我因為多返了你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)券(quan)如何如何，那是(shi)第(di)二筆交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)上雙(shuang)方(fang)發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)爭(zheng)執或者(zhe)說雙(shuang)方(fang)發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)糾紛，雙(shuang)方(fang)可以在第(di)二個(ge)(ge)交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎之(zhi)上雙(shuang)方(fang)再來(lai)(lai)協商(shang)再來(lai)(lai)談，但(dan)是(shi)第(di)一(yi)個(ge)(ge)交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)和第(di)二個(ge)(ge)交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)兩(liang)者(zhe)之(zhi)間其實(shi)是(shi)相互獨立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　消(xiao)(xiao)費者(zhe)已經把多(duo)出的(de)(de)(de)返(fan)券消(xiao)(xiao)費購成了(le)(le)產品了(le)(le)，我(wo)認(ren)為(wei)還(huan)是(shi)可以提(ti)(ti)出繼(ji)續(xu)提(ti)(ti)貨(huo)的(de)(de)(de)訴求。我(wo)認(ren)為(wei)第一次交易，消(xiao)(xiao)費者(zhe)跟(gen)蘇寧(ning)(ning)之間是(shi)非常清晰的(de)(de)(de)，至于蘇寧(ning)(ning)所談到的(de)(de)(de)多(duo)返(fan)的(de)(de)(de)券其(qi)實跟(gen)這(zhe)(zhe)次交易沒有實質的(de)(de)(de)關系，他就是(shi)想買一個藍(lan)光(guang)DVD去使用，單就這(zhe)(zhe)次交易而言我(wo)認(ren)為(wei)蘇寧(ning)(ning)應(ying)當(dang)繼(ji)續(xu)履(lv)行。哪(na)怕我(wo)們最終得(de)到的(de)(de)(de)結(jie)果是(shi)消(xiao)(xiao)費者(zhe)應(ying)當(dang)去將一個多(duo)返(fan)還(huan)的(de)(de)(de)券返(fan)還(huan)給蘇寧(ning)(ning)，如果得(de)到這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)結(jie)論都是(shi)可以的(de)(de)(de)，但前提(ti)(ti)是(shi)有一個先(xian)后順序，蘇寧(ning)(ning)應(ying)當(dang)先(xian)允許消(xiao)(xiao)費者(zhe)提(ti)(ti)貨(huo)。

　　消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)應該(gai)把(ba)這(zhe)個多返(fan)的(de)(de)券(quan)(quan)返(fan)給蘇寧電(dian)器。首先蘇寧電(dian)器操(cao)作(zuo)失(shi)誤是很顯(xian)然的(de)(de)現實(shi)(shi)，但(dan)這(zhe)個操(cao)作(zuo)失(shi)誤并(bing)沒(mei)有(you)使(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)因(yin)此獲利(li)(li)(li)(li)，如果蘇寧電(dian)器的(de)(de)操(cao)作(zuo)使(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)權益(yi)受損，我認為(wei)是要保(bao)證(zheng)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)權益(yi)的(de)(de)。但(dan)是他的(de)(de)操(cao)作(zuo)失(shi)誤如果導致(zhi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)無端的(de)(de)增加利(li)(li)(li)(li)益(yi)的(de)(de)話，我認為(wei)也(ye)是不恰當(dang)的(de)(de)。我們(men)在法(fa)律上應該(gai)是有(you)一個名詞(ci)，叫不當(dang)得(de)利(li)(li)(li)(li)，這(zhe)個行為(wei)本身就(jiu)是由(you)對方的(de)(de)疏忽、疏漏導致(zhi)一方利(li)(li)(li)(li)益(yi)得(de)到保(bao)障的(de)(de)，或者(zhe)說多于這(zhe)塊利(li)(li)(li)(li)益(yi)的(de)(de)，所以我認為(wei)這(zhe)件(jian)事情(qing)可(ke)以用不當(dang)得(de)利(li)(li)(li)(li)的(de)(de)概念去評(ping)價(jia)，然后多出來(lai)的(de)(de)499的(de)(de)券(quan)(quan)，應該(gai)由(you)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)返(fan)還(huan)(huan)給蘇寧。目前看起來(lai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)確確實(shi)(shi)實(shi)(shi)不能返(fan)還(huan)(huan)，因(yin)為(wei)他的(de)(de)優(you)惠(hui)券(quan)(quan)已經使(shi)用掉(diao)了，如果使(shi)用掉(diao)我們(men)可(ke)以折價(jia)來(lai)返(fan)還(huan)(huan)。

　　如果消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者先期(qi)跟(gen)蘇寧達(da)成(cheng)第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)交易(yi)的(de)(de)(de)(de)時候，明(ming)知道是(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)499返(fan)(fan)499，那么他(ta)(ta)應(ying)該(gai)能(neng)夠發現(xian)購物券返(fan)(fan)多了(le)，當(dang)然消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者自(zi)己說(shuo)(shuo)他(ta)(ta)不知道，在蘇寧易(yi)購的(de)(de)(de)(de)網站上是(shi)(shi)能(neng)夠看到訂單生成(cheng)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況以(yi)(yi)及(ji)獎勵的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)信息的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)(yi)至(zhi)少(shao)我認(ren)(ren)為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者應(ying)該(gai)是(shi)(shi)知道或者是(shi)(shi)應(ying)當(dang)知道這(zhe)(zhe)件(jian)事情(qing)的(de)(de)(de)(de)。我認(ren)(ren)為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者應(ying)該(gai)有兩個(ge)(ge)動(dong)(dong)作能(neng)夠代表他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)善(shan)意(yi)，第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)他(ta)(ta)可(ke)以(yi)(yi)跟(gen)蘇寧主動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)溝通，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)購物券返(fan)(fan)給我是(shi)(shi)不是(shi)(shi)可(ke)以(yi)(yi)使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)。第二個(ge)(ge)當(dang)發現(xian)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)事情(qing)如果確確實(shi)實(shi)跟(gen)原先約(yue)定(ding)不一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)話，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者也可(ke)以(yi)(yi)不動(dong)(dong)用(yong)(yong)這(zhe)(zhe)張多返(fan)(fan)出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)(de)購物券，至(zhi)于限(xian)期(qi)，我認(ren)(ren)為(wei)限(xian)期(qi)只是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)優惠提(ti)款(kuan)權的(de)(de)(de)(de)期(qi)限(xian)而已(yi)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者其實(shi)在動(dong)(dong)用(yong)(yong)或不動(dong)(dong)用(yong)(yong)上來(lai)說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)選(xuan)擇(ze)權的(de)(de)(de)(de)，如果選(xuan)擇(ze)不動(dong)(dong)用(yong)(yong)，可(ke)以(yi)(yi)說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)善(shan)意(yi)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)，當(dang)然我并不能(neng)認(ren)(ren)為(wei)現(xian)在就是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)惡意(yi)行為(wei)了(le)，因為(wei)惡意(yi)行為(wei)是(shi)(shi)要法院去認(ren)(ren)定(ding)的(de)(de)(de)(de)，但至(zhi)少(shao)不動(dong)(dong)用(yong)(yong)它，事情(qing)沒(mei)有這(zhe)(zhe)么復(fu)雜。

　　我(wo)認為(wei)這個問題今天的(de)案例非(fei)常典(dian)型，也非(fei)常好，我(wo)認為(wei)首先蘇寧應該給消費(fei)(fei)者提貨，第二消費(fei)(fei)者應該返還(huan)蘇寧多發的(de)這樣(yang)一個購物券的(de)優惠。我(wo)覺(jue)得其實(shi)不(bu)需要做(zuo)任何的(de)讓步(bu)，各(ge)自(zi)履行(xing)各(ge)自(zi)的(de)義務(wu)就可以了。

　　劉志宏：我認(ren)為(wei)這不能看(kan)成兩次(ci)獨(du)立(li)的交易。因為(wei)這本身是一次(ci)購買活(huo)動，同時附帶的一個就是商(shang)家贈送(song)的返券(quan)活(huo)動，應該(gai)是作為(wei)一個合同里面的主次(ci)關系(xi)。

　　這(zhe)個(ge)返券活動是(shi)由于你自己造成的(de)(de)(de)操作失(shi)誤也(ye)(ye)好，消費(fei)者已經把這(zhe)個(ge)按照雙方(fang)的(de)(de)(de)約(yue)定(ding)進行了消費(fei)，現在(zai)遺留的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)其(qi)實很簡(jian)單，就是(shi)你這(zhe)臺(tai)DVD機有沒有問(wen)題(ti)，沒有任(ren)何問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)話，交易已經完全沒有疑問(wen)了。如果(guo)是(shi)消費(fei)者個(ge)人原因，他說(shuo)我(wo)不想要DVD，你可以(yi)退(tui)貨，同時可以(yi)把原來的(de)(de)(de)返券也(ye)(ye)都退(tui)還，如果(guo)說(shuo)這(zhe)是(shi)消費(fei)者一方(fang)責任(ren)。

　　但是(shi)現在(zai)的問題不(bu)同，而(er)是(shi)說你店家供應(ying)的DVD機有問題，這(zhe)(zhe)樣是(shi)由于他自己造成(cheng)的。我(wo)(wo)認為這(zhe)(zhe)個(ge)道理就是(shi)我(wo)(wo)賣一件商品，同時(shi)贈送一個(ge)給(gei)小(xiao)孩的一盒糖，我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個(ge)小(xiao)孩回家把糖吃(chi)了，然(ran)后發現你這(zhe)(zhe)個(ge)商品有問題，我(wo)(wo)是(shi)退貨(huo)(huo)也好或者說你給(gei)我(wo)(wo)換貨(huo)(huo)也好，這(zhe)(zhe)個(ge)也不(bu)能說再要(yao)求人家把你小(xiao)孩吃(chi)的糖再送過來，這(zhe)(zhe)顯然(ran)是(shi)不(bu)合(he)理的。

　　多出的(de)(de)499元返(fan)券確實(shi)應該給商家退回去的(de)(de)，確實(shi)在法(fa)律上(shang)一(yi)(yi)個標準的(de)(de)不當得利，不當得利在法(fa)律上(shang)規(gui)定由于對方(fang)(fang)一(yi)(yi)種疏忽(hu)、錯誤造成的(de)(de)情況(kuang)，自己沒有法(fa)律上(shang)的(de)(de)規(gui)定或者(zhe)說沒有雙方(fang)(fang)的(de)(de)約定，獲得的(de)(de)這部分(fen)利益的(de)(de)話就構成了不當得利，所(suo)以說應該返(fan)還(huan)。

　　蘇(su)寧(ning)現(xian)在提出來一不能(neng)給(gei)(gei)你發貨，二(er)不能(neng)給(gei)(gei)你退(tui)款(kuan)，問題是(shi)首(shou)先你得(de)把(ba)(ba)多的(de)給(gei)(gei)送回來，返回給(gei)(gei)我，這(zhe)(zhe)(zhe)個多多少少有點(dian)綁架(jia)性質，這(zhe)(zhe)(zhe)其實(shi)應該(gai)(gai)(gai)是(shi)丁(ding)(ding)是(shi)丁(ding)(ding)卯是(shi)卯，這(zhe)(zhe)(zhe)邊你該(gai)(gai)(gai)人家退(tui)款(kuan)發貨，那邊如果是(shi)多的(de)，可以(yi)要(yao)求(qiu)消費者去退(tui)還，如果不退(tui)還可以(yi)通過法(fa)律途徑來解決。但是(shi)萬萬不可以(yi)現(xian)在用這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)方式(shi)，就是(shi)我給(gei)(gei)你多了這(zhe)(zhe)(zhe)個是(shi)我自己(ji)的(de)過錯造成的(de)，但是(shi)你應該(gai)(gai)(gai)正好現(xian)在東西(xi)也沒領走，雙方拿東西(xi)來做量(liang)抵，蘇(su)寧(ning)把(ba)(ba)兩件(jian)不該(gai)(gai)(gai)混在一起(qi)的(de)事情(qing)混在一起(qi)了。