消費者應了解的“家用汽車三包”問題
2022-11-07 河北省(sheng)市場監管局 點擊：次
據公安部統計，截至(zhi)2022年9月底，全國機動車(che)保有量達4.12億(yi)輛(liang)，其中汽車(che)3.15億(yi)輛(liang)。今(jin)年7月份以來，汽車(che)新注冊登記已連(lian)續3個(ge)月超(chao)過200萬輛(liang)。巨大(da)數字的背后，反映了汽車(che)消(xiao)費市(shi)場的火熱。
隨著大量汽車(che)(che)走入(ru)家(jia)庭，汽車(che)(che)維(wei)修、更換、退貨（家(jia)用(yong)汽車(che)(che)三包）的(de)問題(ti)也(ye)困擾了不少消(xiao)費者(zhe)。為保護消(xiao)費者(zhe)合法(fa)(fa)權益，市(shi)場(chang)監(jian)管總(zong)局(ju)修訂了《家(jia)用(yong)汽車(che)(che)產品修理更換退貨責任規定(ding)》（以下簡稱《規定(ding)》），并(bing)于2022年1月(yue)1日起施行。河北(bei)省市(shi)場(chang)監(jian)管局(ju)加強法(fa)(fa)規培訓和宣貫，并(bing)梳理匯(hui)總(zong)了家(jia)用(yong)汽車(che)(che)三包方(fang)面(mian)的(de)一些常見(jian)問題(ti)，幫(bang)助廣大消(xiao)費者(zhe)知悉權利、合法(fa)(fa)維(wei)權，提醒家(jia)用(yong)汽車(che)(che)經營(ying)者(zhe)明確責任、履行義務。
問：購買新車，出現了質量問題，是該退？該換？該修？
答：家用汽(qi)車三(san)包問題(ti)，始終是汽(qi)車銷售市(shi)場的熱點問題(ti)。焦點之一就是在哪些情況(kuang)下，消費者擁有免費更(geng)換(huan)或退貨(huo)的權利。
這一點，《規定》第(di)二十三(san)條給出了(le)答(da)案：家用汽(qi)車(che)產(chan)品(pin)自三(san)包(bao)有效(xiao)期起算(suan)之(zhi)日起60日內或(huo)(huo)者(zhe)行駛里程(cheng)3000公里之(zhi)內（以先到者(zhe)為準），因質量問題出現轉向系統失(shi)效(xiao)、制動系統失(shi)效(xiao)、車(che)身(shen)開(kai)裂、燃油泄漏或(huo)(huo)者(zhe)動力蓄電池起火的(de)，消費者(zhe)可以憑購(gou)車(che)發票、三(san)包(bao)憑證(zheng)選擇更換家用汽(qi)車(che)產(chan)品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)退貨。銷售者(zhe)應當免費更換或(huo)(huo)者(zhe)退貨。
此外(wai)，《規定》第二十二條還明確(que)：家(jia)用(yong)汽車產(chan)品自三包有效期(qi)起算之日起7日內(nei)，因質量問題需要(yao)更(geng)(geng)換(huan)發動機、變速器、動力(li)蓄電池、行駛驅動電機或(huo)者(zhe)(zhe)其主要(yao)零部件的，消費(fei)者(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)憑購車發票、三包憑證選擇更(geng)(geng)換(huan)家(jia)用(yong)汽車產(chan)品或(huo)者(zhe)(zhe)退貨。銷售者(zhe)(zhe)應當免費(fei)更(geng)(geng)換(huan)或(huo)者(zhe)(zhe)退貨。
所以(yi)(yi)，當您的愛車出(chu)現(xian)故障時，首先確認(ren)是否屬于質量問題(ti)，如果同(tong)時符合(he)上述情形(xing)，則可以(yi)(yi)提出(chu)更換或(huo)退貨要求。
問：保修期內因質量問題修車，費時費力只能認倒霉？
答：汽(qi)車(che)出現質(zhi)量問(wen)題很煩惱，修車(che)時間太(tai)長更(geng)痛苦，更(geng)上頭的是，很多(duo)車(che)主(zhu)還不知道自(zi)己享(xiang)有這樣一項權利，在一定條件下可以主(zhu)張銷售者提(ti)供(gong)備用車(che)或者給予合(he)理交通費(fei)用補償。
《規定(ding)》第(di)二(er)十一條明確：家用汽車產(chan)品在包修(xiu)期內(nei)因質(zhi)量問題單次修(xiu)理時間超(chao)過5日(ri)（包括(kuo)等待修(xiu)理零部件時間）的(de)，修(xiu)理者(zhe)應當自第(di)6日(ri)起為消(xiao)費者(zhe)提供備用車，或者(zhe)向消(xiao)費者(zhe)支付合理的(de)交通費用補償(chang)(chang)。經營(ying)者(zhe)與消(xiao)費者(zhe)另有約定(ding)的(de)，按照約定(ding)的(de)方式(shi)予以補償(chang)(chang)。
消費(fei)者特別(bie)需要注(zhu)意的是(shi)，當您的汽車因質量(liang)問題需要較長時間修(xiu)理時，別(bie)忘了對照規定(ding)，要求提供備用(yong)車或者交通費(fei)用(yong)補償的這個(ge)權利(li)。
問：只能在4S店保養車輛，否則不予三包？
答：這個理由不成立(li)！汽(qi)車三包責任(ren)，是銷售者對車輛質量問題所(suo)承擔的責任(ren)。消費者正常(chang)的維護、保養(yang)車輛，只(zhi)要不涉及車輛質量問題，就有自主選擇的權利。
《規定》第(di)三十二條第(di)二款規定：經營(ying)者不得(de)限制(zhi)消費者自主(zhu)選擇(ze)對家(jia)用汽(qi)車(che)產品維(wei)護、保養(yang)的企業，并(bing)將其(qi)作(zuo)為拒(ju)絕承擔三包責任的理(li)由。
消費者(zhe)有權自(zi)主選擇(ze)(ze)在哪里(li)維護、保(bao)(bao)養車(che)輛，但應注意選擇(ze)(ze)有資質的正規(gui)修理企(qi)業(ye)，并保(bao)(bao)存好保(bao)(bao)養的相關記(ji)錄。當4S店無正當理由，拒絕(jue)三包服務的，可以通過正確(que)途徑維權。
問：買的是二手車，汽車三包規定就不頂用了？
答(da)：公安交管部門數據顯示，2022年前三(san)季度共(gong)辦(ban)理(li)汽(qi)車轉讓登(deng)記（交易(yi)過(guo)戶）1640萬(wan)筆，從(cong)中能(neng)看出二手(shou)車交易(yi)市場的火爆。那么，二手(shou)車的三(san)包問題(ti)又(you)該如何解決(jue)？
《規定(ding)》第三(san)(san)十條(tiao)給出答案：包修期(qi)內家用汽車產品所(suo)有(you)權發生轉(zhuan)移的，三(san)(san)包憑(ping)證應當(dang)隨車轉(zhuan)移。三(san)(san)包責(ze)任不因家用汽車產品所(suo)有(you)權的轉(zhuan)移而改變。
這也就是說，當家用汽車產(chan)品所(suo)有權發生轉移時，受讓者(zhe)繼(ji)續享(xiang)有三包權利，銷售者(zhe)不得以此為由，拒絕提供(gong)三包服務。
在這里，要(yao)特(te)別提醒消費(fei)者(zhe)，車(che)輛所(suo)有權發生轉(zhuan)移(yi)(yi)時，三包(bao)憑(ping)證(zheng)應(ying)當(dang)隨(sui)車(che)轉(zhuan)移(yi)(yi)，原(yuan)所(suo)有者(zhe)應(ying)當(dang)向消費(fei)者(zhe)提供三包(bao)憑(ping)證(zheng)、原(yuan)車(che)的維修證(zheng)明及相關票據記錄等材料(liao)。受讓(rang)者(zhe)一定要(yao)仔細檢查相關材料(liao)是否完整，避免(mian)發生三包(bao)事項時，自己的合法權益得不到保障。
問：新車還未交付就出故障，只能三包不給退錢？
答：對于消費者而言，買(mai)新車本是一件高興的事(shi)，但如(ru)果(guo)新車還(huan)沒交付(fu)(fu)便出(chu)現了故(gu)障，你(ni)還(huan)高興的起來嗎(ma)？這種情況下能退錢嗎(ma)？這還(huan)屬于汽車三包的范圍(wei)嗎(ma)？對于這些問題，關鍵要看車輛是否交付(fu)(fu)。
《規定(ding)》第十三條(tiao)規定(ding)：銷售(shou)者應當向消費者交付(fu)合(he)格的家(jia)(jia)用(yong)汽(qi)(qi)車產品(pin)。除此之外(wai)，《規定(ding)》第十八條(tiao)第二款(kuan)進一(yi)步明確(que)：三包有效期(qi)和包修期(qi)自銷售(shou)者開具購車發票之日(ri)起計算(suan)；開具購車發票日(ri)期(qi)與交付(fu)家(jia)(jia)用(yong)汽(qi)(qi)車產品(pin)日(ri)期(qi)不一(yi)致的，自交付(fu)之日(ri)起計算(suan)。
根(gen)據以(yi)上條款，銷售者(zhe)應當向消(xiao)費者(zhe)交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)合(he)格車(che)(che)輛(liang)。這(zhe)個合(he)格車(che)(che)輛(liang)，指(zhi)的(de)是交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)時(shi)(shi)的(de)車(che)(che)輛(liang)狀態(tai)，并非出(chu)廠時(shi)(shi)的(de)車(che)(che)輛(liang)狀態(tai)，即便交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)時(shi)(shi)車(che)(che)輛(liang)擁有《車(che)(che)輛(liang)合(he)格證(zheng)(zheng)》，但只要有確切證(zheng)(zheng)據證(zheng)(zheng)明該車(che)(che)輛(liang)在(zai)(zai)交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)時(shi)(shi)存(cun)(cun)在(zai)(zai)故障(zhang)、缺(que)陷、瑕疵等問(wen)(wen)題的(de)，消(xiao)費者(zhe)均有權(quan)拒絕接收。只有在(zai)(zai)車(che)(che)輛(liang)交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)后，汽車(che)(che)三(san)包期(qi)限(xian)才開始(shi)計算；未能交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)的(de)，車(che)(che)輛(liang)依然屬(shu)于(yu)銷售者(zhe)，根(gen)本不存(cun)(cun)在(zai)(zai)三(san)包問(wen)(wen)題。此時(shi)(shi)，消(xiao)費者(zhe)可以(yi)提出(chu)解除(chu)合(he)同或(huo)者(zhe)更換車(che)(che)輛(liang)等要求(qiu)。
因此，銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)應當(dang)向消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)交付合格的家用(yong)汽(qi)車產(chan)(chan)品(pin)，并與消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)共同(tong)查(cha)驗(yan)家用(yong)汽(qi)車產(chan)(chan)品(pin)的外觀、內飾(shi)、操控等可以(yi)(yi)現場查(cha)驗(yan)的質量(liang)狀況。消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)應當(dang)耐心、仔細查(cha)驗(yan)汽(qi)車產(chan)(chan)品(pin)，確認無(wu)誤后再確認簽(qian)字交車，避(bi)免以(yi)(yi)后發(fa)生各種(zhong)糾紛。
小貼士：家用汽車三包期限是多少？
《規(gui)定》第十八條：家用汽車產品的三包(bao)有效期(qi)(qi)不(bu)得(de)低于2年(nian)或者(zhe)行駛里程(cheng)50,000公里，以先到(dao)者(zhe)為準；包(bao)修期(qi)(qi)不(bu)得(de)低于3年(nian)或者(zhe)行駛里程(cheng)60,000公里，以先到(dao)者(zhe)為準。
三包有效期(qi)和包修期(qi)自(zi)銷(xiao)售者開具(ju)購(gou)車(che)發(fa)票之(zhi)日起計(ji)算；開具(ju)購(gou)車(che)發(fa)票日期(qi)與(yu)交(jiao)付家用汽車(che)產品日期(qi)不一致的，自(zi)交(jiao)付之(zhi)日起計(ji)算。
掃碼投訴