消費者夏先生在亞(ya)馬遜卓越網站購買了3塊促銷手表后，訂單(dan)被取消。夏先生將亞馬遜告上法院(yuan)(yuan)，要求對方交付已訂購的手表并賠禮道歉。昨天上午，此(ci)案(an)在(zai)朝陽法院(yuan)(yuan)開庭(ting)審理。

夏先(xian)生(sheng)訴(su)稱(cheng)(cheng)，2012年9月5日(ri)，亞(ya)馬(ma)遜(xun)公司在其網站舉辦促銷活動，他獲取了(le)優惠編碼后，以(yi)優惠的價(jia)格購(gou)買了(le)依波牌(pai)、海鷗牌(pai)手表(biao)共3塊(kuai)。3天(tian)后，夏先(xian)生(sheng)陸續收到(dao)郵件(jian)通知，網站稱(cheng)(cheng)其購(gou)買的手表(biao)因不能采購(gou)到(dao)貨，已取消了(le)訂單，并(bing)在夏先(xian)生(sheng)不知情的情況下將原有(you)的訂單信息(xi)全(quan)部刪(shan)除。數日(ri)后，夏先(xian)生(sheng)在亞(ya)馬(ma)遜(xun)公司的網站上發現，其訂購(gou)的3塊(kuai)手表(biao)仍然在售，只是售價(jia)高了(le)許多(duo)。

夏先(xian)生(sheng)認(ren)為(wei)雙方的買賣合同已經成立，亞馬遜單方面取消訂單的行為(wei)嚴重侵(qin)害了消費者(zhe)的合法權益。

由于屬于在線(xian)的(de)電子交易，相關證據無(wu)法實物(wu)化，原告和(he)被告均出示了大量的(de)網頁截(jie)圖(tu)、郵件截(jie)圖(tu)等證據。

對(dui)于(yu)夏先(xian)生(sheng)的證據，亞馬遜(xun)表示，只(zhi)有發出(chu)確(que)認(ren)發貨(huo)的情況下，訂單才成立。由于(yu)商品缺貨(huo)，刪除訂單符合相(xiang)關的交(jiao)易習慣。

昨天(tian)，因雙方(fang)分歧(qi)較(jiao)大，法(fa)院沒有(you)當庭作出判決(jue)。

>>庭審交鋒

◎消費者

取消合同有違誠信

夏先生(sheng)表(biao)示(shi)(shi)，這些訂(ding)單已經(jing)構成對(dui)合同的承諾，合同已經(jing)成立。由(you)(you)于訂(ding)單被(bei)(bei)被(bei)(bei)告(gao)擅(shan)自刪除，故無(wu)法提供(gong)原始訂(ding)單。亞(ya)馬遜網站于9月(yue)8日(ri)和9日(ri)，分(fen)別給夏先生(sheng)發了郵(you)件，以(yi)缺貨(huo)為(wei)由(you)(you)取消原告(gao)訂(ding)單。11月(yue)15日(ri)亞(ya)馬遜網站截圖顯示(shi)(shi)，夏先生(sheng)先前準備購買的3塊(kuai)表(biao)仍然在銷售(shou)，只是價格不(bu)同。由(you)(you)于被(bei)(bei)告(gao)有貨(huo)，該(gai)頁面顯示(shi)(shi)也可以(yi)加入購物車，證明被(bei)(bei)告(gao)貨(huo)源充足，缺貨(huo)理由(you)(you)不(bu)能成立。被(bei)(bei)告(gao)以(yi)缺貨(huo)為(wei)由(you)(you)取消合同有違誠(cheng)實信用原則。

◎亞馬遜

雙方合同并未成立

亞馬遜(xun)的代理人辯稱，該網(wang)站公布了使(shi)(shi)用(yong)條(tiao)件(jian)是約束雙方(fang)(fang)的有效(xiao)規則(ze)，雙方(fang)(fang)均應(ying)履(lv)行。亞馬遜(xun)在(zai)網(wang)站首頁及各個頁面均發布使(shi)(shi)用(yong)條(tiao)件(jian)，詳列(lie)了各自(zi)的權利和職責。同時(shi)，包括夏先(xian)生在(zai)內(nei)的所有用(yong)戶選定產(chan)品(pin)下訂單后，在(zai)訂單頁面顯(xian)著位置我(wo)方(fang)(fang)明確(que)提示選擇使(shi)(shi)用(yong)我(wo)方(fang)(fang)服(fu)務(wu)即視為同意(yi)了我(wo)方(fang)(fang)的隱私聲(sheng)明及使(shi)(shi)用(yong)條(tiao)件(jian)。夏先(xian)生選擇了使(shi)(shi)用(yong)服(fu)務(wu)，即視為同意(yi)使(shi)(shi)用(yong)條(tiao)件(jian)，雙方(fang)(fang)均應(ying)遵守。

而且，雙(shuang)方(fang)合(he)(he)同(tong)并未成立，原告要求(qiu)繼續履行(xing)合(he)(he)同(tong)沒有法律依據。本案中僅有夏先(xian)生的要約，因為沒有亞馬遜的承諾，合(he)(he)同(tong)并未成立。夏先(xian)生基于(yu)該訂單要求(qiu)履行(xing)合(he)(he)同(tong)的訴求(qiu)無法得到支(zhi)持。

>>記者追訪

合同何時成立尚無明文規定

昨天下(xia)午，記者瀏覽了亞馬(ma)遜(xun)網站。在該網站網頁的(de)(de)最(zui)下(xia)端，確實設置了“使用(yong)條(tiao)件”，但字(zi)體較小。在該“使用(yong)條(tiao)件”中(zhong)提(ti)到(dao)，“如(ru)果您(nin)(nin)(nin)通過本(ben)網站訂購商品，您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)訂單(dan)將成為購買商品的(de)(de)申請或(huo)要約。我們將發送(song)給您(nin)(nin)(nin)一封確認收到(dao)訂單(dan)的(de)(de)電(dian)子(zi)郵件，其中(zhong)載明訂單(dan)的(de)(de)細節。但是(shi)只有當我們向您(nin)(nin)(nin)發出送(song)貨(huo)確認的(de)(de)電(dian)子(zi)郵件通知您(nin)(nin)(nin)我們已將該商品發出時，我們對您(nin)(nin)(nin)合同(tong)申請的(de)(de)批準與接受才(cai)成立。”

北京(jing)尚(shang)公律(lv)師事務所律(lv)師古曉丹表示(shi)，對于(yu)(yu)網絡購物中，合同究(jiu)竟何時(shi)成立(li)，目前沒(mei)有明(ming)文規定。亞馬(ma)遜(xun)提(ti)出的以送貨通知作為合同成立(li)的時(shi)間，應(ying)該屬于(yu)(yu)單方面的約定。在此案件(jian)中，亞馬(ma)遜(xun)一方違背誠實信用原則，按(an)照合同法第四十二條(tiao)的規定，應(ying)當承擔責(ze)任。此外，亞馬(ma)遜(xun)網站的“使用條(tiao)件(jian)”應(ying)當屬于(yu)(yu)違章(zhang)不明(ming)顯，使用者不易辨識。