國(guo)家郵政局(ju)26日(ri)公布的(de)2012年快(kuai)遞服(fu)(fu)務滿意度(du)(du)調查(cha)結果顯示(shi)，2012年快(kuai)遞服(fu)(fu)務總體滿意度(du)(du)71.7分，較2011年提升2.8分，但售后服(fu)(fu)務中投(tou)訴指標的(de)滿意度(du)(du)大幅下降(jiang)，包括投(tou)訴處理環節的(de)服(fu)(fu)務質量不(bu)高、投(tou)訴渠道不(bu)暢(chang)等，快(kuai)遞服(fu)(fu)務“重前(qian)不(bu)重后”的(de)現象仍未得到有效(xiao)改善。
從(cong)消費者選擇快遞服務考(kao)慮的(de)因素看，排名前三位的(de)是：投遞速度(du)快(35.6%)、價格便宜(27.3%)、服務態度(du)好(hao)(22.3%)。
國(guo)(guo)家郵(you)政局(ju)最新統計顯(xian)示，2013年1月消(xiao)費者(zhe)對快遞(di)業(ye)務申訴(su)(su)的(de)主要問題是快件(jian)延誤、投遞(di)服務問題和快件(jian)丟(diu)失及內(nei)件(jian)短少(shao)，占快遞(di)業(ye)務有效申訴(su)(su)量的(de)91%。國(guo)(guo)通、天(tian)天(tian)快遞(di)、宅急送、韻達快運等快遞(di)企業(ye)申訴(su)(su)率(lv)較高。(記者(zhe)索冬(dong)冬(dong))
