市交通執(zhi)法總(zong)隊發(fa)布(bu)數(shu)據，今年1月，交通執(zhi)法總(zong)隊共受(shou)理汽車服務投訴1757件，共查處出(chu)(chu)租汽車拒載(zai)類違(wei)(wei)章(zhang)29起，繞路(lu)類違(wei)(wei)章(zhang)21起，議價類違(wei)(wei)章(zhang)30起。7名嚴(yan)重違(wei)(wei)章(zhang)駕駛員被列入出(chu)(chu)租汽車行業嚴(yan)重違(wei)(wei)章(zhang)信(xin)息庫，違(wei)(wei)章(zhang)信(xin)息將保留5年。
經篩查受理的(de)1757件(jian)投(tou)訴中(zhong)，拒(ju)載類(lei)1217件(jian)，占(zhan)總數的(de)69.27%；不規范服務類(lei)320件(jian)，占(zhan)總數的(de)18.21%；繞路(lu)多收(shou)費類(lei)95件(jian)，占(zhan)總數的(de)5.41%。
交通部門首次公(gong)(gong)布了投訴(su)率較高的10家中小型企業。其(qi)中包括(kuo)北(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)首懷汽(qi)車(che)(che)(che)出(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)有限(xian)(xian)責任公(gong)(gong)司(si)(si)投訴(su)3件(jian)(jian)(jian)、北(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)匯隆出(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)汽(qi)車(che)(che)(che)公(gong)(gong)司(si)(si)投訴(su)5件(jian)(jian)(jian)、北(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)臺鵬出(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)汽(qi)車(che)(che)(che)有限(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)投訴(su)3件(jian)(jian)(jian)、北(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)華普(pu)出(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)汽(qi)車(che)(che)(che)有限(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)投訴(su)5件(jian)(jian)(jian)、北(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)僑(qiao)商出(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)汽(qi)車(che)(che)(che)有限(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)投訴(su)3件(jian)(jian)(jian)、北(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)光宇出(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)汽(qi)車(che)(che)(che)有限(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)投訴(su)21件(jian)(jian)(jian)、北(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)海(hai)星(xing)出(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)汽(qi)車(che)(che)(che)有限(xian)(xian)責任公(gong)(gong)司(si)(si)投訴(su)7件(jian)(jian)(jian)、北(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)江(jiang)山出(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)汽(qi)車(che)(che)(che)公(gong)(gong)司(si)(si)投訴(su)2件(jian)(jian)(jian)、北(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)科友出(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)汽(qi)車(che)(che)(che)有限(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)投訴(su)2件(jian)(jian)(jian)和北(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)天(tian)天(tian)出(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)汽(qi)車(che)(che)(che)有限(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)投訴(su)2件(jian)(jian)(jian)。
數(shu)(shu)據顯(xian)示，大型(xing)企業(ye)(ye)服(fu)務投訴(su)(su)率相對(dui)較低，北京(jing)京(jing)聯出(chu)租(zu)汽(qi)車有限(xian)責任(ren)公(gong)(gong)司、北京(jing)漁陽出(chu)租(zu)汽(qi)車集團有限(xian)公(gong)(gong)司、北京(jing)萬泉緣(yuan)出(chu)租(zu)汽(qi)車有限(xian)責任(ren)公(gong)(gong)司，在(zai)15家大型(xing)企業(ye)(ye)中(zhong)投訴(su)(su)率居前，但(dan)投訴(su)(su)率明顯(xian)低于中(zhong)小型(xing)企業(ye)(ye)。但(dan)從投訴(su)(su)的絕對(dui)數(shu)(shu)量(liang)上看，上述三家企業(ye)(ye)總和(he)為146件，超過10家中(zhong)小企業(ye)(ye)投訴(su)(su)數(shu)(shu)量(liang)總和(he)53件。
相關提醒
投訴時注意保留證據
市交通(tong)執法總隊提(ti)醒乘(cheng)客(ke)，投(tou)訴出租汽(qi)車(che)服務時可(ke)選擇(ze)向(xiang)(xiang)交通(tong)行(xing)政主管(guan)部門投(tou)訴，也可(ke)以選擇(ze)向(xiang)(xiang)出租汽(qi)車(che)公(gong)司投(tou)訴。
乘(cheng)客反映服務(wu)質量問題(ti)(ti)應當(dang)自問題(ti)(ti)發(fa)生之日(ri)起(qi)30日(ri)內提出(chu)。同時，乘(cheng)客可以(yi)采取電話(hua)、書信、電子(zi)郵(you)件、傳真(zhen)等方式(shi)提出(chu)投(tou)(tou)訴(su)(su)；投(tou)(tou)訴(su)(su)時應當(dang)注意保留(liu)、提供證(zheng)(zheng)據(ju)(ju)，如投(tou)(tou)訴(su)(su)出(chu)租車(che)(che)拒載(zai)，需要提供準確的打車(che)(che)時間、地(di)(di)點(dian)、車(che)(che)輛牌號等，如投(tou)(tou)訴(su)(su)議價、繞路(lu)等問題(ti)(ti)還(huan)需要提供出(chu)租汽(qi)車(che)(che)發(fa)票、燃(ran)油費(fei)發(fa)票等證(zheng)(zheng)據(ju)(ju)；投(tou)(tou)訴(su)(su)時應當(dang)提供本(ben)人(ren)真(zhen)實姓名、有效(xiao)聯系電話(hua)或通訊地(di)(di)址等，以(yi)便交通執法部門(men)調查核實，加快辦(ban)理(li)。
