查辦各類違法違規案件6.26萬件 挽回群眾經濟損失1.34億元 河北省消費者權益保護工作取得顯著成效
2023-03-16 河北省市場監管局 點擊：次
3月(yue)14日，河(he)北省(sheng)政府新聞辦召開“河(he)北省(sheng)消(xiao)(xiao)費者權益(yi)保護(hu)(hu)工作”新聞發(fa)布會。從會上獲悉，2022年，河(he)北省(sheng)市場監管系統積極營造安全放心的消(xiao)(xiao)費環(huan)境(jing)，全力(li)保護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)費者合法(fa)權益(yi)。
堅持“四個最嚴”，筑牢消費安全底線
創(chuang)新監管(guan)手(shou)段，全(quan)(quan)力推動(dong)食(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)(quan)“兩個(ge)責任”落實(shi)(shi)(shi)，嬰配乳粉(fen)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)企業(ye)實(shi)(shi)(shi)現可視化(hua)監管(guan)，學(xue)(xue)校、幼兒(er)園食(shi)堂(tang)“互聯網+明廚(chu)亮灶”實(shi)(shi)(shi)現全(quan)(quan)覆蓋。加強監督檢查(cha)(cha)，深入推進電線電纜、電動(dong)自行(xing)車(che)、燃氣具、學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)服、非醫用口罩等產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)整(zheng)治(zhi)和化(hua)肥、水泥等產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)監督檢查(cha)(cha)。貼近民生(sheng)(sheng)需(xu)求，聚焦米、面(mian)、油、肉、蛋、奶、菜等消費(fei)量(liang)大的食(shi)品(pin)(pin)開(kai)(kai)(kai)展“你點我檢”活動(dong)。2022年共(gong)抽(chou)(chou)檢食(shi)品(pin)(pin)38.62萬(wan)批(pi)次，合格率98.1%；食(shi)品(pin)(pin)相關產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)6902個(ge)批(pi)次，合格率95.45%，不合格產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)全(quan)(quan)部依(yi)法進行(xing)了(le)處理。深化(hua)專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)整(zheng)治(zhi)，持續開(kai)(kai)(kai)展食(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)(quan)“守底線、查(cha)(cha)隱(yin)患(huan)、保安(an)全(quan)(quan)”專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)行(xing)動(dong)，檢查(cha)(cha)食(shi)品(pin)(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)經營主(zhu)體67.54萬(wan)戶，處置問題隱(yin)患(huan)9.56萬(wan)個(ge)；深入開(kai)(kai)(kai)展藥品(pin)(pin)安(an)全(quan)(quan)專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)整(zheng)治(zhi)，查(cha)(cha)辦藥品(pin)(pin)違(wei)法案件9914件；開(kai)(kai)(kai)展產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)監督抽(chou)(chou)查(cha)(cha)5.53萬(wan)批(pi)次，嚴(yan)查(cha)(cha)質量(liang)違(wei)法行(xing)為；扎實(shi)(shi)(shi)開(kai)(kai)(kai)展電梯、氣瓶、客(ke)運索道等專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)整(zheng)治(zhi)，有(you)效遏制了(le)重大以上安(an)全(quan)(quan)事故的發(fa)生(sheng)(sheng)。
推動質量提升，促進消費品質升級
圍繞提(ti)(ti)升(sheng)供給端產品(pin)和(he)服(fu)(fu)務(wu)質量，帶動(dong)品(pin)質不(bu)斷升(sheng)級。在全省規模以上工業(ye)(ye)企業(ye)(ye)推行(xing)“首席(xi)質量官”制度，規上食品(pin)生(sheng)產企業(ye)(ye)全部實施HACCP認(ren)證(zheng)管(guan)(guan)(guan)理，開展小微(wei)企業(ye)(ye)質量管(guan)(guan)(guan)理體系認(ren)證(zheng)提(ti)(ti)升(sheng)行(xing)動(dong)，全方位提(ti)(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)質量管(guan)(guan)(guan)理水平。全省企事業(ye)(ye)單(dan)位主導或參與國(guo)際(ji)(ji)、國(guo)家、行(xing)業(ye)(ye)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)489項，發(fa)布省地方標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)180項、團(tuan)體標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)530項，新增社會公(gong)用計量標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)62項。深化對標(biao)(biao)達(da)標(biao)(biao)提(ti)(ti)升(sheng)行(xing)動(dong)，全省3743家企業(ye)(ye)對標(biao)(biao)國(guo)際(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、國(guo)外先進標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，發(fa)布對標(biao)(biao)結果22726項。深入(ru)開展“服(fu)(fu)務(wu)企業(ye)(ye)行(xing)”活動(dong)，解決(jue)企業(ye)(ye)需求和(he)提(ti)(ti)出(chu)質量提(ti)(ti)升(sheng)建議932項。設立市、縣質量基礎設施“一站式”服(fu)(fu)務(wu)窗口(kou)平臺141個，服(fu)(fu)務(wu)企業(ye)(ye)2.1萬家。
實施綜合監管，維護消費市場秩序
2022年，全省市(shi)場(chang)監管(guan)(guan)系統認(ren)真履行(xing)綜(zong)合(he)監管(guan)(guan)執法(fa)優(you)勢職(zhi)能(neng)，嚴(yan)(yan)厲(li)打(da)(da)擊(ji)擾(rao)亂市(shi)場(chang)秩(zhi)序的違(wei)(wei)法(fa)行(xing)為(wei)。持續(xu)規范防疫藥品及(ji)涉(she)疫物資價(jia)(jia)格和市(shi)場(chang)秩(zhi)序，扎實(shi)開(kai)展(zhan)醫療服務和教(jiao)育收費(fei)專項(xiang)(xiang)檢查，及(ji)時(shi)組織時(shi)令(ling)商品價(jia)(jia)格檢查，嚴(yan)(yan)厲(li)打(da)(da)擊(ji)囤積(ji)居奇、哄抬價(jia)(jia)格、價(jia)(jia)格欺詐等(deng)(deng)價(jia)(jia)格違(wei)(wei)法(fa)行(xing)為(wei)，查處價(jia)(jia)格違(wei)(wei)法(fa)案(an)件(jian)2579件(jian)。開(kai)展(zhan)醫療、保(bao)健品、房(fang)地產、教(jiao)育培訓、金(jin)融投資理(li)財等(deng)(deng)廣(guang)告(gao)專項(xiang)(xiang)治理(li)，嚴(yan)(yan)查各類虛假違(wei)(wei)法(fa)廣(guang)告(gao)，查辦(ban)案(an)件(jian)1147件(jian)。先后開(kai)展(zhan)“清朗(lang)·燕趙凈(jing)網(wang)”網(wang)絡(luo)生態治理(li)專項(xiang)(xiang)行(xing)動、“河北電商平臺點(dian)亮”行(xing)動、“網(wang)絡(luo)市(shi)場(chang)監管(guan)(guan)專項(xiang)(xiang)行(xing)動”等(deng)(deng)集中整治，嚴(yan)(yan)厲(li)打(da)(da)擊(ji)網(wang)絡(luo)交易違(wei)(wei)法(fa)經營行(xing)為(wei)。與此(ci)同(tong)時(shi)，深(shen)入開(kai)展(zhan)民生領域“鐵拳(quan)”“打(da)(da)假保(bao)名優(you)”等(deng)(deng)專項(xiang)(xiang)行(xing)動，查辦(ban)各類違(wei)(wei)法(fa)違(wei)(wei)規案(an)件(jian)6.26萬件(jian)，移送(song)公安機(ji)關569件(jian)，對違(wei)(wei)法(fa)行(xing)為(wei)形(xing)成了強有力震懾。
提升維權效能，持續優化消費環境
不(bu)(bu)斷完善在(zai)線(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)糾紛解(jie)決機制，加強12315投訴舉(ju)報(bao)平(ping)臺建(jian)設，通過電(dian)話、互聯網(wang)平(ping)臺、小程序等(deng)(deng)多種方式，共接收消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者投訴32.9萬件(jian)、舉(ju)報(bao)18萬件(jian)，挽回群眾經濟損(sun)失1.34億元。深入開展放心消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)創建(jian)示(shi)范單(dan)位活動，放心消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)示(shi)范單(dan)位達16545家(jia)(jia)，涉及大(da)型(xing)(xing)商(shang)超、餐飲單(dan)位、網(wang)絡交易平(ping)臺、維(wei)修等(deng)(deng)領域，實現“城(cheng)市(shi)(shi)鄉村(cun)(cun)全覆蓋、商(shang)品(pin)(pin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)全覆蓋、線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下全覆蓋、生產流(liu)通全覆蓋”，促進放心消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)創建(jian)和鄉村(cun)(cun)振興服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)深度(du)融合，帶動農村(cun)(cun)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)品(pin)(pin)質提(ti)升。鼓勵支持大(da)型(xing)(xing)商(shang)場(chang)(chang)、大(da)型(xing)(xing)超市(shi)(shi)、集貿市(shi)(shi)場(chang)(chang)、旅游景(jing)(jing)區(qu)、家(jia)(jia)具家(jia)(jia)居(ju)賣場(chang)(chang)等(deng)(deng)經營主體建(jian)立(li)賠償先付制度(du)，實行線(xian)(xian)下無理(li)由退(tui)貨(huo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)承諾制度(du)，全省(sheng)實體店參與無理(li)由退(tui)貨(huo)承諾單(dan)位達3287家(jia)(jia)，退(tui)貨(huo)金額1.44億元。探(tan)索推進“同城(cheng)異店”無理(li)由退(tui)換(huan)貨(huo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，不(bu)(bu)斷改善消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者“同城(cheng)異店”無憂退(tui)貨(huo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)體驗(yan)，提(ti)振消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)信(xin)心。大(da)力開展消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)站建(jian)設，在(zai)市(shi)(shi)場(chang)(chang)、景(jing)(jing)區(qu)等(deng)(deng)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)較(jiao)為集中區(qu)域，以及城(cheng)鎮居(ju)委會、社區(qu)、鄉村(cun)(cun)村(cun)(cun)委會等(deng)(deng)居(ju)民消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)、生活、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)場(chang)(chang)所，規范、新建(jian)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)站5521家(jia)(jia)，讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者維(wei)權(quan)更簡單(dan)、更便(bian)捷。每季(ji)度(du)對全省(sheng)12315投訴舉(ju)報(bao)信(xin)息(xi)進行數據分析(xi)和案件(jian)研判，通過官網(wang)、公眾號等(deng)(deng)渠道(dao)發布“消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)冀事(shi)通”；針對重點時節(jie)、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)旺季(ji)發布消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)警示(shi)提(ti)示(shi)，共發布消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)典型(xing)(xing)案例309件(jian)，發布消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)警示(shi)提(ti)示(shi)1.65萬條，接受(shou)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者咨(zi)詢88.7萬件(jian)，促進了安全消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)、理(li)性(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)。
凝聚各方力量，推動形成共治格局
發(fa)揮(hui)省政(zheng)府保(bao)護消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法(fa)權益辦公會(hui)(hui)議作(zuo)用(yong)(yong)，協(xie)調(diao)(diao)28個(ge)成員單位共促(cu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權。依托京津冀(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權聯(lian)盟(meng)，建立三地受理調(diao)(diao)解網絡消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投訴協(xie)作(zuo)機制(zhi)。嚴(yan)(yan)格執行(xing)企業信用(yong)(yong)公示、經(jing)營異常(chang)名錄(lu)和嚴(yan)(yan)重違法(fa)失信名單管理制(zhi)度(du)，全省800萬戶(hu)經(jing)營主體(ti)的(de)行(xing)政(zheng)許可、行(xing)政(zheng)處罰、抽(chou)查檢查等信息全部(bu)向(xiang)社會(hui)(hui)公示。發(fa)揮(hui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)協(xie)會(hui)(hui)對商品和服(fu)務的(de)社會(hui)(hui)監督作(zuo)用(yong)(yong)，先后開(kai)展公共停車場(chang)服(fu)務調(diao)(diao)查、農村快遞體(ti)驗(yan)(yan)調(diao)(diao)查、住宅小區(qu)物業服(fu)務滿意度(du)調(diao)(diao)查等，通過組織專家評議、開(kai)展約談、向(xiang)社會(hui)(hui)公布，推動問題(ti)有效解決。加大(da)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)法(fa)宣傳(chuan)力度(du)，開(kai)展了(le)“3·15”系(xi)列宣傳(chuan)活動。組織尋找“最美消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權人”活動，大(da)力推廣(guang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權典型經(jing)驗(yan)(yan)做法(fa)。開(kai)展“共促(cu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)公平(ping) 擴大(da)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)需(xu)求”大(da)型公益活動，發(fa)布了(le)“恪守誠信法(fa)治，合(he)同規(gui)范透明(ming)；產品質量安全，服(fu)務便捷(jie)暢(chang)通；注(zhu)重科(ke)技向(xiang)善，關愛老年兒童”等72字倡(chang)議書(shu)，營造了(le)良好的(de)輿論氛圍(wei)。
掃碼投訴