從(cong)外地(di)來北京工作的(de)人員(yuan)，迫于北京昂貴的(de)房(fang)(fang)價(jia)和(he)房(fang)(fang)租，往往采取合(he)租的(de)方式，伍先(xian)生(sheng)(sheng)就是(shi)(shi)其中一(yi)位(wei)。伍先(xian)生(sheng)(sheng)租的(de)房(fang)(fang)子(zi)在朝陽(yang)區甜水園東里(li)，與其合(he)租的(de)是(shi)(shi)兩個(ge)女生(sheng)(sheng)和(he)一(yi)位(wei)男(nan)士(shi)。伍先(xian)生(sheng)(sheng)和(he)那位(wei)男(nan)士(shi)各自(zi)(zi)有一(yi)單(dan)間，兩個(ge)女生(sheng)(sheng)合(he)租另(ling)一(yi)大間。房(fang)(fang)租均是(shi)(shi)各自(zi)(zi)與房(fang)(fang)東約定，水電、燃氣等公共支出項目(mu)采取平攤(tan)方式，一(yi)切相處得較為融(rong)洽。然(ran)而，去年發生(sheng)(sheng)的(de)一(yi)件事(shi)情(qing)至今讓伍先(xian)生(sheng)(sheng)耿耿于懷。
一次“山寨”服務上門的堵心經歷
去年4月底(di)，房間的(de)熱(re)水器突(tu)然壞了。拖延了一段時間，伍先(xian)生提(ti)議(yi)要維修(xiu)，經(jing)過一番商議(yi)后，合租(zu)4人及房東達成協議(yi)：維修(xiu)費(fei)用由(you)房東承擔一半，另一半由(you)合租(zu)4人承擔。于是，作為(wei)提(ti)議(yi)的(de)發起(qi)者，伍先(xian)生開始聯(lian)系維修(xiu)事(shi)宜。
按理來說(shuo)，這種事情找(zhao)廠家(jia)最好。但房東說(shuo)保修卡已經找(zhao)不(bu)到，再說(shuo)已經出了保修期(qi)，在網(wang)上隨(sui)便找(zhao)一家(jia)算了，最多也(ye)就是(shi)百十塊錢的(de)事兒(er)。
于是，伍先生通過(guo)百度(du)搜(sou)索(suo)，找(zhao)了(le)幾個(ge)網站，對(dui)(dui)比了(le)一下，覺得(de)其中有一家(jia)(jia)網站版式、內容設計等方(fang)(fang)面(mian)比較正規，而且在北京的不(bu)同地區都有售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)電(dian)話(hua)(hua)，可能(neng)是廠(chang)家(jia)(jia)的售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)商或(huo)至少(shao)是授權的服(fu)務(wu)(wu)商。伍先生撥通了(le)電(dian)話(hua)(hua)，聽上(shang)(shang)去對(dui)(dui)方(fang)(fang)確(que)實(shi)像(xiang)是廠(chang)家(jia)(jia)客服(fu)人員，在了(le)解一些情況后(hou)(hou)，對(dui)(dui)方(fang)(fang)表示馬上(shang)(shang)會(hui)安排維(wei)修(xiu)人員上(shang)(shang)門(men)查看(kan)(kan)。掛下電(dian)話(hua)(hua)后(hou)(hou)，沒(mei)過(guo)多長時間，確(que)實(shi)有人打過(guo)電(dian)話(hua)(hua)來(lai)，得(de)知地址后(hou)(hou)，表示會(hui)立即(ji)過(guo)來(lai)上(shang)(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)。伍先生還暗自欣喜，這廠(chang)家(jia)(jia)的售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)看(kan)(kan)來(lai)還真不(bu)錯(cuo)。
大約(yue)過(guo)了(le)(le)40分鐘，來了(le)(le)兩個(ge)人(ren)(ren)，都很年輕，其中一個(ge)更像是學(xue)徒。伍(wu)先生有些奇怪，這點兒事兒至于(yu)來兩個(ge)人(ren)(ren)嗎？而且(qie)對方(fang)似乎(hu)也(ye)不像是售后服務人(ren)(ren)員，沒(mei)太多(duo)顧忌就要(yao)進(jin)屋(wu)。“不是應該帶(dai)(dai)鞋(xie)套嗎”，伍(wu)先生暗想。于(yu)是，提醒(xing)了(le)(le)一句，“你(ni)們是哪(na)兒的？”但(dan)對方(fang)也(ye)沒(mei)有出示證(zheng)件的意(yi)思，只是嘴(zui)上說，“我們是廠家的。”帶(dai)(dai)著疑問，伍(wu)先生把他(ta)們帶(dai)(dai)到廚(chu)房。其中那個(ge)看上去有經驗的過(guo)去按了(le)(le)兩下(xia)開關，說需(xu)要(yao)打開機箱看看。伍(wu)先生同意(yi)了(le)(le)。
機箱打開后，他碰了(le)幾個(ge)零部件(jian)后說(shuo)：“點火控制器壞了(le)。這個(ge)東西(xi)修不了(le)，只能換。”
“那(nei)多少錢(qian)呢？”伍先生問。
“360，你(ni)要換的話(hua)，現在(zai)可以回去給你(ni)取(qu)一下配件。”
“怎么這么貴，能便(bian)宜點兒嗎(ma)？”
“我們是廠家供貨，明碼標價，不能(neng)便宜(yi)”
“那能(neng)不能(neng)從別地(di)方買，請你們來安(an)裝？”伍先(xian)生(sheng)繼續問。
“這(zhe)種零部件(jian)你(ni)從別地方(fang)很難買到，廠家統一配貨。”
“那還是先等(deng)等(deng)，我需要和其它人(ren)商量一(yi)下，我們幾個人(ren)都認(ren)為(wei)最多一(yi)百多塊錢(qian)。”伍(wu)先生(sheng)說。
“要(yao)(yao)是別的(de)東西(xi)還便宜點(dian)兒，熱(re)水器里(li)就這(zhe)個(ge)東西(xi)最貴(gui)了。你(ni)要(yao)(yao)現在修的(de)話(hua)，可以給你(ni)免檢(jian)測費，30塊。”
“這個真做不了主，等我們商量(liang)之后吧。”伍(wu)先(xian)生(sheng)說。
“那你就交一(yi)下檢測費吧(ba)，30。”
“您(nin)這(zhe)(zhe)也(ye)沒(mei)檢測什么啊，再說，收這(zhe)(zhe)么多也(ye)不合理(li)啊，這(zhe)(zhe)是哪兒的(de)規(gui)定啊？”
“我們公司的(de)規定”，說著，拿(na)出一個裱(biao)好的(de)“維修價(jia)目(mu)表”，遞(di)給伍(wu)先生(sheng)(sheng)。最(zui)下面(mian)確實(shi)有個什么檢測(ce)費(fei)，但價(jia)格(ge)卻是(shi)(shi)20元。伍(wu)先生(sheng)(sheng)知道(dao)碰到霸王條款了，心想(xiang)，“這(zhe)錢要是(shi)(shi)不交，這(zhe)倆人恐怕是(shi)(shi)不會走的(de)。”
“這不20嗎，哪兒有30啊(a)，你(ni)們到底是不是廠(chang)家的啊(a)？”
“是(shi)嗎，我看(kan)看(kan)”，還是(shi)有經(jing)驗的比(bi)較機靈，“哦，已(yi)經(jing)改了，這個表還沒更新(xin)呢。你(ni)要(yao)不信(xin)，可以打我們的售(shou)后(hou)服務電話問問。”
其(qi)實，到這里伍先生(sheng)還(huan)是沒有完全意識到，這兩個(ge)人并(bing)非廠家人員(yuan)，而那個(ge)售后服務(wu)電話(hua)也不(bu)是什么廠家的售后服務(wu)中心的電話(hua)。
伍先生把電話打過去后，接電話的還是之前聯系的人。伍先生把事情描述后，對方立即表示這兩個人確實是我們的工作人員，而且收檢測費也是公司的規定。伍先生表示，這個規定不合理，“售后人員”說：“這是我們公司自己的規定，但您要是更換我們的零部件之后，可以再把檢測費退還給您。”伍先生心想，“不交是不可能了，再說，不能讓人白來一趟啊。”最終，伍先生還是無奈地交了30元的檢測費。