隨著銷量不斷創下新紀錄，關于汽車的投訴量近年也在節節高攀。在12月6舉行的東風日產第二屆品質論壇上，中國消費者協會副秘書長董祝禮表示，今年前三個季度的汽車類投訴已經突(tu)破(po)一(yi)萬件，超過了去年全年的數量；不過他同時也指出，很多投訴其實(shi)源(yuan)自消(xiao)費者本身使用(yong)不當(dang)。

    中(zhong)國消(xiao)費者(zhe)協會副(fu)秘書長(chang)董祝禮介紹，今年前三季度，共接到關于汽車(che)的(de)投(tou)訴10031件，這一(yi)數字比去(qu)年同期(qi)大(da)幅增長(chang)了(le)52%，其(qi)中(zhong)，有69.8%的(de)投(tou)訴與汽車(che)產品的(de)質量、安(an)全(quan)相(xiang)關。

    不論是(shi)數(shu)量還是(shi)增幅(fu)，今年(nian)的汽(qi)(qi)車(che)類投(tou)訴(su)都超過了(le)去(qu)年(nian)，不過產品質(zhi)(zhi)量始終是(shi)最大(da)的熱點。據了(le)解，2009年(nian)，中國消費者協會共收到用戶汽(qi)(qi)車(che)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的投(tou)訴(su)9359例，同(tong)(tong)比增長37.1%；其中，汽(qi)(qi)車(che)質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)(wen)題(ti)投(tou)訴(su)占45.8%，汽(qi)(qi)車(che)服(fu)務(wu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)投(tou)訴(su)占12.3%，汽(qi)(qi)車(che)綜(zong)合投(tou)訴(su)（同(tong)(tong)時(shi)有質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)(wen)題(ti)和服(fu)務(wu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)）占41.9%。

  ;  董祝禮稱(cheng)，根據中國(guo)消費(fei)者協會的(de)調查統計(ji)，有相當部分(fen)的(de)投訴，是因為汽(qi)(qi)車(che)(che)用戶(hu)本(ben)身(shen)使(shi)用不(bu)當而(er)發生問題(ti)的(de)。他說，這與國(guo)內汽(qi)(qi)車(che)(che)用戶(hu)多為首次購(gou)車(che)(che)，用車(che)(che)經驗不(bu)足有關。所以，他建議汽(qi)(qi)車(che)(che)廠商在做好(hao)銷售的(de)同時，也同樣(yang)重視售后服(fu)務環節，對新車(che)(che)用戶(hu)進行(xing)有效的(de)用車(che)(che)知識培訓。