直播帶貨行業消費投訴分析報告
2023-09-27 中國質量萬里行 點擊:次
近年來,直播帶貨模(mo)式得到(dao)了爆發(fa)式發(fa)展。通(tong)過網絡(luo)直播銷售商品或服務的直播帶貨模(mo)式,既(ji)可(ke)以直觀展示商品,又可(ke)以實時互(hu)動,給消(xiao)費者提供了全新(xin)消(xiao)費體驗,受到(dao)市場各方熱捧。
然而,直播(bo)帶(dai)貨在給消費者帶(dai)來全新消費體驗的(de)同時,也(ye)帶(dai)來了一些新的(de)消費維權(quan)問題,有關直播(bo)帶(dai)貨退貨換貨難、虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳、霸王條款、產品質量差、誘導場外交易等問題引起社會(hui)廣(guang)泛關注。
本投(tou)(tou)訴分(fen)析(xi)報告通過采集2022年9月日(ri)(ri)至2023年8月31日(ri)(ri),中國質量萬里行(xing)消(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴平臺和新(xin)浪黑(hei)貓投(tou)(tou)訴有關直播(bo)帶貨消(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴情況,匯總分(fen)析(xi)直播(bo)帶貨消(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴涉及的(de)主要問題,對直播(bo)帶貨行(xing)業(ye)的(de)完善(shan)和發展提(ti)出對策與建議(yi),以(yi)期促進該行(xing)業(ye)的(de)規范(fan)、健康發展。
9月8日,在(zai)貴州(zhou)省黔東南苗(miao)族侗族自(zi)治州(zhou)岑(cen)鞏縣注溪鎮岑(cen)王村金(jin)秋梨種植基(ji)地,黨員志愿者和果農(nong)通(tong)過直播銷售(shou)金(jin)秋梨。中新(xin)社發 胡攀學/攝
一、直播帶貨行業消費投訴概況
根據中(zhong)國質量萬(wan)里(li)行消(xiao)費投(tou)訴(su)(su)平臺和新浪(lang)黑貓投(tou)訴(su)(su)受(shou)理情(qing)況統計(ji),2022年9月日至2023年8月31日,共收到(dao)直(zhi)播帶貨行業(ye)有效消(xiao)費投(tou)訴(su)(su)61727件,給出(chu)消(xiao)費者投(tou)訴(su)(su)處理意見的投(tou)訴(su)(su)案例55235件,投(tou)訴(su)(su)解決(jue)率(lv)89.48%。
直播帶(dai)貨消(xiao)費投訴主要涉及(ji)退貨換貨、虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳、產品質量、霸(ba)王條款、誘導交易、虛(xu)假(jia)發貨、不予退款以及(ji)價(jia)格誤導等問題。具體情況如下表:
直播帶貨行業消費投訴主要問題 |
||
類型 |
接收量(件) |
占比 |
退貨(huo)換貨(huo) |
20110 |
32.58% |
虛假宣傳 |
17759 |
28.77% |
產品質量 |
7521 |
12.18% |
霸王(wang)條款 |
7397 |
11.89% |
誘導交(jiao)易 |
4593 |
7.44% |
虛假發貨 |
4347 |
7.05% |
不予退款 |
3888 |
6.30% |
價格誘(you)導 |
3714 |
6.02% |
備注:同一投訴可能涉及多個問題。 |
二、直播帶貨消費投訴熱點問題案例
輿情(qing)數據顯示,在2022年(nian)9月日至(zhi)2023年(nian)8月31日收到的(de)(de)直播帶貨消費投訴信息(xi)中,涉(she)及(ji)退貨換貨問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)占(zhan)32.58%,虛假(jia)宣傳問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)占(zhan)28.77%,產品質量(liang)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)占(zhan)12.18%,霸王條款問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)占(zhan)11.98%,誘導交(jiao)易問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)占(zhan)7.44%,虛假(jia)發貨問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)占(zhan)1.05%,不予退款問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)占(zhan)6.30%,價格誘導問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)占(zhan)6.02%。其(qi)中,同一投訴可能(neng)包含多(duo)個訴求問(wen)(wen)題(ti)(ti)。
1.退貨換貨問題投訴
直(zhi)播(bo)帶(dai)貨消費投(tou)訴(su)仍以退貨換貨問(wen)題居多,共(gong)接到投(tou)訴(su)20110件,占所有直(zhi)播(bo)帶(dai)貨消費投(tou)訴(su)的32.58%。
案例:A消(xiao)費(fei)(fei)者通過某(mou)平(ping)臺的(de)寵(chong)物直播間(jian)購(gou)(gou)買(mai)了金青鳥母鳥一(yi)只,并支付購(gou)(gou)鳥款(kuan)1500元,運(yun)費(fei)(fei)120元。但A消(xiao)費(fei)(fei)者收到(dao)的(de)卻不是(shi)金青鳥,而(er)是(shi)一(yi)只吉達(da)燕(市場上吉達(da)燕價格在600~800元之間(jian))。對(dui)此,商家承認所寄寵(chong)物為“吉達(da)燕”。A消(xiao)費(fei)(fei)者多次與(yu)商家交涉,但商家既(ji)不愿意退貨(huo)換貨(huo),也不愿意給A消(xiao)費(fei)(fei)者退款(kuan)補償(chang),并把A消(xiao)費(fei)(fei)者平(ping)臺賬號拉黑。
2.虛假宣傳問題投訴
廣告宣(xuan)傳是商家的(de)重(zhong)要(yao)促銷方(fang)式之(zhi)一,也是消費者(zhe)投訴(su)的(de)重(zhong)點。在直(zhi)播帶貨消費投訴(su)中(zhong),接(jie)到虛假(jia)宣(xuan)傳問(wen)題投訴(su)17759件,占(zhan)所有直(zhi)播帶貨消費投訴(su)的(de)28.77%。
案例:在(zai)(zai)某生鮮直播間,主(zhu)(zhu)播承諾所售商(shang)品都(dou)是活蟹(xie)冷凍,斷(duan)(duan)腿包賠。B消(xiao)費者(zhe)下單收到(dao)商(shang)品后(hou)發現,螃(pang)蟹(xie)全部是斷(duan)(duan)鉗子、斷(duan)(duan)腿,十只(zhi)螃(pang)蟹(xie)一(yi)共(gong)只(zhi)有九(jiu)個(ge)鉗子,腿的(de)數(shu)量也(ye)遠遠不(bu)夠(gou),并懷(huai)疑是人為卸(xie)下。在(zai)(zai)蒸(zheng)熟之后(hou),四只(zhi)螃(pang)蟹(xie)中有一(yi)只(zhi)發黑發臭,其余蟹(xie)肉(rou)口(kou)感發面,B消(xiao)費者(zhe)食(shi)用(yong)之后(hou)腹瀉(xie)了一(yi)下午。B消(xiao)費者(zhe)找客服反饋(kui)問題(ti),但售后(hou)一(yi)直找借口(kou)不(bu)予處理。B消(xiao)費者(zhe)在(zai)(zai)直播間發言(yan)稱“主(zhu)(zhu)播虛假宣傳(chuan),商(shang)品并非活蟹(xie)冷凍”,但被“禁言(yan)”處理,并采用(yong)更換鏈接的(de)方式(shi)不(bu)讓其他消(xiao)費者(zhe)看到(dao)已購消(xiao)費者(zhe)的(de)差評。
3.產品質量問題投訴
在(zai)直播帶(dai)貨消費投(tou)訴(su)中,接到(dao)產(chan)品質量問題投(tou)訴(su)7521件,占所有直播帶(dai)貨消費投(tou)訴(su)的12.18%。
案例:C消(xiao)(xiao)費者在某平臺直播間(jian)“鳳凰(huang)日用(yong)百貨”購買了商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)“抑(yi)菌消(xiao)(xiao)毒(du)洗手(shou)液”,但收到的(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)外包裝(zhuang)上只有一個廠家地址,并沒有聯系方式、執行標(biao)準等標(biao)注(zhu)(zhu),屬于“三無產品(pin)(pin)(pin)(pin)”。且該(gai)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)宣傳抑(yi)菌消(xiao)(xiao)毒(du)效果,而只有經過國(guo)家衛生部門批準的(de)“消(xiao)(xiao)”字號消(xiao)(xiao)毒(du)類產品(pin)(pin)(pin)(pin)才具有消(xiao)(xiao)毒(du)殺菌的(de)作用(yong),該(gai)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)上并未(wei)標(biao)注(zhu)(zhu)。C消(xiao)(xiao)費者認為(wei),該(gai)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)存在質量問(wen)題,商(shang)(shang)家應當(dang)予以賠償。
4.霸王條款問題投訴
在直播帶(dai)貨(huo)消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴中,接到(dao)霸(ba)王條款問題投(tou)(tou)訴7397件(jian),占所有直播帶(dai)貨(huo)消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴的11.98%。
案例:D消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)進入某(mou)直(zhi)播間,短時間內按照(zhao)主播引導(dao)下單(dan)了一款盲盒(he)。收到商(shang)品(pin)后,D消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)發現(xian)盲盒(he)被拆(chai)開過。D消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)聯系客服,客服稱“買家不備注,即默認代(dai)拆(chai)”。但(dan)D消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)表示,下單(dan)時主播并未(wei)(wei)告知此要求,且該行為屬于霸王條款,要求退回已拆(chai)盲盒(he),重發一個未(wei)(wei)拆(chai)封的。
5.誘導交易問題投訴
在直播帶(dai)貨(huo)消(xiao)費投(tou)訴(su)中,接到誘導交(jiao)易問題投(tou)訴(su)4593件(jian),占所有直播帶(dai)貨(huo)消(xiao)費投(tou)訴(su)的7.44%。
案例:E消(xiao)費者(zhe)在(zai)某(mou)平臺店鋪(pu)“晴天百(bai)貨(huo)(huo)(huo)商城(cheng)”購(gou)買360旋轉書架(jia)六層白色加(jia)大款(kuan)1件。第二天,商家(jia)聯系E消(xiao)費者(zhe)稱(cheng)工廠(chang)通知無(wu)貨(huo)(huo)(huo),不(bu)能發貨(huo)(huo)(huo),讓E消(xiao)費者(zhe)申請退款(kuan)。但因商品(pin)還在(zai)上(shang)架(jia)展示,且(qie)仍(reng)可持續(xu)購(gou)買,展示頁也(ye)沒(mei)有任何提示提醒標注(zhu)無(wu)貨(huo)(huo)(huo),且(qie)標注(zhu)的是48小(xiao)時內從福建發貨(huo)(huo)(huo),針對此情況(kuang)E消(xiao)費者(zhe)提出(chu)了質疑,認(ren)為商家(jia)虛假(jia)上(shang)架(jia)商品(pin)并誘(you)導交(jiao)易,屬于欺詐罪(zui),要求商家(jia)3倍賠付并下架(jia)商品(pin)。
6.虛假發貨問題投訴
在直播(bo)帶貨消費(fei)投訴(su)中,接到(dao)虛假發(fa)貨問題投訴(su)4347件,占所有(you)直播(bo)帶貨消費(fei)投訴(su)的1.05%。
案例:8月(yue)20日(ri)(ri),F消費(fei)者(zhe)在某平(ping)臺(tai)“帆米”直(zhi)播間購買了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)雙39碼運動鞋(xie)(xie)。8月(yue)23日(ri)(ri)F消費(fei)者(zhe)收(shou)到(dao)鞋(xie)(xie)子試穿后(hou)發(fa)現不(bu)合適(shi),申請了(le)(le)換(huan)貨,第二(er)天(tian)快遞(di)將39碼運動鞋(xie)(xie)拿走。8月(yue)27日(ri)(ri)上午(wu),物流信(xin)息顯示(shi)賣家收(shou)到(dao)了(le)(le)快遞(di),并于當天(tian)晚上更新了(le)(le)換(huan)貨物流,但是一(yi)(yi)(yi)直(zhi)沒有追蹤記(ji)錄(lu)。8月(yue)29日(ri)(ri),F消費(fei)者(zhe)詢(xun)問客服(fu)物流信(xin)息,但客服(fu)卻一(yi)(yi)(yi)天(tian)推一(yi)(yi)(yi)天(tian),態度十分敷衍,在拖了(le)(le)數(shu)天(tian)后(hou)才表(biao)示(shi)重新“補發(fa)”一(yi)(yi)(yi)雙。
7.不予退款問題投訴
在直(zhi)播(bo)帶(dai)貨消(xiao)費投訴中,接到不予退款問題投訴3888件,占(zhan)所有直(zhi)播(bo)帶(dai)貨消(xiao)費投訴的6.30%。
案例:G消費(fei)者在某平臺“美城百貨”直播(bo)間買(mai)了何首烏(wu)苦參精華營養液,主播(bo)稱可(ke)以(yi)去白(bai)發,如果沒(mei)有效果包退(tui)。G消費(fei)者買(mai)了3瓶(ping),堅(jian)持用了兩個多月(yue),但使用完(wan)并沒(mei)有效果。G消費(fei)者找客(ke)服退(tui)款,但客(ke)服表示要(yao)等90天。但90天過去了,商(shang)(shang)家依然(ran)不退(tui)款,還把商(shang)(shang)品下架,作(zuo)品全刪了。
8.價格誘導問題投訴
在直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)帶(dai)貨(huo)(huo)消費(fei)投(tou)訴中,接到價格誘導問題投(tou)訴3714件,占所有直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)帶(dai)貨(huo)(huo)消費(fei)投(tou)訴的6.02%。
案例:H消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在某平(ping)臺店鋪“葉馨(xin)優選”購買(mai)了一個兒童上下床,商(shang)品注明包郵。但(dan)E消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)下單后,商(shang)家(jia)溝通(tong)說“此價(jia)格不包含(han)運費(fei)”,并索要5500元作為(wei)運費(fei)。E消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)認為(wei),商(shang)家(jia)故意收取5500高(gao)額運費(fei)抬高(gao)成交價(jia)格,此舉違背《消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保護(hu)法(fa)》不明碼標價(jia),低價(jia)誘導(dao)交易,高(gao)價(jia)結算,屬于惡意價(jia)格欺詐(zha)。
三、直播帶貨行業消費警示
眼下,直(zhi)(zhi)播間購(gou)物成為越來越多(duo)人的(de)消(xiao)費(fei)新選擇,帶(dai)貨(huo)主播的(de)銷(xiao)售話術和直(zhi)(zhi)播的(de)即時(shi)性(xing)特(te)征(zheng),容易加劇(ju)消(xiao)費(fei)者跟風(feng)購(gou)物的(de)從眾心理。對喜(xi)愛直(zhi)(zhi)播購(gou)物的(de)消(xiao)費(fei)者,中國質量萬里行發布消(xiao)費(fei)警示:直(zhi)(zhi)播購(gou)物需謹慎,盲目消(xiao)費(fei)不可(ke)取。
1.選擇正規網絡直播交易平臺
消費者應盡量選(xuan)擇經營(ying)(ying)規(gui)模較大(da)、信(xin)譽度等(deng)級較高(gao)、口碑(bei)較好(hao)、交易量大(da)、消費者評(ping)價較高(gao)的(de)直(zhi)播(bo)電商(shang),不要(yao)輕信(xin)和點(dian)擊(ji)來源不明(ming)的(de)網址鏈接。同時,從(cong)事網絡(luo)直(zhi)播(bo)營(ying)(ying)銷的(de)經營(ying)(ying)者有依法履行(xing)亮(liang)照、亮(liang)證的(de)義務,在其網站首頁或(huo)者從(cong)事經營(ying)(ying)活動的(de)主頁面(mian)顯著(zhu)位(wei)置,持(chi)續公(gong)示經營(ying)(ying)者營(ying)(ying)業(ye)執照信(xin)息(xi)以及與其經營(ying)(ying)業(ye)務有關的(de)行(xing)政許可等(deng)信(xin)息(xi),或(huo)者這些信(xin)息(xi)的(de)鏈接標(biao)識。如果沒有公(gong)示商(shang)家營(ying)(ying)業(ye)執照,建議最好(hao)不要(yao)購(gou)買其商(shang)品(pin)或(huo)服務。在選(xuan)擇正規(gui)平(ping)臺交易時,拒(ju)絕私下通過微信(xin)、支(zhi)付(fu)寶轉賬(zhang)等(deng)方式付(fu)款。
2.不被“假優惠”陷阱誤導
主播們五花(hua)八門的促銷推銷,很易讓消費者產生沖動(dong)消費心理。因(yin)此,建議消費者對(dui)于一些不(bu)是很需要的商品(pin),不(bu)盲目(mu)下(xia)單(dan),要理性選擇商品(pin)。不(bu)要輕信商家所(suo)謂的“特價”“清倉價”“全網最(zui)低價”等宣(xuan)傳(chuan)。
直(zhi)播間購物注(zhu)意“四(si)看”,即⑴觀(guan)(guan)看產品(pin)在線和歷史直(zhi)播數據;⑵觀(guan)(guan)看產品(pin)講解、投放(fang)時長是否(fou)異常,一般產品(pin)講解幾(ji)分鐘(zhong)就(jiu)會迅速帶動觀(guan)(guan)眾氣氛進入秒殺環節(jie),產品(pin)投放(fang)不會連續投放(fang);⑶觀(guan)(guan)看直(zhi)播間產品(pin)點贊與評價,要(yao)注(zhu)重審(shen)(shen)查評價與其(qi)直(zhi)播間產品(pin)的相符性(xing);⑷審(shen)(shen)慎觀(guan)(guan)察商品(pin)的價格變動趨(qu)勢和產品(pin)資質等情況。謹(jin)防(fang)虛假(jia)打折(zhe),對于甩賣(mai)、清倉、最低(di)價等優惠(hui)打折(zhe)的商品(pin)更要(yao)仔(zi)細對比,核實優惠(hui)的真實性(xing),避免被虛假(jia)打折(zhe)行為所蒙騙。
3.不要盲目跟風
“明星帶(dai)貨(huo)(huo)”“網紅帶(dai)貨(huo)(huo)”已成為時(shi)(shi)下新(xin)型商業模(mo)式(shi),消(xiao)費者在體驗多樣購物方式(shi)的同(tong)時(shi)(shi),也應(ying)保持購物理智,下單前先了解清楚主(zhu)播推(tui)薦商品的來源、功能、價格及售(shou)后(hou)服務,不(bu)盲目跟風購買(mai),不(bu)輕信(xin)私下承諾,不(bu)輕信(xin)使用絕(jue)對(dui)化用語(yu),不(bu)被過于低廉的價格吸引。
4.留存相關憑證,遇到權益受損積極維權
消費者(zhe)購物過程中除了要(yao)仔(zi)細(xi)了解商(shang)家(jia)“七日無理由退貨”等(deng)售后服務規則外,還應在第一(yi)時間保存好(hao)廣告(gao)宣傳(chuan)、直播視頻、聊天記錄(lu)、支付憑證等(deng)相關的(de)證據,若發現商(shang)品質量(liang)(liang)不合格(ge)、與廣告(gao)宣傳(chuan)不符等(deng)問題,要(yao)及時與商(shang)家(jia)溝(gou)通(tong),協商(shang)不成(cheng),可申請平臺介(jie)入,或者(zhe)投訴到市(shi)場監(jian)管部(bu)門,對因產品質量(liang)(liang)問題造成(cheng)的(de)損害還可向人民法院起訴。
四、直播帶貨行業的規范化
2023年(nian)2月6日,中(zhong)(zhong)共中(zhong)(zhong)央、國(guo)務院印發(fa)(fa)了(le)《質量(liang)強國(guo)建設綱要》,其(qi)中(zhong)(zhong)提出,要規范(fan)發(fa)(fa)展網上銷售、直(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)商等新業態新模式。這將(jiang)規劃發(fa)(fa)展直(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)商提到了(le)國(guo)家戰略高度。作為新事物(wu),直(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)商在快速發(fa)(fa)展的同(tong)時,不可(ke)避(bi)免地伴隨(sui)各種亂象。如夸(kua)大(da)和虛假宣傳、數據造假、偷(tou)稅漏(lou)稅等。魚龍混雜的業態不利于長(chang)遠發(fa)(fa)展。隨(sui)著規模迅速擴大(da),直(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)商成為一種重要業態,相關部門高度重視,近年(nian)來,陸續發(fa)(fa)布規范(fan)文件,并取得了(le)較好一定效(xiao)果。
近年來(lai),隨著(zhu)各類(lei)監(jian)(jian)管(guan)(guan)制(zhi)(zhi)度的(de)(de)(de)出(chu)(chu)臺,直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)點監(jian)(jian)管(guan)(guan)體系逐漸完善,直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)(dian)(dian)商(shang)越(yue)來(lai)越(yue)規(gui)(gui)(gui)范化。在地(di)(di)方(fang)上(shang),直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)(dian)(dian)商(shang)發(fa)展(zhan)較好的(de)(de)(de)浙江、上(shang)海(hai)、廣東(dong)等地(di)(di)都(dou)相(xiang)(xiang)繼出(chu)(chu)臺規(gui)(gui)(gui)范文件。2020年6月(yue),浙江省網(wang)商(shang)協會《直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)(dian)(dian)子商(shang)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)范(征求(qiu)(qiu)意見(jian)稿(gao))》,對(dui)平(ping)臺、主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)播(bo)、商(shang)家(jia)、MCN機構的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)作出(chu)(chu)規(gui)(gui)(gui)定。2021年底,由杭州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)上(shang)城(cheng)區市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)監(jian)(jian)管(guan)(guan)局、杭州(zhou)(zhou)萬維質(zhi)量發(fa)展(zhan)研(yan)(yan)究院、杭州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化研(yan)(yan)究院共同(tong)起(qi)草的(de)(de)(de)《綠色(se)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)間管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)(gui)范》杭州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)級地(di)(di)方(fang)標(biao)(biao)發(fa)布(bu),2022年3月(yue),由浙江省網(wang)商(shang)協會主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)導的(de)(de)(de)《直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)(dian)(dian)子商(shang)務(wu)(wu)選品和(he)品控管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)(gui)范》團體標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)正式發(fa)布(bu)。2022年7月(yue),上(shang)海(hai)市(shi)(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)監(jian)(jian)督管(guan)(guan)理(li)(li)局發(fa)布(bu)《上(shang)海(hai)市(shi)(shi)(shi)(shi)網(wang)絡直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活動(dong)合規(gui)(gui)(gui)指引(yin)》,明(ming)確直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)平(ping)臺、平(ping)臺內(nei)經(jing)營(ying)(ying)(ying)者、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)間運營(ying)(ying)(ying)者、主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)播(bo)、主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)播(bo)服務(wu)(wu)機這5類(lei)網(wang)絡直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)體責任內(nei)容;列明(ming)網(wang)絡直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)商(shang)品(服務(wu)(wu))的(de)(de)(de)10項負(fu)面(mian)清單;突出(chu)(chu)14個(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)合規(gui)(gui)(gui)要(yao)求(qiu)(qiu)。2022年10月(yue),廣州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)監(jian)(jian)管(guan)(guan)局牽(qian)頭編制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)廣州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)地(di)(di)方(fang)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)《直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)(dian)(dian)商(shang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)與售后服務(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)范》發(fa)布(bu),結合廣州(zhou)(zhou)地(di)(di)區實(shi)際,從(cong)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)和(he)售后兩大(da)維度,對(dui)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)播(bo)、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)人員、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)人員服務(wu)(wu)機構、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)平(ping)臺、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)間運營(ying)(ying)(ying)者和(he)商(shang)家(jia)等相(xiang)(xiang)關方(fang)開展(zhan)網(wang)絡直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活動(dong)的(de)(de)(de)資質(zhi)、要(yao)求(qiu)(qiu)、責任、義務(wu)(wu)分別予(yu)以了明(ming)確,探索性地(di)(di)對(dui)虛(xu)擬主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)播(bo)進(jin)行定義并(bing)納入標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)范圍。
隨著監管(guan)體系逐漸完(wan)善(shan),直(zhi)(zhi)播電(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)(tai)和直(zhi)(zhi)播機構(gou)(gou)主(zhu)動(dong)完(wan)善(shan)治理(li)規(gui)(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)(ze)、積(ji)極擁抱合規(gui)(gui)(gui)(gui)(gui),為用戶構(gou)(gou)建(jian)良好的直(zhi)(zhi)播購物環境,推動(dong)著行業進(jin)一步(bu)健康(kang)有(you)序發展。2021年以來,多個直(zhi)(zhi)播電(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)(tai)積(ji)極更新完(wan)善(shan)平臺(tai)(tai)規(gui)(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)(ze),推出(chu)管(guan)理(li)規(gui)(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)、負面清單、處(chu)(chu)罰規(gui)(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)(ze)等細則(ze)(ze)促進(jin)各方合規(gui)(gui)(gui)(gui)(gui)經營。部分(fen)平臺(tai)(tai)在2021年針對(dui)性地開展了(le)虛假宣傳、惡俗炒作(zuo)等違規(gui)(gui)(gui)(gui)(gui)行為的專(zhuan)項治理(li)活(huo)動(dong),對(dui)違規(gui)(gui)(gui)(gui)(gui)商(shang)(shang)家與主(zhu)播進(jin)行處(chu)(chu)罰,加速直(zhi)(zhi)播電(dian)商(shang)(shang)行業生態的規(gui)(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)化進(jin)程(cheng)。據(ju)抖音電(dian)商(shang)(shang)數據(ju)顯(xian)示,抖音平臺(tai)(tai)《電(dian)商(shang)(shang)創(chuang)作(zuo)者(zhe)管(guan)理(li)總(zong)則(ze)(ze)》2021年5月20日正式生效(xiao)上線后,至(zhi)2021年12月,共處(chu)(chu)罰違規(gui)(gui)(gui)(gui)(gui)創(chuang)作(zuo)者(zhe)97.1萬(wan)名(ming)人(ren),其中百萬(wan)以上粉(fen)絲(si)的有(you)8484人(ren),1.1萬(wan)人(ren)被永久關閉電(dian)商(shang)(shang)權限。
在(zai)監管部門、行(xing)業協會、直播平臺等多方面(mian)共(gong)同努力下,直播電商行(xing)業迎(ying)來規范(fan)化(hua)發展新(xin)階(jie)段(duan)。
五、直播帶貨行業的質量改善
近年(nian)來(lai),針對(dui)直(zhi)播(bo)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)在快速發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)出現的(de)(de)新問題,如(ru)虛假(jia)(jia)宣傳、產品(pin)質量(liang)、價格(ge)誤導、不文(wen)明帶貨等(deng),相關(guan)(guan)部門和(he)(he)(he)行(xing)(xing)(xing)業(ye)協(xie)會(hui)(hui)出臺(tai)了(le)(le)(le)相關(guan)(guan)的(de)(de)規范性文(wen)件,并(bing)加(jia)強了(le)(le)(le)監(jian)(jian)管(guan)和(he)(he)(he)打擊(ji)(ji)措施,一定程(cheng)度(du)上遏制了(le)(le)(le)行(xing)(xing)(xing)業(ye)內惡性競(jing)爭(zheng)態(tai)勢,維護(hu)了(le)(le)(le)整個行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)健康發(fa)展(zhan)(zhan)。2020年(nian)7月,最高(gao)人民檢察院(yuan)開(kai)展(zhan)(zhan)了(le)(le)(le)為期三年(nian)的(de)(de)“公(gong)益訴訟守護(hu)美好生活(huo)”專(zhuan)項(xiang)監(jian)(jian)督(du)活(huo)動,三年(nian)來(lai)對(dui)包括直(zhi)播(bo)帶貨在內的(de)(de)食品(pin)藥品(pin)安(an)全領(ling)域展(zhan)(zhan)開(kai)了(le)(le)(le)全流程(cheng)監(jian)(jian)督(du),助推了(le)(le)(le)網(wang)(wang)絡(luo)直(zhi)播(bo)營銷健康有序(xu)發(fa)展(zhan)(zhan)。自2022年(nian)以來(lai),全國(guo)(guo)公(gong)安(an)機(ji)關(guan)(guan)開(kai)展(zhan)(zhan)夏(xia)季治安(an)打擊(ji)(ji)整治“百日行(xing)(xing)(xing)動”和(he)(he)(he)“昆侖2022”專(zhuan)項(xiang)行(xing)(xing)(xing)動,打擊(ji)(ji)了(le)(le)(le)多(duo)起網(wang)(wang)上侵(qin)權(quan)(quan)(quan)假(jia)(jia)冒犯罪案例,其中(zhong)涉及多(duo)起與產品(pin)質量(liang)、虛假(jia)(jia)宣傳相關(guan)(guan)案例。《中(zhong)國(guo)(guo)打擊(ji)(ji)侵(qin)權(quan)(quan)(quan)假(jia)(jia)冒工作年(nian)度(du)報(bao)告(gao)(2022)》指出,在2022年(nian)網(wang)(wang)絡(luo)市(shi)(shi)場(chang)(chang)監(jian)(jian)管(guan)專(zhuan)項(xiang)行(xing)(xing)(xing)動中(zhong),市(shi)(shi)場(chang)(chang)監(jian)(jian)管(guan)總(zong)局發(fa)揮了(le)(le)(le)網(wang)(wang)絡(luo)市(shi)(shi)場(chang)(chang)監(jian)(jian)管(guan)部際聯席(xi)會(hui)(hui)議作用,嚴厲打擊(ji)(ji)“三假(jia)(jia)直(zhi)播(bo)”(假(jia)(jia)人氣、假(jia)(jia)優惠、假(jia)(jia)商(shang)(shang)品(pin)),依(yi)法查處銷售侵(qin)權(quan)(quan)(quan)假(jia)(jia)冒偽劣商(shang)(shang)品(pin)等(deng)違法行(xing)(xing)(xing)為,清除(chu)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)侵(qin)權(quan)(quan)(quan)盜(dao)版標(biao)(biao)(biao)準商(shang)(shang)品(pin)鏈接4000余個。隨著直(zhi)播(bo)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)市(shi)(shi)場(chang)(chang)監(jian)(jian)管(guan)從(cong)集中(zhong)整治到常態(tai)化監(jian)(jian)管(guan),監(jian)(jian)管(guan)主(zhu)體和(he)(he)(he)對(dui)策變得更加(jia)有針對(dui)性,直(zhi)播(bo)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)業(ye)生態(tai)也更加(jia)規范。此外,電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)業(ye)內部的(de)(de)頭部機(ji)構也開(kai)始(shi)制定企(qi)業(ye)標(biao)(biao)(biao)準,并(bing)參與到行(xing)(xing)(xing)業(ye)標(biao)(biao)(biao)準的(de)(de)制定中(zhong),使得直(zhi)播(bo)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)質量(liang)不斷改善。直(zhi)播(bo)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)(de)質量(liang)主(zhu)要從(cong)產品(pin)、服務、內容三個方面體現出來(lai)。
1.產品質量篩查加強
產(chan)品質(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)用戶直(zhi)(zhi)播(bo)購物(wu)時最主要的(de)顧慮之一(yi)。盡管直(zhi)(zhi)播(bo)帶(dai)貨(huo)商品往(wang)往(wang)在(zai)價格(ge)方面更(geng)有優勢(shi),但(dan)部分直(zhi)(zhi)播(bo)網(wang)紅帶(dai)貨(huo)存(cun)在(zai)虛假宣傳和產(chan)品質(zhi)量無(wu)法保證等問(wen)(wen)題(ti)。這也是(shi)(shi)造成直(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)商行業整體(ti)退貨(huo)率高的(de)原因,據(ju)統(tong)計(ji),直(zhi)(zhi)播(bo)電(dian)商行業整體(ti)退貨(huo)率高達20%~30%。但(dan)是(shi)(shi),近幾(ji)年來,在(zai)監(jian)管機構(gou)、平臺、品牌(pai)方多方努力下,對產(chan)品質(zhi)量的(de)監(jian)管更(geng)加嚴(yan)格(ge),產(chan)品質(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)呈(cheng)改善趨勢(shi)。
此外,一(yi)些品(pin)(pin)(pin)牌方(fang)開始放棄與(yu)網紅主播合作,轉向自播帶貨(huo)。據(ju)飛瓜數(shu)據(ju)統計,截至2022年下半年全品(pin)(pin)(pin)類藍V認證(zheng)號自播銷售指數(shu)占比在(zai)50%左右。品(pin)(pin)(pin)牌自播帶貨(huo)不僅可(ke)以加強(qiang)(qiang)消費者對(dui)品(pin)(pin)(pin)牌的(de)忠誠度(du),也在(zai)一(yi)定程(cheng)度(du)加強(qiang)(qiang)了對(dui)直播產(chan)品(pin)(pin)(pin)、內容的(de)可(ke)控性,避免了與(yu)品(pin)(pin)(pin)牌相(xiang)似的(de)假(jia)冒(mao)偽劣產(chan)品(pin)(pin)(pin)擾亂市場等(deng)現象。
隨著(zhu)直(zhi)播電(dian)商逐漸(jian)發展成熟,用(yong)戶消費(fei)也(ye)逐漸(jian)理性(xing)化,直(zhi)播團隊只有做好產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)篩查,傳遞真實產品(pin)信(xin)息,才能贏得消費(fei)者(zhe)信(xin)任,進而(er)推(tui)動(dong)其不(bu)斷形(xing)成購買和復(fu)購行為。對平臺方(fang)和MCN機構而(er)言,應(ying)該繼續(xu)增強(qiang)產品(pin)質(zhi)(zhi)檢能力,嚴(yan)格(ge)把控貨品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)。
2.服務質量優化升級
近年來,頭部直(zhi)播電(dian)商平臺在配(pei)送服務(wu)、發(fa)貨(huo)物流(liu)效率、權益保障(zhang)落實等售(shou)后服務(wu)方面都有所(suo)提升。
對(dui)于淘寶(bao)直(zhi)播(bo)而言,背(bei)靠最早的(de)電商平(ping)臺之一(yi)淘寶(bao),在售后(hou)處理等事(shi)項上已經積累了(le)(le)豐(feng)富的(de)經驗,淘寶(bao)直(zhi)播(bo)間實(shi)行的(de)是“七(qi)天無理由(you)退換貨”服務(wu)政(zheng)策,同時擁有一(yi)流售后(hou)服務(wu)體(ti)系,給(gei)消(xiao)費者帶來(lai)了(le)(le)更大(da)的(de)安全感。
對(dui)于抖(dou)音、快手等(deng)新進入電商(shang)(shang)(shang)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)直播電商(shang)(shang)(shang)平(ping)臺(tai)而言,在(zai)保障(zhang)直播售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)方面也采(cai)取了(le)(le)一(yi)系列措(cuo)(cuo)施。快手電商(shang)(shang)(shang)在(zai)2020年(nian)就推(tui)出(chu)了(le)(le)“首單(dan)100天不(bu)滿意包退款(kuan)”“退貨(huo)減免運(yun)(yun)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)”等(deng)保障(zhang)措(cuo)(cuo)施,使(shi)得(de)售(shou)后渠道更為通(tong)(tong)暢。平(ping)臺(tai)還在(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者保護方面投入超過5.7億元(yuan),投入了(le)(le)近3000名員(yuan)工(gong)專業服(fu)務(wu)(wu)(wu)電商(shang)(shang)(shang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者。在(zai)2021年(nian)“616品質購物(wu)節”中,快手為2.9億購物(wu)信用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)良好(hao)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者推(tui)出(chu)“小(xiao)店信任卡(ka)”,共24.5萬用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗到(dao)退款(kuan)不(bu)退貨(huo)的(de)(de)(de)權(quan)益。抖(dou)音電商(shang)(shang)(shang)也不(bu)斷改善(shan)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)購物(wu)體驗,加強消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者權(quan)益保障(zhang),提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)(wu)(wu)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)能力。2022年(nian),抖(dou)音現貨(huo)訂(ding)單(dan)比例(li)上(shang)升10%,整體收發(fa)貨(huo)時(shi)長下降4~5小(xiao)時(shi),平(ping)均物(wu)流速度(du)上(shang)升6.1%。平(ping)臺(tai)推(tui)出(chu)的(de)(de)(de)“音需(xu)達”,通(tong)(tong)過提(ti)(ti)供派前(qian)電聯、優先派送、按需(xu)上(shang)門(men)等(deng)服(fu)務(wu)(wu)(wu),使(shi)得(de)平(ping)均收件時(shi)長下降6.2小(xiao)時(shi)。在(zai)保障(zhang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者退換貨(huo)體驗方面,抖(dou)音發(fa)貨(huo)前(qian)“極速退”覆蓋(gai)率94.5%,平(ping)臺(tai)還累計支付超2億元(yuan)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者權(quan)益保護資(zi)金,通(tong)(tong)過先行補償等(deng)方式(shi)(shi),幫助消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者處(chu)理(li)售(shou)后糾紛和(he)(he)維權(quan)索(suo)賠。此外,通(tong)(tong)過重點升級智能服(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)專屬客服(fu),為新用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供一(yi)站式(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu),幫助消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者解決了(le)(le)發(fa)貨(huo)、物(wu)流、退款(kuan)、運(yun)(yun)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)等(deng)購物(wu)障(zhang)礙(ai),新用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)滿意度(du)超96%。根據(ju)電數(shu)寶(bao)電商(shang)(shang)(shang)大數(shu)據(ju)庫,2023年(nian)上(shang)半年(nian)抖(dou)音的(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)回復率和(he)(he)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)滿意度(du)較(jiao)2022年(nian)上(shang)半年(nian)都有所(suo)提(ti)(ti)升,綜合評(ping)級指數(shu)上(shang)升。
3.內容質量不斷提升
直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電商(shang)(shang)(shang)與以往購物模式(shi)的(de)(de)(de)一(yi)大區別就(jiu)是,直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)是一(yi)種“更(geng)輕快”和(he)“更(geng)交互(hu)”的(de)(de)(de)內容(rong)形式(shi),直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電商(shang)(shang)(shang)實(shi)際上(shang)是內容(rong)社交電商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)升級,建(jian)設良好的(de)(de)(de)內容(rong)生(sheng)態(tai)對于直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電商(shang)(shang)(shang)而言(yan)至關重要。直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)白叫賣式(shi)的(de)(de)(de)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電商(shang)(shang)(shang)過于枯燥,無(wu)法達到吸引消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de),而明(ming)確的(de)(de)(de)品牌定位、有價值的(de)(de)(de)內容(rong)輸出和(he)主播(bo)(bo)鮮(xian)明(ming)的(de)(de)(de)個人形象,都有助于豐富(fu)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電商(shang)(shang)(shang)內容(rong)生(sheng)態(tai)。在直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電商(shang)(shang)(shang)行業(ye)發展成熟、競(jing)爭(zheng)加劇(ju)的(de)(de)(de)情(qing)況下,平臺對直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)商(shang)(shang)(shang)家的(de)(de)(de)內容(rong)生(sheng)產能(neng)力和(he)專(zhuan)業(ye)性都提(ti)出了更(geng)高的(de)(de)(de)要求,主播(bo)(bo)不(bu)再是簡單(dan)的(de)(de)(de)帶貨者,有故事有深度的(de)(de)(de)云購物體驗成為(wei)吸引消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)(de)重要籌碼。
隨著直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)行業的(de)規范化(hua)(hua)(hua)和(he)(he)(he)(he)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)市場規模(mo)的(de)不斷擴大(da),直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)領域(yu)也吸引了(le)更多更有名氣和(he)(he)(he)(he)資源的(de)專(zhuan)業人(ren)(ren)(ren)士,直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)內(nei)(nei)容(rong)優質(zhi)化(hua)(hua)(hua)程(cheng)度提(ti)(ti)升(sheng)。2020年(nian)5月1日,央視四(si)大(da)主持人(ren)(ren)(ren)康輝、撒貝寧、朱廣權、尼格買提(ti)(ti)首次同框直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)帶(dai)(dai)貨(huo),觀看人(ren)(ren)(ren)數超過(guo)了(le)1000萬(wan)且(qie)成交額高達5.286億元。除了(le)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)口播(bo)(bo)(bo)、形象呈現(xian)等(deng)方面外,主播(bo)(bo)(bo)對商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)信息的(de)了(le)解(jie)程(cheng)度、對商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)描述是否(fou)真實可信、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)內(nei)(nei)容(rong)是否(fou)生(sheng)動有趣,這些都是直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)內(nei)(nei)容(rong)創作的(de)重要價值導(dao)向(xiang)。在提(ti)(ti)升(sheng)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)內(nei)(nei)容(rong)質(zhi)量和(he)(he)(he)(he)主播(bo)(bo)(bo)專(zhuan)業素(su)養方面,地(di)方政府、平(ping)臺(tai)和(he)(he)(he)(he)MCN機(ji)構(gou)都做出了(le)努力。2021年(nian),新消費(fei)品(pin)牌ZKO聯合高校、MCN機(ji)構(gou)打造直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)短視頻(pin)人(ren)(ren)(ren)才培(pei)養計劃,通過(guo)提(ti)(ti)供(gong)行業頂尖教學培(pei)訓資源、平(ping)臺(tai)流量扶(fu)持等(deng)方式,幫助(zhu)社會孵化(hua)(hua)(hua)優質(zhi)主播(bo)(bo)(bo)和(he)(he)(he)(he)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)人(ren)(ren)(ren)才。2022年(nian),抖音發布《電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)優質(zhi)內(nei)(nei)容(rong)說明書》和(he)(he)(he)(he)《行業特(te)色優質(zhi)內(nei)(nei)容(rong)指南》,為(wei)優化(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)帶(dai)(dai)貨(huo)內(nei)(nei)容(rong)提(ti)(ti)供(gong)了(le)引導(dao)。2023年(nian)8月,蘇(su)州出臺(tai)《蘇(su)州市關(guan)于支持直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)高質(zhi)量發展的(de)若干措施》,提(ti)(ti)出加強直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)人(ren)(ren)(ren)才引進和(he)(he)(he)(he)培(pei)育。在各(ge)方努力下,近年(nian)來(lai)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)帶(dai)(dai)貨(huo)內(nei)(nei)容(rong)質(zhi)量不斷提(ti)(ti)升(sheng),違規、虛(xu)假內(nei)(nei)容(rong)減少。以抖音平(ping)臺(tai)為(wei)例,截(jie)至2022年(nian)底,平(ping)臺(tai)優質(zhi)內(nei)(nei)容(rong)作者增加484%。882名電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)作者因(yin)在直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)中虛(xu)假營銷受罰,直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)內(nei)(nei)容(rong)真實可信度提(ti)(ti)高,消費(fei)者推薦度提(ti)(ti)升(sheng)11.85%。同時,平(ping)臺(tai)全面打擊夸大(da)虛(xu)假、粗制濫造等(deng)低質(zhi)內(nei)(nei)容(rong),先后(hou)實施6次專(zhuan)項(xiang)治理,處罰低質(zhi)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)1500萬(wan)+場,平(ping)臺(tai)活躍(yue)作者違規率下降30.5%,用戶投訴率下降22%。
直播電商(shang)已深度滲透人(ren)們生活。推動直播電商(shang)規范化健康可(ke)持續發(fa)展,引導直播電商(shang)服務國家(jia)戰略,服務人(ren)們生活意義重大。直播電商(shang)生態成(cheng)員(yuan)應時(shi)刻(ke)思(si)考(kao)社(she)會價值,用(yong)戶價值,這既是(shi)履行社(she)會責任的需(xu)要,亦是(shi)己身在直播電商(shang)領域可(ke)持續發(fa)展的需(xu)要。

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