電子商務對網絡營銷發展的影響
2023-09-27 中國質量萬里行 點擊：次
電子商務(wu)環境給(gei)網(wang)絡營(ying)(ying)銷的(de)發展(zhan)(zhan)帶來了(le)更(geng)加廣闊的(de)空間。目(mu)前(qian)(qian)，電子商務(wu)環境已經越來越成熟，在這種情況下，怎樣成功(gong)地開展(zhan)(zhan)網(wang)絡營(ying)(ying)銷業(ye)務(wu)，已經成為許多企業(ye)所關心的(de)問題，而網(wang)絡營(ying)(ying)銷也(ye)已經成為影響企業(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)重(zhong)要因素。通過(guo)對目(mu)前(qian)(qian)電子商務(wu)中網(wang)絡營(ying)(ying)銷的(de)現狀進行研究，以更(geng)好地促進企業(ye)經濟發展(zhan)(zhan)。
前言
伴隨著現代社會的(de)發(fa)展，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)技術的(de)廣泛運(yun)用(yong)和電子(zi)產品的(de)普及，企業與(yu)消費者的(de)物理(li)、文(wen)化、心理(li)距(ju)離(li)得(de)到了(le)極大(da)的(de)縮短，從而引發(fa)了(le)新的(de)購物需求。在這種情況下，電子(zi)商務(wu)的(de)發(fa)展前景越來(lai)越廣闊，而網(wang)(wang)上營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)則是以(yi)其對(dui)各個(ge)銷(xiao)(xiao)售環節的(de)滲透，為企業提供了(le)更多的(de)創新與(yu)發(fa)展機(ji)遇[1]。所(suo)以(yi)，企業必須要對(dui)電子(zi)商務(wu)的(de)優(you)點和作用(yong)有一個(ge)全面的(de)認識，并充分發(fa)揮它的(de)作用(yong)。掌握營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)趨勢(shi)，突破傳統(tong)的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)方式的(de)局限，運(yun)用(yong)多元化的(de)網(wang)(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)方式來(lai)促(cu)進產品的(de)銷(xiao)(xiao)售，促(cu)進企業的(de)發(fa)展[2]。
一、電子商務背景下營銷主體行為特點
(一)企業營銷行為特點
網(wang)(wang)絡技術的(de)(de)普遍運(yun)用，突(tu)破了地理上的(de)(de)局限，突(tu)破了時(shi)(shi)間上的(de)(de)差(cha)別，讓(rang)生(sheng)產者(zhe)(zhe)和消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)聯系變得更(geng)緊(jin)密，讓(rang)傳(chuan)統的(de)(de)經濟運(yun)作方(fang)(fang)式(shi)發生(sheng)變化，并提(ti)高了市場營銷的(de)(de)效率和針(zhen)對(dui)性得到提(ti)升[3]。一(yi)(yi)方(fang)(fang)面，在(zai)互聯網(wang)(wang)上進行(xing)營銷，能夠充分發揮網(wang)(wang)絡的(de)(de)及(ji)(ji)時(shi)(shi)性和互動(dong)性，能夠與消費者(zhe)(zhe)進行(xing)一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)的(de)(de)溝通(tong)，深(shen)入了解消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)真實(shi)需要，從(cong)而(er)將消費障礙清除(chu)干(gan)凈，進而(er)提(ti)升營銷的(de)(de)速度和質量。另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面，伴隨(sui)著(zhu)電商(shang)(shang)的(de)(de)不斷發展和成(cheng)熟，消費者(zhe)(zhe)越(yue)來(lai)越(yue)多地扮演著(zhu)合作者(zhe)(zhe)、參(can)(can)與者(zhe)(zhe)和控制者(zhe)(zhe)的(de)(de)角色(se)，他們以直接參(can)(can)與到公司的(de)(de)經營活動(dong)中來(lai)表達自己的(de)(de)市場需求和看法，所以，供應商(shang)(shang)可以通(tong)過(guo)與消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)對(dui)話來(lai)了解市場的(de)(de)發展趨(qu)勢，并對(dui)商(shang)(shang)品信息進行(xing)調整，從(cong)而(er)形成(cheng)一(yi)(yi)個良性循環[4]。除(chu)此之外，以顧客需求為(wei)導(dao)向的(de)(de)定制化生(sheng)產已(yi)經變得更(geng)加普及(ji)(ji)，讓(rang)客戶有一(yi)(yi)種歸(gui)屬感(gan)和滿(man)意感(gan)的(de)(de)營銷活動(dong)，它已(yi)經變成(cheng)了企業(ye)在(zai)激(ji)烈的(de)(de)市場競爭中，持續(xu)發展和壯大的(de)(de)一(yi)(yi)種重要方(fang)(fang)式(shi)。
(二)消費(fei)者消費(fei)行(xing)為(wei)特點
隨著電子(zi)商(shang)務的(de)(de)日益普及，商(shang)品(pin)市場(chang)日益豐富，人們的(de)(de)消費(fei)(fei)行(xing)為(wei)也隨之(zhi)改變。電子(zi)商(shang)務所提供的(de)(de)交(jiao)易方式，使(shi)得消費(fei)(fei)者在購物(wu)過程中(zhong)具有(you)更大(da)的(de)(de)獨立性。在電商(shang)平(ping)臺上(shang)與(yu)銷售(shou)者的(de)(de)客戶服務人員進行(xing)交(jiao)流，消費(fei)(fei)者不需(xu)要外出就可(ke)以對不同的(de)(de)商(shang)家展開對比(bi)，從而在現有(you)的(de)(de)商(shang)品(pin)中(zhong)選擇出最適合自己需(xu)要的(de)(de)商(shang)品(pin)，實現自由、廣泛的(de)(de)購物(wu)。另外，在購物(wu)網站上(shang)，還可(ke)以通過搜(sou)索同款、看評論等功能(neng)，來幫助消費(fei)(fei)者更好地(di)從質量，性能(neng)，體驗(yan)，性價比(bi)等角度理解目標產(chan)品(pin)的(de)(de)特征。這樣，就能(neng)更加全(quan)面、及時和方便(bian)地(di)獲取(qu)有(you)關產(chan)品(pin)的(de)(de)資料。可(ke)以極大(da)地(di)降低消費(fei)(fei)者在購物(wu)過程中(zhong)產(chan)生的(de)(de)“盲目”心理，這是傳(chuan)統(tong)營(ying)銷方法無法獲得的(de)(de)效果。
二、電子商務環境下網絡營銷現狀
(一)電子商務的網絡技術及策略逐漸成熟
網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)在(zai)(zai)很(hen)大程度上(shang)是建立在(zai)(zai)對(dui)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務(wu)環境和互聯網(wang)技(ji)術(shu)的(de)(de)支(zhi)(zhi)撐和應用(yong)之上(shang)的(de)(de)，隨(sui)著科學(xue)技(ji)術(shu)的(de)(de)飛速發(fa)展(zhan)，互聯網(wang)技(ji)術(shu)使(shi)得網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)可(ke)以正常(chang)地進行(xing)，與此(ci)同時，網(wang)絡(luo)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)技(ji)術(shu)也被引入并運用(yong)，比(bi)如信(xin)(xin)息認證技(ji)術(shu)、加(jia)密處理技(ji)術(shu)、密鑰管理等(deng)，這(zhe)些都使(shi)得網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)性(xing)(xing)和用(yong)戶(hu)信(xin)(xin)息的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)性(xing)(xing)得到(dao)(dao)了(le)提(ti)升。網(wang)上(shang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)與顧客間(jian)的(de)(de)信(xin)(xin)任(ren)(ren)關(guan)系(xi)得到(dao)(dao)改善，從而使(shi)產(chan)品的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)、售(shou)后(hou)服務(wu)等(deng)更加(jia)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)、高效。目(mu)前，電(dian)子(zi)(zi)現(xian)金，借記(ji)卡(ka)， APP，電(dian)子(zi)(zi)支(zhi)(zhi)票，智(zhi)能卡(ka)，電(dian)子(zi)(zi)錢包等(deng)應用(yong)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)廣泛，在(zai)(zai)線(xian)消(xiao)費者對(dui)網(wang)絡(luo)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)性(xing)(xing)的(de)(de)信(xin)(xin)任(ren)(ren)度也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高，這(zhe)就為在(zai)(zai)線(xian)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)中遇到(dao)(dao)的(de)(de)各種問題提(ti)供了(le)很(hen)好的(de)(de)解決方(fang)案。網(wang)上(shang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)積極(ji)引入了(le) CA認證體(ti)系(xi)，實現(xian)了(le)支(zhi)(zhi)付方(fang)式的(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)化，同時，網(wang)上(shang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)對(dui)市(shi)場發(fa)展(zhan)的(de)(de)調控功能也逐漸加(jia)強(qiang)。隨(sui)著信(xin)(xin)任(ren)(ren)度、安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)性(xing)(xing)和可(ke)信(xin)(xin)度的(de)(de)不斷提(ti)升，網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)模式將(jiang)會有更多的(de)(de)發(fa)展(zhan)空(kong)間(jian)。
“產品(pin)、價(jia)格、渠道(dao)、促銷(xiao)”4大營銷(xiao)組合策略成為(wei)主流，除了(le)(le)傳統的(de)C2C模式，還涌(yong)現(xian)出(chu)了(le)(le)O2O、直播電(dian)商(shang)等新(xin)模式。這些(xie)新(xin)興模式主要注重(zhong)的(de)是社(she)交化和體驗化，能(neng)夠滿足消費者日益增長(chang)的(de)社(she)交需求(qiu)和體驗需求(qiu)，為(wei)電(dian)子商(shang)務帶來(lai)了(le)(le)新(xin)的(de)發展機會。
(二) 網絡營銷量迅速增長
網(wang)(wang)上營銷(xiao)是互聯網(wang)(wang)技術(shu)在(zai)電子商務中的(de)(de)(de)一個重要應(ying)用(yong)(yong)，也是互聯網(wang)(wang)技術(shu)的(de)(de)(de)一個重要組成部分(fen)。企業的(de)(de)(de)生產和銷(xiao)售(shou)等環節(jie)在(zai)持續(xu)地(di)進(jin)行著調整(zheng)，并且因(yin)為網(wang)(wang)絡營銷(xiao)的(de)(de)(de)崛起，給(gei)企業帶來(lai)了(le)(le)更多的(de)(de)(de)商機。公司利(li)用(yong)(yong)多媒體(ti)技術(shu)，把產品(pin)(pin)(pin)和服務有(you)效地(di)整(zheng)合起來(lai)，向全世界(jie)的(de)(de)(de)消費(fei)者銷(xiao)售(shou)。在(zai)互聯網(wang)(wang)上，消費(fei)者可(ke)以(yi)找到(dao)(dao)自己所需的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)網(wang)(wang)頁(ye)，盡管他們不(bu)(bu)能直接看到(dao)(dao)商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)實體(ti)，但是通過對商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)介紹(shao)以(yi)及(ji)其他顧(gu)客的(de)(de)(de)評(ping)價，他們可(ke)以(yi)對商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)和特(te)征有(you)一個更加全面的(de)(de)(de)認識(shi)，在(zai)對商品(pin)(pin)(pin)進(jin)行詳細(xi)的(de)(de)(de)了(le)(le)解之后，他們才會做出是否購買(mai)該商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)決(jue)定(ding)。這樣做不(bu)(bu)但節(jie)約(yue)了(le)(le)顧(gu)客去(qu)實體(ti)店(dian)選購貨物(wu)的(de)(de)(de)時間，還大大減少了(le)(le)購物(wu)的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)(yong)。網(wang)(wang)上銷(xiao)售(shou)模式一經推出，很(hen)快就受到(dao)(dao)了(le)(le)消費(fei)者的(de)(de)(de)歡迎。
隨著網(wang)絡(luo)(luo)(luo)普(pu)及(ji)率的不(bu)斷提高，截止到2018年(nian)6月(yue)，網(wang)絡(luo)(luo)(luo)用(yong)(yong)戶(hu)總數(shu)為8.02億人，網(wang)絡(luo)(luo)(luo)普(pu)及(ji)率為57.7%。2018年(nian)前(qian)半年(nian)，網(wang)絡(luo)(luo)(luo)用(yong)(yong)戶(hu)總數(shu)增(zeng)長了(le)(le)2986萬，比2017年(nian)增(zeng)長了(le)(le)3.8%。下(xia)面的圖表顯示了(le)(le)2013-2018年(nian)的網(wang)絡(luo)(luo)(luo)用(yong)(yong)戶(hu)數(shu)量和網(wang)絡(luo)(luo)(luo)滲透率。
表1 2016 -2021年網民數、互聯網普及率統計表
在這(zhe)些用(yong)(yong)戶中(zhong)，移動(dong)電(dian)話(hua)用(yong)(yong)戶所(suo)占的比重(zhong)達(da)到了(le)98.3%，而網(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)用(yong)(yong)戶所(suo)占的比重(zhong)則達(da)到了(le)71.8%。從這(zhe)一(yi)點可(ke)以看出，網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)購(gou)物，網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)支付(fu)已經成為了(le)網(wang)(wang)(wang)(wang)民使用(yong)(yong)的高比重(zhong)的應用(yong)(yong)。在電(dian)子商務的背景下，利用(yong)(yong)數據(ju)庫技術，可(ke)以幫助網(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷模式對(dui)(dui)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡銷售(shou)數據(ju)進行更精(jing)確的統計，在許(xu)多(duo)方面都可(ke)以對(dui)(dui)電(dian)子商務業務進行延伸，逐漸(jian)形成采購(gou)、銷售(shou)、管理、售(shou)后等(deng)一(yi)系列活動(dong)。
(三)消費者參與熱情較高
在(zai)傳統的(de)(de)實體銷售環(huan)境中(zhong)，許(xu)多消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)會受到時間和距離的(de)(de)限制，無(wu)法充分滿足他(ta)們(men)的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)需求。然(ran)而，在(zai)電子商務的(de)(de)背景下，網絡營銷模(mo)式能夠(gou)顯著提高(gao)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)參(can)與(yu)度和購買欲(yu)望(wang)。在(zai)這種營銷模(mo)式下，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)可以在(zai)家中(zhong)方(fang)便(bian)地挑選商品，為(wei)他(ta)們(men)節省了實際的(de)(de)購物成本。此外，網絡營銷能夠(gou)提供個性化的(de)(de)服務，通(tong)過大數(shu)據分析來理解(jie)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)購物偏好，從而為(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)推薦(jian)適合他(ta)們(men)的(de)(de)商品，這是傳統營銷模(mo)式所無(wu)法提供的(de)(de)。
然而，這(zhe)(zhe)些優勢并不意味著(zhu)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)模式是(shi)完美(mei)無缺的。在實際應(ying)用(yong)(yong)過程(cheng)中，網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)模式還(huan)存在一(yi)些問題(ti)。營(ying)銷(xiao)內(nei)容(rong)往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)不夠集中，用(yong)(yong)戶接收(shou)到的信息(xi)分散(san)(san)化，這(zhe)(zhe)在一(yi)定程(cheng)度上影響了(le)用(yong)(yong)戶的使(shi)用(yong)(yong)體驗。更嚴重的是(shi)，這(zhe)(zhe)種分散(san)(san)化的內(nei)容(rong)往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)會增加消費者獲(huo)取信息(xi)的時(shi)間成本，以至于消耗了(le)他(ta)們(men)的購物熱情，影響了(le)營(ying)銷(xiao)效果(guo)。
(四)競爭格局
2022年，從全年 GMV數據來看，綜合電(dian)商平臺(tai)(tai)在(zai)電(dian)商行業中(zhong)(zhong)(zhong)占據主導地位，其(qi)份(fen)額優勢明(ming)顯(xian)(xian)，高達83%。與其(qi)他類型的(de)(de)電(dian)商平臺(tai)(tai)進(jin)行比較，直播電(dian)商在(zai) GMV中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)占比是(shi)14%，社區團購(gou)在(zai) GMV中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)占比是(shi)2%，新零售在(zai) GMV中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)占比是(shi)1%。在(zai)商品方面，消(xiao)費者對智能、健康、綠色的(de)(de)商品更(geng)感興(xing)趣，說明(ming)網上購(gou)物(wu)的(de)(de)消(xiao)費升(sheng)級是(shi)一個很明(ming)顯(xian)(xian)的(de)(de)趨勢。
在(zai)接(jie)下來的(de)(de)兩年(nian)(nian)中，預(yu)期在(zai)2023年(nian)(nian)和2024年(nian)(nian)，綜合性電商(shang)平臺將(jiang)會繼續(xu)占據(ju)主導位置，但是在(zai)市(shi)場(chang)(chang)(chang)中所(suo)占的(de)(de)份額(e)會減少，大概是81.5%和80.2%。在(zai)此期間，直播電子(zi)商(shang)務(wu)的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang)份額(e)將(jiang)繼續(xu)上升(sheng)，預(yu)期在(zai)市(shi)場(chang)(chang)(chang)上的(de)(de)占有率(lv)將(jiang)分別為(wei)15.2%和16.1%。社區團購市(shi)場(chang)(chang)(chang)也在(zai)穩步增長，市(shi)場(chang)(chang)(chang)份額(e)有望(wang)達(da)到(dao)2.5%,2.8%。新零售業(ye)將(jiang)加速發展，市(shi)場(chang)(chang)(chang)份額(e)有望(wang)達(da)到(dao)0.8%和0.9%。在(zai)未(wei)來，除了(le)智能、健(jian)康和綠色的(de)(de)產(chan)品之外(wai)，還會出(chu)現更多具有個性化、定制化和體驗(yan)化的(de)(de)產(chan)品，以滿(man)足不(bu)同的(de)(de)消費者的(de)(de)需求。
三、電子商務背景下有關網絡營銷的發展趨勢
(一)電子商務環境下網絡營銷策略的發展趨勢
隨(sui)著電子(zi)商(shang)務的不(bu)斷發展，傳(chuan)統的營(ying)銷(xiao)模(mo)式已經(jing)無法滿足企(qi)(qi)業的需求。因此，網絡營(ying)銷(xiao)應運(yun)而生(sheng)，成為企(qi)(qi)業進(jin)行營(ying)銷(xiao)活動的重要手(shou)段。然而，在電子(zi)商(shang)務環境(jing)下(xia)，網絡營(ying)銷(xiao)模(mo)式也(ye)需要不(bu)斷地創新，以(yi)適應市場的變(bian)化和消費者(zhe)的需求。其中，4P轉向4C就是一(yi)種重要的創新趨(qu)勢。
傳統(tong)(tong)的(de)(de)4P營(ying)銷模式包括“產品、價(jia)(jia)格(ge)、渠道、促(cu)銷”四個要(yao)素。這種模式主(zhu)要(yao)是從企業(ye)的(de)(de)角度(du)出發，強(qiang)(qiang)調產品的(de)(de)特(te)點和(he)優勢(shi)，以(yi)及如何通過廣(guang)告、促(cu)銷等方式向消(xiao)(xiao)費者推廣(guang)產品。然(ran)而，在(zai)電(dian)子(zi)商(shang)務環(huan)境下，消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)需求和(he)行(xing)為發生了很(hen)大的(de)(de)變化，這種傳統(tong)(tong)的(de)(de)營(ying)銷模式已(yi)經無法滿(man)足企業(ye)的(de)(de)需求。因此，4C營(ying)銷模式開始受到企業(ye)的(de)(de)關注。4C包括顧客價(jia)(jia)值(Customer Value)、成(cheng)本(Cost)、便利性(Convenience)、溝(gou)通(Communication)四個要(yao)素。這種模式從消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)角度(du)出發，強(qiang)(qiang)調為消(xiao)(xiao)費者提供更好的(de)(de)價(jia)(jia)值和(he)體驗，以(yi)及與消(xiao)(xiao)費者進行(xing)有效的(de)(de)溝(gou)通和(he)互動。
現(xian)代的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷觀念(nian)更多的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)于顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)(du)，因為(wei)企業提供的(de)(de)(de)(de)服(fu)務、對產品(pin)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)注(zhu)和對客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)尊重，才能(neng)(neng)真正驅動消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)購買決定(ding)。近幾年來，隨著互聯網(wang)營(ying)銷的(de)(de)(de)(de)不斷創(chuang)新與發展，市場(chang)營(ying)銷理(li)念(nian)也(ye)隨之發生了(le)變化(hua)。在4 C營(ying)銷理(li)論的(de)(de)(de)(de)指導下，我們(men)應該把重點放在提高消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)購物體驗上，把滿足消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)需求作(zuo)為(wei)營(ying)銷戰略的(de)(de)(de)(de)核(he)心依據。在這個(ge)框架之下，公(gong)司(si)(si)需要按照預先設定(ding)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷計劃，為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)提供有針對性的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，這樣才能(neng)(neng)讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在較(jiao)短的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間里，找到自己(ji)想要的(de)(de)(de)(de)產品(pin)。同時(shi)(shi)，從成本(ben)的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)來看，我們(men)也(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)探討出一種既可(ke)(ke)以(yi)(yi)降低公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷成本(ben)，也(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)降低顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)購物成本(ben)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷方法。
另外(wai)，網路行銷的服務種類也比較多，廠商也會針(zhen)對(dui)其(qi)產品的特(te)點，向(xiang)顧客提供適當的保險服務。與此同時，網絡(luo)銷售帶(dai)來的便利也是非常明顯的，消費者可(ke)以(yi)在(zai)(zai)家里挑選自己想要(yao)的商品，如(ru)果(guo)出現了什么問題，還可(ke)以(yi)在(zai)(zai)網上享(xiang)受到(dao)自己的售后(hou)服務，從而將購物過程中可(ke)能會遇到(dao)的各種問題都解決掉。
(二)搜索引擎必然會成為網絡營銷的代表
根據研究(jiu)，發(fa)現(xian)超(chao)過(guo)八成(cheng)的(de)互聯(lian)(lian)網用(yong)戶(hu)(hu)(hu)借(jie)助搜(sou)索(suo)引擎(qing)(qing)獲(huo)取(qu)信息并(bing)了(le)(le)解所(suo)需產品。預(yu)計在(zai)未來(lai)，搜(sou)索(suo)引擎(qing)(qing)將(jiang)成(cheng)為網絡營銷(xiao)的(de)主要手(shou)段。以百(bai)度搜(sou)索(suo)為例，盡管(guan)該(gai)搜(sou)索(suo)引擎(qing)(qing)面臨許多行業內的(de)爭議，但是(shi)，谷歌依然是(shi)世界上(shang)最大(da)的(de)中(zhong)文搜(sou)索(suo)引擎(qing)(qing)，其(qi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)涵(han)蓋了(le)(le)中(zhong)國互聯(lian)(lian)網用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)95%，同(tong)時(shi)也涵(han)蓋了(le)(le)138個(ge)國家(jia)，并(bing)且一天(tian)要處理上(shang)百(bai)萬(wan)的(de)搜(sou)索(suo)請(qing)求(qiu)。在(zai)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)網上(shang)營銷(xiao)中(zhong)，搜(sou)索(suo)引擎(qing)(qing)將(jiang)會(hui)越來(lai)越具有個(ge)性(xing)化(hua)、個(ge)性(xing)化(hua)，這是(shi)今(jin)后的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向。品牌資訊在(zai)搜(sou)尋中(zhong)起(qi)著重(zhong)要的(de)作用(yong)。搜(sou)索(suo)引擎(qing)(qing)的(de)主要任務是(shi)準(zhun)確地提供用(yong)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)需的(de)信息。例如，百(bai)度的(de)百(bai)度知道專區(qu)根據廣(guang)告主品牌名稱(cheng)設立專區(qu)。廣(guang)告主們安(an)排專業人員及(ji)時(shi)解答用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)問題，而他(ta)們的(de)回答不僅滿足用(yong)戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)，還間接引導(dao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)消費，有利于新產品推廣(guang)。
(三)實行精準化營銷
在電子商務(wu)環境下,企業可以(yi)通過(guo)大(da)數據和(he)人工(gong)智能(neng)技術實(shi)現精(jing)準化(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)。所謂(wei)精(jing)準化(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao),是指企業可以(yi)準確地識別目標客(ke)戶(hu),針對不同(tong)客(ke)戶(hu)群體(ti)制定差異化(hua)的營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)略,提供個性化(hua)的產品和(he)服務(wu),從(cong)而提高營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)效率(lv)和(he)客(ke)戶(hu)滿意度。
企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)(yi)通過大數(shu)(shu)據分(fen)析(xi)(xi)技(ji)術,對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據進行精(jing)細化(hua)(hua)分(fen)析(xi)(xi),準確(que)地(di)識(shi)(shi)別目標(biao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)群體(ti),了(le)解他們(men)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)和(he)(he)興趣,為(wei)后續的(de)(de)(de)精(jing)準營銷提(ti)供(gong)數(shu)(shu)據支持。例如(ru)(ru),通過客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)瀏(liu)覽(lan)記錄(lu)(lu)、購買記錄(lu)(lu)和(he)(he)評(ping)論等(deng),可(ke)以(yi)(yi)分(fen)析(xi)(xi)出客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)潛(qian)在興趣和(he)(he)需(xu)求(qiu),為(wei)產品(pin)的(de)(de)(de)定(ding)制化(hua)(hua)提(ti)供(gong)依據。其次(ci),利用(yong)人工智能自動分(fen)析(xi)(xi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)數(shu)(shu)據,識(shi)(shi)別客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)價值和(he)(he)興趣,為(wei)不同客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)群體(ti)推(tui)薦(jian)相應的(de)(de)(de)產品(pin)和(he)(he)內容,實(shi)現動態管理和(he)(he)個(ge)性化(hua)(hua)互(hu)動。例如(ru)(ru),亞馬遜通過算法可(ke)以(yi)(yi)實(shi)時地(di)根據用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)瀏(liu)覽(lan)和(he)(he)購買記錄(lu)(lu)為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)推(tui)薦(jian)感(gan)興趣的(de)(de)(de)商品(pin)。 同時，企(qi)業(ye)要針(zhen)對(dui)不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)群體(ti)制定(ding)差異化(hua)(hua)的(de)(de)(de)營銷策略(lve)。對(dui)于(yu)價值客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu),可(ke)以(yi)(yi)采(cai)取(qu)一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)營銷方式;對(dui)于(yu)普(pu)通客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu),可(ke)以(yi)(yi)采(cai)取(qu)差異化(hua)(hua)的(de)(de)(de)產品(pin)策略(lve);對(dui)于(yu)潛(qian)在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu),可(ke)以(yi)(yi)采(cai)取(qu)個(ge)性化(hua)(hua)的(de)(de)(de)推(tui)薦(jian)和(he)(he)體(ti)驗營銷。例如(ru)(ru),一(yi)(yi)些(xie)電商企(qi)業(ye)會針(zhen)對(dui)高價值客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)貴賓服(fu)務(wu)(wu),針(zhen)對(dui)普(pu)通客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)標(biao)準化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu),針(zhen)對(dui)新客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)體(ti)驗優惠。
通過大數(shu)據和人工智(zhi)能,企業可以更(geng)準確地把握客戶需求,為不同(tong)客戶群體制(zhi)定個性(xing)化的營銷(xiao)策略,從而獲得競(jing)爭優勢。精準化營銷(xiao)是(shi)電子(zi)商(shang)務環境下(xia)網絡營銷(xiao)發展的趨勢,企業要積極采用精準化營銷(xiao)理念和技術,提(ti)高營銷(xiao)效率和客戶體驗。
(四)多樣化的網絡營銷推廣途徑
新(xin)媒(mei)介產業(ye)(ye)(ye)的(de)快速發(fa)展，為(wei)(wei)企業(ye)(ye)(ye)提供(gong)了更(geng)為(wei)(wei)豐富、更(geng)為(wei)(wei)寬廣的(de)銷(xiao)售渠道。從今后的(de)發(fa)展趨勢來(lai)看，網絡營(ying)銷(xiao)的(de)推廣方式(shi)一(yi)(yi)定會呈(cheng)現出多元化的(de)特征(zheng)，傳統的(de)、單一(yi)(yi)的(de)、固(gu)定的(de)營(ying)銷(xiao)方式(shi)將會逐漸被具有多元化、交(jiao)互(hu)性的(de)新(xin)型(xing)網絡營(ying)銷(xiao)所替代。特別是隨著自媒(mei)體(ti)平(ping)臺的(de)不斷增(zeng)加，越來(lai)越多的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者會通過(guo)自媒(mei)體(ti)、直播等平(ping)臺了解到公(gong)司的(de)新(xin)產品。同(tong)時，企業(ye)(ye)(ye)也依(yi)賴于這種網絡營(ying)銷(xiao)手段來(lai)達到消(xiao)(xiao)費(fei)者和(he)商家(jia)的(de)交(jiao)互(hu)和(he)交(jiao)流。
多元化的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡營(ying)銷(xiao)(xiao)渠(qu)道(dao)，這(zhe)不僅僅是(shi)因為(wei)有了(le)成熟(shu)和(he)先進的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡信(xin)(xin)息(xi)技術作(zuo)為(wei)支撐，這(zhe)也是(shi)未來(lai)市場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展方向(xiang)。今后，企(qi)業可(ke)以通過瀏覽消(xiao)費者在自媒體(ti)(ti)平臺上的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)，及時了(le)解(jie)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)需求，從而準(zhun)確定位產(chan)(chan)品目(mu)標人群，與此同時，企(qi)業可(ke)以利(li)用(yong)更多的(de)(de)(de)(de)互聯網(wang)營(ying)銷(xiao)(xiao)渠(qu)道(dao)來(lai)進行產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)宣傳和(he)促(cu)銷(xiao)(xiao)。比如，當企(qi)業做網(wang)上營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)時候，就能利(li)用(yong)微信(xin)(xin)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)社交媒體(ti)(ti)來(lai)推銷(xiao)(xiao)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品了(le)。同時，由(you)于(yu)微信(xin)(xin)用(yong)戶間的(de)(de)(de)(de)互信(xin)(xin)程度較高(gao)，這(zhe)將(jiang)有利(li)于(yu)商品的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)量，并可(ke)以優先考(kao)慮保(bao)健品，如化妝(zhuang)品，生活用(yong)品等。隨著互聯網(wang)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展，將(jiang)與互聯網(wang)媒體(ti)(ti)平臺的(de)(de)(de)(de)資源緊(jin)密結合，并利(li)用(yong)技術來(lai)讓產(chan)(chan)品營(ying)銷(xiao)(xiao)變得更有吸引力，從而獲(huo)得更好的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)效果。
結語
在對(dui)自媒(mei)體時代網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)發(fa)展(zhan)現狀(zhuang)進(jin)行了深入探(tan)討的(de)基礎上，對(dui)在電子商務時代的(de)背景下(xia)，網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)主(zhu)要發(fa)展(zhan)趨勢進(jin)行了詳細的(de)分析，比如：多元(yuan)化的(de)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)推(tui)廣(guang)方式(shi)、精準的(de)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)目標定位以及(ji)以客(ke)戶體驗為中心的(de)策(ce)略等，促進(jin)自媒(mei)體時代的(de)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)持續發(fa)展(zhan)與進(jin)步。
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