【投訴】三星手機黑屏 維修后出現新問題
2024-10-24 吉林省 點擊：次
投訴詳情：2023年(nian)4月，吉(ji)林省四(si)平市的(de)消費(fei)(fei)者孫先生(sheng)花費(fei)(fei)9999元(yuan)購買(mai)了一款型號(hao)為(wei)W7023的(de)三星(xing)翻蓋手(shou)機。不(bu)久前(qian)，孫先生(sheng)的(de)手(shou)機出(chu)現了黑(hei)屏(ping)故障，影響(xiang)正常使用。
孫(sun)先生(sheng)稱，為解(jie)決這個問題，他(ta)與三星售(shou)后聯系，售(shou)后于2024年8月(yue)12日安排快遞取(qu)件(jian)，并將手機(ji)(ji)寄往深圳市豐修科技有限公司北京分公司進行(xing)維修。這次維修為手機(ji)(ji)更換了排線，收取(qu)799元(yuan)費用(yong)，并于兩三天后將手機(ji)(ji)寄還給孫(sun)先生(sheng)。
維修后(hou)，孫先生(sheng)的(de)手(shou)機(ji)(ji)并未恢復正(zheng)常使用，出現了新的(de)問題——翻蓋伸(shen)展不直。孫先生(sheng)向(xiang)售后(hou)反饋此(ci)情況，手(shou)機(ji)(ji)再次寄(ji)至深圳市豐修科技有(you)限公司北(bei)京分公司，對方于9月(yue)8日收到手(shou)機(ji)(ji)維修后(hou)，并于9月(yue)13日寄(ji)還給孫先生(sheng)，此(ci)次維修并未產生(sheng)費用。
孫(sun)先(xian)(xian)生(sheng)表(biao)示，經(jing)過這次維(wei)(wei)修，手(shou)機(ji)翻蓋伸(shen)展不(bu)直(zhi)的問(wen)題(ti)稍(shao)有改善，但仍未恢復至原有狀態。10月17日，孫(sun)先(xian)(xian)生(sheng)第三次將(jiang)手(shou)機(ji)郵(you)寄至深(shen)圳市豐修科技有限公司北京(jing)分公司，對方(fang)表(biao)示孫(sun)先(xian)(xian)生(sheng)的手(shou)機(ji)需(xu)要更換配件，費用2000余元(yuan)。孫(sun)先(xian)(xian)生(sheng)不(bu)認(ren)同(tong)該維(wei)(wei)修建議，于是對方(fang)將(jiang)手(shou)機(ji)直(zhi)接(jie)寄還給孫(sun)先(xian)(xian)生(sheng)。
孫先生認為(wei)，作為(wei)消(xiao)費者，有(you)權要求手機在(zai)維(wei)修(xiu)后能夠(gou)恢復(fu)到(dao)原有(you)的使用狀(zhuang)態。
涉訴金額：9999元。
投訴訴求：要求(qiu)深(shen)圳市豐(feng)修科技有限公(gong)司北京分公(gong)司為手機提供(gong)免費的修復服務，確保(bao)手機翻蓋能(neng)夠恢復正常(chang)伸展(zhan)狀(zhuang)態，且所有功能(neng)均能(neng)正常(chang)使用(yong)。
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