【投訴】“小米米家”掃拖機器人反復維修 消費者質疑存在產品缺陷
2023-06-19 遼寧省 點擊：次
2019年11月11日，遼寧(ning)省營口市的(de)唐先(xian)生在“小(xiao)米(mi)(mi)科技責(ze)任有限公(gong)司”購買(mai)了一臺(tai)米(mi)(mi)家(jia)掃拖機器人(ren)，購買(mai)金額為1499元。
唐(tang)先(xian)生(sheng)(sheng)稱，該產(chan)品(pin)有三(san)年(nian)(nian)質保期。自唐(tang)先(xian)生(sheng)(sheng)2019年(nian)(nian)購買(mai)米家(jia)掃拖機(ji)器人后(hou)陸續(xu)出現了不能(neng)聯(lian)網、無故(gu)停(ting)機(ji)、拖地漏(lou)水(shui)等現象。2020年(nian)(nian)，2021年(nian)(nian)兩年(nian)(nian)間，唐(tang)先(xian)生(sheng)(sheng)不斷將(jiang)該機(ji)器人返(fan)廠(chang)維(wei)(wei)修，仍無法完全正常使用(yong)(yong)。2022年(nian)(nian)因疫情嚴重沒有辦(ban)法送(song)修，導(dao)致現在(zai)徹底無法使用(yong)(yong)。唐(tang)先(xian)生(sheng)(sheng)通過(guo)(guo)電(dian)話(hua)聯(lian)系客服溝通維(wei)(wei)修事項，對方表(biao)示(shi)，產(chan)品(pin)保修期已過(guo)(guo)，需(xu)要唐(tang)先(xian)生(sheng)(sheng)另行支付維(wei)(wei)修費用(yong)(yong)，唐(tang)先(xian)生(sheng)(sheng)并不認可這一解決方案。
唐先生認為，產品反(fan)復維修但(dan)始終不能正常使用屬(shu)于產品自身存(cun)在缺陷，嚴重(zhong)侵害消費者(zhe)合法(fa)權(quan)益(yi)，“小(xiao)米科技責(ze)任有限公司”對(dui)消費者(zhe)不負責(ze)任。
唐先生(sheng)的訴求是“小米科技責任有限公司(si)”退還全部(bu)金(jin)額，共計1499元(yuan)。
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