2011年石先生把車停在4S店內維權

 　　關(guan)(guan)(guan)于維權(quan)，再小的事(shi)也是大事(shi)。這個(ge)觀點似乎在(zai)每個(ge)消(xiao)(xiao)費者心中，都感(gan)觸(chu)深刻。消(xiao)(xiao)費者的權(quan)利(li)，尤其(qi)是知情權(quan)，難(nan)(nan)以得(de)到切實的保障，企(qi)業(ye)隱(yin)性公(gong)關(guan)(guan)(guan)、相關(guan)(guan)(guan)部(bu)門(men)敷(fu)衍了之，消(xiao)(xiao)費者吃了啞(ya)巴虧。訴訟的代價實在(zai)高昂，取(qu)證難(nan)(nan)、舉證難(nan)(nan)，甚至連審限都要一寬再寬。在(zai)這太多(duo)(duo)障礙(ai)面前，很多(duo)(duo)消(xiao)(xiao)費者只能望而卻步。

　　2014年，石先生馬(ma)不(bu)停(ting)蹄的(de)再次走上了維(wei)(wei)權(quan)的(de)道路，對于他而(er)言(yan)，早已經習慣。兩年多來(lai)的(de)維(wei)(wei)權(quan)生活，收集證據等資料行程近8千公(gong)里，花費百萬元的(de)維(wei)(wei)權(quan)費用，這并未讓石先生一籌莫展，反而(er)他更加堅(jian)定了自(zi)己心(xin)中的(de)信(xin)念(nian)。

　　事件回顧：更換電瓶引發的風波

被4S店拆卸的豐田普(pu)拉多(duo)汽車(che)

　　2008年年底，石(shi)先(xian)生(sheng)從深圳購(gou)買(mai)了一輛70萬元(yuan)的(de)日(ri)(ri)本進(jin)口豐田(tian)普拉(la)多(duo)汽(qi)車(che)，2011年3月(yue)27日(ri)(ri)，石(shi)先(xian)生(sheng)在北京惠通四惠豐田(tian)汽(qi)車(che)銷(xiao)售服務有(you)限公司(si)(以下(xia)簡稱4S店)進(jin)行例行保養，2011年5月(yue)底，他發現汽(qi)車(che)突然無法正常(chang)啟動，只好(hao)聯系4S店派救(jiu)援(yuan)車(che)進(jin)行臨(lin)時充(chong)(chong)電(dian)，并(bing)聽(ting)從建議(yi)將車(che)開回4S店內檢測充(chong)(chong)電(dian)。技術(shu)人(ren)員告訴石(shi)先(xian)生(sheng)車(che)沒問(wen)題，電(dian)瓶虧電(dian)已(yi)經充(chong)(chong)好(hao)，但(dan)石(shi)先(xian)生(sheng)發現該車(che)電(dian)瓶充(chong)(chong)電(dian)指示燈未顯示已(yi)充(chong)(chong)滿的(de)綠色狀態，當(dang)詢問(wen)是否已(yi)充(chong)(chong)滿電(dian)后，4S店技術(shu)人(ren)員的(de)回答是:先(xian)開走(zou)，有(you)問(wen)題再來。

　　原本這(zhe)是(shi)一個很(hen)小(xiao)的問題(ti)，沒想到接下來發生(sheng)的事卻成為石先(xian)生(sheng)噩夢的開始。

　　2011年(nian)6月5日，石先生(sheng)的(de)車(che)(che)子再次無法正(zheng)常啟動，4S店(dian)派(pai)車(che)(che)救(jiu)援進行(xing)臨時(shi)充電(dian)后把(ba)車(che)(che)開往4S店(dian)進行(xing)檢查(cha)，店(dian)內工作人員告知(zhi)石先生(sheng)此次檢查(cha)充電(dian)較為復雜，需5～8小(xiao)時(shi)，建議他回(hui)家等(deng)候檢測結果。

　　但(dan)當石先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)離開不到半(ban)小時(shi)，工(gong)作人員則電話通(tong)知(zhi)他檢(jian)查(cha)完畢，電瓶已損(sun)壞，并編造廠家(jia)要(yao)求車輛在(zai)購買3年或行(xing)駛(shi)2萬(wan)公(gong)里～3萬(wan)公(gong)里左右時(shi)要(yao)更(geng)換(huan)(huan)電瓶的(de)總部建議(yi)。無奈之(zhi)下，石先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)只(zhi)好同意更(geng)換(huan)(huan)電瓶。但(dan)事后(hou)，石先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)專門電話詢問(wen)了(le)(le)豐田(中(zhong)國(guo))，結(jie)果是(shi)廠家(jia)根本沒有此類更(geng)換(huan)(huan)電瓶的(de)建議(yi)，這(zhe)顯然是(shi)4S店的(de)欺詐行(xing)為。氣(qi)憤不已的(de)石先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)向豐田(中(zhong)國(guo))熱線投訴，但(dan)4S店接到反饋后(hou)，工(gong)作人員只(zhi)是(shi)進行(xing)了(le)(le)簡單的(de)道歉，便(bian)不了(le)(le)了(le)(le)之(zhi)。

　　電瓶(ping)更(geng)換三個(ge)月(yue)(yue)后，2011年9月(yue)(yue)6日車(che)(che)(che)輛(liang)再次(ci)(ci)無法啟動，而車(che)(che)(che)子當時仍在保修(xiu)期(qi)內(nei)(nei)。4S店(dian)趕(gan)來救援時，剛換的新電瓶(ping)竟(jing)然(ran)無法充電，只(zhi)好(hao)臨時更(geng)換了(le)一個(ge)舊電瓶(ping)充好(hao)電后才把車(che)(che)(che)開到4S店(dian)進(jin)行(xing)檢查。這一次(ci)(ci)，4S店(dian)再次(ci)(ci)以所需時間長(chang)久為由，將石先(xian)生及家人支走。有了(le)上(shang)次(ci)(ci)的教訓，石先(xian)生讓家人提前返回4S店(dian)內(nei)(nei)了(le)解情況(kuang)，竟(jing)發現自己的車(che)(che)(che)已(yi)被4S店(dian)強行(xing)拆(chai)卸(xie)。在石先(xian)生家人的質疑下(xia)，4S店(dian)工作人員聲稱(cheng)汽車(che)(che)(che)打(da)不著火(huo)的原因是導航儀和倒車(che)(che)(che)雷達等(deng)有問題引起(qi)汽車(che)(che)(che)漏電，且在二者(zhe)拆(chai)卸(xie)后發現，汽車(che)(che)(che)的暗電流值(zhi)(zhi)可(ke)恢復到10毫(hao)安(an)的標(biao)準(zhun)值(zhi)(zhi)，并無異常。但已(yi)拆(chai)卸(xie)的導航儀和倒車(che)(che)(che)雷達不可(ke)維修(xiu)，只(zhi)能(neng)更(geng)換，費用為1萬多元，4S店(dian)建議石先(xian)生家人更(geng)換。

　　得知(zhi)情況后的石先(xian)生趕(gan)到(dao)4S店，工作(zuo)人員(yuan)解釋(shi)說(shuo)汽(qi)車(che)打不著火因漏(lou)電(dian)引起，現全(quan)部(bu)原因已找到(dao)，并將漏(lou)電(dian)標準修改(gai)到(dao)20毫安。石先(xian)生質疑其檢查(cha)行為(wei)，對其說(shuo)法(fa)也產(chan)生懷疑，要求4S店演示漏(lou)電(dian)檢測及暗電(dian)流值恢(hui)復到(dao)標準值的過程(cheng)，但4S點根本無(wu)法(fa)演示其“編造”的檢測過程(cheng)。

　　行程千里追尋數值

　　此后(hou)的(de)大(da)部分時(shi)間(jian)里，石先(xian)生(sheng)疲于奔波，為了(le)得到一個(ge)相(xiang)關的(de)數值。在2012年春(chun)節之前，石先(xian)生(sheng)自費(fei)四千多元以中、日文形式分三次(ci)向日本豐(feng)田(tian)汽(qi)車股份(fen)有限公(gong)司總部寫了(le)十幾封(feng)投(tou)訴(su)信(xin)，向其反映4S店的(de)欺詐行為及(ji)豐(feng)田(tian)（中國）熱線(xian)罔顧消(xiao)費(fei)者基(ji)本訴(su)求的(de)極(ji)不(bu)負責任之事實，并要(yao)求提(ti)供這(zhe)款普拉(la)多汽(qi)車的(de)暗電流標(biao)(biao)準值及(ji)漏電判(pan)定標(biao)(biao)準、檢測(ce)方法等，但豐(feng)田(tian)公(gong)司一直拒(ju)不(bu)提(ti)供相(xiang)關標(biao)(biao)準。

　　在(zai)2011年12月開(kai)始到2012年6月期(qi)間，石先生分別向(xiang)消協和工商(shang)等部門反映了此情(qing)況，不過(guo)多次調(diao)解無(wu)(wu)果。無(wu)(wu)奈之(zhi)下石先生只好分別將4S店和日本(ben)豐(feng)田公司告上(shang)法庭(ting)，令人驚訝的(de)(de)(de)是，豐(feng)田在(zai)訴訟中提(ti)供的(de)(de)(de)部分證據(ju)居然弄(nong)虛作假。在(zai)其提(ti)供的(de)(de)(de)補充證據(ju)《豐(feng)田診斷技師(shi)》中,強調(diao)提(ti)供了車輛暗電流值的(de)(de)(de)檢(jian)查方法，但實際情(qing)況是在(zai)其提(ti)供的(de)(de)(de)所(suo)有(you)證據(ju)中根本(ben)沒有(you)相(xiang)關(guan)內容。

　　2012年12月13日，石先(xian)生第(di)四次(ci)去(qu)信給豐(feng)田(tian)公司(si)(si)要求(qiu)其(qi)提供標準并讓其(qi)對豐(feng)田(tian)（中國）公司(si)(si)在此事(shi)中的言(yan)行(xing)(xing)進行(xing)(xing)確(que)認。但是，至今為止，仍沒(mei)有收到豐(feng)田(tian)任何回復(fu)。

　　讓石先生(sheng)感到質疑的(de)是，豐田在提(ti)供給北(bei)京(jing)市朝陽區(qu)消協的(de)《說(shuo)明(ming)函(han)》中(zhong)僅僅只(zhi)(zhi)是描述(shu)了暗電流值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)實際標準(zhun)在10mA-50mA之(zhi)間(jian)這(zhe)一特(te)征(zheng)(zheng)。并對(dui)這(zhe)一“特(te)征(zheng)(zheng)”大(da)做(zuo)文章，不(bu)斷通過口頭解釋(shi)誤導消費(fei)者相(xiang)信符合(he)這(zhe)一“特(te)征(zheng)(zheng)”的(de)數值(zhi)(zhi)(zhi)都是標準(zhun)。但事(shi)實上，真實的(de)標準(zhun)只(zhi)(zhi)是存在于這(zhe)一區(qu)間(jian)，只(zhi)(zhi)是其中(zhong)一個(ge)具體的(de)值(zhi)(zhi)(zhi)，但不(bu)能說(shuo)凡是在這(zhe)個(ge)區(qu)間(jian)的(de)值(zhi)(zhi)(zhi)就是特(te)定款豐田車的(de)漏電標準(zhun)。顯然，“答非所問”中(zhong)卻(que)“別有用心”。