“網訴直(zhi)通”發布首期報告

　　味(wei)全等企業上“警示錄”

　　曹文清

　　編者按：消費者到底(di)“吼”出了多少(shao)郁悶(men)？多少(shao)投訴已(yi)被查(cha)實(shi)？多少(shao)合理訴求(qiu)有了結(jie)果(guo)？自3月15日至今，新(xin)民晚(wan)報、新(xin)民網(wang)“網(wang)訴直通(tong)”專(zhuan)題(ti)上(shang)線(xian)已(yi)有11天，今天“網(wang)訴直通(tong)”發布首期報告，許多實(shi)實(shi)在在的數據，我(wo)們必須(xu)向(xiang)網(wang)友和(he)讀者好(hao)好(hao)亮一亮。　　截至3月26日上(shang)午10時，新(xin)民網(wang)上(shang)海灘“網(wang)訴直通(tong)”專(zhuan)題(ti)粉絲量達(da)7457人(ren)；從(cong)各渠道接受消費投訴97件；69件已(yi)被查(cha)實(shi)，其(qi)中53件得(de)到解決。

　　有結果

　　11天里，面(mian)對消費者(zhe)的“吼”聲，許(xu)多企業已積極整改，但仍有(you)(you)部(bu)分企業未給出明確結果(guo)。“有(you)(you)訴必(bi)查，有(you)(you)實必(bi)追(zhui)”，在本報記者(zhe)不斷聯系(xi)和努力下，又有(you)(you)多個“被訴者(zhe)”行(xing)動了！贊(zan)一聲，為知(zhi)錯能改者(zhe)的態度。

　　■ 歐尚超市

　　歐尚超市中原店舉辦印花兌獎活動(dong)，不能(neng)及時(shi)提供獎品，讓(rang)顧客苦等多時(shi)。目前(qian)，超市方已把獎品兌換給(gei)消費者(zhe)，并(bing)表示誠摯歉意。

　　(記者 陸常青 屠仕超)

　　■ 伊萊克斯

　　網(wang)友“@嘎嘎一秒變豬豬”買的一臺伊萊克斯冰(bing)箱(xiang)(xiang)兩年里(li)壞了6次。工作(zuo)人員上(shang)門(men)取(qu)走冰(bing)箱(xiang)(xiang)，維修后于3月18日送回，未收取(qu)任何費用，冰(bing)箱(xiang)(xiang)已可正常使用。(記者 左妍(yan))

　　■ 云嵐裝潢公司

　　康先生的房屋出現裝修質(zhi)量問(wen)題。云嵐裝潢公司已派人上(shang)門查看，承認(ren)錯(cuo)誤，并為其重新裝修。

　　(記者 房(fang)浩 屠仕超)

　　■ JW萬豪酒(jiu)店(dian)

　　胡先(xian)生(sheng)在明天(tian)廣場(chang)JW萬豪酒店訂(ding)房(fang)間時使用抵用券，被工(gong)作(zuo)人員告知“沒房(fang)”，用現金時卻(que)得(de)知“有房(fang)”。公(gong)關(guan)部杜小姐表示，他們已讓胡先(xian)生(sheng)的女兒于3月23日入住，今后將加強酒店管(guan)理，避免(mian)類似事件再次發生(sheng)。(記者 屠仕超(chao))

　　■ 新西蘭田園(yuan)牛奶

　　市民張女士(shi)在港(gang)匯廣場B1層OLE超市購買了一(yi)箱(xiang)新西蘭(lan)進口牛(niu)奶(nai)，6盒(he)中竟有5盒(he)是(shi)臭的(de)。3月19日，超市向張女士(shi)賠償了一(yi)箱(xiang)牛(niu)奶(nai)的(de)10倍價(jia)：1200元。(記者 陳浩)

　　■ 農工商

　　網友“@一(yi)袋米(mi)” 在(zai)農工商便利通網站購買的小町大米(mi)發霉變質(zhi)。農工商向消費者致歉，并“退一(yi)賠一(yi)”。(記者 陸常青 屠仕超)

　　警示錄

　　有(you)“贊”也有(you)“吼”，今(jin)天“網訴直(zhi)通(tong)”發(fa)布首(shou)期“警示錄”，截至今(jin)天上(shang)午10時(shi)，這些“被訴者”仍沒有(you)整改行(xing)動。希望(wang)在(zai)我們善意的(de)提醒下，他們能以誠信之舉真正善待(dai)自己的(de)消(xiao)費者。

　　■ 味全

　　警示理由：網友“@儲儲”買的味全0脂肪原(yuan)味酸奶，一吃竟有蘆(lu)薈(hui)味，里面還有蘆(lu)薈(hui)顆(ke)粒。3月15日，味全經銷商稱(cheng)(cheng)會(hui)調查此事。但(dan)昨天，記者再次聯(lian)系(xi)經銷商，對方稱(cheng)(cheng)仍在調查中，目(mu)前還是無結(jie)果(guo)。

　　(記(ji)者 屠仕超(chao) 王勤(qin)儉(jian))

　　■ 寶潔維(wei)修公司(si)

　　警示理由(you)：丁先生(sheng)(sheng)家的阿里(li)斯頓煤(mei)氣灶(zao)漏氣，找(zhao)“寶(bao)潔”上(shang)門(men)維(wei)修，非但(dan)越修越壞，還(huan)被放“鴿子”。昨天，記者(zhe)聯系該公司(si)，接(jie)線員一聽(ting)詢(xun)問(wen)(wen)此事便掛斷電(dian)話(hua)。隨后，電(dian)話(hua)再也無人(ren)接(jie)聽(ting)。丁先生(sheng)(sheng)表示，寶(bao)潔公司(si)至今(jin)無人(ren)上(shang)門(men)解決問(wen)(wen)題(ti)。(記者(zhe) 金旻矣)

　　|專|家|建|議|

　　健身卡三招防忽悠

　　在“首(shou)期報告”中，消費者對(dui)“健身卡(ka)退費遇阻”投訴(su)最多，共有17件。為(wei)此，特請消保(bao)委投訴(su)部副(fu)主任(ren)范強給您支招。

　　健身(shen)卡屬于典型的(de)(de)預付性(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)先付錢后接受服(fu)務。由于事先就(jiu)將(jiang)錢交給了對(dui)(dui)方(fang)，因此消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)將(jiang)承(cheng)擔所有消(xiao)(xiao)費(fei)中(zhong)不確(que)定因素所帶(dai)來的(de)(de)風險(xian)。有的(de)(de)雖(sui)然在事先簽(qian)訂了合(he)同，但商家往(wang)往(wang)利用自身(shen)優勢，在合(he)同中(zhong)對(dui)(dui)一(yi)些辦(ban)卡時(shi)的(de)(de)承(cheng)諾含糊其辭，甚至(zhi)只(zhi)字不提。一(yi)旦發(fa)生問(wen)題，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)很難維(wei)護自己的(de)(de)權(quan)益。

　　消(xiao)費者在辦理(li)健(jian)身卡前要注意(yi)幾點：

　　1.付費(fei)前了解清楚消費(fei)卡具體內容(rong)，使用期限、使用范圍及退(tui)卡要(yao)求；

　　2.簽訂合同時，要把(ba)對方承(cheng)諾的(de)條件寫清楚，特別是違約(yue)責任等(deng)；

　　3.盡(jin)量(liang)購買時(shi)限短、價格低的卡。