中國質(zhi)量萬里行(xing)投(tou)訴部今年1月份(fen)以來收到魅(mei)族用戶投(tou)訴共60多(duo)位，據消費者反映(ying)，目前投(tou)訴魅(mei)族手機(ji)問(wen)題的主要有基帶消失(shi)、信號時有時無、電池鼓包、屏幕出現(xian)水印以及手機(ji)自動關(guan)機(ji)和返(fan)廠維修(xiu)等(deng)諸多(duo)問(wen)題。

　　MX：電池鼓包導致屏幕有水印、面板變形

　　去年，魅族MX雙核和魅族四核相繼(ji)上市，廣(guang)東劉先(xian)生買的魅族MX手機用(yong)了不(bu)到兩個(ge)(ge)月電(dian)池就膨脹了，把屏幕都頂出一個(ge)(ge)水(shui)印。劉先(xian)生找(zhao)專賣(mai)店，專賣(mai)店不(bu)給返廠，讓(rang)自(zi)己去找(zhao)廠家(jia)，劉先(xian)生說廠家(jia)也不(bu)接受他的手機，多(duo)次聯系(xi)客都是打不(bu)通。

　　浙江的韓先生(sheng)購買(mai)魅族MX手(shou)機(ji)也(ye)是使用兩月(yue)后(hou)出現電池膨脹(zhang)的問題，屏(ping)幕被頂出一(yi)塊水(shui)印，而且電池也(ye)變(bian)得(de)不(bu)耐用，電量顯示不(bu)準確。出現后(hou)，韓先生(sheng)進行(xing)返廠(chang)維修，維修完(wan)后(hou)，水(shui)印消失(shi)。但是使用不(bu)到(dao)一(yi)個月(yue)，同(tong)樣問題再次(ci)出現。

　　陜西的張先生(sheng)今(jin)年1月初購買了MX四核，半月后出(chu)(chu)現(xian)屏幕水印問題(ti)，且越來(lai)越大，接著電量很足(zu)的情況下自(zi)動(dong)關(guan)機(ji)，且充電電量顯示不增長。上(shang)網查詢(xun)后得知是(shi)電池鼓(gu)包(bao)擠壓(ya)屏幕導致，且與溫度低有關(guan)。最近出(chu)(chu)現(xian)一上(shang)網就無(wu)服務狀(zhuang)態，張先生(sheng)覺得是(shi)手機(ji)設計問題(ti)，廠家應該給出(chu)(chu)問題(ti)根(gen)源的解(jie)釋，并制定一套徹底解(jie)決的方案。

　　MX2：基帶消失致信號全無

　　去年(nian)12月底魅(mei)(mei)(mei)族MX2手(shou)機(ji)(ji)上市，吸引了(le)眾多(duo)的魅(mei)(mei)(mei)友前(qian)去購(gou)(gou)買。時(shi)(shi)隔(ge)3個月后，一些魅(mei)(mei)(mei)族用(yong)戶沒(mei)有了(le)當初購(gou)(gou)買魅(mei)(mei)(mei)族手(shou)機(ji)(ji)時(shi)(shi)的喜悅心情，他(ta)們面對的是(shi)手(shou)機(ji)(ji)不(bu)斷的出現問題。

　　山東王先(xian)(xian)生(sheng)去(qu)年12月(yue)26日購買魅(mei)(mei)族MX2手(shou)機，正常使用兩個月(yue)后忽然出現(xian)基(ji)(ji)帶(dai)丟(diu)失(shi)，無(wu)信(xin)號情況(kuang)。多次論壇聯系魅(mei)(mei)族客服(fu)(fu)詢問(wen)原因(yin)，客服(fu)(fu)一概以(yi)返廠(chang)檢測為由(you)拒絕回答。在魅(mei)(mei)族官(guan)方(fang)論壇搜(sou)索基(ji)(ji)帶(dai)丟(diu)失(shi)有上千案例，多人因(yin)此(ci)問(wen)題(ti)導致兩、三次返廠(chang)，而官(guan)方(fang)也屏蔽掉所有關于基(ji)(ji)帶(dai)丟(diu)失(shi)的帖子，客服(fu)(fu)電(dian)話(hua)永遠不通，在線客服(fu)(fu)永遠排(pai)不上隊，專賣店不管(guan)維(wei)修。王先(xian)(xian)生(sheng)懷疑MX2的基(ji)(ji)帶(dai)丟(diu)失(shi)是硬件所致。

　　人為損壞

　　浙江金(jin)華(hua)的(de)張先生去年12月購買的(de)MX2手機，今年2月2日早上(shang)一覺醒來(lai)在屏幕右側出現(xian)很多(duo)豎的(de)亮(liang)紋還閃(shan)動，第(di)二天還多(duo)了幾條，2月20經魅(mei)族(zu)專賣(mai)店寄到(dao)魅(mei)族(zu)公司，判定為人為損(sun)壞(huai)，要收費850元。

　　溫州的(de)羅(luo)(luo)先(xian)(xian)生購買(mai)的(de)MX2手機(ji)在(zai)1月(yue)7日手機(ji)在(zai)使(shi)用過程屏幕中上方突然出現(xian)一條裂縫(feng)，當時(shi)他(ta)(ta)正(zheng)(zheng)在(zai)使(shi)用手機(ji)上網、聽音樂，且手機(ji)在(zai)充(chong)電過。1月(yue)8日下午羅(luo)(luo)先(xian)(xian)生通過順豐(feng)快遞郵回魅族(zu)公司返修(xiu)，1月(yue)11日魅族(zu)公司收(shou)到返修(xiu)手機(ji)。1月(yue)15日下午，魅族(zu)客服來電聯(lian)系羅(luo)(luo)先(xian)(xian)生，說將在(zai)2-3個工作日內檢測(ce)(ce)完(wan)畢。魅族(zu)客服在(zai)1月(yue)19日聯(lian)系羅(luo)(luo)先(xian)(xian)生稱，手機(ji)檢測(ce)(ce)出結果(guo)乃人為造(zao)成(cheng)，需要收(shou)取850元的(de)屏幕維(wei)修(xiu)費。羅(luo)(luo)先(xian)(xian)生感到不解，他(ta)(ta)說當時(shi)手機(ji)是(shi)(shi)在(zai)正(zheng)(zheng)常(chang)使(shi)用過程中突然出現(xian)裂紋，應(ying)當是(shi)(shi)手機(ji)質量問題才對(dui)。

　　返廠難解決新問題增多

　　在眾多魅(mei)族(zu)(zu)消費者(zhe)向(xiang)廠家反映手(shou)機(ji)(ji)問(wen)(wen)題(ti)的時(shi)(shi)候，因為魅(mei)族(zu)(zu)產(chan)品沒有專門的維(wei)修網(wang)點，遇到問(wen)(wen)題(ti)只能(neng)返(fan)(fan)廠維(wei)修。但是很多消費者(zhe)向(xiang)我們反映，返(fan)(fan)廠之后(hou)手(shou)機(ji)(ji)的問(wen)(wen)題(ti)還(huan)是存(cun)在，MX2的部(bu)門用戶在返(fan)(fan)廠之后(hou)拿(na)到手(shou)機(ji)(ji)，通話沒有聲音。還(huan)有一些魅(mei)族(zu)(zu)MX2的手(shou)機(ji)(ji)用戶抱怨使用手(shou)機(ji)(ji)的時(shi)(shi)間不長，大(da)多時(shi)(shi)間都在維(wei)修。有消費者(zhe)懷疑，這與(yu)手(shou)機(ji)(ji)設(she)計有關，返(fan)(fan)廠維(wei)修并(bing)不能(neng)從(cong)根本(ben)上(shang)解決問(wen)(wen)題(ti)。

　　云南李(li)先生(sheng)購買魅族MX2手機(ji)在(zai)(zai)今(jin)年大年初一突然(ran)沒信號了(le)，在(zai)(zai)網(wang)上(shang)搜索一下原來(lai)是(shi)MX2有(you)基帶(dai)(dai)問題，需要(yao)返(fan)廠(chang)。等了(le)20天左(zuo)右，李(li)先生(sheng)拿到手機(ji)，不過用(yong)了(le)3天又(you)突然(ran)就(jiu)電話(hua)中斷沒信號了(le)，基帶(dai)(dai)又(you)出(chu)問題了(le)，客(ke)服給(gei)的各(ge)種(zhong)辦法(fa)：換(huan)(huan)卡(ka)、刷機(ji)、清除數據(ju)，設置網(wang)絡都試過，均無(wu)效(xiao)。李(li)先生(sheng)說現在(zai)(zai)還(huan)是(shi)一天會出(chu)現一兩次(ci)突然(ran)沒信號的情(qing)況。李(li)先生(sheng)也(ye)魅族客(ke)服給(gei)的說法(fa)是(shi)：“三次(ci)返(fan)廠(chang)同一問題沒解決就(jiu)換(huan)(huan)新(xin)(xin)。”李(li)先生(sheng)想：“換(huan)(huan)不換(huan)(huan)新(xin)(xin)還(huan)是(shi)問題，有(you)可能(neng)就(jiu)一直(zhi)這(zhe)樣來(lai)來(lai)回(hui)回(hui)的返(fan)廠(chang)，他們也(ye)不給(gei)退。”有(you)消費(fei)者(zhe)向我們介紹：“如果返(fan)廠(chang)只是(shi)軟(ruan)件(jian)維護，那返(fan)幾(ji)次(ci)都不給(gei)換(huan)(huan)的,換(huan)(huan)硬件(jian)的話(hua)，一般也(ye)要(yao)用(yong)戶提出(chu)來(lai)換(huan)(huan)新(xin)(xin)才(cai)給(gei)換(huan)(huan)，MX2上(shang)市(shi)時間(jian)太短(duan)，換(huan)(huan)機(ji)條件(jian)達標的不多(duo)。”

　　依據(ju)《消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)法》相關規定，對國(guo)家(jia)規定或者(zhe)經(jing)營者(zhe)與消(xiao)費(fei)者(zhe)約定包(bao)修、包(bao)換(huan)(huan)(huan)、包(bao)退(tui)(tui)的(de)(de)商品，經(jing)營者(zhe)應當負責修理、更(geng)換(huan)(huan)(huan)或者(zhe)退(tui)(tui)貨。在保(bao)(bao)修期(qi)內兩次修理仍不能正常使(shi)用的(de)(de)，經(jing)營者(zhe)應當負責更(geng)換(huan)(huan)(huan)或者(zhe)退(tui)(tui)貨。如果消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)陳述屬實，則有權(quan)利向(xiang)商家(jia)依法主張更(geng)換(huan)(huan)(huan)或退(tui)(tui)貨。

　　中國質量萬里行投訴部就魅(mei)族(zu)用戶出(chu)現的問題聯(lian)系魅(mei)族(zu)客(ke)服，不過(guo)魅(mei)族(zu)的客(ke)服電(dian)話一(yi)直沒(mei)有接通。有消費者(zhe)向(xiang)我(wo)(wo)們反(fan)映，魅(mei)族(zu)客(ke)服的電(dian)話很難打進去。消費者(zhe)曾提供給我(wo)(wo)們一(yi)個(ge)魅(mei)族(zu)售后(hou)的郵(you)箱，不過(guo)郵(you)件(jian)發送(song)顯示錯誤。對(dui)于眾多魅(mei)族(zu)手機(ji)用戶的訴求，期待(dai)魅(mei)族(zu)盡快給出(chu)解決辦法。