環(huan)球(qiu)(qiu)網青島(dao)(dao)(dao)頻道(dao)12月(yue)20日(ri)消息(xi) 近日(ri)，消費者(zhe)王(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)向環(huan)球(qiu)(qiu)網青島(dao)(dao)(dao)頻道(dao)反映，自己于(yu)2012年8月(yue)通過藝(yi)(yi)龍(long)旅行網購(gou)買了兩張(zhang)青島(dao)(dao)(dao)愛賓(bin)舍賓(bin)館特色主題房團(tuan)(tuan)購(gou)券，在未消費的情況(kuang)下，被商(shang)家告知團(tuan)(tuan)購(gou)券作(zuo)廢。王(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)要求商(shang)家及團(tuan)(tuan)購(gou)網站方面給(gei)(gei)出說法，然而至今未果(guo)。經交涉，藝(yi)(yi)龍(long)旅行網表示(shi)將于(yu)近日(ri)將團(tuan)(tuan)購(gou)費返還給(gei)(gei)王(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)。
爆料：游客團購客房遭遇“被消費”
據王女士(shi)介(jie)紹，今年8月(yue)份(fen)，自(zi)己(ji)(ji)與朋友打算到青島旅行，為了(le)節省出(chu)游成(cheng)本(ben)，便(bian)在藝龍旅行網(wang)上團(tuan)購(gou)(gou)了(le)兩張(zhang)青島愛賓舍賓館(guan)特色主題(ti)房券(quan)(quan)，每張(zhang)團(tuan)購(gou)(gou)券(quan)(quan)售價188，并(bing)致電賓館(guan)預定8月(yue)18、19日晚入(ru)住(zhu)，同(tong)時將自(zi)己(ji)(ji)團(tuan)購(gou)(gou)券(quan)(quan)號以及密碼告知(zhi)了(le)青島愛舍賓館(guan)。
預定結束后，青島愛賓舍賓館再次致電王女士稱，由于8月18日為周六，而且恰好處于青島啤酒[微博]節期間(jian)，所以(yi)若想在18日(ri)晚入住(zhu)賓館(guan)，需繳納全款共計三百余元。為了盡量縮減開支，王女士與(yu)愛賓舍賓館(guan)協商，將入住(zhu)日(ri)期改到了8月19、20兩天。
然而，8月18日(ri)中午，從外(wai)地趕往青島途中的(de)(de)王(wang)女士突然收到了(le)青島愛賓(bin)舍賓(bin)館(guan)的(de)(de)電話，對方稱，若是王(wang)女士不能在18日(ri)晚8時前到達賓(bin)館(guan)，賓(bin)館(guan)將(jiang)(jiang)不再為(wei)王(wang)女士保留房間(jian)(jian)，且其中一張團購券(quan)作(zuo)廢(fei)。王(wang)女士當即質疑(yi)，自己已經將(jiang)(jiang)時間(jian)(jian)改到了(le)19、20日(ri)，為(wei)何必(bi)須(xu)要在18日(ri)晚入住(zhu)？愛賓(bin)舍旅(lv)館(guan)稱，根據預約記(ji)錄顯示，王(wang)女士預定了(le)18、19日(ri)兩天的(de)(de)房間(jian)(jian)，所(suo)以必(bi)須(xu)于(yu)18日(ri)晚入住(zhu)，若是王(wang)女士覺得有異議可直接與藝龍(long)旅(lv)行網協商。
維權：申請退款近半年未果
王(wang)女(nv)士(shi)告訴記者(zhe)，最終她(ta)到(dao)達青島后，沒有(you)選擇入住(zhu)(zhu)愛賓(bin)(bin)舍賓(bin)(bin)館(guan)(guan)，而是另覓他處住(zhu)(zhu)宿。“我已經與賓(bin)(bin)館(guan)(guan)協(xie)商更改了住(zhu)(zhu)宿時間，預約(yue)記錄(lu)沒有(you)變更的責(ze)任在賓(bin)(bin)館(guan)(guan)。”王(wang)女(nv)士(shi)認為，賓(bin)(bin)館(guan)(guan)沒有(you)處理好預約(yue)記錄(lu)，卻要讓(rang)消(xiao)費者(zhe)買單的作法很(hen)不合理。
此后，王女士(shi)多次(ci)與商家及團購(gou)網(wang)站溝通，希望(wang)退還未實際消費(fei)的團購(gou)費(fei)用，“藝(yi)龍旅行網(wang)的工作人員接(jie)到當時說(shuo)會立刻幫我協(xie)商解決，可(ke)是這都快半(ban)年了，我還沒有收到他們的反(fan)饋。”
青島愛賓舍賓館：顧客變更入住時間未提前告知
12月(yue)19日，記(ji)者(zhe)聯系(xi)了青島(dao)愛賓舍賓館，據其工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)介紹(shao)，事情(qing)并(bing)非像王女士(shi)講述的(de)那(nei)樣。工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)告訴(su)記(ji)者(zhe)，王女士(shi)預定于18、19日兩天入(ru)住，此后并(bing)沒有提前申請變(bian)更入(ru)住時(shi)(shi)間(jian)。18日晚上9點(dian)，由(you)于王女士(shi)仍然未到達賓館，前臺工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)隨即致電王女士(shi)，確認其當晚是否能夠入(ru)住，“直(zhi)到那(nei)時(shi)(shi)，這位顧客才告訴(su)我們工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)，她當晚來不(bu)了，要改到第二天入(ru)住。”這位工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)表示(shi)，由(you)于客人(ren)(ren)臨時(shi)(shi)變(bian)卦，導(dao)致賓館錯(cuo)過了入(ru)住高峰期，房間(jian)空置的(de)損失理應由(you)王女士(shi)承(cheng)擔(dan)。
對此，王女士表(biao)示，自己是否提(ti)前變更了入住時間，只需賓館查看一下之前的通話記錄便可(ke)清楚，“但他們工作人員告(gao)訴我查不(bu)到。”
藝龍旅行網：會于近期將團購費退還
隨后，記(ji)者聯(lian)系了藝(yi)龍(long)旅行網(wang)(wang)的客(ke)服，客(ke)服人(ren)員查詢(xun)投(tou)訴記(ji)錄后告(gao)訴記(ji)者，王(wang)女(nv)士(shi)的確曾多次向網(wang)(wang)站投(tou)訴此事(shi)，藝(yi)龍(long)旅行網(wang)(wang)的工作人(ren)員也一直在積極處理(li)此事(shi)，根據(ju)處理(li)結果，藝(yi)龍(long)旅行網(wang)(wang)將于近(jin)期將376元的團購費返還(huan)給王(wang)女(nv)士(shi)。
(環球(qiu)網青島頻道 齊春紅)
